任唯

摘 要：高校圖書(shū)館是高校學(xué)生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，必須進(jìn)行科學(xué)有效的管理。目前大多數(shù)國(guó)家都倡導(dǎo)對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行人性化管理，我國(guó)也逐漸重視高校圖書(shū)館的人性化管理工作，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，形成了富有中國(guó)特色的高校圖書(shū)館人性化管理體系。日本也是一個(gè)非常重視高校圖書(shū)館人性化管理的國(guó)家，并且體系發(fā)展成熟，在國(guó)際上都有著較高的影響力，廣受贊譽(yù)。中日兩國(guó)高校圖書(shū)館人性化管理的措施和特點(diǎn)都有所不同，該文就對(duì)兩國(guó)的人性化管理特色進(jìn)行研究比較，總結(jié)兩國(guó)管理措施的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，以便吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)兩國(guó)高校圖書(shū)館人性化管理的進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：中日高校圖書(shū)館 人性化管理 比較 研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）06（b）-0209-02

高校圖書(shū)館人性化管理是指通過(guò)制定人性化的管理措施，為學(xué)生提供更好的管理服務(wù)，更有效地進(jìn)行圖書(shū)管理工作。由于中日兩國(guó)的文化禮儀有所不同，因此在制定圖書(shū)館管理措施時(shí)也有所差異，但都秉持著以人為本的思想，為學(xué)生提供更方便的圖書(shū)管理服務(wù)，因此有必要對(duì)兩國(guó)的高校圖書(shū)館人性化管理措施特點(diǎn)進(jìn)行研究，從而了解兩國(guó)之間管理措施的差異，便于兩國(guó)相互理解對(duì)方的高校圖書(shū)館管理措施，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)兩國(guó)的高校圖書(shū)館人性化管理方法的共同進(jìn)步。

1 中國(guó)高校圖書(shū)館人性化管理特點(diǎn)

1.1 建立圖書(shū)館工作人員激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員工作熱情

要做好高校圖書(shū)館管理工作，首先必須要全體員工共同配合，熱情工作，我國(guó)大部分高校圖書(shū)館都建立了圖書(shū)館工作人員激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多工作人員認(rèn)真為學(xué)生服務(wù)，配合圖書(shū)館管理工作。這種激勵(lì)機(jī)制并不是一味按照工作量或資歷來(lái)評(píng)斷一個(gè)員工工作是否認(rèn)真，而是以學(xué)生為本的原則評(píng)價(jià)員工，通過(guò)學(xué)生的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)測(cè)工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這種人性化的管理措施可以有效激發(fā)館員們的工作熱情，使得他們更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地為學(xué)生提供服務(wù)。同時(shí)，我國(guó)高校圖書(shū)館進(jìn)行管理時(shí)也十分關(guān)注館員的心理和身體健康狀況，建立福利體系幫助館員。圖書(shū)館高層管理人員任人唯賢，錄用優(yōu)秀負(fù)責(zé)的人來(lái)進(jìn)行管理工作，為館員營(yíng)造良好的工作氛圍，以更好地達(dá)到人性化管理的目的。

1.2 創(chuàng)造人性化閱讀環(huán)境

我國(guó)高校在建設(shè)圖書(shū)館時(shí)，非常注重圖書(shū)館環(huán)境的創(chuàng)造。為了給學(xué)生營(yíng)造更加良好的閱讀氛圍，我國(guó)高校圖書(shū)館一般建立在噪音較少，周?chē)G化面積大，空氣流通的地方。不僅周邊環(huán)境的建設(shè)人性化，圖書(shū)館內(nèi)部閱讀體系也非常人性化。我國(guó)高校大多采用大開(kāi)間結(jié)構(gòu)，空間安排、室內(nèi)設(shè)施都以滿足人體的生理和心理需求為原則進(jìn)行人性化建設(shè)，配置的桌椅符合人體結(jié)構(gòu)，在閱覽室大廳還配有沙發(fā)等以供學(xué)生休息。圖書(shū)館的功能區(qū)劃分也盡量按照教師和學(xué)生的需求情況進(jìn)行分配，方便老師和學(xué)生的查閱。這種人性化閱讀環(huán)境能夠給老師和學(xué)生帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)。營(yíng)造良好的閱讀氛圍，從而更好地進(jìn)行服務(wù)和管理工作，給讀者帶來(lái)舒適人性化的閱讀體驗(yàn)。

