單勃奧

摘 要 心理健康是21世紀(jì)人才卓越成長(zhǎng)的通行證，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，促進(jìn)大學(xué)生心理健康成長(zhǎng)，既是高等學(xué)校思想政治教育的重要組成部分，也是時(shí)代對(duì)人才素質(zhì)培養(yǎng)要求的體現(xiàn)，同時(shí)還是大學(xué)生成長(zhǎng)成才、順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)的基本保障。本文以大學(xué)生常見心理問題為導(dǎo)向，解析高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生常見心理問題的困惑，著重探討高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生常見心理問題的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞 高校 輔導(dǎo)員 大學(xué)生 心理問題

中圖分類號(hào)：G444文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.06.083

Strategies for College Counselors to Respond

Students' Psychological Problems

SHAN Boao

（Automotive College， Qingdao Technological University， Qingdao， Shandong 266520）

Abstract Mental health is in twenty-first Century the talent outstanding growth pass， to strengthen the psychological health education of college students， to promote the mental health of college students growth， an important part of the ideological and political education is not only high school， but also the time requirements of the quality of talent cultivation， but also the growth of college students， the successful completion of the basic guarantee of university. In this paper the common psychological problems of college students as a guide， confusion of college counselors to the psychological problems of college students， mainly to explore the coping strategies of college counselors to the psychological problems of college students.

Key words college; counselor; college students; psychological problems

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)者、生活中的知心朋友。高校輔導(dǎo)員面對(duì)的群體主要是20歲左右的大學(xué)生，這一群體具有心智不成熟、個(gè)性較強(qiáng)、接受新事物速度較快等特點(diǎn)。心理健康與否直接關(guān)系到大學(xué)生能否健康、快樂、順利度過大學(xué)生活，同時(shí)心理健康對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)、成才有至關(guān)重要的作用。

1 高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生常見心理問題的困惑

1.1 人際關(guān)系適應(yīng)問題

困惑一：作為輔導(dǎo)員怎么去了解學(xué)生寢室人際關(guān)系問題？

學(xué)生一般都不會(huì)直接和輔導(dǎo)員抱怨人際關(guān)系的問題，因?yàn)閷W(xué)生覺得和同學(xué)相處的事情屬于小事，屬于內(nèi)部矛盾，沒有必要和老師說，他們自己解決就行了。輔導(dǎo)員了解學(xué)生的人際關(guān)系問題一般都不是從當(dāng)事人口中了解的，除非當(dāng)事人已經(jīng)到了忍無可忍的時(shí)候才會(huì)向輔導(dǎo)員抱怨，而且抱怨的時(shí)候也只會(huì)看到他人身上的問題，看不到自己的問題。

困惑二：如何提高大學(xué)生人際交往技巧？

學(xué)生人際關(guān)系問題非常復(fù)雜、涉及交往動(dòng)機(jī)、交往技巧、交往心理等問題，即使輔導(dǎo)員了解到問題所在，多次提醒學(xué)生，但也見效甚微。

1.2 學(xué)習(xí)適應(yīng)問題

困惑一：如何引導(dǎo)學(xué)生理性對(duì)待學(xué)習(xí)？

如何發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)適應(yīng)不良的學(xué)生是一個(gè)難點(diǎn)。一個(gè)輔導(dǎo)員一般要帶200～300個(gè)學(xué)生。面對(duì)的學(xué)生眾多，無法做到詳細(xì)了解學(xué)生的情況。同時(shí)加上學(xué)生自尊心強(qiáng)，很難主動(dòng)和輔導(dǎo)員溝通，更加大了發(fā)現(xiàn)這部分學(xué)生的難度。

困惑二：如何引導(dǎo)學(xué)生處理好學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系？

很多入學(xué)新生認(rèn)為高中太辛苦，到了大學(xué)只要好好放松，搞勞搞勞自己，抱著“選修課必逃，必修課選逃，六十分萬歲”的想法，對(duì)所有課程應(yīng)付了事，經(jīng)常遲到、逃課。到期木考試的時(shí)候臨時(shí)抱佛腳，惡補(bǔ)一通，有的學(xué)生甚至不惜通過“作弊”的方式，期望能順利過關(guān)就好。而且對(duì)此種方式，學(xué)生還振振有詞，反正自己的專業(yè)畢業(yè)后也沒有什么用，甚至可能不會(huì)從事本專業(yè)的工作，平時(shí)沒有必要花太多的功夫在學(xué)習(xí)上，還不如多參加社會(huì)活動(dòng)，拓展社會(huì)交往范圍，以便為以后的工作準(zhǔn)備好充分的社會(huì)資源。

