徐梅（阜新高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧阜新123000）

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全媒介視角下高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化發(fā)展研究?

徐梅
（阜新高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧阜新123000）

[摘要]全媒介技術(shù)使社會信息、知識的收集、存儲不再受時空限制，使得圖書館空間得到拓展，圖書館服務(wù)得到提升。全媒介在給高校圖書館職能和服務(wù)模式帶來全面深刻變化的同時，也使其面臨新的挑戰(zhàn)?；谖镔|(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化4個層面闡述全媒介環(huán)境下高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化發(fā)展的具體策略，對促進(jìn)我國高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而構(gòu)建符合高校精神的生態(tài)、智慧圖書館提供有益幫助。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化全媒介

[分類號]G252

*本文系遼寧省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃立項課題“高職院校圖書館特色服務(wù)研究”（課題編號：2011988）成果之一。

1　高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化的內(nèi)涵

圖書館組織機(jī)構(gòu)文化是圖書館在一定的社會環(huán)境下和長期為讀者服務(wù)過程中逐漸形成的，為館員所共同遵循的職業(yè)道德規(guī)范、價值觀、圖書館精神、行為方式、服務(wù)宗旨、管理作風(fēng)等因素的總和，是圖書館管理的最高境界[1]。優(yōu)秀的圖書館組織機(jī)構(gòu)文化對提升圖書館核心競爭力、增強(qiáng)館員凝聚力、促進(jìn)讀者成才和推動圖書館持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化是以大學(xué)文化為背景，在圖書館管理和服務(wù)工作中形成的，反映具有圖書館自身特點的價值觀念、外在形象、行為準(zhǔn)則、服務(wù)體系和職業(yè)道德規(guī)范等的總和[2]。高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化在內(nèi)容上包含物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化4個要素。目前，高校圖書館建設(shè)呈現(xiàn)出4個特色，即資源為王、管理為要、服務(wù)為本、技術(shù)為先。組織機(jī)構(gòu)文化貫穿整個圖書館工作的始終，資源和技術(shù)屬于物質(zhì)文化范疇，管理屬于制度文化范疇，服務(wù)屬于行為文化范疇。高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化各要素間相互滲透、相互輻射、相互制約。精神文化是核心與靈魂，物質(zhì)文化是載體和基礎(chǔ)，制度文化是條件和保障，行為文化是外在表現(xiàn)，四者互動交融，形成高校圖書館特有的內(nèi)涵與風(fēng)采。

2　全媒介給高校圖書館帶來了新的機(jī)遇

相對于報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，全媒介是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動技術(shù)為基礎(chǔ)，依托于互聯(lián)網(wǎng)，借助電腦、數(shù)字電視、智能手機(jī)等終端設(shè)備向受眾傳播信息的互動媒體形態(tài)。全媒介徹底改變了基于紙質(zhì)資源的信息環(huán)境和信息獲取模式，全媒介技術(shù)應(yīng)用于圖書館，使得泛在圖書館和泛在服務(wù)從理念逐步走向現(xiàn)實。在全媒介環(huán)境下，讀者獲取所需的信息資源已不再受實體圖書館物理空間和開放時間的限制，可以隨時隨地下載或在線閱讀電子圖書、報刊等。大學(xué)生是當(dāng)今最廣泛、最活躍、最具影響力的全媒介的使用者和受眾群體，也是高校圖書館的重要讀者群。他們已不僅僅滿足于從實體圖書館中獲取信息，更喜歡通過智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等來檢索信息資源，獲取知識[3]。在全媒介環(huán)境下，讀者對網(wǎng)絡(luò)視頻、微博、微信和社交網(wǎng)站空前關(guān)注，其獲取資源的方式也更加高效、多樣，對高校圖書館的依賴程度大幅降低，最直觀地表現(xiàn)為相當(dāng)一部分高校圖書館紙質(zhì)書刊借閱量下降，讀者流失嚴(yán)重，給高校圖書館生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[4]。在全媒介環(huán)境下，信息技術(shù)推動了虛擬圖書館、數(shù)字圖書館的發(fā)展和壯大，為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式和拓展服務(wù)渠道提供了新的機(jī)遇。

