鄭茂華

〔摘 要〕真人圖書館是近年來國內(nèi)外逐漸興起的一種廣泛而又新穎的圖書館服務(wù)方式。本文運(yùn)用SWOT分析法，對真人圖書館本身所具有的優(yōu)勢和存在的劣勢、以及面臨的威脅和機(jī)會進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并依據(jù)SWOT分析矩陣對其內(nèi)、外部要素進(jìn)行戰(zhàn)略組配與評價(jià)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出真人圖書館的發(fā)展策略。

〔關(guān)鍵詞〕真人圖書館；SWOT分析；發(fā)展策略

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.09.027

〔中圖分類號〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2015）09-0146-04

〔Abstract〕The Human Library is a broad and novel way of library services that gradual rise at home and abroad in recent years.The paper applied SWOT analysis to make systematic analysis of the advantages and disadvantages that exist in“Human Library”itself，as well as threats and opportunities that it faces，and to make strategic group and evaluation of the internal and external key elements of Human Library based on SWOT analysis matrix，and further to put forward development strategies of Human Library on this basis.

〔Key words〕Human library；SWOT analysis；development strategy

我國自2008年引入真人圖書館服務(wù)理念以來，已逐漸形成社會各界廣泛開展真人圖書館活動(dòng)的局面，涉及高校圖書館、公共圖書館、社會組織、企業(yè)及私人等。鑒于真人圖書館在國內(nèi)的發(fā)展起步較晚，尚缺乏統(tǒng)一的組織制度和規(guī)范措施等，仍有待進(jìn)一步的探索和完善，對其進(jìn)行SWOT系統(tǒng)分析將有助于真人圖書館的進(jìn)一步健康、持續(xù)發(fā)展。

1 真人圖書館發(fā)展簡介

真人圖書館起源于丹麥哥本哈根。1993年，丹麥青年羅尼·勃格（Ronni Abergel）在一個(gè)朋友遇刺受傷后，與其他4位青年朋友發(fā)起成立了一個(gè)名為“停止暴力（Stop The Violence）”的組織，試圖通過同輩教育的方式規(guī)勸丹麥青年抵制暴力；2000年7月，全北歐最盛大的搖滾音樂節(jié)在丹麥哥本哈根舉行，該組織在羅斯基勒音樂節(jié)（Roskilde Festival）導(dǎo)演雷夫·斯科的鼓勵(lì)下，在音樂節(jié)上組織了一些活動(dòng)以倡導(dǎo)“反對暴力、鼓勵(lì)對話、建立和諧關(guān)系”，并在活動(dòng)現(xiàn)場出借了75本真人書（Living Book）與觀眾交流互動(dòng)，Living Library由此誕生[1]，國內(nèi)多稱之為“活體∕活人圖書館”等；后因美國一家私人公司發(fā)律師函聲明“Living Library”在美國已被注冊，2010年1月1日起，官方網(wǎng)站更名為Human Library，并要求世界各地的Living Library組織使用該統(tǒng)一名稱[2]，國內(nèi)也習(xí)慣稱之為“真人圖書館”。

真人圖書館誕生后首先在歐洲傳播，主要集中在丹麥、挪威、匈牙利、葡萄牙、芬蘭、瑞典、冰島等國家；之后開始向大洋洲、北美洲、南美洲、亞洲飛速傳播，主要集中在美國、加拿大、澳大利亞、日本、巴西等國家；到2012年底，Ronni Abergel已經(jīng)在近70個(gè)國家和地區(qū)幫助建立真人圖書館[3]。2008年4月25日，美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾教授在“圖書館20中文論壇”平臺中首次以“新型圖書館業(yè)務(wù)：出借的書是人——Living Books（The New Library Fad：Borrow a Person）”為博文標(biāo)題向國內(nèi)同行介紹了“Living Library”這個(gè)新名稱中所蘊(yùn)含的服務(wù)理念；同年11月21日，又以“A Living Library and Living Books”為博文標(biāo)題倡議實(shí)踐此活動(dòng)，從而促成國內(nèi)圖書館界在“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”上首次進(jìn)行真人圖書館的嘗試[4]。2009年3月18日到4月8日，上海交通大學(xué)圖書館舉辦了4期“基于IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃——薪火相傳Living Library經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)”，成為國內(nèi)最早開展真人圖書館活動(dòng)的實(shí)踐者，并取得良好的效果；此后石家莊圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、廣東荒島圖書館等都舉辦了類似的真人圖書館活動(dòng)，至此真人圖書館開始在我國廣泛開展。

