張又新

【摘 要】在現(xiàn)代護理的管理過程當中，只有不斷地提高人員的基本素質(zhì)，不斷地更新管理理念，才能從根本上提高管理的水平和質(zhì)量。本文主要是對現(xiàn)代護理管理中人員素質(zhì)和管理理念兩個方面進行了深入的分析和探討。

【關(guān)鍵詞】護理管理；人員素質(zhì)；管理理念

隨著時代的進步，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷的發(fā)生變化。每個醫(yī)院之間也展開了激烈的競爭。護理人員在醫(yī)院中占據(jù)著非常重要的角色地位，他們職業(yè)理念和綜合素質(zhì)決定著他們的服務質(zhì)量和管理水平。影響著該醫(yī)院在社會上的形象和地位。因此，幫助醫(yī)護管理人員樹立起新型的管理理念，提高職業(yè)素養(yǎng)，顯得尤為重要。

1 全面提高護理人員整體素質(zhì)

為了保障醫(yī)護管理人員的工作順利展開，全面提高他們的整體素質(zhì)是一個非常重要的環(huán)節(jié)。

1.1 提高護理人員的情商

一個人的情商高低影響著他在處理問題時候的理解和分析能力。因此，提高護理人員的情商顯得尤為重要[1]。在開展情商教育的過程當中，必須要充分明確教育的根本目標就是要提高護理人員整體的綜合素質(zhì)和能力，幫助他們塑造出良好的外在形象，提高患者對他們的印象好感度。醫(yī)院應該要給他們提供更好的平臺和教育機會，讓護理人員到各大專業(yè)培訓機構(gòu)去接受更多的培訓，讓各大培訓機構(gòu)針對每一個護理人員不同的性格特點、優(yōu)勢、工作的性質(zhì)等方面來設計出對應的培訓方案，從根本上來提高每一位護理人員的職業(yè)形象[2]。

1.2 對護理人員進行全面的培訓教育

醫(yī)院要定時的對護理人員進行全面的培訓教育，全面提高護理人員的綜合能力。幫助他們開展豐富多彩和更深層次的培訓教育活動。在日常的培訓過程當中，應該要鼓勵護理人員細心留意觀察自身的周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，最后是想辦法解決問題[3]。鼓勵他們在遇到疑問的時候，應該要大膽開口，詢問經(jīng)驗豐富的護理導師或者同伴等，不要把任何疑慮放在心中。定期組織開展護理心得交流會，在會議上鼓勵每一位護理人員把自己的護理經(jīng)驗與同伴進行分享。此外，醫(yī)院還應該要創(chuàng)設更多的機會，讓護理人員到示范醫(yī)院單位或者具有強大影響力的醫(yī)院單位去進行學習觀察，引進更為先進的護理服務技巧和管理經(jīng)驗[4]。逐漸在本工作中形成一種良好的學習工作氛圍。

1.3 提高護理人員的溝通技巧

日常的護理過程工作，就是護理人員與患者之間的一種溝通和交流。因此，提高護理人員的溝通技巧可以大大增進他們與患者彼此之間的感情。護理人員應該要不斷的努力提高個人素養(yǎng)，在護理的過程當中，學會使用禮貌用語，對待患者要真誠和耐心。從患者的角度去思考和分析問題，了解他們的內(nèi)心所需，把他們當做朋友，做他們忠實的傾聽者[5]。每當遇到情緒較差的患者時交流，一定要極力地克制住自己的情緒，堅持耐心的鼓勵和開導他們，感化他們。只有保證了與患者之間友好融洽的關(guān)系，才能夠保證護理工作的順利展開。

1.4 提高護理人員的醫(yī)學理論知識和實踐操作能力

只有扎實的醫(yī)學理論基礎知識，才能夠更好地指導具體的實踐技術(shù)操作[6]。因此，護理人員一定要充分的利用課余時間，熟讀與本專業(yè)相關(guān)的各種醫(yī)學理論書籍，并且學會進行歸納和分類。形成屬于自己的一套學習方法。在具體實踐護理過程當中，把理論作為正確的思想指導，提高實踐技術(shù)的操作水平。例如：醫(yī)院在對心電圖測試儀器培訓的時候，首先需要把其基礎理論知識給護理人員進行講解，然后再進行具體的操作示范。最后是讓他們親自操作，一直到熟練為止。只有把理論和實踐相結(jié)合，才能從根本上提高護理人員整體的護理質(zhì)量。

2 摒棄傳統(tǒng)觀念，樹立新型的護理管理理念

受到傳統(tǒng)觀念的影響，很多護理人員的護理水平停滯不前，為此，只有從思想觀念上做出本質(zhì)改變，才能夠真正的提高護理服務質(zhì)量。

2.1 實行“感動服務”的護理管理理念

在開展護理管理的過程當中，應該要堅持以人為本的原則，從患者的角度去看待問題，分析問題，了解他們的內(nèi)心所需，在此基礎上，大力推廣感動服務的服務管理理念[7]。這是一種充滿人性化的服務理念，它能夠提高醫(yī)院護士在患者心中的好感度和形象地位。提高醫(yī)院在公眾中的影響力。

2.2 在護理過程中融入現(xiàn)代營銷的理念

在開展實施護理管理的過程當中，護理人員要堅持把市場作為最基本的導向，實行營銷護理。在向患者進行推銷本醫(yī)院的各種服務套餐或者醫(yī)療產(chǎn)品的時候，應該要盡最大的可能去滿足患者的內(nèi)心所需。把現(xiàn)代營銷理念在整個護理過程當中真正的落到實處，保證護理工作的穩(wěn)定進行。

2.3 創(chuàng)建科學合理的管理模式

任何一項工作的順利展開，都離不開科學合理的管理模式，因此在護理的過程當中，構(gòu)建合理完善的管理模式顯得尤為重要。因為只有這樣，才能保證所有的工作可以有條不紊的順利展開，有了制度的嚴格要求，每一位護理人員才能夠規(guī)范好自身的行為準則，有了制度管理的督促規(guī)范，才能夠從根本上提高護理人員的積極性。最終提高整體的護理水平和服務質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜合上述可知，要想使醫(yī)院護理工作順利展開，提高醫(yī)護人員素質(zhì)和改變他們的管理理念顯得尤為關(guān)鍵。因此，醫(yī)院應該要努力開展各種培訓活動，構(gòu)建各種教育平臺，提高醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)，幫助他們摒棄傳統(tǒng)的管理理念，與時俱進，樹立新型的現(xiàn)代化管理理念，保證護理工作全面順利的展開。提高醫(yī)療單位在社會上的好感度和影響力。促進我國醫(yī)療事業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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[3]楊宏，董艷君，范毅力.現(xiàn)代護理管理思想——以人為本[J].中國自然醫(yī)學雜志，2014，（2）：102-106.

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[7]范堅.護士長的語言藝術(shù)與護理管理體會[J].中國廠礦醫(yī)學，2014，（2）：44-49.