陳萍

摘 要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，我國在加強檔案信息管理的過程中，不斷采用先進(jìn)技術(shù)和模式，構(gòu)建了數(shù)字檔案信息資源，并給予了相應(yīng)的服務(wù)。這一服務(wù)的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的一種顛覆，實現(xiàn)了檔案的現(xiàn)代化管理、促進(jìn)了信息資源的共享。然而信息技術(shù)的發(fā)展是日新月異的，我國在進(jìn)行檔案管理建設(shè)的過程中，涌現(xiàn)出越來越的研究者針對檔案館的信息資源服務(wù)及管理方式進(jìn)行更有效的研究，希望從中找到適合我國檔案館現(xiàn)狀的服務(wù)方式。

關(guān)鍵詞：數(shù)字檔案館；信息資源服務(wù)；現(xiàn)狀；策略

信息技術(shù)的飛速進(jìn)步，改變了人們工作和生活中的方方面面，在建設(shè)檔案信息化的過程中，數(shù)字檔案館建設(shè)成為最主要的方向。數(shù)字檔案館中，最主要的技術(shù)是數(shù)據(jù)庫和計算機技術(shù)?，F(xiàn)階段我國在深入建設(shè)和研究數(shù)字檔案館的過程中，遇到了種種問題，加強對數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀及解決方式進(jìn)行研究具有重要意義。根據(jù)我國數(shù)字檔案館建設(shè)現(xiàn)狀，最主要的問題在于沒有以使用者為中心展開服務(wù)，因此加強檔案網(wǎng)絡(luò)安全和深入挖掘用戶需求是現(xiàn)階段最主要的目標(biāo)。

1 我國數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）不理想的客觀環(huán)境

現(xiàn)階段我國在進(jìn)行數(shù)字檔案館建設(shè)和增強信息資源服務(wù)質(zhì)量過程中，最主要的限制性因素就是客觀環(huán)境。其中相關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)信息安全和科技投入等是外部影響環(huán)境，對其建設(shè)具有重要的影響?，F(xiàn)階段，我國的外部建設(shè)環(huán)境還處于發(fā)展階段，同西方發(fā)達(dá)國家相比還存在很大的差距，沒有強大的資金投入以及完善的政策作為保證，因此應(yīng)在長期發(fā)展中不斷做出調(diào)整。

盡管現(xiàn)階段我國政府及相關(guān)部門已經(jīng)意識到實現(xiàn)信息化現(xiàn)代建設(shè)的重要性，在出臺各種法律、法規(guī)及政策過程中，針對數(shù)字檔案館的部分要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他方面。同時據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，這方面法律和法規(guī)的欠缺，導(dǎo)致很多信息服務(wù)在沒有法律保障的基礎(chǔ)上難以更快、更健康的發(fā)展[1]。

（二）檔案管理人員服務(wù)素質(zhì)有待提高

檔案工作人員的素質(zhì)及服務(wù)水平直接影響數(shù)字檔案館的信息資源服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，導(dǎo)致信息檔案管理過程中發(fā)生了極大的變化，傳統(tǒng)的工作理念及方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段時代發(fā)展的需要，工作人員應(yīng)及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和態(tài)度，相關(guān)部門應(yīng)及時調(diào)整檔案管理人才的應(yīng)用策略，從根本上保證數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)質(zhì)量和更快更好的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國部分相關(guān)工作人員沒有完善的知識結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)能力，在管理綜合網(wǎng)絡(luò)過程中也無法充分發(fā)揮作用等。

同時，據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，我國檔案管理工作人員在自主投入工作、挖掘客戶需求方面的能力接近于零，也就是說相關(guān)工作人員在日常工作中仍然采用在顧客的需求下被動提供服務(wù)的方式。檔案管理部門現(xiàn)階段沒有及時的選入檔案專業(yè)人員，因此無法及時注入新鮮知識，更無法跟上時代發(fā)展的潮流，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，為數(shù)字化檔案館的建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量做貢獻(xiàn)[2]。

