汪全報

摘 要：中國的服務外包發(fā)展迅速，皖江城市帶作為合作發(fā)展的先行區(qū)、科學發(fā)展的試驗區(qū)、全國重要的現(xiàn)代服務業(yè)基地。服務外包是皖江城市帶承接與轉(zhuǎn)型的新趨勢，而皖江城市帶的高校在其中扮演著重要的角色。本文以皖江城市帶企業(yè)培訓外包和高校接包為例，以質(zhì)性研究方法分析了高校的接包能力。通過訪談，對調(diào)查資料的分析，本文提出：高校要把握宏觀環(huán)境，通過機制建設，加強自身文化與環(huán)境建設，提高師資力量，主動對接市場等措施提升服務外包的接包能力。

關(guān)鍵詞：服務外包 高校 質(zhì)性研究 皖江城市帶

中圖分類號：G44文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

服務外包正在成為服務全球化和新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要載體。企業(yè)培訓外包是企業(yè)服務外包的形式之一，而承接企業(yè)培訓外包的除了專業(yè)的培訓機構(gòu)之外，高校因其具有人才資源、教學資源的優(yōu)勢而成為接收企業(yè)培訓外包的重要力量之一。那么，高校服務外包的接包能力究竟如何，其接包能力的影響因素及其作用機理是怎樣的，這也是本研究試圖解決的問題。

1研究的背景與意義

1.1 研究背景

服務外包開始于20世紀六七十年代，中國在上世紀80年代開始承接服務外包，進入21世紀以后，尤其是“十一五”以來，中國的服務外包業(yè)迅速發(fā)展。服務外包正在成為服務全球化和新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要載體。 [1][2]

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》提出：加快發(fā)展服務業(yè)。把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點。大力發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)和生活性服務業(yè)。推動特大城市形成以服務經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。[3]

2009年1月，國務院同意設立皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)。將承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)設在皖江城市帶，是因為這一區(qū)域綜合優(yōu)勢明顯，承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作走在中西部地區(qū)的前列。皖江城市帶是《中共中央國務院關(guān)于促進中部崛起的若干意見》（中發(fā)[2006]10號）確定的重點發(fā)展區(qū)域，是國務院批復的《促進中部地區(qū)崛起規(guī)劃》中明確提出建設的六大城市群增長極之—。[4][5]設立示范區(qū)，是順應國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新趨勢，建立承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新模式的客觀需要。

1.2 研究意義

該研究是實現(xiàn)皖江城市帶區(qū)域經(jīng)濟又好又快發(fā)展的客觀需要，該研究有利于促進現(xiàn)代服務業(yè)的健康發(fā)展。皖江城市帶是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)，其戰(zhàn)略定位之一就是現(xiàn)代服務業(yè)基地。其研究成果也可以為其他地區(qū)提供借鑒和參考，為區(qū)域政策的制定提供依據(jù)。

該研究對如何提高就業(yè)率有一定的幫助。服務業(yè)吸收勞動力就業(yè)占社會勞動力比重逐年提高。發(fā)展服務業(yè)是解決和擴大勞動就業(yè)的重要途徑。而服務外包作為現(xiàn)代服務業(yè)的推動器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力。[6]

2研究對象、研究方法和研究過程

本研究著眼于皖江城市帶高校承接企業(yè)培訓外包的能力。確定的研究方法如下：

質(zhì)性研究方法：質(zhì)性研究方法具有情境性與整體性的特點。本研究的許多內(nèi)容可以采用這個方法，如，高校的氛圍、不同領(lǐng)導風格與決策風格對學校接受企業(yè)培訓的影響；學校文化對于學校承接培訓的影響等等。

實物研究和觀察：本人的學校管理工作涉及與企業(yè)培訓的相關(guān)工作，在接受企業(yè)培訓外包業(yè)務的過程中，觀察其影響因素，另外，利用工作的機會接觸成人教育部門和其他與企業(yè)有接觸的部門，觀察影響學校承接企業(yè)培訓外包業(yè)務的有關(guān)因素。實物主要是查閱相關(guān)的教學文件、教學檔案。

訪談研究：此項研究的許多內(nèi)容適合采用訪談的方法。例如，企業(yè)將培訓外包給高校或其他企業(yè)的原因或影響因素是什么？影響高校服務外包接包能力的因素有哪些？企業(yè)培訓外包與學校接包之間有什么的聯(lián)系？在特定的學校文化氛圍及特定的體制當中，其影響因素和表現(xiàn)也可能是不一樣的，這些都可以通過深度訪談獲得。本研究采用了半結(jié)構(gòu)性訪談的方法。