1.3 就業(yè)問題

困惑一：如何與家長(zhǎng)溝通，讓大學(xué)生在就業(yè)中扮演積極角色？

父母過多的參與到學(xué)生求職過程中，對(duì)求職者本人影響是非常不利的。輔導(dǎo)員在遇到達(dá)類情況時(shí)。只能勸說學(xué)其父母，學(xué)生已經(jīng)是成年人，應(yīng)該放手讓其白己去做。

困惑二：怎樣才能提高大學(xué)生的面試能力？

有些學(xué)生由于多次碰壁，喪失信心，遇到這類情況，輔導(dǎo)員更多的是安慰，或者尋找機(jī)會(huì)幫助學(xué)生重樹信心，但是學(xué)生的信心是建立在求職成功的基礎(chǔ)之上的，沒有信心很難求職成功，而求職不成功又何來信心？

2 高校輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)策略

2.1 人際關(guān)系適應(yīng)

2.1.1 學(xué)生不愿意向輔導(dǎo)員傾訴——輔導(dǎo)員主動(dòng)介入

一般來說，存在人際關(guān)系問題的大部分學(xué)生都是比較內(nèi)向和自卑的學(xué)生，這部分學(xué)生不會(huì)主動(dòng)找老師陳述問題。因此，這首先要求輔導(dǎo)員老師在學(xué)生中樹立極具親和力、容易讓人接近的角色形象，讓學(xué)生獲得安全感，愿意主動(dòng)接近輔導(dǎo)員，向其陳述自己的苦惱。其次，輔導(dǎo)員要主動(dòng)仔細(xì)觀察學(xué)生的狀況，通過日常學(xué)習(xí)生活中的活動(dòng)或小事，發(fā)現(xiàn)學(xué)生中可能存在的人際關(guān)系問題。再次，輔導(dǎo)員要主動(dòng)關(guān)心可能存在人際關(guān)系問題的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生自己覺得實(shí)在是無法處理人際關(guān)系問題的時(shí)候，一般會(huì)到心理咨詢中心去尋求幫助。但除此之外，還有很大一部分學(xué)生是非常需要人際關(guān)系方面的幫助的，但礙于各方面的原因，不好意思開口，這就需要輔導(dǎo)員在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)介入。

2.1.2 學(xué)生向輔導(dǎo)員傾訴后，輔導(dǎo)員的處理方法

（1）收集學(xué)生信息，了解事情原委。①通過耐心傾聽、積極關(guān)注等與學(xué)生建立良好的關(guān)系。學(xué)生找輔導(dǎo)員傾訴，一般來說是尋求心理支持的。面對(duì)學(xué)生的求助，輔導(dǎo)員首先要做的是有技巧地傾聽，也就是在傾聽過程中，不僅要耐心聽，還要積極關(guān)注，從而與學(xué)生建立心理聯(lián)系。②了解學(xué)生人際關(guān)系狀況及相關(guān)信息。與學(xué)生建立良好的關(guān)系后，就要收集資料。具體了解學(xué)生當(dāng)前人際關(guān)系的狀況，并作中立、客觀的判斷、分析，與學(xué)生一起探索當(dāng)前學(xué)生困惑的問題及其想達(dá)到的目標(biāo)。

（2）判斷屬于日常糾紛還是心理問題。輔導(dǎo)員在傾聽及獲取信息的過程中，要仔細(xì)判斷學(xué)生的問題是日常糾紛還是心理問題，兩種問題有不同的解決相處理方式。

如屬于日常糾紛，那么根據(jù)了解到的情況，弄明白是溝通、誤會(huì)導(dǎo)致了矛盾，還是由于學(xué)生人際關(guān)系技巧缺乏導(dǎo)致了矛盾。如果是前者，輔導(dǎo)員可以做一個(gè)溝通的橋梁。

如果是后者，輔導(dǎo)員可以鼓勵(lì)該學(xué)生傾聽一些關(guān)于人際關(guān)系技巧方面的講座，推薦其參加人際關(guān)系方面的團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，培養(yǎng)其人際交往技能;也可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生共同分析問題，讓其逐步掌握人際關(guān)系技巧方法，從而建立良好的人際交往模式。