2 真人圖書館的SWOT分析

21 優(yōu)勢（S）分析

211 具備交互性和傳播雙向性

與通常的閱讀行為不同，讀者可以與“真人書”進(jìn)行對話，產(chǎn)生思想交流和及時(shí)反饋，從而實(shí)現(xiàn)知識的交互即雙向傳播，而不是通常閱讀行為的單向傳播，一方面有利于及時(shí)答疑解惑，變“淺閱讀”為“深閱讀”，從而加深讀者的閱讀理解和記憶；另一方面也有利于讀者與真人書相互激發(fā)思考，實(shí)現(xiàn)知識的開發(fā)創(chuàng)新。例如吳漢華和王子舟教授指出，真人圖書館是開發(fā)讀者知識資源的一種新模式[5]；著名文學(xué)家列夫托爾斯泰的一句名言“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智”，也充分說明了思想交流的重要性。

212 具有“人性化”和“親和力”

與傳統(tǒng)的書籍不同，真人書不僅能發(fā)出聲音，而且能夠通過豐富的面部表情和肢體語言為讀者傳遞更具人性化和親和力的知識，不僅有利于讀者對知識的接受和領(lǐng)會，也有利于激發(fā)讀者的閱讀熱情、拉近“書”與人之間的距離，從而對閱讀推廣工作起到積極的促進(jìn)作用。endprint

213 具備多樣性和易讀性

一個(gè)人的學(xué)識通常是隨著人生閱歷的增長而不斷增長的，正如德國作家尚保羅所說的那樣：“人生猶如一本書”。而腦科學(xué)研究結(jié)果表明，人的大腦在理論上的信息儲存量，相當(dāng)于藏書1 000萬冊的美國國會圖書館的5倍[6]；我國古代先賢孔子所說的“三人行，必有我?guī)熝伞保脖砻髁藗€(gè)體知識的多樣性和互補(bǔ)性；可見，真人圖書館所包含的知識內(nèi)容是豐富多樣的。此外，與閱讀嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的書面語言不同，真人書可以將一些晦澀難懂的詞語或?qū)I(yè)術(shù)語等轉(zhuǎn)化為大白話，這樣普通讀者就更容易閱讀和理解。

214 具有“挖掘性”和“彌補(bǔ)性”

真人圖書館所包含的知識當(dāng)中有相當(dāng)一部分是從社會實(shí)踐中得來的，并經(jīng)過人的大腦思想內(nèi)化成為高度個(gè)性化的隱性知識；因此，真人圖書館服務(wù)有助于對隱性知識的挖掘和運(yùn)用，彌補(bǔ)傳統(tǒng)閱讀的不足。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院王君超老師認(rèn)為：“真人圖書館是在形式和內(nèi)容上對傳統(tǒng)書籍的補(bǔ)充，它可以讓讀者了解書中沒有寫到的細(xì)節(jié)和背后故事，比起書籍，作者本人更有‘讀的價(jià)值，面對面的交流也更為有效，能較為充分交流思想、分享觀點(diǎn)”[7]。

22 劣勢（W）分析

221 不易保存和傳遞

真人圖書館中的知識會隨著人的死亡而消失，不可能保存很久；另外，一般只有通過直接對話交流才能實(shí)現(xiàn)知識的傳遞，這種傳遞在時(shí)間和空間上受到一定限制，讀者通常也不能自由選擇閱讀內(nèi)容，而且對于性格內(nèi)向、不善于交流等一些特殊的讀者來說，也不方便借閱，因此無法實(shí)現(xiàn)自由自主閱讀。

222 數(shù)量有限和成本較高

真人圖書館通過大腦作為載體，其存貯的知識是有限的；并且真人書本身的數(shù)量也是有限的，且沒有復(fù)本，也不可能被長久或反復(fù)多次利用；因此，不能滿足所有讀者的閱讀需求，其個(gè)性化閱讀需求也就不能得到適時(shí)滿足。另外，開展真人圖書館服務(wù)有時(shí)需要更多的經(jīng)費(fèi)，服務(wù)成本較高。

223 缺乏科學(xué)檢驗(yàn)和系統(tǒng)性

真人圖書館存貯的知識有相當(dāng)一部分是屬于人自身的經(jīng)驗(yàn)知識，是未經(jīng)科學(xué)檢驗(yàn)的知識，同時(shí)也是未經(jīng)系統(tǒng)組織的知識。例如凌美秀就客觀地談到，真人圖書館有著自身無法修復(fù)的先天性缺陷——客觀性與可信度的無法驗(yàn)證；如何就客觀性與權(quán)威性為真人圖書館所出借的圖書把關(guān)，以免讀者受到異化了的人生觀、價(jià)值觀的誤導(dǎo)，是真人圖書館所要走的關(guān)鍵的一步[8]。