1.3 建立人性化服務(wù)機(jī)制

我國(guó)高校為了更好地對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行人性化管理，為讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)，建立了人性化服務(wù)機(jī)制。我國(guó)高校圖書(shū)館本著以人為本的原則，仔細(xì)分析研究教師和學(xué)生的閱讀需求和愛(ài)好，開(kāi)展平等、自由、開(kāi)放的人性化服務(wù)，盡量滿足多數(shù)人的閱讀需求，對(duì)特殊人群如殘疾人等建立單獨(dú)的便利借閱區(qū)，在每個(gè)借閱室里安排專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行借閱咨詢(xún)和管理。同時(shí)，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館也利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行借閱管理，讀者可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，以免圖書(shū)被借走，同時(shí)管理人員也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)借閱信息進(jìn)行合理記錄和整理，以方便核實(shí)和管理。我國(guó)還有許多高校圖書(shū)館正在試行虛擬網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，以方便學(xué)生借閱書(shū)籍，目前均取得了良好的反響。通過(guò)這種人性化的服務(wù)機(jī)制，為讀者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也方便了高校圖書(shū)館進(jìn)行信息管理，不僅為工作人員減少了工作量，提高了工作效率，從而使得圖書(shū)館能夠有效進(jìn)行人性化管理和服務(wù)。

2 日本高校圖書(shū)館人性化管理特點(diǎn)

2.1 設(shè)施管理人性化

日本高校圖書(shū)館內(nèi)隨處可見(jiàn)人性化設(shè)施，這些設(shè)施都是為了給學(xué)生和教師提高更加良好的閱讀體驗(yàn)而設(shè)置的，例如日本的許多高校圖書(shū)館在每個(gè)樓層配備了復(fù)印機(jī)，讀者有需要的時(shí)候可以投入硬幣即可進(jìn)行資料的復(fù)??；在進(jìn)行圖書(shū)和資料檢索的電腦旁放有便簽紙和簽字筆以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。日本高校圖書(shū)館的這些設(shè)施對(duì)所有讀者開(kāi)放，并且貼上使用說(shuō)明，以方便讀者掌握一些高科技設(shè)施的使用方法。圖書(shū)館設(shè)施的設(shè)置和管理都是為了給讀者提供人性化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也加強(qiáng)了讀者借閱的自主性，減少了圖書(shū)館管理步驟，簡(jiǎn)化管理流程，從而達(dá)到更好人性化的管理效果。

2.2 借閱程序人性化

日本高校圖書(shū)館為了方便學(xué)生借閱，沒(méi)有非常人性化的借閱程序。讀者可以在圖書(shū)館提供的電腦上查詢(xún)想要借閱的圖書(shū)的資料，然后在館員處填寫(xiě)借閱表，只要填寫(xiě)清楚書(shū)名、作者和圖書(shū)編號(hào)，然后館員拿著借閱表到庫(kù)房直接取出讀者想要借閱的書(shū)籍，免去讀者的找書(shū)環(huán)節(jié)，也方便了行動(dòng)不便的特殊人群進(jìn)行圖書(shū)借閱。當(dāng)然，讀者也可以自由地在圖書(shū)館中進(jìn)行查閱，然后選擇自己喜歡的圖書(shū)進(jìn)行登記借閱。這種借閱程序不僅方便了讀者，也方便了館員進(jìn)行借閱信息的記錄，便于圖書(shū)館對(duì)信息進(jìn)行人性化管理。這種借閱程序相比于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)化了環(huán)節(jié)，同時(shí)由于有專(zhuān)門(mén)的配書(shū)人員也不會(huì)增加管理人員的工作，能夠提高工作效率，方便圖書(shū)館進(jìn)行人性化管理。

2.3 細(xì)節(jié)服務(wù)人性化

日本高校圖書(shū)館十分注意服務(wù)細(xì)節(jié)，力求每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到人性化。例如在電腦旁邊放置便簽紙和中性筆，這看似是一個(gè)微不足道的服務(wù)，但是卻大大方便了讀者。日本高校圖書(shū)館還有許多這種細(xì)節(jié)上的服務(wù)，例如許多高校圖書(shū)館在正門(mén)會(huì)放置傘架，以方便讀者在雨天存放雨傘；在大廳中通常會(huì)在小架子上放置一些圖書(shū)館分區(qū)簡(jiǎn)介、讀者借閱說(shuō)明、專(zhuān)家學(xué)者講座等宣傳手冊(cè)，并且為了方便留學(xué)生，日本高校通常會(huì)放置多語(yǔ)對(duì)照版，方便各國(guó)學(xué)生和老師查閱；日本許多圖書(shū)館設(shè)置有還書(shū)窗口，讀者如果來(lái)還書(shū)時(shí)已經(jīng)閉館，就可以將書(shū)投入窗口，等待第二天工作人員進(jìn)行處理。日本高校圖書(shū)館非常注重讀者的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，因此盡量考慮讀者需求，完善人性化服務(wù)特點(diǎn)。