如屬于心理問題，那么推薦學(xué)生前往學(xué)校心理咨詢中心，求助于專業(yè)心理咨詢，解決相應(yīng)的心理問題。

（3）密切關(guān)注相關(guān)學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)生交往活動(dòng)場(chǎng)所的組織管理。在日常工作中，輔導(dǎo)員要密切關(guān)注相關(guān)學(xué)生，了解其學(xué)習(xí)、生活及心理狀況，經(jīng)常與家長(zhǎng)和其周圍的同學(xué)溝通，協(xié)助其建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，增強(qiáng)其活動(dòng)安全感。這一過程中，特別要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行交往的主要場(chǎng)所的管理，特別是班集體和宿舍。

（4）教會(huì)學(xué)生人際交往技能。在班會(huì)或與學(xué)生平常的聯(lián)系中，可以教會(huì)學(xué)生一些人際交往技能，如培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)等;組織學(xué)生參加“人際溝通”方面相關(guān)講座，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往技能。

2.2 學(xué)習(xí)適應(yīng)

學(xué)習(xí)是學(xué)生最重要的任務(wù)之一，且學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之后變化最大的就是來自學(xué)習(xí)方面的變化，也是每個(gè)學(xué)生必須面對(duì)的問題。

（1）做好預(yù)防工作。輔導(dǎo)員需要在新生剛?cè)胄r(shí)做好預(yù)防學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，可以通過講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，提前給學(xué)生展示大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以及與高中學(xué)習(xí)的區(qū)別，讓學(xué)生一開始就有心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)即將到來的變化，這可以解決大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)適應(yīng)問題。

（2）有針對(duì)性地開展小組活動(dòng)。對(duì)開展預(yù)防工作后，還是出現(xiàn)學(xué)習(xí)適應(yīng)問題的學(xué)生，可以根據(jù)不同情況，如學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等，把他們分成不同的小組，有針對(duì)性地開展小組活動(dòng)。通過小組成員之間的相互交流與互動(dòng)，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身問題所在，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，發(fā)掘?qū)W習(xí)動(dòng)力，適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活。

（3）對(duì)突出典型進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。在進(jìn)行小組活動(dòng)中，輔導(dǎo)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)問題相對(duì)比較嚴(yán)重，僅僅參加小組活動(dòng)無法對(duì)其產(chǎn)生明顯的作用，那么對(duì)這部分學(xué)生就需要重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

①了解學(xué)生目前的學(xué)習(xí)適應(yīng)問題。通過耐心的傾聽與積極的無條件關(guān)注.與學(xué)生建立良好關(guān)系，獲得學(xué)生信任;然后了解學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀況、高中時(shí)期的學(xué)習(xí)狀態(tài)、目前存在的問題與困惑、期望達(dá)到的目標(biāo)。

②判斷學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)問題嚴(yán)重程度。搜集到學(xué)生的相關(guān)信息之后，輔導(dǎo)員要判斷學(xué)生所面臨的問題是屬于一般性的、通過簡(jiǎn)單談話、引導(dǎo)、鼓勵(lì)就能解決的學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，還是屬于需要專業(yè)心理咨詢介入才能解決的相對(duì)較嚴(yán)重的學(xué)習(xí)適應(yīng)問題。

如學(xué)生面臨的是一般性的學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，那么輔導(dǎo)員本身就可以對(duì)其進(jìn)行處理。首先，幫助學(xué)生樹立克服困難的信心和勇氣。其次，與學(xué)生一起來討論目前所面臨的問題，澄清問題的性質(zhì)。最后，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行追蹤關(guān)注，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)給予學(xué)生相應(yīng)的支持與鼓勵(lì)。如學(xué)生面臨的是相對(duì)較嚴(yán)重的學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，那就需要轉(zhuǎn)送或建議到學(xué)校心理咨詢中心，接受專業(yè)的心理輔導(dǎo)。