3　全媒介環(huán)境下高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化建設(shè)策略

高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化與大學(xué)校園文化相互滲透、相互融合，其幽靜、便捷、舒適的閱覽環(huán)境，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和特有的書卷氣息使高校圖書館成為內(nèi)涵豐富、特色鮮明的文化場所。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、數(shù)字電視等全媒介的不斷涌現(xiàn)，師生對虛擬空間和電子資源的高度關(guān)注和利用，使高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)向多元化，為高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化建設(shè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[5]。

3.1物質(zhì)文化建設(shè)

高校圖書館物質(zhì)文化包括館舍、空間、館藏、家具、設(shè)施、設(shè)備和圖書館內(nèi)外環(huán)境等內(nèi)容。

3.1.1加強(qiáng)館舍空間及設(shè)施建設(shè)

3.1.1.1重視對館舍空間的信息化改造

隨著全媒介技術(shù)的發(fā)展，圖書館的紙質(zhì)書刊將大量進(jìn)入密集書庫，藏閱空間比例發(fā)生逆轉(zhuǎn)，將會把更多便利舒適的空間供讀者利用，同時提供家具設(shè)施和電子設(shè)備，給讀者提供一個集成化、一站式的信息資源服務(wù)與學(xué)習(xí)研究場所[6]。因此，高校圖書館今后要加快構(gòu)建不同類型信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間、知識共享空間和創(chuàng)客空間。浙江大學(xué)的信息共享空間、加拿大皇后大學(xué)的學(xué)習(xí)共享空間、南非開普敦大學(xué)的研究共享空間以及上海交通大學(xué)和北京大學(xué)的知識共享空間建設(shè)就是很好的實施案例。

3.1.1.2加大數(shù)字化設(shè)備的投入

在全媒介環(huán)境下，圖書館要加大數(shù)字化設(shè)備的投入，除了設(shè)立傳統(tǒng)的電子公告屏、導(dǎo)航觸摸屏、書目查詢機(jī)外，還要建立多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，不僅能夠提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)以及全新的文化氛圍，還能夠極大地提升圖書館環(huán)境的整體形象。圖書館的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布終端包括戶外專業(yè)液晶顯示屏、室內(nèi)液晶屏、數(shù)字電視、電子看板和數(shù)碼海報等。武漢高校圖書館于2012年12月就開工建設(shè)了數(shù)字標(biāo)牌項目。同時，還要建立讀者自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)基于校園一卡通的自助復(fù)印、打印、掃描、自助預(yù)約、自助借還等服務(wù)，并提供3D打印機(jī)等。另外，還要建立電子閱報系統(tǒng)。圖書館原有環(huán)境與新設(shè)備、設(shè)施的優(yōu)化組合，營造一個充滿文化內(nèi)涵和信息含量的現(xiàn)代圖書館內(nèi)部環(huán)境[5]。

3.1.1.3實現(xiàn)館藏設(shè)施的信息化

在全媒介環(huán)境下，除了要實現(xiàn)圖書館和校園無線網(wǎng)全覆蓋以外，今后圖書館對圖書的管理和借閱將依托WiFi和NFC等互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)來實現(xiàn)藏書書架智能化、圖書標(biāo)簽電子化、圖書位置固定化。目前，大多數(shù)圖書館仍然采用條形碼和磁條報警系統(tǒng)對書刊進(jìn)行管理，智能化程度較低。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和發(fā)展，圖書館今后要充分利用RFID和QR碼技術(shù)，構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的管理模式，以更好地適應(yīng)全媒介環(huán)境下讀者對圖書館管理智能化的需求。此外，為了從根本上解決高校圖書館自習(xí)區(qū)占座的難題，有條件的圖書館應(yīng)采用智能座位管理系統(tǒng)，從而保障讀者的閱覽和學(xué)習(xí)秩序，文明利用圖書館。

3.1.1.4建立虛擬導(dǎo)引系統(tǒng)

