陳 梅

人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

陳 梅

目的 探討人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法 將2012年4月至2014年11月吉林市中心醫(yī)院健康管理中心收治的健康體檢者624例為研究對(duì)象，將其采用隨機(jī)分組方式分為觀察組（312例）和對(duì)照組（312例），其中觀察組采用人性化服務(wù)模式，對(duì)照組采用傳統(tǒng)健康體檢。比較兩組體檢者的體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分、體檢時(shí)間及護(hù)理滿意度。結(jié)果 兩組體檢者經(jīng)不同模式體檢后，觀察組體檢者在體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分及護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，且體檢時(shí)間短于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05）。結(jié)論 在健康體檢護(hù)理過程中融入人性化服務(wù)，能夠縮短體檢者的體檢時(shí)間，提升體檢效率，進(jìn)而提高體檢者的滿意度。

人性化服務(wù)；健康體檢；護(hù)理；效果

現(xiàn)如今，人們生活水平逐漸提高，健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，同時(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)模式提出了更高的要求[1]，除了對(duì)疾病進(jìn)行常規(guī)的治療外，健康體檢工作也越來越受到人們的重視[2]。提升健康體檢的工作質(zhì)量，縮短體檢者的等待時(shí)間以及檢查時(shí)間，提高體檢者的滿意度[3]，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為當(dāng)今體檢工作者重要的課題。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化服務(wù)模式逐漸用于臨床[4]，使體檢者可在心理、生理以及各方面得到滿足，降低體檢者的心理負(fù)擔(dān)以及身心痛苦[5]。我院將人性化服務(wù)模式運(yùn)用在624例體檢者的健康體檢護(hù)理中，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2012年4月至2014年11月我院收治的健康體檢者624例為研究對(duì)象，將其采用隨機(jī)分組方式分為觀察組（312例）和對(duì)照組（312例）。其中對(duì)照組男183例，女129例，年齡18～75歲，平均（48±23）歲；觀察組男179例，女133例，年齡23～81歲，平均（53±25）歲。兩組體檢者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組體檢者采用常規(guī)體檢方式，即體檢者領(lǐng)取體檢單后根據(jù)其說明進(jìn)行相關(guān)檢查。觀察組體檢者給予人性化服務(wù)模式，具有如下。

1.2.1 體檢前護(hù)理 為體檢者創(chuàng)造干凈、舒適的體檢環(huán)境，為了降低體檢者緊張情緒，可在體檢各部門中擺放一些花草植物，使體檢者以一顆平常心面對(duì)體檢。同時(shí)為體檢者提供一次性紙杯、飲水機(jī)等物品，使體檢者能夠在舒適的環(huán)境中完成體檢工作。告知體檢者體檢前的相關(guān)注意事項(xiàng)，如為避免對(duì)血脂等相關(guān)指標(biāo)造成影響，在體檢前3 d嚴(yán)禁食用雞肝、豬血以及高蛋白質(zhì)食物，不能食用刺激性過強(qiáng)的食物，為保證體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性，體檢前12 h建議空腹。其次由于部分體檢者患有原發(fā)病，會(huì)長(zhǎng)期使用相關(guān)的藥物治療，這同樣會(huì)對(duì)檢查結(jié)果造成一定影響，告知體檢者體檢前應(yīng)停止使用該類藥物，保證檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。行血常規(guī)檢查的體檢者在抽取血液前需保證空腹。對(duì)于需要進(jìn)行B型超聲體檢的體檢者，告知檢查前應(yīng)憋尿，使膀胱充盈，否則會(huì)影響檢查結(jié)果。除此之外，檢查好相關(guān)的體檢儀器設(shè)備，對(duì)體檢中所采用的注射器、體溫計(jì)、血壓儀等醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)備齊全，并進(jìn)行逐一核對(duì)，防止出現(xiàn)儀器缺失現(xiàn)象；體檢者在首次體檢前，指導(dǎo)體檢者填寫相關(guān)的體檢表，為體檢結(jié)果提供可靠依據(jù)，同時(shí)也便于醫(yī)生更加直觀了解體檢者的情況。

