摘要抽取河南、陜西、山西、新疆等地327名民警心理健康服務(wù)人員作為研究對(duì)象,采用問(wèn)卷調(diào)查法,考察了組織支持、自主性、工作效能感與民警心理健康服務(wù)者工作滿意度的關(guān)系。結(jié)果表明:(1)組織支持、自主性、工作效能感與工作滿意度兩兩之間呈顯著正相關(guān);(2)工作效能感在組織支持和工作滿意度之間具有部分中介作用,工作效能感在自主性和工作滿意度之間具有完全中介作用。
關(guān)鍵詞工作滿意度;組織支持;自主性;工作效能感;中介作用
分類號(hào)B849
1問(wèn)題提出
近年來(lái),公安工作面臨著嚴(yán)峻形勢(shì),警察已然成為高壓力、高負(fù)荷、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè),民警心理健康狀況令人憂慮。運(yùn)用90項(xiàng)癥狀清單(SCL-90)對(duì)河南省667名民警進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)總分超過(guò)160分、陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)超過(guò)43項(xiàng)或有一個(gè)因子呈陽(yáng)性的達(dá)150名,占總數(shù)的22.48%(魏月霞,熊玫,未發(fā)表)。民警心理健康問(wèn)題已經(jīng)引起公安部高度重視,公安部要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)必須抓好民警心理健康服務(wù)工作。各地積極響應(yīng),在加強(qiáng)心理健康服務(wù)工作隊(duì)伍建設(shè)、解決民警心理健康問(wèn)題方面做了大量工作。要繼續(xù)推進(jìn)這項(xiàng)工作,有必要對(duì)影響民警心理健康服務(wù)工作的因素進(jìn)行研究。
工作滿意度指?jìng)€(gè)體依據(jù)對(duì)工作的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的積極正面的感受(Robbins,2003),它反映了個(gè)體對(duì)工作情況的認(rèn)知和感受,是工作推進(jìn)的重要保障。組織因素在很大程度上影響著個(gè)體的工作滿意度(Vroom,2009;Locke,2010)。通過(guò)對(duì)民警心理健康服務(wù)工作者進(jìn)行質(zhì)性訪談,發(fā)現(xiàn)鑒于公安系統(tǒng)組織管理的特殊性,他們對(duì)工作是否滿意,很大程度上受到組織因素的影響。受訪者表示,要做好工作,一方面必須借助組織的力量,得到組織的支持;另一方面,由于心理健康服務(wù)工作專業(yè)性很強(qiáng),必須在工作中保持一定的自主性。
本研究將驗(yàn)證組織支持和自主性這兩個(gè)因素是否會(huì)對(duì)民警心理健康服務(wù)工作者的工作滿意度產(chǎn)生影響。組織支持是員工對(duì)組織如何看待他們的價(jià)值并關(guān)心他們的工作的一種知覺(jué)和看法(Eisenberger,Stnglhiamber, & Vandenberghe,2002)。學(xué)者在有關(guān)企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn),組織支持與工作滿意度之間有著正向關(guān)系(Eisenberger,Stnglhiamber, & Vandenberghe,2002; 譚小宏,秦啟文, 潘孝富,2007)。自主性指員工獨(dú)立掌控工作的情況。Berry,Parasuraman和Zeithaml(1990)指出,控制感有利于提高客戶滿意度。Carless(2004)研究發(fā)現(xiàn),心理授權(quán)中的自主性維度對(duì)工作滿意感有著正向影響,他認(rèn)為自主性是內(nèi)部激勵(lì)的關(guān)鍵。
除組織因素外,工作效能感等個(gè)體因素也是工作滿意度的重要影響因素。工作效能感指?jìng)€(gè)體對(duì)自己能否完成具體工作任務(wù)的自信程度的評(píng)估。研究表明,效能感可以正向預(yù)測(cè)工作滿意度(趙娜,2009;宋美諭,2014;劉賢偉,馬星,2015);組織支持與效能感有著顯著相關(guān)關(guān)系(張霞,2008;張傳琦,2013)。目前,關(guān)于自主性與工作效能感關(guān)系的研究還比較少,但有研究表明學(xué)習(xí)中的自主性對(duì)效能感有著正向影響(殷三收,2011)。
本研究擬分別把組織支持和自主性作為自變量,工作效能感作為中介變量,工作滿意度作為因變量,探索三者之間的關(guān)系,構(gòu)建出一個(gè)中介效應(yīng)模型。本研究提出以下假設(shè)。H1:組織支持和自主性均正向預(yù)測(cè)民警心理健康服務(wù)者的工作效能感。H2:工作效能感正向預(yù)測(cè)工作滿意度。H3:組織支持和自主性均正向預(yù)測(cè)工作滿意度。H4:組織支持和自主性分別通過(guò)工作效能感正向預(yù)測(cè)工作滿意度。
