【摘 要】隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)的高校圖書館，也逐漸開始從自身定位的角度發(fā)生轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致圖書館館員的工作內(nèi)容和工作方式也隨之發(fā)生變化。為了適應(yīng)知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境下，高職院校圖書館館員職能的變化，文章即從知識(shí)服務(wù)觀念對(duì)圖書館館員素質(zhì)的要求入手，分析提高館員素質(zhì)的方法，為高職院校圖書館管理工作提供借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境；高職圖書館館員；素質(zhì)建設(shè)

圖書館的知識(shí)服務(wù)是一種以讀者需求為重心的工作方式，和以往圖書館被動(dòng)的提供信息的工作方式有所不同的是，在知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境下，圖書館已經(jīng)逐漸向主動(dòng)提供服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)讀者的閱讀需求予以充分的滿足，并對(duì)讀者所需的知識(shí)信息進(jìn)行過(guò)濾、摘要和萃取，來(lái)對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。

一、“知識(shí)服務(wù)”對(duì)館員的素質(zhì)要求

在知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境下，圖書館的自身定位已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在以前，圖書館只以書籍資料的整理作為中心工作，而當(dāng)下，則更強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。隨著圖書館定位與職能的轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書館館員的素質(zhì)也有了更高的要求。

1.職業(yè)道德素養(yǎng)

為了更好的實(shí)現(xiàn)“知識(shí)服務(wù)”，為在校學(xué)生與教師創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)和研究的圖書館環(huán)境。所以作為圖書館館員，首要就是要具有較高的職業(yè)道德。在知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境下，圖書館工作是圍繞著學(xué)生和教師等讀者所展開，以滿足教師與學(xué)生在教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的需要為目的，以改善服務(wù)質(zhì)量，提供豐富的知識(shí)資源與便捷的查找方式為路徑，以對(duì)所有讀者一視同仁的重視和尊重為服務(wù)態(tài)度。在工作開展過(guò)程中，始終堅(jiān)持著以人為本的原則，做到盡心盡責(zé)。

2.專業(yè)技能素養(yǎng)

為了滿足讀者的各種閱讀需求，需要高職圖書館館員具有足夠的信息搜索能力，與書籍資料的檢索能力。同時(shí)，還要保證查閱的效率。故而，要求圖書館館員對(duì)文獻(xiàn)學(xué)、圖書館管理學(xué)以及目錄學(xué)和情報(bào)學(xué)等學(xué)科的相關(guān)知識(shí)均有所掌握。為了進(jìn)一步滿足讀者的閱讀需要，還要圖書館館員具有較為豐富的文化知識(shí)，以保證其知識(shí)覆蓋面積較廣，能夠隨時(shí)對(duì)讀者所提供的資料線索進(jìn)行分析和處理。

除此之外，圖書館館員還必須具備信息技術(shù)知識(shí)，與計(jì)算機(jī)操作能力，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)等能夠做到熟練掌握。

二、“知識(shí)服務(wù)”對(duì)館員的素質(zhì)培養(yǎng)

結(jié)合上述對(duì)圖書館館員的素質(zhì)要求，本文對(duì)提高這些素質(zhì)的管理方法進(jìn)行了探討，探討如下：

1.重視職業(yè)道德建設(shè)

無(wú)論在任何行業(yè)，任何崗位，職業(yè)道德都是從業(yè)者不可或缺的素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)職業(yè)道德的培養(yǎng)，能夠促使工作人員從內(nèi)而外的進(jìn)行自我約束，從而在工作中提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在職業(yè)道德的約束下，有助于圖書館館員對(duì)自己知識(shí)水平與服務(wù)能力的有意識(shí)促進(jìn)與提高。再者，職業(yè)道德要求高職圖書館館員對(duì)學(xué)生和老師保持良好的服務(wù)態(tài)度，使其能夠在圖書館中真正享受到知識(shí)的氛圍。近年來(lái)，外界圖書館的人流量顯著降低，這一方面是由于網(wǎng)絡(luò)上各種知識(shí)和信息的傳播速度極快，人們能夠輕易的在網(wǎng)絡(luò)上獲取自己所需要的信息。而另一方方面也在于過(guò)去圖書館館員不具有良好的服務(wù)態(tài)度，致使讀者不愿意再踏入圖書館的大門。而在知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境下，高職院校內(nèi)的圖書館則應(yīng)該吸取外界圖書館的經(jīng)驗(yàn)，從提高工作人員的職業(yè)道德和自身素質(zhì)著手，為學(xué)生和教師提供良好的知識(shí)服務(wù)。

2.提升業(yè)務(wù)處理能力

圖書館的功能定位就是對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行滿足。而知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境下，滿足讀者閱讀需求的方法相比以前有所不同。為了適應(yīng)知識(shí)服務(wù)環(huán)境，所以必須要對(duì)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)處理能力進(jìn)行提高，擴(kuò)展工作人員的知識(shí)面覆蓋范圍，使其能夠面對(duì)不同專業(yè)領(lǐng)域的讀者需求，都能夠做出合理準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)。

圖書館館員的工作內(nèi)容中，與讀者進(jìn)行文化溝通是其中最為重要的一部分。只有將不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的文化障礙予以破除，才能真正的提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

3.加強(qiáng)制度管理

為了確保工作人員以“知識(shí)服務(wù)”的心態(tài)來(lái)與讀者進(jìn)行溝通，不僅需要從職業(yè)道德上進(jìn)行強(qiáng)化，還需要從制度上進(jìn)行監(jiān)管，從而實(shí)現(xiàn)道德與紀(jì)律雙方面的約束。同時(shí)，還可以通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的方式，刺激圖書館館員的工作積極性，提高其工作的樂觀程度，不僅實(shí)現(xiàn)了圖書館的人性化管理，同時(shí)還增強(qiáng)了圖書館館員在工作過(guò)程中的耐心與細(xì)致程度，使得讀者也被這種樂觀的情緒所感染。

三、總結(jié)

作為一個(gè)合格的高職院校圖書館館員，應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)技能和職業(yè)道德這兩方面的素質(zhì)。在知識(shí)服務(wù)語(yǔ)境下，通過(guò)高超的專業(yè)技能水平能夠提升知識(shí)提煉的效率，對(duì)讀者的各種不同類型的需求予以滿足。而良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，則體現(xiàn)在服務(wù)方法與服務(wù)態(tài)度上。這兩者結(jié)合能夠使高職院校的學(xué)生與教師享受到更為高級(jí)的知識(shí)服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

趙志輝（1972～），男，漢族，籍貫：云南省楚雄市，大學(xué)文化，云南楚雄醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校圖書館館長(zhǎng)，職稱圖書館員，研究方向：高職高專圖書館信息化轉(zhuǎn)型研究。