3 中日高校圖書(shū)館人性化管理措施比較

3.1 管理措施相同點(diǎn)

雖然中日高校圖書(shū)館管理措施有所不同，但原則都是為了加強(qiáng)人性化管理，為讀者提供更加人性化的閱讀體驗(yàn)，因此兩個(gè)高校圖書(shū)館人性化管理措施都充分考慮到了本國(guó)人民的文化特點(diǎn)。例如在創(chuàng)建圖書(shū)館閱讀環(huán)境時(shí)，雖然具體環(huán)境建設(shè)會(huì)非常不同，但都是為了給讀者提供一個(gè)更加舒適的閱讀環(huán)境，因此建設(shè)時(shí)都充分考慮本國(guó)人民的喜好，建造具有本國(guó)特色的圖書(shū)館環(huán)境。可以說(shuō)，盡管具體措施不同，但是目的相同，都具有相同的人性化精神。因此兩國(guó)也就能夠彼此交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相深入分析讀者需求。并且，中日高校圖書(shū)館也都注重人性化服務(wù)體系的建立，盡量做到為讀者提供人性化的服務(wù)，從而為圖書(shū)館樹(shù)立更好的形象和口碑，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展管理。因此在人性化服務(wù)措施方面，兩國(guó)也可以交流學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3.2 管理措施不同點(diǎn)

中日高校圖書(shū)館進(jìn)行人性化管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在具體的管理措施上，這是由于兩國(guó)文化和管理理念的不同所帶來(lái)的差異，這些差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，中國(guó)高校圖書(shū)館人性化管理措施更注重整體管理和整體氛圍的營(yíng)造，而日本高校圖書(shū)館則比較注重細(xì)節(jié)管理的人性化。中國(guó)高校圖書(shū)館善于制定措施來(lái)營(yíng)造一個(gè)人性化的管理氛圍，激勵(lì)工作人員主動(dòng)進(jìn)行管理工作，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境；而日本高校圖書(shū)館卻注重細(xì)節(jié)管理，他們希望在每一個(gè)細(xì)節(jié)中盡量做到人性化管理，以小見(jiàn)大，從而促進(jìn)整體的人性化管理。

第二，中國(guó)高校圖書(shū)館的管理工作比較重視工作人員與讀者的共同配合，而日本高校圖書(shū)館的管理則主要依靠工作人員的工作。中國(guó)高校圖書(shū)館為了優(yōu)化讀者體驗(yàn)，所以在許多方面需要讀者配合圖書(shū)管理員進(jìn)行管理工作，例如進(jìn)行借閱信息登記時(shí)必須要求工作人員和讀者共同完成，讀者也為圖書(shū)館的人性化管理工作提供了幫助。而日本由于更加重視工作人員的工作，因此極大地減少了讀者的借閱步驟，方便了讀者，同時(shí)日本高校圖書(shū)館重視讀者隱私，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間保留讀者的借閱信息，完成借閱后不久就會(huì)對(duì)借閱信息進(jìn)行銷(xiāo)毀，這種管理也是符合日本人民的心理特點(diǎn)的，也方便了高校圖書(shū)館進(jìn)行人性化管理。

第三，中國(guó)高校圖書(shū)館的管理比較依賴(lài)于高新科技，而日本高校圖書(shū)館則喜歡使用人工進(jìn)行管理工作。中國(guó)高校圖書(shū)館通常都會(huì)利用電腦等工具來(lái)記錄借閱信息，利用學(xué)生身份卡來(lái)登記學(xué)生信息，這種方法可以保證信息的準(zhǔn)確性，也減少了記錄信息的流程，是一種非常人性化的管理方法。但是在日本，許多高校圖書(shū)館的信息記錄都是由人工錄入在紙上的，借閱信息也由讀者進(jìn)行填寫(xiě)，這種方法雖然不能保證借閱信息的準(zhǔn)確度，卻可以更好地保護(hù)讀者隱私，紙質(zhì)的借閱記錄也方便銷(xiāo)毀，不會(huì)留下痕跡，可以確保讀者信息不會(huì)泄露，這對(duì)于注重隱私的日本人民來(lái)說(shuō)也是一種非常人性化的管理方法。