全媒介環(huán)境下，高校圖書館要建立虛擬導(dǎo)引系統(tǒng)。虛擬導(dǎo)引系統(tǒng)就是運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、音視頻技術(shù)、3D全景技術(shù)和實時交互技術(shù)，實現(xiàn)在圖書館場景中的虛擬漫游，讀者可以通過虛擬場景“真實”地感受到圖書館館舍，實現(xiàn)導(dǎo)引服務(wù)。國家圖書館、首都師范高校圖書館、清華高校圖書館、上海交通高校圖書館、天津圖書館、新加坡國立高校圖書館就為讀者提供了虛擬漫游導(dǎo)引系統(tǒng)。

3.1.1.5打造圖書館自己的形象識別系統(tǒng)

全媒介環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)樹立品牌塑造的意識。CIS （Corporate Identity System）企業(yè)形象識別系統(tǒng)同樣可以在圖書館中應(yīng)用。通過館標(biāo)、館徽、導(dǎo)引牌和建筑等標(biāo)識將圖書館的形象通過全媒介技術(shù)進(jìn)行傳播，不斷提升讀者對于標(biāo)識系統(tǒng)的識別度，增強(qiáng)讀者對圖書館的認(rèn)知。目前，國內(nèi)許多高校圖書館都建立了自己的形象識別系統(tǒng)，將圖書館的標(biāo)識利用各種媒介傳播出去，從而打造圖書館自己的服務(wù)品牌。

3.1.2加強(qiáng)信息資源及資源組織建設(shè)

全媒介環(huán)境對圖書館的信息資源建設(shè)和組織提出了新的要求——從資源建設(shè)角度，圖書館需要強(qiáng)化自身已有的資源優(yōu)勢、強(qiáng)化特色資源體系。同時更要適應(yīng)全媒介環(huán)境下廣泛收納和積累數(shù)字信息資源、構(gòu)建多元和立體的資源體系；從資源組織角度，圖書館既需要主動整理開發(fā)特色資源，也需要利用多種渠道深度揭示、整合信息資源和提供信息資源服務(wù)，包括開放存取、網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用、機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)與服務(wù)等。

3.1.2.1全媒介環(huán)境下的館藏發(fā)展政策

全媒介環(huán)境下圖書館的館藏政策已經(jīng)發(fā)生了根本改變，對于機(jī)構(gòu)特藏資源、開放獲取資源的重視程度空前提升，圖書館數(shù)字資源的建設(shè)比例越來越大，有些圖書館在面對同一資源會優(yōu)先選擇數(shù)字版本。以北京高校圖書館為例，新的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)目標(biāo)著重強(qiáng)調(diào)特色化、數(shù)字化以及合作共享。

3.1.2.2全媒介環(huán)境下的圖書館信息資源建設(shè)策略

①擴(kuò)大虛擬館藏比例，加快數(shù)字資源建設(shè)

數(shù)字資源包括商用電子資源和各類型數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書和報紙等，也包括自建數(shù)字資源，如特色庫、機(jī)構(gòu)知識庫等，還包括各種開放獲取資源、網(wǎng)上公開的具有學(xué)術(shù)收藏價值的各類資源等，圖書館應(yīng)該充分利用各種信息渠道，全面充實數(shù)字館藏。對于商用資源，應(yīng)盡量采用聯(lián)盟采購的方式，既便于獲得優(yōu)惠的采購價格，也便于數(shù)字資源共享存檔；對于自建資源，應(yīng)充分發(fā)揮個體圖書館資源和技術(shù)優(yōu)勢，突出特色。

②加強(qiáng)特色資源建設(shè)

