文/北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院 孫琳

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關(guān)于提升高校思想政治工作人員溝通能力的思考

文/北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院 孫琳

【摘要】高校思想政治工作人員要在溝通中充分發(fā)揮交流、感染、引導(dǎo)、規(guī)范的作用，必須堅(jiān)持溝通原則，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，不斷提升溝通能力才能達(dá)成使命。本文從高校溝通環(huán)境的實(shí)際出發(fā)，對(duì)如何提升思政人員的溝通能力進(jìn)行研究，以期做好溝通工作、促進(jìn)思想政治工作的開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】高等學(xué)校；思想政治工作；溝通

馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！比耸巧鐣?huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。溝通是人類最常見(jiàn)的活動(dòng)之一，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們進(jìn)行信息、思想的交流與傳播?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸扒铮瑓浅勤?，溝通江淮?！睖贤ㄒ辉~的本意是挖溝使兩水相通，反映出了溝通的目的性本質(zhì)?，F(xiàn)代意義上的溝通涉及到信息的發(fā)送者，信息的接收者，信息內(nèi)容，表達(dá)的方式，傳播的渠道。時(shí)代不斷發(fā)展、社會(huì)不斷進(jìn)步，高校思政人員需要不斷提升自身能力以適應(yīng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域不斷產(chǎn)生新動(dòng)向、新挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)，做好與師生的溝通，最大限度可持續(xù)地發(fā)揮自身作用。

一、高校思政人員與師生進(jìn)行充分溝通的作用

高校思想政治工作中的溝通既是信息交流也是情感交流，思政人員要主動(dòng)開(kāi)展。

（一）交流、感染作用。溝通是傳播與接收者間信息、情感發(fā)生碰撞的過(guò)程，思政人員在這個(gè)碰撞的過(guò)程中可以了解師生的生活、學(xué)習(xí)、工作狀況，掌握思想動(dòng)態(tài)，對(duì)師生集中關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題釋疑糾偏，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題、可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭及時(shí)化解矛盾，維護(hù)校園安全穩(wěn)定。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下、民主的氛圍里發(fā)送具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)一定能力素質(zhì)的內(nèi)容給師生以言傳身教，用人格魅力去影響他們、感染他們，做良師益友。

（二）引導(dǎo)、規(guī)范作用。做好溝通工作可以引導(dǎo)師生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下走社會(huì)主義道路、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，引導(dǎo)師生樹(shù)立自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自律的優(yōu)良品格。隨著高校管理的不斷專業(yè)化、系統(tǒng)化，思政人員及時(shí)了解師生日常學(xué)習(xí)、工作中的情緒以及和他們切身利益相關(guān)的情況，第一時(shí)間做出引導(dǎo)，并反饋給相關(guān)職能部門(mén)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決或疏導(dǎo)，有助于以人為本，規(guī)范開(kāi)展工作。

二、思政人員要注意的溝通原則

（一）溝通要本著平等尊重、真誠(chéng)友好的原則。平等是贏得尊重的前提，是贏得信任、坦誠(chéng)相待的基礎(chǔ)。在與學(xué)生的溝通中尤要注意，有時(shí)“討論式”的溝通，更能贏得學(xué)生信任、減少排斥。思政人員坦誠(chéng)、誠(chéng)信的溝通才能讓對(duì)方感到可以釋放心胸、敞開(kāi)心扉。

（二）換位理解、鼓勵(lì)支持原則。換位思考、將心比心地考慮到對(duì)方的實(shí)際情況，充分理解對(duì)方相關(guān)行為的原因，弄清對(duì)方的目的，有利于有的放矢地開(kāi)展工作，同時(shí)贏得對(duì)方的信賴。對(duì)于需要說(shuō)服對(duì)方的問(wèn)題，要預(yù)先換位思考做好推演，想到可能發(fā)生在對(duì)方身上的實(shí)際困難，有針對(duì)性地制定解決方案。鼓勵(lì)對(duì)方的進(jìn)步和拓展，以自己的適度支持激勵(lì)其進(jìn)步與成長(zhǎng)。

