張春燕

摘 要： 微信公眾平臺(tái)是一個(gè)新近并飛速發(fā)展的公眾交流平臺(tái)，各大高校正積極利用這一平臺(tái)，本文針對(duì)高校微信服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析并提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 微信 高校圖書館 服務(wù)概況

微信公眾平臺(tái)是由騰訊公司新增的功能板塊。在這個(gè)平臺(tái)上，個(gè)人、企業(yè)或其他群體都可以創(chuàng)建一個(gè)微信公眾號(hào)，并通過這個(gè)公眾號(hào)和特定群進(jìn)行文字、圖片、語音等的多角度的交流與互動(dòng)，它肩負(fù)著為教育和科學(xué)研究服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)先進(jìn)人才和開展研究的重要基地之一，二者的結(jié)合將形成怎樣的現(xiàn)狀呢？

1.高校圖書館中微信公眾平臺(tái)服務(wù)概況

1.1業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)

圖書館微信平臺(tái)充分利用微信平臺(tái)開通圖書館OPAC查詢，這一功能是圖書館微信平臺(tái)的主要服務(wù)項(xiàng)目，另有譬辦理圖書續(xù)借和綁定、查詢館藏圖書、查詢借閱信息、解綁一卡通等業(yè)務(wù)。讀者可以以微信公眾平臺(tái)為媒介了解圖書館的整體現(xiàn)狀，明白個(gè)人證件的使用和管理方法情況、書目信息檢索與預(yù)約、書目推薦或續(xù)借等業(yè)務(wù)情況。這一系列的服務(wù)能夠最大限度地提高讀者找尋圖書的效率，使圖書的借還等業(yè)務(wù)簡單輕松而不容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

1.2咨詢互動(dòng)平臺(tái)

微信平臺(tái)建立以后，讀者實(shí)現(xiàn)和圖書館之間的互動(dòng)交流，如果有自己感興趣的活動(dòng)或問題，則可以積極參與評(píng)價(jià)與討論。這樣讀者就從被動(dòng)的信息接受者變成主動(dòng)的信息參與者，成為圖書館的“小主人”。除此之外，微信公眾平臺(tái)還能提供自動(dòng)應(yīng)答的服務(wù)，無論是被訂閱后的自動(dòng)祝福歡迎語、關(guān)鍵字詞識(shí)別，還是非人工時(shí)間所有消息自動(dòng)回復(fù)。讀者按照系統(tǒng)的提示，進(jìn)行每一步操作，得到早已設(shè)定好的回復(fù)內(nèi)容。在圖書館微信平臺(tái)的自定義設(shè)置下圖書館有針對(duì)性地解決讀者的常見問題，例如：數(shù)據(jù)庫的使用、開放時(shí)間、館藏分布等。實(shí)現(xiàn)咨詢平臺(tái)的全時(shí)全方面服務(wù)，在提高書館工作效率的同時(shí)方便讀者。

1.3良好的信息推送服務(wù)

隨著微信公共平臺(tái)的推廣和普及，越來越多的人關(guān)注并參與微信互動(dòng)。這種情況下圖書館的管理員可以通過圖書館的微信公眾賬號(hào)將圖書館的最新信息不定期地定向發(fā)送給所有關(guān)注的閱讀者，包括圖書更新情況、借閱情況、講座活動(dòng)、新聞信息、公告動(dòng)態(tài)等各類文化活動(dòng)。另外，設(shè)立固定工作人員，可以回答問題，收集建議。這樣廣大讀者能夠快速接收到圖書館發(fā)布的最新信息，也可以和圖書館溝通交流。如此，既促進(jìn)了圖書館和讀者之間的交流合作，使圖書館的服務(wù)體系更完善，又能夠讓信息推送的服務(wù)更好地方便廣大同學(xué)。由于廣大讀者各有所需各有所好，個(gè)性化較強(qiáng)，高校圖書館更應(yīng)該重點(diǎn)提供讀者關(guān)心或者對(duì)讀者有價(jià)值的信息。堅(jiān)決杜絕無良廣告和庸俗信息的推送，盡力避免因?yàn)閮?nèi)容消息不正確而使得讀者信任度下降和圖書館公眾形象受影響的情況。

