陳林

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，我國(guó)各領(lǐng)域都得到了新的發(fā)展。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到我國(guó)各行各業(yè)中，發(fā)揮出了至關(guān)重要的效果。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，使人類的生活模式得到了相應(yīng)的改變，職業(yè)院校圖書館在人們學(xué)習(xí)中占據(jù)著非常重要的位置。而知識(shí)服務(wù)的模式也開始日漸多樣化，并發(fā)揮出自身極大的優(yōu)勢(shì)，并受到了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，為我國(guó)職業(yè)院校圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。本文將先對(duì)職業(yè)院校中讀者的知識(shí)需求特點(diǎn)進(jìn)行分析，再重點(diǎn)了解一個(gè)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，最后再探討一下在知識(shí)服務(wù)理念的創(chuàng)新與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)服務(wù) 圖書館 應(yīng)用研究

【中圖分類號(hào)】G258.6；G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）36-0012-02

隨著職業(yè)院校圖書館的不斷完善與更新，現(xiàn)階段圖書館中的空間、技術(shù)以及智力資源都有了較大的提升。而職業(yè)院校圖書館的知識(shí)服務(wù)可分成兩個(gè)方面：第一，將圖書館中顯性及隱形知識(shí)進(jìn)行貫通，使圖書館的管理理念與模式得到不斷的優(yōu)化，以此將圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升起來[1]。第二，知識(shí)管理是將服務(wù)作為目的，需科學(xué)合理的整合、規(guī)劃及傳播圖書館文獻(xiàn)信息。所以，在建設(shè)職業(yè)院校新館時(shí)，不管是圖書館工作人員還是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都必須要具備超前意識(shí)，要在新館的建設(shè)中將新型知識(shí)服務(wù)完美的嵌入進(jìn)去，不管是新館建設(shè)中的軟件以及硬件，知識(shí)的隱形以及顯性等方面，相關(guān)工作人員必須要重視知識(shí)服務(wù)的重要地位，并且還要針對(duì)館內(nèi)所有的文獻(xiàn)資源來進(jìn)行有序的安排，以此充分的發(fā)揮職業(yè)院校圖書館的各種職能，提供一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境給讀者，讓他們能從中收獲到自己需要的知識(shí)。

一、職業(yè)院校中讀者對(duì)知識(shí)的需求特征

（一）讀者類型

職業(yè)院校的教育形式是將服務(wù)目標(biāo)定為特定受眾群，以此為社會(huì)培養(yǎng)技能及實(shí)用型人才的形式[2]。其主要為生產(chǎn)一線培養(yǎng)人才，所以，職業(yè)院校的人才對(duì)知識(shí)技能的掌握，不僅要確保實(shí)用性，還要有針對(duì)性與適應(yīng)性。而針對(duì)這點(diǎn)，職業(yè)院校圖書館的定位為：將職業(yè)專業(yè)知識(shí)作為其基礎(chǔ)，將職業(yè)院校的讀者的知識(shí)的選擇、汲取以及吸收與應(yīng)用的需求予以滿足，全面的收集、組織、分析以及整合學(xué)科相關(guān)知識(shí)，提供一個(gè)實(shí)用性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)服務(wù)給讀者，以此使職業(yè)院校人才培養(yǎng)的目的有效達(dá)到。

（二）多層次性

現(xiàn)階段信息技術(shù)的發(fā)展在不斷加快，，各個(gè)學(xué)科當(dāng)中的融合趨勢(shì)也越發(fā)得明顯。職業(yè)院校的讀者雖然從中收獲很多詳細(xì)的專業(yè)資料，但圖書館中資料的多樣性也有了更大的需求，紙質(zhì)的資源已經(jīng)無法滿足讀者的需求，所以呈現(xiàn)出很多種類較豐富，信息量持續(xù)加大，渠道較多等特特征[3]。目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，在各大職業(yè)院校圖書館中新型的知識(shí)信息也開始被普遍應(yīng)用，其范圍的普及度也非常廣、運(yùn)轉(zhuǎn)速度快、效率高等優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)有效的更新讀者所需的文獻(xiàn)資源，而創(chuàng)新型知識(shí)的勢(shì)頭也無法阻擋。不僅如此，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源所提供給讀者的信息，讓讀者能在繁雜的信息中收獲全面及實(shí)用的資源，尤其是一些進(jìn)行專業(yè)課題研究的學(xué)者們，因?yàn)檫@些讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)的要求更高，層次更深，所以各大職業(yè)院校的圖書館需要在知識(shí)服務(wù)中提取出一些重要的資源給有特殊需要的讀者，并積極的協(xié)助知識(shí)不斷創(chuàng)新。

