王蓉

[摘要]分析了目前高校圖書館采訪信息組織的現(xiàn)狀，闡述采訪工作如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息組織技術(shù)的發(fā)展，指出采訪工作適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)發(fā)展的必要性。

[關(guān)鍵詞]圖書采訪信息；采訪信息組織；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪工作，從信息組織技術(shù)上看，采用的是“手工形式”。掌握出版發(fā)行信息，主要是利用《社科新書目》、《科技新書目》、《上海新書報》和《全國地方版科技新書目》。在收集讀者需求信息時，圖書館一般采用問卷調(diào)查、讀者座談會或“意見箱”的形式。在傳統(tǒng)圖書館時代，由于能夠提供的文獻(xiàn)信息量小，種類單一，讀者可選擇范圍窄，館藏內(nèi)容也相對簡單。這種采訪工作模式目前尚能夠正常開展運(yùn)行，但已經(jīng)無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時代的要求。目前，文獻(xiàn)信息內(nèi)容的更新速度加快，文獻(xiàn)資源類型的多樣化，提供的方式途徑的增多，先進(jìn)技術(shù)手段的應(yīng)用推廣，這些變化從某種程度上也刺激了讀者的需求。伴隨而來的是讀者對文獻(xiàn)質(zhì)量要求更高，對文獻(xiàn)獲取的時間要求更快。因此，采訪人員必須更加快速、準(zhǔn)確地掌握讀者需求信息。傳統(tǒng)的采訪工作收集信息源的方式和手段，顯然無法滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要。要從根本上解決這個問題，只有充分利用基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)。

1、高校圖書館采訪信息組織現(xiàn)狀

1.1采訪信息魚目混雜，信息組織、整理和篩選困境重重

如今，圖書發(fā)行市場異?；钴S，發(fā)行渠道不斷擴(kuò)寬，圖書品種和數(shù)量也迅速增長。與此同時，圖書文獻(xiàn)質(zhì)量也良莠不齊。高質(zhì)量的專業(yè)圖書少，盜版書、同書異名等現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致采訪人員真假難辨，常常造成漏訂、錯訂。[1]其次，書商出于盈利的目的，在提供圖書信息時，只提供可以給他們創(chuàng)造豐厚利潤的書目信息，少提供甚至不提供有學(xué)術(shù)價值但利潤低的書目信息，從而造成采訪信息不全，給我們的采訪工作帶來困擾。此外，通過書商和讀者收集到的采訪信息更是存在格式不統(tǒng)一、信息內(nèi)容著錄不標(biāo)準(zhǔn)、信息不完整等諸多問題。采訪部門在收集信息過程中，少不了要對信息進(jìn)行比對、篩選，有些還要進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，對于讀者提出的薦購圖書信息要進(jìn)行信息的補(bǔ)全，這些工作都十分耗時費(fèi)力。通過相關(guān)軟件對圖書采訪信息進(jìn)行排序與查重后，去掉的僅僅是反映同一種圖書的重復(fù)信息，對于內(nèi)容相同而著錄信息不一致的圖書系統(tǒng)無法自動判重。特別像一些外國人的著作，有多個出版社出版，各出版社提供的著者名稱有的不是規(guī)范漢譯姓，如《紅與黑》的作者，有的譯為司湯達(dá)，有的譯為斯當(dāng)達(dá)，這種情況數(shù)不勝數(shù)，這嚴(yán)重干擾了采訪工作者對信息的判斷和處理，往往造成同一內(nèi)容的書反復(fù)采購。

1.2在采訪信息的收集中讀者的主體地位缺失

可以說，圖書館是因讀者的需要而產(chǎn)生的，更是為了讀者的利益而存在。圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)服務(wù)。在圖書館工作系統(tǒng)中，圖書館工作的主體是讀者。在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，文獻(xiàn)采訪一般由圖書館采訪工作人員“全權(quán)代理”，讀者往往被排除在文獻(xiàn)采訪工作之外。采訪人員在進(jìn)行圖書采購時更多的是考慮文獻(xiàn)本身價值以及文獻(xiàn)是否符合本館的采購計劃，讀者的需求只是文獻(xiàn)采購的依據(jù)之一[2]。讀者的主體地位在文獻(xiàn)采訪工作中沒有得到足夠的體現(xiàn)。采訪人員為了完成工作任務(wù)，往往會“采而不用”，即便讀者提出了采購建議，因?yàn)樽x者提供的信息大多不全面，需要花費(fèi)很多精力和時間去整理才能形成訂單。