特色資源是指圖書館所收藏的獨具特色和風(fēng)格的信息資源。它以機(jī)構(gòu)用戶需求為依據(jù)，根據(jù)大學(xué)的學(xué)科特色、專業(yè)特色或地方特色，通過確定資源定位所進(jìn)行的基礎(chǔ)收藏，并在讀者使用中以持續(xù)不斷增值的特定方式對基礎(chǔ)資源進(jìn)行整理和揭示，通過資源精品化，突出亮點，構(gòu)建具有本館鮮明特色的資源建設(shè)體系。特色資源是提高圖書館社會影響力和信息服務(wù)競爭力的核心資源。它能夠展示圖書館個性，在競爭環(huán)境中做到人無我有、人有我優(yōu)，形成特色，吸引讀者。特色資源是全媒介環(huán)境下衡量圖書館價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，是有效開展館際互借、資源共享的前提。所以為了增強(qiáng)全媒介環(huán)境下的競爭力，圖書館必須加大特色資源的建設(shè)力度，例如針對本校特色學(xué)科實現(xiàn)系統(tǒng)化、完整化收藏；加大各類原生資源、教學(xué)和科研環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的機(jī)構(gòu)成果和其他非正式出版資源或半公開資源的搜集力度，同時也要加大資源共享的力度，完善知識的揭示、優(yōu)化檢索系統(tǒng)，讓特色資源為更多的讀者所知、所用。

③重視開放獲取資源建設(shè)，結(jié)合館藏發(fā)展政策存取OA資源

開放獲取是基于“自由、開放、共享”的理論，在全媒介環(huán)境下發(fā)展起來的一種全新的學(xué)術(shù)交流模式和學(xué)術(shù)出版理念，它使信息能夠在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)無障礙、無間斷傳播。開放獲取資源目前主要有以下幾種類型：一是開放獲取期刊（OAJ），二是自存儲資源包括學(xué)科知識庫和機(jī)構(gòu)知識庫，三是網(wǎng)絡(luò)免費信息資源，四是個人Web站點、網(wǎng)絡(luò)電子圖書、郵件列表、服務(wù)論壇、博客、維基、RSS、P2P的文檔共享網(wǎng)絡(luò)等。其中學(xué)科知識庫和機(jī)構(gòu)知識庫開放獲取資源應(yīng)成為圖書館信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容，因為它更能表現(xiàn)出圖書館的資源特色。

④適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代，加強(qiáng)海量數(shù)據(jù)存儲和管理

對于高校圖書館而言，為了適應(yīng)學(xué)校和社會發(fā)展需要，滿足師生教學(xué)和科研需求，進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的搜集和存儲，提供復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理，基于復(fù)雜海量數(shù)據(jù)提供深度挖掘的信息服務(wù)，將成為高校圖書館發(fā)展的主要趨勢之一。

⑤加強(qiáng)圖書館之間、圖書館與用戶之間的共建共享

在全媒介環(huán)境下圖書館必須建立共建共享理論并將其付諸實踐，由傳統(tǒng)的“大而全”或“小而全”的分散建設(shè)向以共建共享為特征的整體建設(shè)實踐轉(zhuǎn)化，走聯(lián)盟合作之路，盡快加入聯(lián)盟或合作組織之中，通過區(qū)域乃至更大范圍的同行聯(lián)盟或跨行競合，實現(xiàn)“圖書館合作延伸”。在共建共享的過程中，聯(lián)盟組織應(yīng)以數(shù)據(jù)庫的協(xié)作共建和基于云架構(gòu)的資源聚集、整合和檢索為主，通過協(xié)調(diào)采訪、聯(lián)合共建、優(yōu)勢互補(bǔ)、網(wǎng)絡(luò)傳輸和物流配送完成聯(lián)機(jī)組織、公共檢索、館際互借和文獻(xiàn)傳遞以實現(xiàn)全媒介環(huán)境下信息資源的共建共享。

再者，全媒介環(huán)境下讀者也是圖書館資源建設(shè)的主體之一，可以通過信息共享機(jī)制參與到圖書館信息資源建設(shè)中，例如通過“眾包（Crowdsourcing）”模式外包書刊采訪工作。眾包是全媒介環(huán)境下的公眾協(xié)同創(chuàng)新模式，它打破了專業(yè)和非專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)和非專業(yè)人員之間的界限，讓更多的智慧和人力資源有機(jī)會參與到任何一項任務(wù)中，而且大大節(jié)約了成本，圖書館的書刊采訪工作就可以借用外包的模式完成。借鑒眾包理念，廣大讀者有機(jī)會、有渠道參與選書工作，使所選圖書不僅專業(yè)對口，而且能夠滿足讀者的好奇心、學(xué)習(xí)欲望和探索心理。開放基于全體讀者的網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)或在線評價平臺，眾包資源采購工作是全媒介環(huán)境下信息資源建設(shè)的有效途徑之一。