二、知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)涵

（一）現(xiàn)代化

現(xiàn)階段專業(yè)及學(xué)科當(dāng)中的知識(shí)環(huán)境在不斷變化，很多讀者所需要的文獻(xiàn)資源也有了很好的差異，因此，圖書館官員必須要將自身所儲(chǔ)備的知識(shí)進(jìn)行充分的應(yīng)用，以此滿足讀者對(duì)信息的需求。還要將其正確的價(jià)值觀樹立起來[4]。而在這個(gè)基礎(chǔ)上，文獻(xiàn)咨詢服務(wù)還需要體現(xiàn)除知識(shí)挖掘中的智能與集成化。圖書館管理人員需要將這種知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行充分的應(yīng)用，把顯性知識(shí)當(dāng)中具備的隱形知識(shí)有效整合出來，并重新分類與整合知識(shí)，使其成為自己所理解的知識(shí)，以此使知識(shí)服務(wù)的功能能實(shí)現(xiàn)最大化。

（二）數(shù)字化

數(shù)字化圖書館應(yīng)用外聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)以及信息查詢等技術(shù)，以此構(gòu)建起一個(gè)資源共享、信息檢索以及咨詢服務(wù)等平臺(tái)。而數(shù)字化圖書館還能根據(jù)學(xué)科及專業(yè)的不同設(shè)置咨詢導(dǎo)航。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)不僅能在線完成讀者與圖書館管理員的交流，還能應(yīng)用微信、QQ網(wǎng)絡(luò)公告以及微博等平臺(tái)來進(jìn)行信息的推送。不僅如此，各個(gè)職業(yè)院校的圖書館當(dāng)中還能以此組建參考咨詢聯(lián)盟，應(yīng)用眾多的信息資源，是咨詢服務(wù)中存在的空間與時(shí)間限制得以打破。

（三）咨詢與聚類服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中包含了文獻(xiàn)聚類與咨詢服務(wù)，使作為圖書館知識(shí)服務(wù)體系當(dāng)中最為基本的一項(xiàng)服務(wù)。職業(yè)院校圖書館文獻(xiàn)咨詢服務(wù)是將一些散亂的文獻(xiàn)資源依照相關(guān)要求進(jìn)行分析、搜集與匯編，應(yīng)用口頭、網(wǎng)絡(luò)及口頭的傳遞方式，提供最有效的資料給讀者。在文獻(xiàn)聚類服務(wù)當(dāng)中，職業(yè)院校圖書館工作人員依照相關(guān)資源有效整合其中的關(guān)聯(lián)性，以此形成一個(gè)完整的分類體系。

（四）知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟職業(yè)院校

知識(shí)服務(wù)的含義是深入的利用、開發(fā)及整合文獻(xiàn)資源，是現(xiàn)階段科技含量非常高的一種智能型服務(wù)。而職業(yè)院校圖書館中需構(gòu)建一個(gè)共享資源及相互協(xié)作的知識(shí)服務(wù)體系，這是可行性極強(qiáng)的一種策略。將豐富的網(wǎng)絡(luò)及館藏資源當(dāng)作其依托，應(yīng)用圖書館管理人員以及具備扎實(shí)知識(shí)背景的咨詢員的素養(yǎng)作為強(qiáng)有力的手段，提供一個(gè)高效，范圍寬廣的咨詢服務(wù)給讀者，而且，每個(gè)職業(yè)院校圖書館當(dāng)中的咨詢模式是知識(shí)協(xié)作的一種方式，這一種形式必須要依照不一樣的專業(yè)背景來對(duì)資源進(jìn)行組織。

三、探討新型知識(shí)服務(wù)

（一）IC（信息空間共享）

網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展還是有效提升了圖書館服務(wù)的效果，而檢索技術(shù)以及信息儲(chǔ)存的發(fā)展也以此提供了較大的支持給資源的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化共享。隨著網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，一些用戶的信息行為也有了較大的變化：現(xiàn)階段很多用戶都開始偏向應(yīng)用能處理多項(xiàng)任務(wù)的服務(wù)方式，而對(duì)e-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境的關(guān)注也越來越多。IC其實(shí)指的是：通過特別的設(shè)計(jì)方式以及一站式的服務(wù)設(shè)施與學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行寫作。它將高科技的計(jì)算機(jī)及通信設(shè)備當(dāng)作其基礎(chǔ)，將圖書館當(dāng)中豐富多彩的資源進(jìn)行整合，以此使有關(guān)部門同圖書館能有非常好的合作，提供專業(yè)技能熟練的工作人員、計(jì)算機(jī)專家等人才給用戶，對(duì)用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)非常的重視，同時(shí)針對(duì)用戶的交流、學(xué)習(xí)與研究也非常的重視。而IC的主要特征包括了它的靈活性、普遍性以及公共性。而IC建設(shè)的模式包含了：IC的服務(wù)、空間以及資源建設(shè)等。