23 機(jī)會（O）分析

231 國家重視和政策支持

繼2014年政府工作報(bào)告中首次提出“倡導(dǎo)全民閱讀”后，2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中再次提出要倡導(dǎo)全民閱讀，并首次提出要建設(shè)“書香社會”。對此，有專家分析說，這說明全民閱讀已引起了黨和國家的高度重視，也意味著國家將從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，加大財(cái)政預(yù)算和投入[9]。國家新聞出版廣電總局亦在今年的全民閱讀工作重點(diǎn)中提出要“廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題讀書活動(dòng)，激發(fā)群眾閱讀熱情”[10]?？梢灶A(yù)見，真人圖書館的發(fā)展勢必會進(jìn)一步得到相關(guān)部門的重視與支持。

232 時(shí)代需要和社會歡迎

古人云：“與君一席話，勝讀十年書”。在當(dāng)今信息化快速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一方面人們對于多元化、個(gè)性化的知識需求達(dá)到了前所未有的高度；另一方面信息量的爆炸式發(fā)展以及生活的快節(jié)奏，使得人們不同程度患上了孤獨(dú)癥、信息焦慮癥或信息強(qiáng)迫癥等，人們亦因此更渴望交流與溝通、開闊視野并增進(jìn)彼此之間的信任和理解，正如真人圖書館的創(chuàng)始人Ronni Abergel所說：“我們活在一個(gè)需要對話的時(shí)代，因?yàn)閷υ捘軌虼龠M(jìn)了解與寬容”。根據(jù)澳大利亞利斯莫爾市的真人圖書館評估報(bào)告《Lismores Living Library Evaluation Report》顯示，100%的讀者表示愿意再次參加真人圖書館活動(dòng)并會向其他人推薦；98%的讀者認(rèn)為真人圖書館給他們帶來了收獲，使他們對某些人群的負(fù)面刻板印象得到改變；同時(shí)92%的真人書也表示愿意參加以后的真人圖書館活動(dòng)[4]。

24 威脅（T）分析

241 讀者或聽眾的不當(dāng)言行

當(dāng)讀者或聽眾存有異議并出現(xiàn)爭論時(shí)，個(gè)別過激言辭可能導(dǎo)致正在進(jìn)行的閱讀活動(dòng)失控，最終造成活動(dòng)終止并產(chǎn)生不良后果；此外，讀者的“故意刁難”以及“以貌取人”等不當(dāng)言行都可能傷害真人書本身，不利于真人圖書館的發(fā)展。例如，國內(nèi)規(guī)模最大的真人圖書館——“荒島圖書館”在北京舉行的一次活動(dòng)中，當(dāng)一位城管人員作為真人書供人閱讀時(shí)，有人直接就問：“你們在砸別人車、把小販趕跑時(shí)會內(nèi)疚嗎？”這使得本來就不善言辭的他變得局促不安、情緒消極，接著就不愿意多說話了，他這本“書”自然也就沒有了讀者[11]。

242 娛樂產(chǎn)業(yè)等的高度發(fā)達(dá)

借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，并通過手機(jī)、電腦以及電視機(jī)等現(xiàn)代通訊設(shè)備終端，各種文化娛樂產(chǎn)業(yè)正如影隨形地包圍著人們的日常生活，它們想方設(shè)法緊緊吸引住人們的眼球和思想，并攫取世人的大量閑暇時(shí)間，對人們的閱讀方式和閱讀內(nèi)容產(chǎn)生了多樣性的巨大影響，同時(shí)這種多樣性的選擇亦已對人們的正常閱讀行為造成嚴(yán)重影響，國民閱讀水平偏低也能表明這一點(diǎn)。

3 基于SWOT分析的真人圖書館發(fā)展策略研究

31 SO戰(zhàn)略——發(fā)揮優(yōu)勢、利用機(jī)會

由閱讀推廣部門或成立專門機(jī)構(gòu)并聯(lián)合其它部門在全國范圍內(nèi)共同舉辦真人圖書館活動(dòng)，要求各級各類舉辦方精心策劃、宣傳并組織實(shí)施，確保舉辦活動(dòng)圓滿成功，在全社會產(chǎn)生積極而廣泛的影響。例如，2013年1月26日，加拿大廣播公司廣播電臺（Canadian Broadcasting Corporation Radio，簡稱CBC Radio）聯(lián)合15個(gè)城市的24家地方機(jī)構(gòu)組織開展了全國性的真人圖書館活動(dòng)——加拿大“真人圖書館日”，活動(dòng)由全國各地圖書館、媒體和文化中心聯(lián)合舉辦[12]。endprint

