酈偉華江蘇省丹陽市文化館

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推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)打造群文工作升級(jí)版——數(shù)字化文化館建設(shè)的幾點(diǎn)措施

酈偉華
江蘇省丹陽市文化館

摘要：針對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的廣泛運(yùn)用以及群眾文化消費(fèi)需求趨于多元這一狀況，作為公益性文化部門的文化館，必須創(chuàng)新傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，采取拓寬服務(wù)渠道、實(shí)現(xiàn)區(qū)域數(shù)字聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)等措施來建立一種以群眾文化需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，即通過大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)來提升公共文化服務(wù)能力，讓百姓更深入更直觀地體驗(yàn)和享受藝術(shù)展覽、演出活動(dòng)、輔導(dǎo)培訓(xùn)等公益性文化服務(wù)項(xiàng)目，使之成為老百姓心目中名副其實(shí)的群眾文化活動(dòng)中心。

關(guān)鍵詞：對(duì)準(zhǔn)需求數(shù)字聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)提升效能

文化館是政府設(shè)立的公益性文化部門，是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要載體，承擔(dān)著豐富群眾文化生活、保障群眾基本文化權(quán)益、讓群眾充分享有免費(fèi)和優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)的任務(wù)。

然而，隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的廣泛運(yùn)用和其所帶來的開放、共享的普及，群眾的文化消費(fèi)方式和習(xí)慣越來越依靠網(wǎng)絡(luò)數(shù)字媒介，虛擬空間的影響越來越深刻。在此情況下，文化館的服務(wù)“短板”越趨明顯，傳統(tǒng)服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾日益增長的精神文化需求，主要表現(xiàn)為服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式和服務(wù)手段陳舊單一、服務(wù)供給的主觀傾向嚴(yán)重、脫離群眾的文化需求等等。

為此，文化館必須創(chuàng)新傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，建立一種以群眾文化需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，通過大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)來提升公共文化服務(wù)能力，讓百姓更深入更直觀地體驗(yàn)和享受藝術(shù)展覽、演出活動(dòng)、輔導(dǎo)培訓(xùn)等公益性文化服務(wù)項(xiàng)目，使之成為老百姓心目中名副其實(shí)的群眾文化活動(dòng)中心。

一、拓展文化服務(wù)渠道，精準(zhǔn)對(duì)接百姓需求

很多文化館尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的文化館，普遍存在著場館空間有限、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足等問題，這就導(dǎo)致免費(fèi)開放工作成效不太明顯，并沒真正能吸引住人、留得住人、籠得住人心，尤其是青少年這部分群體。如今，網(wǎng)絡(luò)文化已成為群眾文化生活中不開缺少的一部分，這為群文工作提供了新的思路和機(jī)遇，文化館要進(jìn)行有益的實(shí)踐和探索。

（一）重視網(wǎng)站的建設(shè)、管理和維護(hù)升級(jí)

通過打造群文網(wǎng)站，在網(wǎng)上提供群文活動(dòng)咨詢、輔導(dǎo)培訓(xùn)、藝術(shù)展示等來創(chuàng)新和拓展公共文化服務(wù)的形式和空間。如丹陽文化館早于2005年就創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，經(jīng)過多年的摸索，在征求各方面意見的基礎(chǔ)上，于今年上半年對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，各個(gè)欄目內(nèi)容豐富，各個(gè)界面更富藝術(shù)性和時(shí)代感，主要分為群文活動(dòng)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、藝術(shù)生產(chǎn)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、文化縱

橫等8大板塊，其中“輔導(dǎo)培訓(xùn)”欄目重點(diǎn)加強(qiáng)藝術(shù)培訓(xùn)老師的推介和菜單輔導(dǎo)內(nèi)容的宣傳，有利于單位和個(gè)人有針對(duì)性地進(jìn)行選擇，有利于百姓足不出戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能將各個(gè)藝術(shù)門類的專家老師請到家中，為其進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)；“藝術(shù)生產(chǎn)”則采取圖片、音頻、視頻等格式，分靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩大類展示近幾年來全市群眾文藝所取得的成果。并采用菜單管理方式，及時(shí)提供和不斷更新文藝菜單，群眾按口味“點(diǎn)菜”，把“點(diǎn)播權(quán)”和“選看權(quán)”交給群眾，讓群眾像逛超市一樣享受不間斷的文化配送的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然后根據(jù)群眾點(diǎn)播的次數(shù)決定送文藝下鄉(xiāng)節(jié)目的配送，實(shí)現(xiàn)“你點(diǎn)我送、按需配送”的服務(wù)功能；“影像室”欄目則收錄了文化館近年來參與舉辦的各類大中型群眾性文化藝術(shù)活動(dòng)影像資料，群眾通過點(diǎn)擊回放就可擴(kuò)大群文活動(dòng)的影響和受眾范圍，也能讓業(yè)余文藝骨干感受到參與其中的樂趣和魅力，以點(diǎn)帶面，激發(fā)起更多的文藝愛好者參與到群文活動(dòng)中來；“文化縱橫”欄目側(cè)重拓展校園文化、社區(qū)文化、企業(yè)文化、村鎮(zhèn)文化、軍營文化建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、文化交流、活動(dòng)策劃等，促使群文工作的觸角延伸到社會(huì)各個(gè)層面、各個(gè)角落……同時(shí)，丹陽文化館網(wǎng)站還開設(shè)了群文活動(dòng)觀眾評(píng)分投票系統(tǒng)，增加了國家、省市文化部門的業(yè)務(wù)鏈接。