4 中日高校圖書(shū)館人性化管理措施的相互學(xué)習(xí)

雖然中日高校圖書(shū)館人性化管理辦法各有不同，但是都秉持著同樣的理念，因此有必要互相學(xué)習(xí)，以完善本國(guó)的人性化管理措施，促進(jìn)高校圖書(shū)館人性化管理方法的優(yōu)化。

首先，中國(guó)高校圖書(shū)館在制定人性化管理措施時(shí)，應(yīng)該向日本學(xué)習(xí)多在細(xì)節(jié)上下功夫。細(xì)節(jié)的體驗(yàn)更能夠帶給讀者人性化的體驗(yàn)。例如，中國(guó)高校圖書(shū)館可以借鑒日本經(jīng)驗(yàn)，在圖書(shū)館內(nèi)添加一些方便讀者的小設(shè)施，這些設(shè)施在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館十分少見(jiàn)，是我們應(yīng)該改進(jìn)的一個(gè)方面。這些小細(xì)節(jié)的添加不會(huì)增加圖書(shū)館的負(fù)擔(dān)，反而會(huì)給讀者帶來(lái)更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)，更利于圖書(shū)館塑造人性化的形象，進(jìn)行人性化管理。日本高校圖書(shū)館非常受政府和學(xué)校重視，這得益于他們有效的宣傳手段，這也是應(yīng)該借鑒學(xué)習(xí)的一方面，我國(guó)高校也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的宣傳管理工作，倡導(dǎo)政府和社會(huì)關(guān)注圖書(shū)館發(fā)展，合理使用圖書(shū)館獲取知識(shí)。有效的宣傳工作能夠極大地提高圖書(shū)館的關(guān)注度，引起更多人對(duì)圖書(shū)館管理工作的重視，從而促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的改善和圖書(shū)館的總體發(fā)展。

日本高校圖書(shū)館也應(yīng)該多加強(qiáng)工作人員與讀者之間的聯(lián)系，塑造出一種更加緊密的關(guān)系，從而使得讀者也對(duì)圖書(shū)館管理工作產(chǎn)生責(zé)任心，幫助圖書(shū)館進(jìn)行管理，這種方法也能有效加強(qiáng)高校圖書(shū)館的人性化管理。并且，日本高校圖書(shū)館也可以借鑒我國(guó)圖書(shū)館營(yíng)造閱讀氛圍的方法，為讀者提供更加人性化的閱讀體驗(yàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的人性化管理是受到每一個(gè)國(guó)家重視的工作，中日兩國(guó)同為亞洲國(guó)家，在高校圖書(shū)館人性化管理工作中有著許多相似性，但是也因?yàn)楸舜宋幕牟町愑性S多不同之處，這些不同之處正是兩國(guó)文化特色的體現(xiàn)。中日高校圖書(shū)館人性化管理措施各有優(yōu)缺點(diǎn)，例如中國(guó)高校圖書(shū)館注重整體人性化管理氛圍的營(yíng)造，能夠靈活應(yīng)用高科技工具進(jìn)行管理，但是卻缺乏細(xì)節(jié)管理，在許多細(xì)節(jié)方面做得不到位，管理措施還丞需細(xì)化完善；而日本高校圖書(shū)館能給讀者帶來(lái)非常人性化的細(xì)節(jié)管理體驗(yàn)，但是在圖書(shū)借閱信息管理方面卻有所不足，可能會(huì)對(duì)圖書(shū)借閱管理造成不必要的麻煩。雖然中日高校在進(jìn)行圖書(shū)館人性化管理工作時(shí)各有特色和長(zhǎng)處，但是應(yīng)該相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以完善自身的管理上缺點(diǎn)。但是不能一味地照搬對(duì)方的管理辦法，應(yīng)該結(jié)合本國(guó)文化特點(diǎn)，對(duì)借鑒的管理辦法做出適當(dāng)?shù)男薷模苑媳緡?guó)人民的習(xí)慣，為本國(guó)讀者帶來(lái)更加人性化的體驗(yàn)。通過(guò)相互借鑒學(xué)習(xí)，不僅可以改善中日高校圖書(shū)館人性化管理中存在的不足之處，也有利于兩國(guó)高校進(jìn)行文化和經(jīng)驗(yàn)的交流，從而促進(jìn)雙方對(duì)彼此文化的了解，共同發(fā)展進(jìn)步。

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