3.1.2.3深度挖掘和關(guān)聯(lián)讀者數(shù)據(jù)與館藏資源

在全媒介環(huán)境下，圖書館要注重對讀者數(shù)據(jù)的深度挖掘，并實現(xiàn)與館藏信息資源的創(chuàng)造性關(guān)聯(lián)，使每個讀者從圖書館得到的服務(wù)都是符合需要且獨一無二的。對于讀者咨詢的問題，圖書館不但能提供原始信息，還能及時把檢索獲得的內(nèi)容組織并形成綜述或報告呈現(xiàn)給讀者，并按讀者要求的格式導(dǎo)出[7]，從而變信息服務(wù)為知識服務(wù)，變通用化服務(wù)為個性化服務(wù)。

高校圖書館作為大學(xué)校園文化新思維、新理念、新文化的提供者和傳播者，在全媒介環(huán)境下，可以向移動圖書館讀者推送手機(jī)報服務(wù)，推送一些館藏電子資源、新書通報等信息。此外，高校圖書館要廣泛參與聯(lián)盟、合作及共享，如積極參加CALIS和CASHL的各項服務(wù)建設(shè)等。

3.2制度文化建設(shè)

全媒介環(huán)境下，圖書館應(yīng)注重加強(qiáng)對電子資源利用的約束和規(guī)范。建立《圖書館數(shù)字資源利用公約》，反對利用工具軟件批量下載，或以非正常閱讀速度集中、連續(xù)、批量下載電子資源，或整本下載電子圖書和電子期刊，或?qū)⑾螺d的電子資源非法轉(zhuǎn)賣他人，謀取不正當(dāng)利益等。在信息素質(zhì)教育課程中，要經(jīng)常教育和引導(dǎo)讀者在瀏覽和觀看全媒介形式的視頻、文檔和圖片時，要表現(xiàn)出克制意識并進(jìn)行自主選擇，摒棄垃圾和有害信息，不參與并抵制不良社會行為[8]。大學(xué)生在校園內(nèi)自制微電影、網(wǎng)絡(luò)動漫和網(wǎng)絡(luò)游戲時，必須遵守校內(nèi)外各項規(guī)范和制度。另外，對大學(xué)和圖書館網(wǎng)站討論區(qū)的言論要加強(qiáng)管理，對非法言論嚴(yán)加控制。圖書館要及時查看微信公眾服務(wù)平臺信息，嚴(yán)格監(jiān)控追蹤消息，對微信平臺反映的問題要及時做出合理的回復(fù)，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

3.3行為文化建設(shè)

高校圖書館行為文化是館員在管理和服務(wù)工作中所展現(xiàn)的文化，包括館員的職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、職業(yè)精神以及與讀者交流等行為，是圖書館精神風(fēng)貌的動態(tài)體現(xiàn)[9]。高校圖書館行為文化可以劃分為服務(wù)文化、讀者文化、閱讀文化和館員文化等方面。

3.3.1服務(wù)文化

服務(wù)是圖書館事業(yè)的靈魂和永恒主題，作為圖書館組織機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，服務(wù)文化是圖書館在服務(wù)過程中形成的價值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則的總和，它體現(xiàn)著圖書館的價值觀和服務(wù)理念，貫穿于圖書館服務(wù)工作的全過程[10]。

①在全媒介環(huán)境下，利用社交媒體開展學(xué)科信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式，例如清華高校圖書館建立了學(xué)科博客和微博等，為讀者提供實時的信息咨詢服務(wù)，并把館藏嵌入豆瓣網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，讓讀者感受到無處不在的服務(wù)。國內(nèi)外許多高校圖書館都利用多種社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的微博、好友圈、空間、日志、群組、動態(tài)、視頻、圖片等功能模塊對圖書館信息資源進(jìn)行推廣展示[9]。