（三）做好保密工作。思政人員開(kāi)展的各類溝通，往往能了解到師生的很多個(gè)人隱私，同學(xué)間的不愉快、教職工間的摩擦等，涉及心理、生活、工作、學(xué)習(xí)的方方面面。保密承諾以及思政人員的誠(chéng)信度是讓對(duì)方坦誠(chéng)相告的基礎(chǔ)。涉及到學(xué)校管理、安全穩(wěn)定等重大問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容也要注意把握好政策和原則，僅向必要的相關(guān)方做必要的客觀陳述?！按笞彀汀彼颊藛T難以得到師生的信賴，無(wú)法聽(tīng)到對(duì)方肺腑之言。

三、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/h2>

溝通的方式有很多種，一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一溝通，書(shū)信溝通、當(dāng)面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。作為信息發(fā)送方時(shí)要注意對(duì)傳播渠道、表達(dá)方式的選擇，把信息內(nèi)容表達(dá)完整；作為接收者要注意利用各種渠道把信息收集完整。選擇正確的溝通方式可以令溝通事半功倍。

（一）傳統(tǒng)方式。高校師生的溝通方式多種多樣，效果各有特點(diǎn)。書(shū)信溝通可以更加深入、更有思想性，會(huì)更接近對(duì)方的內(nèi)心世界，作為教師給予學(xué)生的指導(dǎo)也更周全。當(dāng)面溝通或電話溝通的即時(shí)性強(qiáng)。當(dāng)面溝通時(shí)雙方的位置、距離都會(huì)影響溝通效果，思想政治工作人員一定要注意到相對(duì)位置的選擇，尤其是在做心理咨詢或疏導(dǎo)時(shí)更是如此。自尊心使然，大學(xué)生不愿意接受公開(kāi)的面對(duì)面的思想政治教育，尤其是常常因?yàn)閯e人對(duì)自己的指手畫(huà)腳產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理。

（二）自媒體時(shí)代溝通工具的運(yùn)用。高校中的師生對(duì)于新潮流、新技術(shù)的接受能力較強(qiáng)，各種類型的自媒體溝通工具普及面廣。常見(jiàn)的自媒體平臺(tái)包括:博客、微博、飛信、微信、陌陌、脈脈、QQ、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，自媒體門(mén)檻低，對(duì)使用者約束小，正所謂“人人都有麥克風(fēng)”， 營(yíng)造了良好的氛圍和自由平等的對(duì)話機(jī)會(huì)。思政人員在利用自媒體時(shí)要時(shí)刻記得自己的責(zé)任、使命，不放松對(duì)自己的要求，不僅與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)、使用各種自媒體進(jìn)行溝通工作，同時(shí)還要能熟練利用這些工具做好主動(dòng)宣傳，更要充分重視校園報(bào)刊、廣播和校園戶外媒介、校園網(wǎng)、手機(jī)媒體等校園傳媒，這些渠道仍然是師生獲取信息的重要渠道，更是

開(kāi)展思想政治教育的重要載體、重要陣地，是潛移默化影響思想政治教育實(shí)施的大眾傳播媒介的重要組成部分，思政人員利用自媒體的便捷和效率發(fā)聲，可以與這些渠道的信息內(nèi)容相呼應(yīng)，引導(dǎo)大學(xué)生媒介素養(yǎng)水平的提升。要做到胸中有大局，發(fā)出好聲音、形成正能量，要不斷修煉新?tīng)顟B(tài)、解決新問(wèn)題、推進(jìn)思政工作的新發(fā)展。

四、思政人員溝通能力的提升

溝通是一門(mén)藝術(shù)，講得是溝通技巧，其中包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言的因素，外部因素，交流雙方對(duì)事件的把握度以及用什么樣的態(tài)度進(jìn)行溝通等。溝通能力包含表達(dá)、爭(zhēng)辯、傾聽(tīng)和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)），包羅了從穿衣打扮到言談舉止等一切行為，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。中國(guó)語(yǔ)言文化是高語(yǔ)境文化，表達(dá)中體語(yǔ)、上下文環(huán)境、場(chǎng)景都不能忽視，要準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、感受，仔細(xì)聆聽(tīng)他人的傾訴并做出恰當(dāng)?shù)姆答?，確認(rèn)雙方都正確理解了彼此要表達(dá)的想法，需要講求溝通策略。