2 加強數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的相關(guān)措施

（一）加強檔案網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是數(shù)字檔案館正常運行的基礎(chǔ)，然而由于網(wǎng)絡(luò)自身的不安全性給數(shù)字檔案館造成嚴(yán)重的安全威脅。因此，新時期我國要想加強數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)，必須從加強檔案網(wǎng)絡(luò)安全入手。

首先，增強重視程度。加強對專業(yè)信息技術(shù)工作者的應(yīng)用，促使其在工作中更好的進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，以健全的責(zé)任制落實每一層級工作人員的責(zé)任，從而加強對數(shù)字檔案館網(wǎng)絡(luò)安全的保護能力。在數(shù)字檔案館中，其正常運行是在一個龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行的，因此加強工作人員的安全意識，防止因個人操作失誤或疏忽導(dǎo)致信息泄露等現(xiàn)象的產(chǎn)生十分重要；其次，增強保護技術(shù)的應(yīng)用。在保護數(shù)字檔案館網(wǎng)絡(luò)安全過程中，最主要的方法通常有控制訪問、加密密鑰和反復(fù)制等技術(shù)。例如，在控制訪問的過程中，可以對入網(wǎng)、權(quán)限及屬性安全等加以控制，從而對內(nèi)部的信息資源進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)方面的保護，防止泄漏現(xiàn)象的產(chǎn)生。

深入挖掘用戶需求

網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字檔案館及時有效提供服務(wù)的基礎(chǔ)，這一服務(wù)是在時代和信息技術(shù)不斷發(fā)展過程中產(chǎn)生的新型服務(wù)。因此，檔案管理工作人員在進(jìn)行日常工作過程中不可以采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，而是應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變工作思想及模式，提高服務(wù)質(zhì)量。新時期最重要的轉(zhuǎn)變就是在向顧客提供服務(wù)的過程中，變被動為主動。

首先，相關(guān)部門應(yīng)及時對職工進(jìn)行培訓(xùn)，從思想上轉(zhuǎn)變職工的工作理念，推動檔案館工作向新的方向和目標(biāo)邁進(jìn)。加強工作人員對主動提供服務(wù)、挖掘用戶需求的重視，將自身的工作轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域；其次，對新客戶的主動挖掘。工作人員在進(jìn)行服務(wù)的過程中，應(yīng)以增強同員工的交流為基礎(chǔ)，構(gòu)建長效機制。也就是說在日常工作中，增加對顧客滿意度的回訪，及時了解顧客的不同需求和想法，并果斷作出調(diào)整，從而促使自身的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓[3]。

3 結(jié)論

在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，我國提供檔案信息服務(wù)的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，數(shù)字檔案館的出現(xiàn)，不僅適應(yīng)了時代發(fā)展的需要，同時在共享信息資源的情況下，能夠為人們提供更好的服務(wù)。現(xiàn)階段我國的數(shù)字檔案館建設(shè)還處于初級階段，因此存在客觀環(huán)境和工作人員專業(yè)能力有待提高的現(xiàn)狀，在這種情況下，相關(guān)部門應(yīng)及時強化網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保障信息資源安全是開展數(shù)字化檔案館信息資源服務(wù)的前提，同時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，積極主動的深入挖掘用戶需求。

參考文獻(xiàn)

[1]宋艷萍. 我國數(shù)字檔案館建設(shè)的現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究[D].武漢大學(xué)，2005.

[2]褚巍偉. 我國公共檔案館檔案信息服務(wù)體系建設(shè)研究[D].安徽大學(xué)，2014.

[3]李學(xué)廣. 數(shù)字檔案館建設(shè)創(chuàng)新成果——檔案數(shù)字化與利用服務(wù)的綜合研究[J]. 中國信息界，2005，16：49-58.