2研究方法
2.1研究對(duì)象
采取方便抽樣原則,從2014年到2015年3期公安部民警心理健康服務(wù)人才培訓(xùn)班的學(xué)員中抽取350人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象來(lái)自河南、山西、陜西、新疆等省(自治區(qū))公安系統(tǒng),全部具有半年以上民警心理健康服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。其中,男性187人,占57.2%;女性140人,占42.8%;平均年齡( 33.07± 4.51) 歲。回收整理后得到有效問(wèn)卷327份,有效率為93.4%。
《心理技術(shù)與應(yīng)用》 2015年第10期 (總第26期)
滕修攀組織支持、自主性與民警心理健康服務(wù)者工作滿意度的關(guān)系:工作效能感的中介作用
2.2工具
組織支持問(wèn)卷:參照Eisenberger等人(2002)編制的組織支持感問(wèn)卷,編制了適用于研究對(duì)象的問(wèn)卷。問(wèn)卷由4個(gè)項(xiàng)目組成,條目如“在工作中遇到困難時(shí),組織會(huì)幫助我”。采用7點(diǎn)計(jì)分,得分越高,表示個(gè)體越符合題項(xiàng)所描述的情況。該問(wèn)卷在本研究中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.885。
自主性問(wèn)卷:采用Spreitzer(1995)編制的心理授權(quán)問(wèn)卷中“自主性”維度相關(guān)項(xiàng)目,結(jié)合民警心理健康服務(wù)工作實(shí)際進(jìn)行了修訂。問(wèn)卷由3個(gè)項(xiàng)目組成,條目如“我自己可以決定如何著手做我的工作”。采用7點(diǎn)計(jì)分,得分越高,表示個(gè)體越符合題項(xiàng)所描述的情況。本問(wèn)卷在本研究中的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.871。
工作效能感問(wèn)卷:參照孟晉(2003)編制的自我工作效能感問(wèn)卷中“總體自我效能感”維度項(xiàng)目,編制了適用于研究對(duì)象的問(wèn)卷。問(wèn)卷由3個(gè)項(xiàng)目組成,條目如“我對(duì)自己完成工作的能力非常有信心”。采用7點(diǎn)計(jì)分,得分越高,表示個(gè)體越符合題項(xiàng)所描述的情況。本問(wèn)卷在本研究中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.796。
工作滿意度問(wèn)卷:參照Vroom(2009)編制的工作滿意度問(wèn)卷,編制了適用于研究對(duì)象的問(wèn)卷,側(cè)重于評(píng)測(cè)被調(diào)查者對(duì)于工作本身的滿意度。問(wèn)卷由3個(gè)項(xiàng)目組成,條目如“總的來(lái)說(shuō),我對(duì)我的工作很滿意”。采用7點(diǎn)計(jì)分,得分越高,表示個(gè)體越符合題項(xiàng)所描述的情況。本問(wèn)卷在本研究中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.823。
從探索性因子分析可以看出,調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)清晰,項(xiàng)目的因子載荷分別均在0.65 以上,說(shuō)明問(wèn)卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度(見(jiàn)表1)。
2.3程序與統(tǒng)計(jì)方法
全部調(diào)查任務(wù)由研究者親自承擔(dān),對(duì)調(diào)查對(duì)象實(shí)施個(gè)別施測(cè)。在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中,注意向被試作匿名性、保密性,以及數(shù)據(jù)僅限于學(xué)術(shù)研究等說(shuō)明。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理錄入后,使用SPSS 16.0 和Amos 17.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
3研究結(jié)果
3.1共同方法偏差檢驗(yàn)