1.2.2 體檢中護(hù)理 護(hù)理人員應(yīng)耐心、細(xì)致地解答體檢者的問題，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)體檢者在體檢過程中遇見問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)竭盡所能幫助體檢者，使其能夠充分感受到人性化服務(wù)帶來的便捷。尤其是針對(duì)老、弱、病、殘、孕等體檢者要尤其注意，防止上下奔波造成的不良事件發(fā)生。

1.2.3 體檢后護(hù)理 為體檢者建立體檢檔案，對(duì)每一項(xiàng)體檢情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)將醫(yī)生的評(píng)估報(bào)告記錄在檔案中，便于今后的查閱。

1.2.4 飲食護(hù)理 在體檢后，提示有高血脂、高血壓以及呼吸道疾病的體檢者多食蔬菜瓜果，嚴(yán)禁煙酒。根據(jù)體檢者的結(jié)果給予相關(guān)的藥物治療，并指導(dǎo)體檢者合理用藥，告知用藥時(shí)間、劑量以及可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)等。

1.2.5 健康指導(dǎo) 當(dāng)體檢者順利完成體檢后，醫(yī)生需根據(jù)體檢者的體檢結(jié)果對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)估，體檢者若發(fā)生異常情況需在第一時(shí)間告知醫(yī)生，并將檢查結(jié)果轉(zhuǎn)交給相關(guān)科室進(jìn)行有針對(duì)性的治療。

1.3 觀察指標(biāo) 采用我院?jiǎn)柧碚{(diào)查方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，

比較分析兩組體檢者的體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分護(hù)理滿意度，并記錄體檢時(shí)間。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用 SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料以±s表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組體檢者經(jīng)不同模式體檢后，觀察組體檢者在體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，且體檢時(shí)間短于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05），見表 1。觀察組體檢者護(hù)理滿意度為99.0%（309/312），對(duì)照組體檢者護(hù)理滿意度為82.7%（258/312），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表1 兩組體檢者體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分以及體檢時(shí)間比較(±s)

表1 兩組體檢者體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分以及體檢時(shí)間比較(±s)

組別 例數(shù) 體檢質(zhì)量評(píng)分(分) 體檢效率(分) 體檢時(shí)間(min)對(duì)照組 312 6.7±1.3 6.3±1.6 57±15觀察組 312 9.8±0.6 9.4±0.3 35±11

3 討論

健康體檢正在逐漸被人們所接受和認(rèn)可，其同時(shí)也是預(yù)防保健以及臨床醫(yī)學(xué)的一項(xiàng)重要措施，人們通過相關(guān)的健康檢查能夠盡早地發(fā)現(xiàn)病情，為早期治療提供有效的依據(jù)和方案，這就要求醫(yī)院的體檢中心需具備強(qiáng)勁的綜合實(shí)力以及合理的體檢流程，在為體檢者服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上做到以人為本，采用優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，更好地服務(wù)于社會(huì)[6]。

與傳統(tǒng)的健康體檢不同，人性化服務(wù)屬于一種主動(dòng)的護(hù)理模式，同時(shí)具有創(chuàng)造性、整體性以及個(gè)性化，以滿足不同體檢者的需求，給予體檢者更多的關(guān)愛和幫助，除了運(yùn)用嫻熟的操作技術(shù)縮短體檢時(shí)間外，注重以體檢者為中心的護(hù)理模式才能以人為本，擴(kuò)大了護(hù)理的范圍，提高體檢者的滿意度。本研究結(jié)果顯示，兩組體檢者經(jīng)不同模式體檢后，觀察組體檢者在體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分及護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，且體檢時(shí)間短于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，健康體檢護(hù)理過程中融入人性化服務(wù)，能夠縮短體檢者的體檢時(shí)間，提升體檢效率，進(jìn)而提高護(hù)理滿意度。

[1]侯成榮,王德福,胡永秀.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2014,6(2):272-272.

[2]吳波,曾牡云,陳秀文.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2014,16(3):130-131.

[3]馬嵐.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代養(yǎng)生, 2014,20(2):197-197.

[4]倪俊男.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2010,9(3):808-809.

[5]蔡聯(lián)群,林桂珍,項(xiàng)方方,等.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].內(nèi)科,2013,4(2):676-676.

[6]陳鳳玲,張菲,陳小瓊.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2011,5(4):740-741.

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吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林吉林 132011