（4）獲得家長(zhǎng)的支持與配合。不論是何種情況，輔導(dǎo)員都需與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)了解自己孩子目前的狀況（注意保護(hù)學(xué)生的隱私），并理解其所面臨的困境，給予孩子相應(yīng)的支持。很多家長(zhǎng)非常在意孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，但是并沒有過多地關(guān)注其心理狀態(tài)，一旦得知孩子成績(jī)下滑時(shí)，第一反應(yīng)是責(zé)備，這將給孩子帶來更大的心理壓力。其實(shí)，學(xué)生在面臨適應(yīng)困難時(shí)，來自老師、家長(zhǎng)等的鼓勵(lì)與支持顯得尤為重要。所以輔導(dǎo)員幫助學(xué)生獲得家長(zhǎng)的理解與關(guān)注對(duì)幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)適應(yīng)困難非常重要。

2.3 就業(yè)問題

2.3.1 做好預(yù)防工作

當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，大學(xué)生在就業(yè)前會(huì)有各種各樣的心態(tài)，在就業(yè)中也會(huì)有各種不同的表現(xiàn)。有的同學(xué)平常參與社會(huì)事務(wù)多、兼職多，工作能力、表達(dá)能力得到了很好的鍛煉，加之專業(yè)成績(jī)不錯(cuò)，在面試時(shí)表現(xiàn)不俗，很容易就找到了理想的工作。但有的同學(xué)，平時(shí)鍛煉機(jī)會(huì)少或因?qū)I(yè)成績(jī)一般，在日常生活中也沒有自己拿主意的習(xí)慣，在就業(yè)面試過程中就會(huì)出現(xiàn)很多問題。輔導(dǎo)員老師從大一開始，就要在就業(yè)方面對(duì)學(xué)生做一些訓(xùn)練、指導(dǎo)工作，以防患于未然。

（1）指導(dǎo)學(xué)生做職業(yè)生涯規(guī)劃。大學(xué)期間，大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的有無及好壞直接影響到大學(xué)期間的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量，更直接影響到求職就業(yè)甚至未來職業(yè)生涯的成敗，做好職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)大學(xué)生來說意義重大。有了職業(yè)生涯規(guī)劃，大學(xué)生的學(xué)習(xí)方向和就業(yè)方向都會(huì)很明確。

（2）教會(huì)學(xué)生面試技巧。在大三、大四的時(shí)候，輔導(dǎo)員老師可以鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)課程，多聽一些關(guān)于就業(yè)方面的講座，多聽“過來人”講述面試經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)員老師也可以自己向?qū)W生傳授一些面試技巧，如著裝、面試前的準(zhǔn)備、面試中的禮儀、做模擬面試等等。

（3）培養(yǎng)學(xué)生自信。由于外貌、專業(yè)成績(jī)、能力等原因，很多同學(xué)在就業(yè)過程中表現(xiàn)得不自信，對(duì)這部分人群，既需要老師在心態(tài)上對(duì)其鼓勵(lì)，讓其學(xué)習(xí)正確看待自己，正確認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處與短處，同時(shí)要從行為上對(duì)其進(jìn)行一些訓(xùn)練，如禮儀、言語表達(dá)等等。

2.3.2 對(duì)重點(diǎn)學(xué)生給予關(guān)注

就業(yè)過程中，不同的學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出不同的問題。找工作是一個(gè)艱難的過程，輔導(dǎo)員老師在平時(shí)、在生活中對(duì)學(xué)生多給予關(guān)注，尤其是問題表現(xiàn)突出的學(xué)生。如果學(xué)生問題嚴(yán)重，則需要進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢。

2.3.3 取得家長(zhǎng)的支持和配合

學(xué)生就業(yè)不僅是學(xué)生的事、同時(shí)也是家長(zhǎng)的事，但有的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生關(guān)注太多，“越俎代庖”，給用人單位留下不好印象，對(duì)這部分家長(zhǎng)，輔導(dǎo)員老師要取得家長(zhǎng)的支持和配合，意見和建議可以給學(xué)生提，但面試還是要學(xué)生獨(dú)立面對(duì)。同時(shí)，如果學(xué)生在就業(yè)過程中出現(xiàn)挫折，如面試失敗，家長(zhǎng)要給予學(xué)生理解和支持，不要打壓學(xué)生，給學(xué)生造成心理負(fù)擔(dān)。

大學(xué)生心理健康與否對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)、成才有重要的作用，高校輔導(dǎo)員在日常工作中須多關(guān)注大學(xué)生心理健康，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，順利走出心理困境。

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