2.國內(nèi)各大高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)概況

2.1.現(xiàn)狀分析

自微信公眾平臺(tái)開放以來，有100多個(gè)圖書館相繼開通微信公共平臺(tái)這一服務(wù)，并且有相當(dāng)驚人的發(fā)展速度。微信開放了服務(wù)平臺(tái)后，高校提供了以自動(dòng)回復(fù)為基礎(chǔ)的信息咨詢功能，82%提供了本館內(nèi)最新的實(shí)況新聞公告推送功能，大部分開通以開放API、與集成系統(tǒng)相連接為基礎(chǔ)的用戶自助閱讀信息查詢功能，小部分開通圖片相冊(cè)和音視頻的訂閱服務(wù)功能。目前微信公共平臺(tái)在各大高校圖書館取得一定成效，但是由于微信是新生的信息推送應(yīng)用，并且其發(fā)展速度太快，發(fā)現(xiàn)時(shí)間太短，于是一些問題仍然存在于廣大高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)用中。

調(diào)查結(jié)果顯示，有超過大部分的在校學(xué)生使用微信。由此可知，圖書館的微信服務(wù)群體主要是在校學(xué)生。很多學(xué)生有意愿關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，有意愿將微信公眾平臺(tái)推薦給其他讀者。在使用微信的時(shí)間長短和使用頻率方面，很大一部分的學(xué)生平均每天使用1～3小時(shí)，其中小部分的學(xué)生一有時(shí)間就會(huì)更新。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，在校大學(xué)生一半以上在晚上臨睡前使用微信，這說明微信的服務(wù)形式為受到很大程度的歡迎并且保持比較高的使用頻率，可以預(yù)見如果將其推廣使用，可能會(huì)產(chǎn)生廣泛深遠(yuǎn)的影響。

3.如何實(shí)現(xiàn)高校圖書館對(duì)微信平臺(tái)的有效利用

3.1集中管理，及時(shí)更新并提高更新內(nèi)容的水平。

要實(shí)現(xiàn)高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展就必須集中管理，及時(shí)更新并提高更新內(nèi)容的水平。這一點(diǎn)上圖書館工作人員微信管理人員還有很長的一段路要走，要對(duì)讀者需有充分了解，要發(fā)布即時(shí)有效的信息并堅(jiān)持對(duì)學(xué)生、學(xué)校負(fù)責(zé)的原則。可以采取明確分工的方法將認(rèn)真的態(tài)度落實(shí)到工作的每一步上，增強(qiáng)讀者對(duì)于圖書館官方微信平臺(tái)的信任度，促進(jìn)圖書館微信的良好發(fā)展。

3.2豐富內(nèi)容，形式多變。

服務(wù)內(nèi)容的豐富、服務(wù)手段的優(yōu)化和服務(wù)方式的完善能夠給用戶提供全方位的信息服務(wù)，更能極大地促進(jìn)圖書館微信的發(fā)展。專業(yè)領(lǐng)域、考研和考公務(wù)員的信息等都可以成為信息推送的內(nèi)容。面對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生可以將論文的寫作步驟圖書館使用方法過往畢業(yè)生論文參考等做成畢業(yè)論文專題咨詢的內(nèi)容鏈接發(fā)送出去，同時(shí)利用微信針對(duì)性這一特性使得信息的推送更有意義。

4.結(jié)語

微信的信息傳播具有許多優(yōu)良的特點(diǎn)，而且注冊(cè)簡單使用便捷，擁有強(qiáng)大的功能。這些特點(diǎn)能夠在一定程度上幫助圖書館的信息服務(wù)。并且，微信平臺(tái)正在一步步發(fā)展前進(jìn)，其能夠支持的內(nèi)容和功能越來越豐富，具有極大的開發(fā)潛力。據(jù)此圖書館的工作人員應(yīng)該緊跟時(shí)代技術(shù)發(fā)展的潮流，充分了解新型技術(shù)及其特點(diǎn)將其與圖書館服務(wù)更好地結(jié)合，將優(yōu)良的發(fā)展的信息技術(shù)投入圖書館服務(wù)中，為讀者提供更好的平臺(tái)。

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