研究過程如圖1所示：

3訪談調(diào)查的內(nèi)容摘要

本研究訪談的對象有企業(yè)從事外包工作的管理人員和高校從事培訓管理的人員，本文各選取企業(yè)和學校一名訪談者，將其內(nèi)容摘要如下：

3.1 第一位訪談者

人個信息：男，37歲，來自安徽省的一所高校，主管對外培訓，從高校管理多年。

主要訪談內(nèi)容摘要如下：

問6：您覺得影響你們承接企業(yè)培訓的因素有哪些？

答6：影響因素還是很多的，說大點，有政治、經(jīng)濟的因素，經(jīng)濟發(fā)展水平不高，企業(yè)這方面的需求也不高，從學校來講，有自身的理念與實力。

問7：企業(yè)把培訓業(yè)務交給你們，您覺得企業(yè)最關(guān)心什么？

答7：那肯定是培訓的質(zhì)量，能達到他們的預期期望，還有雙方合作起來比較順暢，不能某個事情解決的機制的不順暢，我感覺這也是企業(yè)所不歡迎的。

3.2 第二位訪談者

人個信息：男，42歲，來自安徽省合肥市的全民所有制國有大型企業(yè)，從事國企管理多年，工作內(nèi)容包括員工培訓的相關(guān)工作。

主要訪談內(nèi)容摘要如下：

......

問7：貴企業(yè)將培訓外包給高?；蚱渌髽I(yè)的原因或影響因素是什么？

答7：因為企業(yè)內(nèi)部培訓資源和能力有限，涉及到國家政策、宏觀經(jīng)濟形勢、現(xiàn)代管理等方面的培訓，須由相關(guān)領(lǐng)域的專家和專業(yè)人士提供指導和幫助，只能求助于外包或代培。

問8：影響貴企業(yè)培訓的因素主要有哪些？

答8：（1）對培訓需求的深層次了解；（2）對培訓效果的有效考核；（3）培訓體系的科學構(gòu)建。（4）合作伙伴的水平與質(zhì)量

......

4資料分析

本文以皖江城市帶企業(yè)培訓外包為例，研究高校承接服務外包接包能力，結(jié)合研究框架（圖2）和訪談內(nèi)容提取以下要素與概念。（見表1）

說明：（一）1表示第一位受訪者的第1個問答的相關(guān)內(nèi)容。依此類推。

5 研究結(jié)論與說明

依據(jù)扎根理論，從訪談的內(nèi)容出發(fā)，提煉出與企業(yè)培訓外包，高校承接培訓外包相關(guān)的幾個概念，分析幾個概念之間的關(guān)系，構(gòu)建如下圖形（圖3）：

圖3 高校培訓接包能力影響因素

如圖所示，企業(yè)培訓外包與高校承接企業(yè)外包的培訓受到宏觀環(huán)境的影響。當然，企業(yè)和學校是其中兩個微觀主體。

對于企業(yè)而言，培訓需求是出發(fā)點，培訓師資是確保培訓項目自身質(zhì)量的一個很重要的基礎，從學校來看，機制順暢和良好的師資力量中培訓項目建設的保證，學校環(huán)境與文化是影響學校承接能力的一個很重要的因素，作為這兩個主體，交流是不是順暢，合作關(guān)系是不是良好，也影響著學校的接包能力。所以，作為高校，要想提升接包能力，就要做到以下幾點：第一，把握宏觀環(huán)境，及時了解國家的宏觀政治經(jīng)濟政策，把握趨勢，對于區(qū)域性的高校而言，要透視區(qū)域性的政治經(jīng)濟政策，如皖江城市帶。第二，加強自身的文化與環(huán)境建設；第三，主動對接市場，了解企業(yè)培訓需求；第四，加強自身師資力量建設，打牢培訓的基礎；第五，保持順暢的機制與企業(yè)的良好關(guān)系，不能忽視培訓后客戶的交流與反饋；第六，認真謀劃培訓項目的內(nèi)容、課程體系建設、培訓形式等，提升培訓項目的質(zhì)量。

參考文獻

[1]唐華明，吳鳳羽.從服務外包到反向服務外包：一個文獻綜述[J].中國商貿(mào)，

[2]服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].中國外資，2015，03：28-29，2014，28：195-196.

[3]《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要（全文）》[R/OL]，http：//politics.people.com.cn/GB/1026/14159550.html，2011-03-16

[4]《中共中央國務院關(guān)于促進中部崛起的若干意見》（中發(fā)[2006]10號），http：//www.gov.cn/zwgk/2012-08/31/content_2214579.htm，2012-08-31

[5]《促進中部地區(qū)崛起規(guī)劃（全文）》，http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-01/12/content_19218531.htm，2010-01-12

[6]何志良，晉妍妍.發(fā)展服務外包對我國產(chǎn)生的影響分析[J].商，2014，12：221.