受客觀因素限制,數(shù)據(jù)全部采用問(wèn)卷收集,因而有可能產(chǎn)生共同方法偏差,在進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析前,有必要先進(jìn)行檢驗(yàn)。本研究采用了周浩,龍立榮(2004) 推薦的共同方法偏差的檢驗(yàn)方法,采用驗(yàn)證性因素分析法,將公因子數(shù)設(shè)定為1后發(fā)現(xiàn),擬合指數(shù)如下:χ2 =593.643, χ2/ df =9.133,NFI=.762,CFI=.781,GFI=.752,RMSEA=.158。可見(jiàn),擬合情況并不理想,本研究的共同方法偏差問(wèn)題不嚴(yán)重。
3.2相關(guān)分析
將組織支持、自主性、工作效能感和工作滿意度的總分進(jìn)行相關(guān)分析。從下頁(yè)表2可以看出,組織支持、自主性、工作效能感和工作滿意度兩兩之間呈顯著正相關(guān)。此分析結(jié)果為下面的中介作用檢驗(yàn)提供了依據(jù)。
3.3 中介作用檢驗(yàn)
Baron和Kenny(1986)提出的中介作用檢驗(yàn)方法(以下簡(jiǎn)稱B-K法)至今仍被不少研究者使用。但B-K法只是簡(jiǎn)單的Z檢定,中介效應(yīng)很多時(shí)候并不符合正態(tài)分布,因而其運(yùn)用置信區(qū)間作中介作用顯著與否的判斷并不合理(MacKinnon,Lockwood, Hoffman, Stephen, & Virqil,2002)。Sobel(1986)提出的方法可以部分彌補(bǔ)B-K法的不足,但仍要求中介效應(yīng)的樣本必須呈正態(tài)分布,這顯然不符合實(shí)際情況。拔靴法(Bootstrapping)可以有效解決上述問(wèn)題(Hayes,2009)。本研究中,組織支持、自主性、工作效能感和工作滿意度都屬于潛變量,可以按照問(wèn)卷的維度歸屬模式建立結(jié)構(gòu)方程模型(見(jiàn)圖1)。對(duì)模型各個(gè)參數(shù)估計(jì)和中介效應(yīng)采用方差極大似然法和拔靴法進(jìn)行檢驗(yàn)(MacKinnon,2008)。
從模型擬合指數(shù)來(lái)看,χ2=111.128,χ2/ df =1.884,TLI =.974,CFI =.980,RMSEA =.051,SRMR=.031,可見(jiàn)模型擬合較好。表3顯示,自主性—效能感—滿意度的平均直接作用的95%置信區(qū)間包括0,表明其直接效應(yīng)不顯著,平均中介作用的95%置信區(qū)間不包括0,說(shuō)明中介效應(yīng)顯著,且屬于完全中介作用;組織支持—效能感—滿意度的平均直接作用的95%置信區(qū)間不包括0,表明其直接作用顯著,平均中介作用的95%置信區(qū)間不包括0,因而中介作用顯著,屬于部分中介作用。
4結(jié)論與討論
4.1研究結(jié)論
本研究探索了兩個(gè)重要的組織因素,以及一個(gè)重要的個(gè)體因素與民警心理健康服務(wù)工作者工作滿意度的關(guān)系。以往在有關(guān)企業(yè)的研究中,常常把組織支持和效能感作為平行相關(guān)關(guān)系處理。本文認(rèn)為,鑒于心理健康工作的專業(yè)性和特殊性,起直接作用的必然是工作人員的個(gè)體因素。因而,我們將工作效能感作為組織因素與工作滿意度的中介變量處理。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析,主要得出以下結(jié)論:(1)組織支持和自主性均正向預(yù)測(cè)民警心理健康服務(wù)工作者工作效能感;(2)工作效能感正向預(yù)測(cè)工作滿意度;(3)組織支持和自主性均正向預(yù)測(cè)工作滿意度;(4)工作效能感在組織支持和工作滿意度之間具有部分中介作用,工作效能感在自主性和工作滿意度之間具有完全中介作用。相對(duì)于自主性,組織支持更能直接影響民警心理健康服務(wù)工作者的工作滿意度,這比較符合公安系統(tǒng)的管理體制與工作機(jī)制的實(shí)際情況。
4.2實(shí)踐啟示
當(dāng)前,繁重的警務(wù)工作極大地影響著公安民警的心理健康狀況,做好民警心理健康服務(wù)工作成為當(dāng)務(wù)之急。本研究對(duì)于如何強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提高工作質(zhì)量具有一定的啟示作用。首先,要為民警心理健康服務(wù)工作提供必要的組織支持。思想上高度重視,充分認(rèn)識(shí)民警心理健康服務(wù)工作的必要性和重要性。強(qiáng)化組織建設(shè),建立健全工作機(jī)制。許多地市級(jí)以上公安部門已經(jīng)建有心理咨詢室、心理行為訓(xùn)練場(chǎng)等工作場(chǎng)地??h市區(qū)級(jí)公安部門也可建設(shè)相關(guān)場(chǎng)地。場(chǎng)地的布置要多聽(tīng)取專業(yè)意見(jiàn),配置量表、問(wèn)卷、沙盤等心理工作的基本工具。條件允許的情況下,也可以購(gòu)置放松椅、減壓艙等大型設(shè)備。此外,在信息資源上也要提供必要的支持,確保專業(yè)信息獲取的便捷性和有效性。