（二）LC（學(xué)習(xí)資源共享）

LC作為一個(gè)專業(yè)的資源中心，主要內(nèi)容就是提供相應(yīng)的空間、地點(diǎn)、資源以及處理出現(xiàn)的一系列問題。在這個(gè)中心，讀者能對(duì)學(xué)習(xí)中所遇到的難點(diǎn)及疑點(diǎn)進(jìn)行咨詢，很好的與一些專業(yè)知識(shí)豐富的人才進(jìn)行互動(dòng)，并且還能在此找到相關(guān)的文獻(xiàn)資源，將學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)確并及時(shí)的完成。而其中最為重要的一點(diǎn)就是：LC是學(xué)習(xí)者所擁有，并非圖書館管理人員與教師擁有，這是在IC的設(shè)計(jì)中非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)，而LC也需要不斷的改進(jìn)以此跟上學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)任務(wù)的變化腳步。而LC的特點(diǎn)為：它是源于信息的共享空間，不會(huì)將圖書館當(dāng)作中心，而是多引進(jìn)一些外部的活動(dòng)進(jìn)來，并將以往的活動(dòng)空間不斷進(jìn)行擴(kuò)展。比如像一些學(xué)習(xí)小組、讀者發(fā)展中心、職業(yè)咨詢中心以及課程管理系統(tǒng)等。LC中的具體內(nèi)容如下：

1.構(gòu)建虛擬環(huán)境

LC是應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)與交流知識(shí)的場(chǎng)所給學(xué)習(xí)者，是將數(shù)字與實(shí)體環(huán)境有效連接的紐帶，能使教師與學(xué)生能很好的進(jìn)行互動(dòng)與協(xié)作。構(gòu)建一個(gè)虛擬環(huán)境主要目標(biāo)在將數(shù)字信息與學(xué)習(xí)資源進(jìn)行有效的整合，提供一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境給學(xué)習(xí)者，同時(shí)為其提供一個(gè)交流與互動(dòng)的工具，而且還能在線提供幫助，讓用戶可以在寬域的時(shí)空中進(jìn)行交流。雖然學(xué)習(xí)共享空間不一樣會(huì)導(dǎo)致提供的虛擬環(huán)境功能不同，但是同圖書館門戶網(wǎng)站的結(jié)合程度還是不一樣。不過在構(gòu)成上可分成在線交流、虛擬空間、學(xué)習(xí)工具、在線交流以及數(shù)字資源等。而虛擬空間中又包含了虛擬的實(shí)踐、學(xué)習(xí)、興趣、知識(shí)以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等。

2.支持環(huán)境需構(gòu)建

在IC的支持環(huán)境中，包含了組織、服務(wù)以及管理等幾大體系。而構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間不能離開信息技術(shù)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能在學(xué)習(xí)者進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)時(shí)提供有效的只是支持。比如像Web2.0技術(shù)，其中所支持的雙向交流、共同參與以及協(xié)作共享等理念，提供一個(gè)交流、參與及個(gè)性化體驗(yàn)的平臺(tái)給讀者，并以此構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)大且內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)共享空間。在學(xué)習(xí)共享空間中，其主要發(fā)展關(guān)鍵還是對(duì)其的管理與組織，其中也包含了組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成以及運(yùn)行制度等內(nèi)容。LC的中心內(nèi)容就是服務(wù)，將服務(wù)評(píng)價(jià)體系有效健全，并積極的邀請(qǐng)一些讀者參與監(jiān)督與評(píng)價(jià)，這是作為系統(tǒng)得以健康運(yùn)行的重點(diǎn)。還可建立一個(gè)似讀者為中心的跟蹤體系，將圖書館工作人員與讀者當(dāng)中的溝通路徑不斷擴(kuò)寬，并對(duì)讀者的要求與感受進(jìn)行正確的分析與了解，將工作方法、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等不斷完善。而評(píng)價(jià)的內(nèi)容中可以包括服務(wù)質(zhì)量、物理設(shè)施、管理水平以及技術(shù)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理模式已經(jīng)無法滿足人們的需求。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展特征，我國(guó)圖書館必須及時(shí)轉(zhuǎn)變管理模式。職業(yè)院校圖書館在建設(shè)新館的同時(shí)，需要先將安排做好，將重點(diǎn)規(guī)劃做好，在新館建設(shè)中將新型的知識(shí)服務(wù)融入進(jìn)去，而且整個(gè)建設(shè)的過程中必須要使新型知識(shí)的服務(wù)要求有效滿足，如：遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)端口、數(shù)據(jù)終端、館際互借、無線端口、數(shù)據(jù)收集、服務(wù)器系統(tǒng)、收集技術(shù)以及數(shù)據(jù)管理等要求需完全匹配。而職業(yè)院校圖書館在建設(shè)新館時(shí)必須要對(duì)圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)化以及開放式等要求滿足，提供一個(gè)新型的知識(shí)服務(wù)給讀者，為其創(chuàng)造一個(gè)舒適并生動(dòng)的閱讀環(huán)境，讓每一位讀者都有很好的閱讀感受。

參考文獻(xiàn)：

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