32 ST戰(zhàn)略——利用優(yōu)勢、規(guī)避威脅

首先，把真人圖書館活動(dòng)精心辦成一檔互動(dòng)節(jié)目以便定期舉行并廣泛傳播，進(jìn)一步激發(fā)人們的閱讀熱情，培養(yǎng)人們的閱讀興趣。例如澳大利亞的利斯莫爾市在每個(gè)月的第一個(gè)星期五都舉辦真人圖書館活動(dòng)，受到市民的積極響應(yīng)與廣泛歡迎[13]。其次，設(shè)置讀者留言互動(dòng)平臺等，以暢通意見反饋渠道。例如，在國內(nèi)舉辦比較成功的上海交通大學(xué)的真人圖書館系列活動(dòng)，就具有相對完善的反饋機(jī)制，通常在活動(dòng)結(jié)束后抽出幾位讀者進(jìn)行比較詳細(xì)的回訪工作，同時(shí)通過人工收集、現(xiàn)場填寫感想、鮮悅網(wǎng)站主頁留言板、讀者來信等方式收集讀者建議[14]。另外，必要時(shí)須配備訓(xùn)練有素或經(jīng)驗(yàn)豐富、且有處理突發(fā)事件能力的人員作為真人圖書館的館員，以便對閱讀現(xiàn)場進(jìn)行有效控制，維護(hù)借閱雙方的利益，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

33 WO戰(zhàn)略——利用機(jī)會、克服劣勢

一方面，在最大范圍內(nèi)選取各種各樣的真人書并加以科學(xué)分編、記錄和保存，同時(shí)鼓勵(lì)具備真才實(shí)學(xué)和德才兼?zhèn)涞母鞣饺耸孔栽讣尤胝嫒藞D書館；另一方面，制定科學(xué)合理的方針政策和實(shí)施辦法細(xì)則等，用以指導(dǎo)和規(guī)范真人圖書館的舉辦活動(dòng)。例如2005年，由歐洲分機(jī)構(gòu)理事會出版的《Dont Judge a Book by Its Cover！》一書，其簡明扼要、通俗易懂地解釋了如何開展真人圖書館活動(dòng)，包括活動(dòng)前期的準(zhǔn)備事項(xiàng)、各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)、推動(dòng)措施以及評估措施等；該書后來被翻譯成8種語言，成為許多國家和機(jī)構(gòu)開展真人圖書館活動(dòng)的指南，該指南在真人圖書館的歐洲網(wǎng)站上可以免費(fèi)下載[4]。

34 WT戰(zhàn)略——克服劣勢、規(guī)避威脅

第一，做好前期調(diào)研工作，精心選取組織真人書，并對真人書進(jìn)行相關(guān)的知識培訓(xùn)，如談話溝通技巧、應(yīng)對突發(fā)事件的處理技巧等。第二，利用現(xiàn)代技術(shù)手段對閱讀真人書的全過程進(jìn)行攝錄、剪輯和保存，但事先要與相關(guān)人員做好溝通和說明，征得各方的同意并嚴(yán)格注意保護(hù)各方的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)，亦可利用網(wǎng)絡(luò)視頻對話等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空互動(dòng)傳播。第三，同娛樂產(chǎn)業(yè)一樣，借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，把真人圖書館活動(dòng)過程嵌入手機(jī)、電腦以及電視機(jī)等現(xiàn)代通訊設(shè)備終端，以供人們隨時(shí)點(diǎn)播利用，滿足“碎片化閱讀”的需要。第四，對讀者的閱讀感受和對真人書的評價(jià)等進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)總結(jié)評估舉辦真人圖書館的成敗得失，做到揚(yáng)長避短，以保證真人圖書館的健康、持續(xù)發(fā)展。Ronni Abergel認(rèn)為這種調(diào)查評估報(bào)告很重要，任何主辦方都能從中得到有價(jià)值的借鑒和啟示[15]。

綜上所述，可獲得如表1所示的真人圖書館SWOT分析矩陣。

4 結(jié) 語

通過上述SWOT分析可知，真人圖書館的優(yōu)勢與劣勢同在、機(jī)會與威脅并存，為了有利于真人圖書館的健康、持續(xù)發(fā)展，就要合理運(yùn)用發(fā)展策略以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢并利用機(jī)會、同時(shí)克服自身劣勢并有效回避外部威脅，從而保證真人圖書館在構(gòu)建和諧社會與書香社會中發(fā)揮積極作用，并得到進(jìn)一步的發(fā)展和完善。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint