葉華

在日常的師生溝通中，特別是教師面對“犯錯”學(xué)生時，經(jīng)常會聽見教師的一些簡單粗暴的語言，如發(fā)號施令型的、傲慢無禮型的、諷刺挖苦型的、隔靴搔癢型的等等，這些語言成了“殺手”式的信息，在不同程度上打擊了學(xué)生的自尊心，貶低了學(xué)生的人格，阻礙了師生間的有效溝通。

“同理心”是心理輔導(dǎo)過程中一個很重要的技巧。人本主義大師卡爾·羅杰斯說：“同理是對當(dāng)事人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確以至于有如親身體驗一般的了解?！备惺軄碓L者的憤怒、害怕或煩亂，就像是自己的憤怒、害怕或煩亂一樣。同理心是一種激發(fā)與人在一起的聯(lián)結(jié)?！坝H其師，信其道”。和諧的師生關(guān)系是進(jìn)行有效教育的前提。如能在師生溝通中運(yùn)用同理心，就會有效地改變傳統(tǒng)的師生關(guān)系，可以使學(xué)生心悅誠服，也可平息他們心中的怒火，更可幫他們解開心中的郁結(jié)，從而營造一個和諧溫馨的氛圍，提高教育教學(xué)效果。那么，如何在師生溝通中有效地運(yùn)用同理心呢？筆者結(jié)合自身的實(shí)踐探索，從“樹立一個理念”“具備兩種能力”“努力達(dá)到三個多”等三方面來論述。

一、樹立一種理念

心理學(xué)家為了給一個整天撐著傘不吃不喝的躲在墻角的精神病人醫(yī)治，自己也撐了一把傘蹲在了病人的旁邊。這就是運(yùn)用同理心原理所邁出的第一步。蹲下來的過程，就是一個不加以評論地接納對方一切的過程，盡管在一般人看來是荒謬的。“蹲下來陪他做一只蘑菇”既是一種技能，更是一種理念。

（一）同地位，換角度

人具有自我為中心的本能趨向。所以，教師常常會在學(xué)生還沒有完全表達(dá)完之前，就打斷他們的表述；或者在沒有弄清楚學(xué)生的真正困惑之前，就讓自己馬上進(jìn)入“教育者”的角色，急于施展自己“傳道、授業(yè)、解惑”的能力。而此時教師往往從自身角度出發(fā)思考問題，讓學(xué)生覺得教師居高臨下，“站著說話不腰疼”，對教師的話語有阻抗，產(chǎn)生逆反心理。所以教師應(yīng)暫時放低自己作為教育者的身份，蹲下來與學(xué)生保持同等地位，設(shè)身處地去理解學(xué)生所要表達(dá)的內(nèi)容。在一些小事的處理中，如果教師運(yùn)用同理心，就會縮短學(xué)生和教師間的心理距離，達(dá)到師生心靈的共鳴。如布置家作時，忽然聽到一學(xué)生輕聲地發(fā)出了“哎——”的聲音。教師一下子反應(yīng)到布置的作業(yè)是否太多了？于是運(yùn)用同理心，從學(xué)生的角度看問題，說：“看到語文、數(shù)學(xué)、英語都有兩項作業(yè)，心情有些沉重，回家還要做這么多作業(yè)，太累了。多么希望老師能布置得少一些?！贝藭r，大家都發(fā)出了“對！”的喊聲，覺得教師講的話很在理，理解了他們的苦處。怎么辦呢？師生經(jīng)過商量后把抄寫兩次的作業(yè)改成準(zhǔn)備聽寫。此時，師生都達(dá)到了共贏。

（二）重感覺，輕策略

人是感性的動物，不論好事還是壞事，感受最強(qiáng)烈的不是旁觀者，而是當(dāng)事人。有時感情比理智更能說明問題。事情發(fā)生了，他們需要的不是理性的分析，也不是嚴(yán)厲的指責(zé)，而是傾訴——把自己的感受說出來，把郁積的情緒釋放出來，宣泄出來。而教師在溝通中，往往容易忽略學(xué)生的情感，習(xí)慣把工作重點(diǎn)放在教育上，急于解決一些具體問題或直接進(jìn)行評判，而使自己和對方的情感一直處于被忽略、壓抑的狀態(tài)。當(dāng)一個人悲傷得難以自持時，也許，他不需要太多的勸解和安慰、訓(xùn)誡和指明，他需要的只是能有一個人在他的身邊蹲下來，“陪他做一只蘑菇”。所以當(dāng)學(xué)生生氣不開心或者難過時，教師首先應(yīng)暫時把自己的情緒與批評放在一邊，去體會學(xué)生的想法和感受，樂他人之樂，憂他人之憂，竭力從對方的角度考慮問題，并領(lǐng)會其喜、怒、哀、樂。如一學(xué)生說：“老師，我最近的狀態(tài)很不好，一些簡單題經(jīng)常做錯，可當(dāng)我看到錯題時，覺得這些知識點(diǎn)自己都懂，怎么會做錯呢？可是，這樣的情況不斷地出現(xiàn)。我也不知道怎么辦？”如教師直接回答：“這說明你基礎(chǔ)知識掌握得不夠扎實(shí)，一定要多做練習(xí)題。”此時教師只注重問題的解決策略，完全忽略了學(xué)生的情感，這樣就造成“話不投機(jī)半句多”的現(xiàn)象。所以我們應(yīng)更關(guān)注自己此時的感覺和學(xué)生的情感：“平時成績不錯的你看到自己明明會做的題做錯，心里很難過，很著急，可心里越急就越容易做錯，所以有些苦惱，也有些擔(dān)心，是嗎？”這時，學(xué)生就會覺得，老師你懂我，我可以親近你。

二、具備兩種能力

（一）聽到說者想說

美國心理學(xué)家吉布森認(rèn)為，學(xué)會傾聽是達(dá)到同理心的先決條件。所以教師不僅要聽學(xué)生講了什么，還要聽他的語調(diào)，是怎么講的，聲音的高低輕重快慢等；不僅要看學(xué)生說話時的表情變化，還要看他的肢體語言等等，要聽全面、聽完整。而對學(xué)生言語中所流露出來的情緒更要保持高度的敏感，體驗其內(nèi)心感受，接納其思維方式，設(shè)身處地地理解學(xué)生，以得到學(xué)生的信任。

如有一次，筆者在批改作業(yè)時發(fā)現(xiàn)小徐的書寫不端正，歪歪扭扭的，就把她叫來當(dāng)面指正：“寫字的基本要求是讓別人能看清楚，做到橫平豎直?！辈⑶野寻嘀袝鴮懽詈玫谋咀咏o她看，讓她自己找差距。可她卻把頭一歪，說：“我寫的字不也挺好嗎？”說完就走到了自己的座位上，邊哭邊反復(fù)地說“我寫的字不也挺好嗎？”還動手撕起了自己的作業(yè)本。

當(dāng)教師指出小徐的書寫應(yīng)改進(jìn)時，教師的批評觸動了她內(nèi)心深處的傷疤，使得當(dāng)時的她情緒非常激動，也很委屈，表現(xiàn)出不停地哭，不停地說“我寫的字不也挺好嗎？”還做出了撕本子的行為。聽鑼聽聲，聽話聽音。聽到說者想說的內(nèi)容。許多時候，學(xué)生的言行，其實(shí)正在告訴著我們一些信息，就好像是一個沒有破解的“密碼”，而我們就要透過這些言行，識別出學(xué)生話語中的情緒以及話語背后的情緒。找到對方的真正需求，這才是最重要的。教師要有一定的洞察力，快速地去發(fā)現(xiàn)并破解“密碼”。以上案例中，哭著說“我寫的字不也挺好嗎？”這句話背后她真正要表達(dá)的意思是：“你為什么要說我寫得不好？我太委屈了，我一定要為自己辯護(hù)。”并出現(xiàn)了不當(dāng)?shù)呐e措——撕本子——表示反抗。其實(shí)該學(xué)生真正想要表達(dá)的是自己內(nèi)心的委屈與傷心，她此時最需要的是有一個可以傾訴的、能理解她現(xiàn)在心情的、能接納她的人。教師有時候只是看見學(xué)生內(nèi)心的冰山一角，但隱藏在深處的冰山的真面目卻有待教師努力去發(fā)現(xiàn)。

（二）說到聽者想聽

“你能告訴我，為什么這只整天唱歌的小鳥，突然一動不動了呢？”“你知道嗎？這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱?！边@是小學(xué)語文教材《用心靈去傾聽》中一個問訊處工作人員蘇珊回答一個小女孩問題的一段對話。從中可感受出蘇珊在用自己的心靈來傾聽、體驗，把握小女孩的情感脈搏，讀出“表面語言下面心的呼喚”，用心來傾聽。