另外，要不斷升級(jí)網(wǎng)站技術(shù)手段，不斷適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)革新的“浪潮”。如成都文化館創(chuàng)建的“數(shù)字化全景式藝術(shù)體驗(yàn)平臺(tái)”，拓寬了公共文化傳播渠道，以更加豐富、生動(dòng)、多元的數(shù)字內(nèi)容，更為現(xiàn)代、科技、便捷的數(shù)字方式，滿足了群眾日益增長的文化需求，也開啟了群文工作新的思路。平臺(tái)通過采用360度全景和三維虛擬技術(shù)相結(jié)合的方式，打破了傳統(tǒng)網(wǎng)站的平面展現(xiàn)模式，廣大群眾安坐家中即可在其網(wǎng)站平臺(tái)上體驗(yàn)身臨其境、豐富多彩的群眾文化生活。應(yīng)該說，這樣的數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新手段順應(yīng)了人們對(duì)文化展示手段和表現(xiàn)形式日益增長的需求。

（二）重視網(wǎng)上活動(dòng)和現(xiàn)場活動(dòng)交融互動(dòng)

網(wǎng)上活動(dòng)和現(xiàn)場活動(dòng)在數(shù)字化文化館服務(wù)中是密不可分、相輔相成的。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，配合傳統(tǒng)群文活動(dòng)的開展，進(jìn)行在線群文活動(dòng)，可以強(qiáng)化活動(dòng)主題，擴(kuò)大文化服務(wù)受眾面。從一些文化館的實(shí)踐來看，單純地搞網(wǎng)上活動(dòng)，顯得力有未逮，多數(shù)群眾還是希望參與到現(xiàn)場活動(dòng)中來，再到網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的一些互動(dòng)和反饋。這就需要合理、靈活地運(yùn)作網(wǎng)上活動(dòng)和現(xiàn)場活動(dòng)，將活動(dòng)效果發(fā)揮到極致。

首先，要充分利用網(wǎng)站這一平臺(tái)，及時(shí)將要舉辦的文化活動(dòng)上網(wǎng)公示，讓百姓能夠快速、便捷地查看到活動(dòng)資訊和服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還可在網(wǎng)上開設(shè)意見反饋、活動(dòng)評(píng)選、節(jié)目投票等功能，讓群眾主動(dòng)參與文化、充分享受文化、積極創(chuàng)造文化。如丹陽文化館2014年在舉辦10場“百姓劇場·夢想舞臺(tái)”全市業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)專場月月演活動(dòng)中，將每支團(tuán)隊(duì)的簡歷和要參演的節(jié)目以及參演時(shí)間提前在網(wǎng)上公布出來。每場演出結(jié)束，群眾還可通過網(wǎng)站的評(píng)分投票系統(tǒng)，對(duì)每場的整體演出打分以及評(píng)選出觀眾最喜愛的節(jié)目，真正體現(xiàn)出活動(dòng)聽取百姓發(fā)聲、對(duì)準(zhǔn)百姓胃口、草根舞臺(tái)草根唱戲、戲里戲外全是群眾唱主角這一特性。

其次，要加強(qiáng)與中國移動(dòng)、中國電信、廣播電視等數(shù)字化技術(shù)部門合作，并借助微博、微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，來進(jìn)一步拓展群文活動(dòng)的空間范圍。如丹陽文化館在舉辦一系列群眾性藝術(shù)比賽活動(dòng)中，通過增設(shè)QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和投票方式，大大提高了工作效率和百姓關(guān)注度。再如四川文化館與中國電信合作開展的“智慧家庭eTV電視互動(dòng)愛唱好聲音”活動(dòng)，通過電信平臺(tái)設(shè)計(jì)的專欄，讓百姓在自家電視的eTV中進(jìn)行參賽歌曲的點(diǎn)播、投票，評(píng)選出前幾名再到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)賽和決賽，這種互動(dòng)文化平臺(tái)的服務(wù)激發(fā)了群眾參與文化活動(dòng)的熱情。

二、實(shí)現(xiàn)區(qū)域數(shù)字聯(lián)動(dòng)，大力活躍群眾文化

文化館在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)中，應(yīng)該發(fā)揮好群眾文化的龍頭作用，提振起自己應(yīng)有的凝聚力，通過打破館際壁壘、實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)、加大資源整合以及建立資源共享機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制和服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制，來全面活躍群眾文化，切實(shí)為城鄉(xiāng)百姓提供更加豐富的、便利的、均等的公共文化服務(wù)。