（一）講究方法，提升溝通能力。第一，開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單。校園、教室、辦公室、宿舍等，同事間、師生間、朋友間等，設(shè)想自己最可能進(jìn)行溝通的場(chǎng)合和對(duì)象，不同的場(chǎng)合有不同的溝通要求，不同溝通對(duì)象有不同的溝通語(yǔ)言、形式的要求，要注意在各種語(yǔ)境下了解對(duì)方真實(shí)意圖，包括依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各種溝通。在溝通中注意對(duì)聲音、吐字、肢體語(yǔ)言的控制和運(yùn)用。第二，客觀評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力?？梢哉J(rèn)真思考一下日常是否主動(dòng)尋求與師生的溝通機(jī)會(huì)，是否能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在表達(dá)自己的意圖時(shí)信息是否充分，是否每次溝通都成功，別人是否接受你的溝通方式。第三，制定、執(zhí)行溝通計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行自我檢查。思政人員應(yīng)該有意識(shí)地制定溝通計(jì)劃，與自己聯(lián)系的師生定期或不定期地進(jìn)行有效溝通，及時(shí)了解情況，事先制定計(jì)劃可以減少溝通面覆蓋不全，也可以作為自我檢查的依據(jù)，有利于工作的開(kāi)展。第四，了解溝通對(duì)象的基本情況，做好基礎(chǔ)工作。做學(xué)生工作的思政人員一定要了解自己負(fù)責(zé)的學(xué)生的基本情況，對(duì)生活、身體有特殊困難的同學(xué)更要加大關(guān)注力度，以便相互建立融洽的關(guān)系，減少溝通中的阻力，做學(xué)生的良師益友。做教職工思政工作的人員如工會(huì)、人事處、組織部等要深入群眾了解教職工們的基本情況、實(shí)際困難，更好地做好疏導(dǎo)。第五，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升溝通內(nèi)容的易接受程度。充分利用多媒體手段將枯燥乏味的內(nèi)容以圖、文、聲、像的視頻形式呈現(xiàn)出來(lái)，播報(bào)詼諧幽默的勵(lì)志故事，采用“萌萌噠”“點(diǎn)贊”“蠻拼的”等流行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言拉近彼此距離等。

（二）牢記思想政治教育的育人原則，講究溝通策略。要堅(jiān)持正面引導(dǎo)，以正面報(bào)道為主，宣傳符合社會(huì)發(fā)展要求的思想、言論，用正面輿論壓倒負(fù)面輿論的噪聲，用科學(xué)的精神、理性的探討引導(dǎo)大學(xué)生群體。要堅(jiān)持層次原則，即聯(lián)系實(shí)際、承認(rèn)差別，根據(jù)教育對(duì)象不同的思想狀況，區(qū)別對(duì)待，因材施教，分層次進(jìn)行教育。要堅(jiān)持滲透原則，要遵循人的思想“綜合影響”和“漸次發(fā)展”規(guī)律，融入到各種因素及方式中以循序漸進(jìn)和潛移默化的狀態(tài)進(jìn)行。

溝通的終極目標(biāo)是要達(dá)成共識(shí)，思維與表達(dá)是溝通的兩個(gè)要素。提升自身溝通能力既要提高理解別人的能力也要提高表達(dá)能力。思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷，貼切地表達(dá)出思維的過(guò)程和結(jié)果。溝通中要尊重他人，悉心傾聽(tīng)，全神貫注，要有耐心；表達(dá)清楚自己想法但不能“口出惡言”，溝通中要對(duì)事不對(duì)人；能夠換位思考，尋求雙贏，理性溝通，避免在有情緒時(shí)進(jìn)行溝通；要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；要有智慧，學(xué)會(huì)拒絕；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言；當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。在溝通中不要陷入辯論中，信息充分而又無(wú)冗余才是最佳的溝通方式。

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