其次,要確保專業(yè)工作開展的自主性。在推進(jìn)心理健康服務(wù)工作開展的過(guò)程中,要把握好“組織問(wèn)題由組織解決,專業(yè)問(wèn)題由專家解決”的原則。給予心理工作應(yīng)有的決策權(quán),確保方案制定、心理咨詢、工作評(píng)估等環(huán)節(jié)的獨(dú)立性。減少行政干預(yù),特別是尊重心理健康工作中的保密性原則。最后,要不斷提升專業(yè)人員的工作效能。鼓勵(lì)心理健康服務(wù)工作者提升自身綜合素養(yǎng),提高專業(yè)技能水平??梢詤⒓有睦碜稍儙熆荚嚕@取職業(yè)資格證書。通過(guò)讀書學(xué)習(xí)、同行交流合作、接受專業(yè)督導(dǎo)等途徑,不斷獲取專業(yè)滋養(yǎng),拓展專業(yè)空間。還可以運(yùn)用組織力量,開展公安民警心理健康服務(wù)工作培訓(xùn),為他們提供進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
4.3研究展望
本文探索了組織支持、自主性與民警心理健康服務(wù)工作者工作滿意度的關(guān)系,分析了工
作效能感的中介作用,還有不少相關(guān)問(wèn)題需要進(jìn)一步研究。其一,民警心理健康服務(wù)工作的地區(qū)差異。各地公安工作面臨的主要困難不同,民警心理健康問(wèn)題的誘因也不同,從而影響心理健康
服務(wù)工作者工作滿意度的因素也不一樣。如果能進(jìn)行地區(qū)差異比較研究,會(huì)對(duì)實(shí)際工作有更強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。其二,心理健康工作勝任力模型的建立。目前民警心理健康服務(wù)工作隊(duì)伍中,除了有經(jīng)過(guò)數(shù)年心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的人員外,還有不少人來(lái)自政工及其他公安崗位。建立勝任力模型,有助于推進(jìn)專業(yè)人員的甄選工作。其三,工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立。工作滿意度問(wèn)卷是一種自陳問(wèn)卷,相對(duì)主觀,又過(guò)于籠統(tǒng)。隨著民警心理健康服務(wù)工作的繼續(xù)推進(jìn),有必要建立更加客觀、全面的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,便于工作的反思和改進(jìn)。
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Relationship between Organizational Support, Job Autonomy
and Police Mental Health Workers Job Satisfaction:
the Mediating Role of Job Selfefficacy
TENG Xiupan
(Henan Police College, Zhengzhou 450000, China)
Abstract:
Taking 327 police mental health workers from Henan, Shanxi, Shaanxi and Xinjiang s public security departments as samples, this study used questionnaire methods to investigate the relationship between organizational support, job autonomy, job selfefficacy and job satisfaction of mental health workers. The results showed that: (1) Among these four variables, there were positive correlations between any two of them; (2) Organizational support had direct impact on job satisfaction, and it affected job satisfaction through the partial mediation of job selfefficacy; Job autonomy had not direct impact on job satisfaction, but it influenced job satisfaction through the full mediation of job selfefficacy.
Key words: job satisfaction; organizational support; job autonomy; job selfefficacy; mediation effect
欄目編輯/王晶晶終校/丁堯