比如文化館可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，聯(lián)合鎮(zhèn)村社區(qū)等各個(gè)公共文化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立起數(shù)字化服務(wù)管理系統(tǒng)，形成市、鎮(zhèn)、村三級(jí)數(shù)字聯(lián)動(dòng)的管理網(wǎng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、服務(wù)規(guī)范，打破長期以來鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體服務(wù)中心各自為政、文化館和文體服務(wù)中心各自分割的格局。系統(tǒng)分管理端和客服端，管理端由文化館掌握，而客服端則分布在鎮(zhèn)級(jí)文體服務(wù)中心、街道文化中心、村級(jí)文化室、社區(qū)活動(dòng)中心等各個(gè)文化網(wǎng)點(diǎn)。文化館工作人員通過管理端一方面可以對(duì)各個(gè)基層文化網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以提高他們的數(shù)字化服務(wù)管理水平；另一方面可以對(duì)基層文化網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行和日常開放服務(wù)管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)了解，并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入，以便收集、整理、反饋群眾文化需求信息，密切與基層文化點(diǎn)的溝通和互動(dòng)。同時(shí)要抓好客服端菜單界面的設(shè)計(jì)，力求所提供的服務(wù)模塊不但豐富多彩、新穎別致而且符合民意、方便群眾使用。此外，文化館結(jié)合該系統(tǒng)還要及時(shí)推出“群文一卡通”，群眾憑身份證免費(fèi)辦理后即可在各個(gè)文化網(wǎng)點(diǎn)享受到免費(fèi)和優(yōu)惠的文化服務(wù)，從而使文化館、站、室等真正成為覆蓋全域的公共文化網(wǎng)絡(luò)上最緊密的經(jīng)緯線。

三、加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升服務(wù)效能

方便、快捷、高效的數(shù)字化文化館服務(wù)作為新型的文化館服務(wù)方式，是依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建起來的，相對(duì)于文化館傳統(tǒng)服務(wù)具有一定的技術(shù)含量，這就需要與之相匹配的人才隊(duì)伍。但現(xiàn)實(shí)是一些文化館在具體操作運(yùn)行中遇到技術(shù)問題時(shí)，由于館內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員的缺乏而顯得束手無策。一些文化館曾嘗試過將技術(shù)工作外包、臨時(shí)招募相關(guān)技術(shù)人員等許多方法，由于經(jīng)費(fèi)難以為繼、人員頻繁更換等方方面面的問題，都未取得實(shí)質(zhì)性成效。比如一般的網(wǎng)上活動(dòng)都需要長期維護(hù)，外包給網(wǎng)絡(luò)公司，經(jīng)費(fèi)能否承擔(dān)得起就是首要問題。因此，專業(yè)技術(shù)人員的匱乏已成為制約數(shù)字化服務(wù)推廣實(shí)施的瓶頸，文化館亟須調(diào)整原有的用人機(jī)制，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)不能再限于藝術(shù)門類，需要一些現(xiàn)代型的復(fù)合人才，對(duì)現(xiàn)有的工作人員可采取繼續(xù)再教育、走出去請進(jìn)來等方式來進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。如丹陽文化館今年新招的兩名大學(xué)生，他們經(jīng)常會(huì)把自身生活中用到的一些新鮮數(shù)字功能應(yīng)用到工作中去，取得了事半功倍的成效。

其次，一些文化館開展的網(wǎng)上活動(dòng)效果不太明顯也跟部分中老年群體不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)、不懂微信操作等有關(guān)，而中老年群體又是群文工作服務(wù)的主要對(duì)象之一，他們的關(guān)注度和參與度直接關(guān)系到一項(xiàng)活動(dòng)的成敗。再加上一些基層文體服務(wù)中心和社區(qū)、村文化室的工作人員年齡偏大，對(duì)網(wǎng)上活動(dòng)的了解和操作不清楚，更遑論對(duì)群眾進(jìn)行指導(dǎo)了。因此，文化館必須要開展這方面技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們逐步了解、認(rèn)知、參與到活動(dòng)中來。一方面抓好各個(gè)基層文化網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)技術(shù)人員的培養(yǎng)、鍛煉，采取集中培訓(xùn)、網(wǎng)上授課等多種方式來提高他們的專業(yè)技術(shù)水平；一方面培養(yǎng)一批社會(huì)上熱心群眾文化工作且懂得相關(guān)技術(shù)的高素質(zhì)骨干力量，發(fā)揮其影響、帶動(dòng)和組織作用。其中，文化志愿者的力量不可忽視；一方面利用現(xiàn)場活動(dòng)對(duì)觀眾進(jìn)行網(wǎng)上活動(dòng)知識(shí)的宣傳，并及時(shí)做好釋疑解惑工作。這樣能有效地掃清群眾尤其是中老年群體參與網(wǎng)上活動(dòng)的障礙，提高他們參與文化活動(dòng)的熱情。

總之，做好數(shù)字化工作是時(shí)代發(fā)展的需要，有利于建成現(xiàn)代化的服務(wù)管理體系，提升文化館的自身形象。因此，群文工作者要與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新思維，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，將文化館打造成更精彩更有魅力的群文活動(dòng)中心。