②在全媒介環(huán)境下，高校圖書館擴(kuò)大了服務(wù)對象，拓展了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)范圍。高校圖書館利用全媒介技術(shù)、實體和虛擬館藏、館際互借和開放獲取資源等多種手段，使讀者在任何時間和任何地點都可以獲取到圖書館所提供的電子資源和信息服務(wù)，并隨時進(jìn)行在線咨詢和交流。全媒介環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)由傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動推送的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，為讀者提供多渠道、多層次和全方位的信息服務(wù)。

3.3.2閱讀文化

全媒介具有移動性、超文本性、海量性、共享性和互動性等特征，廣受讀者青睞。全媒介改變了讀者傳統(tǒng)的閱讀行為和習(xí)慣，給高校圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)。電腦、手機(jī)和電子書等全媒介將逐漸融入圖書館的讀者服務(wù)工作中，并把圖書館的服務(wù)延伸到家庭和社會的每一個角落。全媒介增加了讀者的閱讀機(jī)會和范圍，但面對形式多樣的全媒介，讀者還缺少行之有效的閱讀方法和技巧。高校圖書館應(yīng)積極開展基于全媒介的閱讀推廣活動[11]，正確引導(dǎo)讀者的閱讀行為，建立閱讀文化。高校圖書館要通過館校合作、館際合作和館社合作等，利用網(wǎng)絡(luò)、移動閱讀環(huán)境，促進(jìn)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮全媒介的優(yōu)勢，以提升圖書館的社會地位及核心競爭力。

3.3.3讀者文化

在全媒介環(huán)境下，組織溝通的信息量大，溝通變得更加及時順暢，高校圖書館要充分利用短信、移動圖書館、微博和微信平臺加強(qiáng)與讀者的有效溝通，同時還要開通網(wǎng)上讀者調(diào)查問卷和投票平臺，強(qiáng)化讀者的參與和監(jiān)督。全媒介給圖書館的管理溝通帶來便利，但缺少面對面交流所帶來的真實感。讀者和館員長期處于虛擬空間，直接接觸減少了，不利于館員和讀者的互動溝通。圖書館今后還需要經(jīng)常召開不同層面的讀者座談會，組織師生圖書現(xiàn)采，成立書友會和圖書館學(xué)生管理委員會等組織，構(gòu)建真正的讀者文化。讓讀者真正參與到圖書館的資源、管理和服務(wù)中，增強(qiáng)讀者對圖書館乃至高校的忠誠度及認(rèn)同感，營造溫馨體貼、以人為本的高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化。

3.3.4館員文化

館員是圖書館組織機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的主體，如何調(diào)動館員的積極性和主觀能動性，是做好圖書館工作的關(guān)鍵。在全媒介環(huán)境下，圖書館打破了時空制約，普遍采用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊等技術(shù)，為特定需求的讀者提供基于個性化內(nèi)容的信息服務(wù)。圖書館員要明確自身的角色定位，努力使自己成為信息資源的組織者和過濾者、信息資源的挖掘者和建設(shè)者、信息資源利用的咨詢者和引導(dǎo)者，真正具備適應(yīng)全媒介環(huán)境下圖書館信息服務(wù)所需要的基本素質(zhì)和能力。圖書館員要積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，來提高自己應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力，具有較高的圖書館、情報與文獻(xiàn)學(xué)的知識素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)[12]，保持包容奉獻(xiàn)、敬業(yè)創(chuàng)新的職業(yè)形象，使自己真正成為全媒介時代的信息導(dǎo)航員和知識服務(wù)者。

全媒介具有“跨界”“碎片”“混搭”“個性”和“開放”等特點，圖書館必須培養(yǎng)專業(yè)的全媒介管理人才，才能適應(yīng)全媒介發(fā)展的需要，更好地利用全媒介為圖書館服務(wù)。圖書館員要深刻理解和掌握全媒介的運作方式，成為全媒介的玩家。另外，需要進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，熟悉圖書館的各項服務(wù)功能，及時解決讀者提出的各種問題。針對全媒介快速變化發(fā)展的特點，館員不能墨守成規(guī)，需要根據(jù)環(huán)境變化和自身情況做出適時應(yīng)對，只有這樣才能不斷創(chuàng)新，通過全媒介服務(wù)來滿足讀者的信息需求。