在挖掘同理心的過程中，真正讓事情好轉(zhuǎn)的是回應(yīng)和聯(lián)結(jié)?；貞?yīng)就好像是一面鏡子，用自己的話將自己的體驗傳遞給來訪者，引領(lǐng)來訪者觀照自己的內(nèi)在。對來訪者來說真正能發(fā)生作用的是與咨詢師的聯(lián)結(jié)。在師生間的溝通過程中，教師不僅要用言語或肢體來回應(yīng)，更應(yīng)激發(fā)與學(xué)生心靈上的聯(lián)結(jié)。

在上述案例中，對小徐的情緒波動，筆者邀請她在下課后聊聊。

師：剛才你的心情很不好，能說說怎么回事嗎？

徐：（一下子又哭了起來）你們都說我這也不好，那也不好，我身上的所有東西都不好。

師：能說得具體一點(diǎn)嗎？

徐：（哭著）這幾天，同學(xué)經(jīng)常說我穿得這么難看，衣服不會搭配，我覺得我穿得挺好的，她們?yōu)槭裁催@樣說我？

師：同學(xué)指責(zé)你穿衣不會搭配很難看，心里感到很委屈，是嗎？（同理心）

徐：（生氣地）每當(dāng)聽到他們這樣的話，我心里很不高興。剛才你也說我的字不漂亮，我知道自己的字雖然沒有別人寫得清楚端正，可你們憑什么老說我不好？（哭了）

師：當(dāng)你聽到同學(xué)的指責(zé)時，心里很委屈，剛才又聽到了老師的批評，心里更傷心了，甚至有些生氣，所以把作業(yè)本撕碎來表示對大家的不滿，是嗎？（同理心）

徐：你說我寫的字不好，那留著有什么用，還不如撕了！

師：老師幫你澄清一下，同學(xué)評價你的衣服，這是個人的審美觀不同。而書寫的目的是為了讓對方能看清你的字，最基本的標(biāo)準(zhǔn)是“端正、清晰”。而你在“橫平豎直”方面還應(yīng)加強(qiáng)。（澄清）

徐：（沉默了）……

結(jié)果當(dāng)然令人滿意。

三、努力達(dá)到“三個多”

（一）多方式進(jìn)行同理

師生間的溝通除了個別交流和集體談話等言語溝通外，還有許多的方式可進(jìn)行同理。如在比賽前用互相擁抱、擊掌等肢體語言來表示對學(xué)生緊張、激動心情的理解和支持；在日記、繪畫中對學(xué)生內(nèi)心的快樂、苦惱通過寫“評語”的書面交流來同理；在學(xué)生成功時給予一個微笑，一次點(diǎn)頭，一個眼神等等，把教師對學(xué)生的感知和理解準(zhǔn)確地通過多渠道多方式傳達(dá)給對方，讓學(xué)生從心理上感到溫暖、安全，感到受尊重。

（二）多引導(dǎo)學(xué)生同理

現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會感覺到學(xué)生“不懂得道理，不懂得尊重別人”，常常會感到他們“自說自話，自我為中心”。因此，教師不僅自己要在教學(xué)中運(yùn)用同理心，還應(yīng)有意識地通過多種簡單快樂的活動，輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)會“換位思考”，學(xué)會“用合適的方式表達(dá)自己的情緒和感受”等，讓他們學(xué)會“打破小我”，培養(yǎng)他們的溝通能力，學(xué)會“同理”他人，在心理上成長得更健康、更強(qiáng)大。使生生間、師生間都能和諧相處。

（三）多修煉自己素養(yǎng)

同理心不僅僅是一種心態(tài)、一種感覺、一種理念，也是一種技巧、一種能力、一種修養(yǎng)。教師的人格力量、自身素質(zhì)占著首要地位。人生的經(jīng)驗、社會的閱歷、知識的水平、生活的態(tài)度、個性的品質(zhì)等都是影響同理心表達(dá)的因素。厚積薄發(fā)，所以應(yīng)多修煉自己的素養(yǎng)。

同理心是一種平等、友善的溝通方式，它超越了個人心智和情感的局限，突破了那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，搭建起一個理解、信任的平臺。愿師生在同理心的運(yùn)用中，達(dá)到心靈與心靈共舞的境界。

（浙江省嵊州市鹿山小學(xué)教育集團(tuán) 312400）