汪翼鵬

【摘 要】 價(jià)值鏈管理的一個(gè)重要問(wèn)題是如何從價(jià)值鏈的整體戰(zhàn)略出發(fā)評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展。目前，大多數(shù)企業(yè)未能真正意識(shí)到整體價(jià)值鏈戰(zhàn)略的重要性，更難以對(duì)價(jià)值鏈管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，建立一個(gè)系統(tǒng)且實(shí)用的價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系十分必要。文章依據(jù)利益相關(guān)者理論和平衡計(jì)分卡理論對(duì)價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并分析了必要的保障措施。

【關(guān)鍵詞】 價(jià)值鏈； 績(jī)效評(píng)價(jià)； 利益相關(guān)者； 平衡計(jì)分卡； 保障措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2015）15-0022-04

一、問(wèn)題的提出

價(jià)值鏈管理的提出至今已經(jīng)有近30年，并且在國(guó)內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用，但是價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的觀點(diǎn)。Lummus等人（1998）歸納出價(jià)值鏈評(píng)價(jià)模型的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)具體包含4個(gè)維度。（1）供應(yīng)商維度：供應(yīng)商的可靠性、供應(yīng)商的提前期。（2）需求管理維度：價(jià)值鏈總庫(kù)存成本、總周轉(zhuǎn)時(shí)間。（3）流程管理維度：流程的可靠性、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況、加工時(shí)間。（4）運(yùn)載交貨維度：完美訂單履行率、補(bǔ)充提前期、運(yùn)載天數(shù)。這套模型具有開(kāi)創(chuàng)性的意義，但是指標(biāo)設(shè)計(jì)考慮得不夠全面，且維度劃分有些繁雜。國(guó)內(nèi)方面，徐賢浩等（2000）指出價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)必須以整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，具體指標(biāo)有產(chǎn)銷(xiāo)率、產(chǎn)需率、價(jià)值鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)期、價(jià)值鏈產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值鏈核心產(chǎn)品成本、價(jià)值鏈總運(yùn)營(yíng)成本等，其指標(biāo)設(shè)計(jì)有大幅創(chuàng)新，但是仍然沒(méi)能上升到體系的高度。賈生華等（2003）將企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效劃分為兩個(gè)方面：任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效，指出惟有將兩者連系起來(lái)才能真實(shí)全面地評(píng)估一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，該文突破了指標(biāo)設(shè)計(jì)的局限性，視角更加寬廣，并且開(kāi)始注重從多個(gè)利益相關(guān)者的角度去考慮企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，但是缺乏對(duì)價(jià)值鏈戰(zhàn)略的思考。趙曉軍（2005）指出為了對(duì)價(jià)值鏈管理實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須建立系統(tǒng)全面的價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估體系。由于對(duì)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估還沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義，再加上對(duì)這方面研究還不成熟，因此，建立有效系統(tǒng)的價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估體系會(huì)成為今后研究的重點(diǎn)。姚芳（2011）提出了增強(qiáng)型BSC綠色供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型，以供應(yīng)鏈目標(biāo)為起點(diǎn)，包括客戶(hù)、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、社會(huì)環(huán)保五個(gè)維度，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)也更加實(shí)用、合理，但是對(duì)于利益相關(guān)者的考慮還是不夠全面。

綜上所述，價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的觀點(diǎn)，且評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在諸多問(wèn)題，例如：（1）僅僅著眼于價(jià)值鏈內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)，主要是從價(jià)值鏈成員自身角度出發(fā)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，并沒(méi)有上升到價(jià)值鏈整體績(jī)效的高度。（2）對(duì)于企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任缺乏思考。（3）沒(méi)有體現(xiàn)出與價(jià)值鏈的戰(zhàn)略相銜接。所以，本文以利益相關(guān)者理論和平衡計(jì)分卡理論為依據(jù)，建立了比較簡(jiǎn)單實(shí)用的價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型和體系。

二、價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

（一）利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代左右，其核心觀點(diǎn)是：任何一個(gè)企業(yè)都有眾多利益相關(guān)者，比如股東、債權(quán)人、職工、顧客、管理者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等，一個(gè)企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展取決于其能否將各種利益相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)融洽，而不應(yīng)該僅僅取悅于個(gè)別利益相關(guān)者。因此，對(duì)于一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)，為了能夠全面地衡量其運(yùn)行績(jī)效，應(yīng)該充分考慮其中不同利益相關(guān)者的利益。

（二）平衡計(jì)分卡理論

Kaplan、Norton于1992年提出了平衡計(jì)分卡理論，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度去評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。目前，有很多學(xué)者將平衡計(jì)分卡用于價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，雖然將客戶(hù)、員工的利益考慮在內(nèi)，但還是存在許多缺陷。

1.關(guān)注的利益相關(guān)者范圍具有局限性

平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的四個(gè)維度僅僅考慮了股東、職工和顧客三種利益相關(guān)者，疏忽了供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、債權(quán)人、政府部門(mén)等其他利益相關(guān)者，而一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展與上述利益相關(guān)者是密不可分的，特別是供應(yīng)商對(duì)于該企業(yè)的縱向價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)是必不可少的。針對(duì)上述不足，筆者把內(nèi)部流程維度引申為價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)維度，可以很好地將供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、客戶(hù)、員工等利益相關(guān)者包括在內(nèi)。

2.只注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而忽略了企業(yè)社會(huì)效益

由于我國(guó)人口基數(shù)大，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展快，導(dǎo)致了環(huán)境惡化嚴(yán)重，人們對(duì)于“藍(lán)天綠水”的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈，十八大首提要將生態(tài)文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)并列，“五位一體”地建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，這就要求我們?cè)诮窈蟮陌l(fā)展中要充分考慮價(jià)值鏈的環(huán)境因素，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和所在價(jià)值鏈的可持續(xù)發(fā)展。基于此概念有學(xué)者提出了增強(qiáng)型BSC績(jī)效評(píng)價(jià)體系。針對(duì)此問(wèn)題，筆者在模型中增加了社會(huì)維度，可以很好地衡量?jī)r(jià)值鏈內(nèi)社會(huì)貢獻(xiàn)情況和環(huán)保責(zé)任履行情況。

三、價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)

基于利益相關(guān)者理論和平衡計(jì)分卡理論，筆者設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型見(jiàn)圖1。

價(jià)值鏈總體戰(zhàn)略是整個(gè)模型的核心，每一個(gè)價(jià)值鏈都應(yīng)該根據(jù)所屬行業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)內(nèi)其他價(jià)值鏈的發(fā)展?fàn)顩r以及價(jià)值鏈自身內(nèi)部企業(yè)的狀況去制定價(jià)值鏈的總體戰(zhàn)略，然后根據(jù)這一總體戰(zhàn)略制定各個(gè)具體的目標(biāo)，在這里，筆者設(shè)計(jì)了四個(gè)維度，包括：財(cái)務(wù)、價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和社會(huì)。這樣就可以將股東、員工、供應(yīng)商、顧客、政府以及社會(huì)公眾全部融入到評(píng)價(jià)體系中。

財(cái)務(wù)維度是指整個(gè)價(jià)值鏈總體的財(cái)務(wù)狀況，這關(guān)系到股東、員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、政府以及社會(huì)公眾所有利益相關(guān)者的利益，為了能夠了解并改善價(jià)值鏈企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，保障利益相關(guān)者的利益，應(yīng)當(dāng)對(duì)其營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、償債能力和發(fā)展能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。盈利能力可以設(shè)計(jì)資本收益率、經(jīng)濟(jì)增加值和價(jià)值鏈內(nèi)伙伴利潤(rùn)率等指標(biāo)。價(jià)值鏈內(nèi)伙伴利潤(rùn)率是指價(jià)值鏈內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利潤(rùn)占價(jià)值鏈總利潤(rùn)的比率。該指標(biāo)主要是為了衡量節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的利潤(rùn)分配情況是否合理，因?yàn)槊總€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的投入以及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，因此有必要去評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所獲得的利潤(rùn)率是否合理，是否有利于價(jià)值鏈整體的發(fā)展。營(yíng)運(yùn)能力方面可以設(shè)計(jì)價(jià)值鏈總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。償債能力可以設(shè)計(jì)價(jià)值鏈資產(chǎn)負(fù)債率等指標(biāo)。發(fā)展能力可以設(shè)計(jì)價(jià)值鏈營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率等指標(biāo)。

價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)維度是指價(jià)值鏈的整體運(yùn)營(yíng)狀況，其中包括：供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商和客戶(hù)。增加這一維度目的是衡量?jī)r(jià)值鏈的市場(chǎng)占有率、運(yùn)行成本，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)所在，實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施，最終提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

供應(yīng)商維度是為了衡量供應(yīng)商的供貨柔性，進(jìn)而確定價(jià)值鏈的合理庫(kù)存量，從而減少價(jià)值鏈的庫(kù)存成本?？梢栽O(shè)計(jì)供應(yīng)商滿(mǎn)意度和供應(yīng)商訂單完成周期等指標(biāo)。

制造商維度是為了衡量制造商的生產(chǎn)效率和供貨柔性，進(jìn)而和供應(yīng)商、銷(xiāo)售商進(jìn)行信息共享，降低庫(kù)存量，最終達(dá)到浪費(fèi)減少、成本降低的目的。這一環(huán)節(jié)也是整個(gè)價(jià)值鏈成本核算的核心環(huán)節(jié)，因此，可以設(shè)計(jì)價(jià)值鏈生產(chǎn)成本、供貨時(shí)間柔性、訂單完美履行率等指標(biāo)。

銷(xiāo)售商維度是為了衡量銷(xiāo)售商銷(xiāo)售策略的有效性，進(jìn)而建立起制造商、銷(xiāo)售商和客戶(hù)之間有效、暢通的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，達(dá)到在最短時(shí)間內(nèi)以最小的銷(xiāo)售成本和最好的服務(wù)獲取最大銷(xiāo)售收益的目的?？梢栽O(shè)計(jì)市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)量增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售成本利潤(rùn)率等指標(biāo)。

客戶(hù)維度是為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，擴(kuò)大價(jià)值鏈占據(jù)的市場(chǎng)份額?？蛻?hù)對(duì)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)在于最終的收入和利益，他們直接關(guān)系到整條價(jià)值鏈能否獲得收益以及收益多少的問(wèn)題，是價(jià)值鏈最重要的利益相關(guān)者之一。為了提高顧客的滿(mǎn)意度，可以設(shè)計(jì)產(chǎn)品保修退貨率、客戶(hù)投訴率、客戶(hù)投訴解決時(shí)間、新產(chǎn)品投入市場(chǎng)周期等指標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度包括兩個(gè)方面，第一，針對(duì)價(jià)值鏈內(nèi)企業(yè)員工而言，是為了提高價(jià)值鏈內(nèi)企業(yè)員工的技能和能力，進(jìn)而提高整個(gè)價(jià)值鏈的創(chuàng)新能力和持久競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)值鏈員工滿(mǎn)意程度和員工能力進(jìn)行評(píng)價(jià)?？梢栽O(shè)計(jì)員工滿(mǎn)意度、員工人均培訓(xùn)費(fèi)用、價(jià)值鏈內(nèi)員工交流率等指標(biāo)。第二，對(duì)于整個(gè)價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)，革新能力和各企業(yè)成員間的協(xié)調(diào)能力也尤為重要，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，價(jià)值鏈成員間有必要加強(qiáng)信息共享，通力合作，提高整個(gè)價(jià)值鏈的靈活性、穩(wěn)定性和成長(zhǎng)性。可以設(shè)計(jì)價(jià)值鏈信息共享率、價(jià)值鏈成員間的協(xié)調(diào)能力、產(chǎn)品及流程的革新能力等指標(biāo)。

社會(huì)維度是為了衡量?jī)r(jià)值鏈產(chǎn)生的社會(huì)效益，包括價(jià)值鏈內(nèi)企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)和環(huán)境責(zé)任等方面。社會(huì)貢獻(xiàn)是指價(jià)值鏈為國(guó)家、社會(huì)創(chuàng)造或者支付的價(jià)值總額，包括職工薪酬、社會(huì)福利支出、稅費(fèi)繳納額和凈利潤(rùn)等?？梢栽O(shè)計(jì)稅費(fèi)繳納額度、社會(huì)捐助額度、增加就業(yè)人數(shù)等指標(biāo)。環(huán)境責(zé)任是為了提高管理者對(duì)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)識(shí)，履行更多的社會(huì)責(zé)任。一方面可以保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，另一方面可以提高企業(yè)聲譽(yù)和知名度，為企業(yè)贏取更多的忠實(shí)顧客。所以，應(yīng)當(dāng)對(duì)其環(huán)保投入資金率、資源利用率、污染物排放合格率、周邊社區(qū)滿(mǎn)意度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

綜上所述，筆者得出的價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系見(jiàn)表1。

四、價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施的保障措施

價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施的困難之處在于如何及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲取評(píng)價(jià)所需的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。要解決這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧?，?duì)價(jià)值鏈內(nèi)企業(yè)的行為進(jìn)行有效約束。

（一）建立價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理委員會(huì)

委員會(huì)主要負(fù)責(zé)監(jiān)督價(jià)值鏈內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的行為，避免短視行為，避免為了短期利益或自身利益而損害整個(gè)價(jià)值鏈的整體利益，阻礙整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。委員會(huì)需要價(jià)值鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同協(xié)商設(shè)立，每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以選派相等人數(shù)的人員作為委員會(huì)成員，決策過(guò)程采取一人一票制度，充分體現(xiàn)價(jià)值鏈的整體利益一致性，保障中小節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益不受侵犯。價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理委員會(huì)的主要職責(zé)如下：

第一，為了解決節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的利益分配，委員會(huì)應(yīng)當(dāng)確定價(jià)值鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，核算節(jié)點(diǎn)企業(yè)投入的資源成本價(jià)值，計(jì)算各企業(yè)的利益分配系數(shù)進(jìn)而可以確定各企業(yè)應(yīng)有的利益分配所得，根據(jù)價(jià)值鏈內(nèi)伙伴利潤(rùn)率等指標(biāo)，衡量目前的利潤(rùn)分配是否合理，是否有利于價(jià)值鏈整體發(fā)展和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

第二，為了保障節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的交流通暢，委員會(huì)應(yīng)當(dāng)著力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的信息交流機(jī)制，建立供應(yīng)商管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售商管理系統(tǒng)等，保證信息交流及時(shí)、通暢。著力建設(shè)人員交流機(jī)制，強(qiáng)化員工的價(jià)值鏈整體價(jià)值增值最大化意識(shí)，降低整體運(yùn)營(yíng)成本、提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

（二）建立價(jià)值鏈整體戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)

制定共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，然后再根據(jù)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定節(jié)點(diǎn)企業(yè)的具體目標(biāo)。委員會(huì)同樣可以采取同等人數(shù)、一人一票制度，但是這樣可能導(dǎo)致決策缺乏統(tǒng)一方向、效率低下等問(wèn)題。因?yàn)樵谝粋€(gè)價(jià)值鏈中，核心企業(yè)往往起著實(shí)質(zhì)性的主導(dǎo)作用，所以，委員會(huì)的運(yùn)作機(jī)制應(yīng)當(dāng)在體現(xiàn)平等互惠關(guān)系的基礎(chǔ)上，給予核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)一票否決權(quán)，可以更好地保障戰(zhàn)略方向的正確性。

只有具備了完善的保障措施，才能規(guī)范節(jié)點(diǎn)企業(yè)的行為，進(jìn)而避免節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間不必要的沖突，促使節(jié)點(diǎn)企業(yè)為了價(jià)值鏈的整體戰(zhàn)略去制定自己的目標(biāo)，共享企業(yè)信息，共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，合理分配利益，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整體戰(zhàn)略。

五、結(jié)語(yǔ)

本文依據(jù)利益相關(guān)者理論和平衡計(jì)分卡理論，從整個(gè)價(jià)值鏈的視角出發(fā)，建立了價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)體系，可以有效地加強(qiáng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的交流、合作、信息共享，進(jìn)而可以有效評(píng)價(jià)價(jià)值鏈的整體績(jī)效。筆者為該評(píng)價(jià)體系的順利實(shí)施提出了相應(yīng)的保障措施，包括建立價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理委員會(huì)和價(jià)值鏈整體戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)，可以對(duì)價(jià)值鏈內(nèi)企業(yè)的行為進(jìn)行有效約束，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲取評(píng)價(jià)所需的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。但是，本文也有很多不足之處，沒(méi)有分行業(yè)類(lèi)別對(duì)該模型的實(shí)用性進(jìn)行探討。此外，對(duì)于獲取數(shù)據(jù)后的指標(biāo)選取和核算以及監(jiān)督機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制等問(wèn)題也沒(méi)能給出很好的解決辦法，今后還有待進(jìn)一步探討。

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