1.3信息類型多樣化增加了信息組織以及獲取的難度

由于信息（包括文獻(xiàn)）的類型多樣化，出版發(fā)行量的龐大、出版發(fā)行速度快、更新周期短、多途徑發(fā)行形式等特點(diǎn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的信息組織技術(shù)手段的提升發(fā)展，讓信息的發(fā)布具有更大的“自由度”與“隨意性”，一方面使信息的檢索和收集更簡便，另一方面也使信息的有效獲取變得更難把握，我們需要耗費(fèi)更多時間和精力，需要掌握更多的知識與相關(guān)技術(shù)。

2、采訪工作如何適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)的發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采訪工作要得到提升并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求，就必須充分掌握信息組織技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，充分利用信息組織技術(shù)研究成果，實(shí)現(xiàn)采訪工作的信息化、系統(tǒng)化和專業(yè)化。

2.1構(gòu)建讀者需求信息收集平臺，實(shí)現(xiàn)采訪工作與讀者互動

文獻(xiàn)采訪人員應(yīng)該把讀者需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，讓讀者需求信息主導(dǎo)采訪方向。讀者需求信息的收集方式，應(yīng)逐步從意見收集本、E-mail、BBS、FI'P等過渡到專門的采訪信息平臺。這個平臺需具備以下幾個功能：（1）書目發(fā)布，讀者可以在圖書館提供具體書目中進(jìn)行選擇和保存信息；（2）操作便捷，方便讀者提交和反映需求；（3）拓展服務(wù)功能，比如可以介紹文獻(xiàn)出版發(fā)行動態(tài)、可以進(jìn)行導(dǎo)購導(dǎo)讀、專題服務(wù)等；（4）增強(qiáng)互動，有即時通訊系統(tǒng)，可與讀者互動，如解答讀者提問、開展涉及文獻(xiàn)采購工作方面的咨詢調(diào)查和網(wǎng)上問卷等。讀者需求信息的收集與分析評價，應(yīng)結(jié)合各館實(shí)際工作任務(wù)和讀者構(gòu)成情況，制定出最能體現(xiàn)讀者需求的各項指標(biāo)，如需求的目的、需求的內(nèi)容種類、緊急程度、需求的人員組成等情況，通過對這些指標(biāo)的統(tǒng)計分析，為采訪決策提供參考，使采訪工作更有實(shí)效。讀者需求信息的收集與評價的網(wǎng)絡(luò)化，必須適應(yīng)信息組織技術(shù)的發(fā)展要求，使信息收集、互動反饋、服務(wù)讀者成為可操作的現(xiàn)實(shí)[3]。

2.2文獻(xiàn)相關(guān)信息動態(tài)的發(fā)布與推介導(dǎo)購

文獻(xiàn)采訪人員要借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，針對本館讀者群需求情況，追蹤文獻(xiàn)出版發(fā)行資源動態(tài)信息、并以“網(wǎng)絡(luò)公告欄”形式發(fā)布，提供書目信息給讀者，包括文獻(xiàn)的價格、類型、獲得途徑等。這樣能極大的提高書目信息的利用率，減少采訪的盲目性，讀者可以根據(jù)采訪人員發(fā)布的信息進(jìn)行圖書的薦購，采訪人員收集意見后及時采購并反饋上架信息給讀者。在進(jìn)行文獻(xiàn)出版發(fā)行信息的介紹過程中，采訪人員也可以利用自己的采購?fù)緩介_展導(dǎo)購服務(wù)，這項服務(wù)的開展，能拉近讀者與圖書館的距離，在幫助讀者的同時還能夠?yàn)閳D書館贏得更多的認(rèn)同感。采訪人員通過發(fā)布信息和收集采購意見，也能更進(jìn)一步把握讀者需求，從而更好更有效的開展工作，提高文獻(xiàn)資源利用率。

2.3創(chuàng)建采訪工作專門資源數(shù)據(jù)庫

采訪工作，需要積累很多相關(guān)數(shù)據(jù)作為采訪時參考和利用，歸納起來主要有：（1）讀者信息，包括讀者年齡與專業(yè)的分布情況，利用圖書館情況，所從事的具體工作，主要的需求方向和興趣愛好等。這些信息是采訪工作主要的參考因素。（2）出版發(fā)行代理商信息，包括文獻(xiàn)出版機(jī)構(gòu)、代理發(fā)行銷售機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的出版內(nèi)容與主要方向、代理發(fā)行銷售商的信譽(yù)和服務(wù)水平能力、地理位置等。這方面信息可以作為文獻(xiàn)采購時的供貨渠道選擇。這兩大類信息，對于采訪工作而言，是非常重要的。在圖書館傳統(tǒng)“手工操作”時期，受各方面條件限制，許多采訪人員，無法建立起信息詳盡、完整的數(shù)據(jù)庫。隨著計算機(jī)的普遍運(yùn)用，采訪人員充分利用計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步建立起這方面的信息資源數(shù)據(jù)庫，并通過不斷充實(shí)和完善相關(guān)數(shù)據(jù)，再引入具體采訪工作中，從而保障采訪質(zhì)量、提高采訪水平、滿足讀者需求、完善館藏建設(shè)。

