王淑恩

2013年9月，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)提出中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)辦法。這些重要部署、重大舉措給我們的督導(dǎo)工作帶來(lái)很大變化：變化一，督導(dǎo)方式變了，由以往三至五年對(duì)每個(gè)學(xué)校進(jìn)行一輪綜合督導(dǎo)和復(fù)查，變成經(jīng)常性督導(dǎo)，更多的是專項(xiàng)督導(dǎo)；變化二，督導(dǎo)接觸面變了，由以往主要接觸校領(lǐng)導(dǎo)和教師及學(xué)生擴(kuò)展到家長(zhǎng)及社會(huì)；變化三，督導(dǎo)人員變了，由過(guò)去一位督學(xué)變成由責(zé)任區(qū)幾位督學(xué)共同承擔(dān)。

1.明確督學(xué)職責(zé)

面對(duì)這些新情況、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，重新調(diào)整角色定位。

掛牌督導(dǎo)的關(guān)鍵詞：“轉(zhuǎn)變”——政府管理職能；“加強(qiáng)”——對(duì)學(xué)校的監(jiān)督指導(dǎo)，與學(xué)校和社會(huì)聯(lián)系。這樣做，對(duì)外：建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，建立教育服務(wù)體系；對(duì)內(nèi)：利于延伸教育督導(dǎo)的觸角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的問題，推動(dòng)學(xué)校端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展。這30個(gè)字是責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)的重要職責(zé)，也是立志辦好學(xué)校的每位校長(zhǎng)的內(nèi)在追求。

走進(jìn)每所學(xué)校，督學(xué)應(yīng)當(dāng)做到“四有”：心中有責(zé)任——帶著一份強(qiáng)烈的責(zé)任心；心中有本帳——要了解學(xué)校的歷史及現(xiàn)狀；心中有尺子——掌握督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)；有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛——關(guān)注學(xué)校發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)，內(nèi)心傾聽學(xué)校的問題，幫助學(xué)校把脈，不回避真實(shí)問題，用自己的智慧幫助學(xué)校，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。

2.恪守督學(xué)職責(zé)

掛牌督導(dǎo)是一項(xiàng)制度性建設(shè)的大事，要求督導(dǎo)形態(tài)更深入，工作方式更開放，與學(xué)校和社會(huì)聯(lián)系更廣泛，這就要求我們?cè)谡{(diào)整好定位、心態(tài)后，努力履行職責(zé)，形成與各方的良好關(guān)系，特別發(fā)揮好政府與學(xué)校和社會(huì)的橋梁紐帶作用。督學(xué)要有人文情懷，但是不能忘掉督導(dǎo)工作的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，要準(zhǔn)確把握督導(dǎo)內(nèi)涵，這是對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是對(duì)政府負(fù)責(zé)的態(tài)度。

實(shí)行掛牌督導(dǎo)后，我負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)先后接到多位家長(zhǎng)來(lái)電和來(lái)信。面對(duì)家長(zhǎng)提出的問題，怎么應(yīng)對(duì)才能既對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，又對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，更對(duì)政府負(fù)責(zé)呢？

面對(duì)新情況、新問題，我們先研究確定了工作流程：（1）每天按時(shí)登陸郵箱，有專人負(fù)責(zé)記錄。（2）有反映學(xué)校教育教學(xué)情況的，第一時(shí)間和相關(guān)學(xué)區(qū)及學(xué)校的督導(dǎo)評(píng)價(jià)員聯(lián)系，了解相關(guān)情況，并責(zé)成學(xué)校指定專人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋。（3）通過(guò)郵件向反映情況的家長(zhǎng)表達(dá)督學(xué)的態(tài)度，并告知家長(zhǎng)解決的流程和結(jié)果，得到家長(zhǎng)的理解和支持。

3.解決實(shí)際問題

這學(xué)期開學(xué)初，我們接到一個(gè)家長(zhǎng)反映某校在對(duì)待三好生的評(píng)選上的一些看法，情緒比較激動(dòng)。我們第一時(shí)間聯(lián)系到學(xué)區(qū)反映這個(gè)事件，并告知家長(zhǎng)，督學(xué)在了解相關(guān)情況后，會(huì)盡快和家長(zhǎng)聯(lián)系。為此，我們又和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)幾次進(jìn)行溝通，表明我們的態(tài)度，要求學(xué)校實(shí)事求是地寫出調(diào)查情況和真實(shí)的想法，要有誠(chéng)懇的態(tài)度和中肯的意見。

校領(lǐng)導(dǎo)積極進(jìn)行修改，并將解決的結(jié)果向我們進(jìn)行了匯報(bào)。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)俸图议L(zhǎng)進(jìn)行溝通，回復(fù)了家長(zhǎng)。家長(zhǎng)在接到郵件的反饋后說(shuō)：“海淀學(xué)區(qū)責(zé)任督學(xué)：您好！非常感謝您高效的工作效率和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能夠在第一時(shí)間處理我們家長(zhǎng)的建議。長(zhǎng)期以來(lái)，我們和學(xué)校之間一直缺乏交流渠道，現(xiàn)在您為我們提供了有效溝通的橋梁，使得問題能夠得到學(xué)校重視。學(xué)校也有了反饋，希望今后能繼續(xù)得到您的幫助，再次感謝您！”

總結(jié)一年來(lái)，責(zé)任督學(xué)的角色是監(jiān)督者、服務(wù)者、發(fā)現(xiàn)者、建議者，也是潤(rùn)滑劑、宣傳員、調(diào)解員等多種角色。實(shí)行掛牌督導(dǎo)，確實(shí)在政府與學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)之間搭起了一個(gè)聯(lián)系、交流與溝通的平臺(tái)，給老百姓提供了一個(gè)訴求的窗口，也把對(duì)學(xué)校的經(jīng)常性監(jiān)督、指導(dǎo)落實(shí)在工作的第一線。這也將我們的督導(dǎo)行為置于學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)的監(jiān)督之下。這項(xiàng)工作剛起步，今后的任務(wù)會(huì)更重，我將盡心履職，與督學(xué)團(tuán)隊(duì)一起，確保陽(yáng)光督導(dǎo)、科學(xué)督導(dǎo)，為全面實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展，促進(jìn)教育均衡貢獻(xiàn)微薄之力。