2.4建立館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)分析評價體系

隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的深入，各圖書館的館藏文獻(xiàn)資源基本上實(shí)現(xiàn)了自動化管理。憑借圖書館文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，文獻(xiàn)采訪人員不僅可以進(jìn)行訂購查重，還可以通過對流通借閱量、網(wǎng)絡(luò)資源的點(diǎn)擊率、文獻(xiàn)閑置程度等數(shù)據(jù)的分析，來評價館藏資源組成合理程度、文獻(xiàn)利用成效、采訪質(zhì)量，從中發(fā)現(xiàn)問題，并通過分析原因，為館藏文獻(xiàn)資源再建設(shè)，確定文獻(xiàn)補(bǔ)充方向、文獻(xiàn)種類和復(fù)本、類型等提供決策依據(jù)，保障館藏文獻(xiàn)建設(shè)的質(zhì)量。比如隨著移動客戶端的使用，目前網(wǎng)絡(luò)資源利用率上升，紙質(zhì)資源利用率下降，很多圖書館通過歷年數(shù)據(jù)對比分析，逐漸增加數(shù)字資源建設(shè)比重，減少紙質(zhì)資源投入。

3、采訪工作適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息組織技術(shù)發(fā)展的必要性

文獻(xiàn)采訪工作必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息組織技術(shù)的發(fā)展，這是文獻(xiàn)采訪工作自身發(fā)展的客觀要求。文獻(xiàn)采訪工作本身以滿足讀者需求為最高工作準(zhǔn)則，始終圍繞“為誰采訪、采訪什么、何處采訪、怎樣采訪”這4個環(huán)節(jié)展開。讀者需求信息、文獻(xiàn)出版發(fā)行信息、本館現(xiàn)有資源信息等信息源是文獻(xiàn)采訪工作決策的依據(jù)，也是完成采訪任務(wù)后的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)信息收集的完整、及時、詳盡、客觀、全面與否，決定了采訪質(zhì)量，進(jìn)而影響?zhàn)^藏質(zhì)量[4]?；诰W(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)提供了搜集文獻(xiàn)采訪信息源的有效手段和分析評價文獻(xiàn)資源的工具平臺，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)采訪工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，也使文獻(xiàn)采訪工作與采訪信息源的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，從而提高采訪質(zhì)量和館藏資源質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)信息組織技術(shù)在文獻(xiàn)采訪工作中的運(yùn)用，主要有以下幾個好處：（1）促使采訪工作程序化、規(guī)范化，從書目信息的搜集、發(fā)布到讀者選書反饋，然后到圖書的查重、訂購、驗(yàn)收分配，最后到新書上架信息的發(fā)布，整個流程可以更為規(guī)范；（2）使文獻(xiàn)采訪工作信息化、科學(xué)化、專業(yè)化。通過建立出版發(fā)行信息庫、讀者需求信息網(wǎng)絡(luò)平臺等體系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的讀者需求信息采訪，出版發(fā)行信息采訪；（3）拓展服務(wù)功能，可以借助網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)及信息組織技術(shù)，開發(fā)各種專門服務(wù)，如導(dǎo)購服務(wù)，拓寬采訪的工作職能范圍與服務(wù)領(lǐng)域；（4）實(shí)現(xiàn)資源共享。網(wǎng)絡(luò)信息組織技術(shù)的運(yùn)用，還能為遠(yuǎn)程采訪、聯(lián)合采訪、采訪資源共享等工作的開展奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)采訪工作的專業(yè)性發(fā)展。

基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)，為圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇與發(fā)展空間，也為文獻(xiàn)采訪工作提供了一個很好的平臺。因此，采訪人員要密切關(guān)注信息組織技術(shù)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，要有將有關(guān)研究成果及時轉(zhuǎn)化、利用到采訪工作中的能力，促進(jìn)文獻(xiàn)采訪工作的發(fā)展，保障館藏文獻(xiàn)建設(shè)質(zhì)量，提高文獻(xiàn)利用成效，使文獻(xiàn)資源配置更趨合理。

參考文獻(xiàn)

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