數(shù)字化信息服務(wù)水平和咨詢服務(wù)多樣性是全媒介時代館員新形象的具體體現(xiàn)[5]。高校圖書館要積極組織、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流等活動，將全媒介技術(shù)與傳統(tǒng)的信息傳播方式相結(jié)合，有效拉近與讀者的距離，營造濃厚的高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化建設(shè)氣氛，拓寬讀者的知識面，進(jìn)一步提升圖書館在大學(xué)中的地位。

3.4精神文化建設(shè)

在全媒介環(huán)境下，除了堅持已有的圖書館精神傳播外，還應(yīng)考慮如何在移動圖書館和“微服務(wù)”中融入圖書館組織機(jī)構(gòu)文化內(nèi)涵，由此改變讀者傳統(tǒng)的文化心理和感知方式[12]，促進(jìn)校園文化的開放性，在校園文化建設(shè)中發(fā)揮更大作用。

在全媒介環(huán)境下，微電影已經(jīng)成為當(dāng)今圖書館網(wǎng)絡(luò)營銷的特色工具。微電影采用青年人喜歡的“寓教于樂”的流行方式，能夠故事化、人性化地表達(dá)圖書館的一些資源設(shè)施和規(guī)章制度服務(wù)，是圖書館服務(wù)宣傳和形象推廣的重要創(chuàng)新手段。相對于圖書館一些傳統(tǒng)的呆板說教宣傳形式，微電影具有形象直觀、參與互動交流性強(qiáng)、傳播范圍廣、觀看平臺豐富等明顯優(yōu)勢，可以與其他服務(wù)方式一起，充分展示圖書館的良好公益價值，引發(fā)讀者的感悟和共鳴，拉近與讀者的距離，實現(xiàn)圖書館服務(wù)育人、傳播文化的宗旨[13]。目前，國內(nèi)已發(fā)布或正在征集建設(shè)微電影的有北京高校圖書館、清華高校圖書館和杭州圖書館等20所圖書館。

在全媒介環(huán)境下，還可以通過舉辦一系列網(wǎng)絡(luò)活動來傳播圖書館精神，如開展數(shù)字資源宣傳月、讀書節(jié)、檢索知識競賽和網(wǎng)絡(luò)閱讀大賽等活動，和讀者進(jìn)行有效互動，從而宣傳和提升高校圖書館的組織機(jī)構(gòu)文化[14]。

讀者現(xiàn)在已習(xí)慣在紙媒、移動媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等多種媒體間的快速轉(zhuǎn)換，并將文本、視頻、圖像、流媒體等信息元素融合、分享和傳播。圖書館的宣傳平臺要建立在全媒介基礎(chǔ)之上，除了圖書館主頁、館刊和閱讀推廣活動外，還應(yīng)加強(qiáng)移動圖書館、微博、微信和社交媒體等傳播平臺的建設(shè)。英國牛津大學(xué)博德利圖書館主頁上就設(shè)文化專欄，并借助圖書館博客和社交網(wǎng)站等對文化進(jìn)行宣傳。今后要加快構(gòu)建泛在、立體的讀者宣傳空間，使讀者通過任何一種媒介都能感知圖書館的影響和存在。當(dāng)前，圖書館要以移動圖書館平臺為主，最大范圍覆蓋讀者對象，并與其建立持續(xù)和密切的聯(lián)系[15]。

4　結(jié)語

在全媒介環(huán)境下，高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化的內(nèi)涵還需要進(jìn)一步豐富和完善，要不斷提高圖書館內(nèi)部凝聚力和外部競爭力。圖書館今后要加強(qiáng)館舍空間再造和機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)，重視網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣活動，進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式。高校圖書館組織機(jī)構(gòu)文化建設(shè)要充分體現(xiàn)大學(xué)精神和校園文化的特點，以滿足師生對教學(xué)科研的信息需求為驅(qū)動，最終將高校圖書館建設(shè)成為學(xué)生學(xué)習(xí)中心、教師研究中心和社會化服務(wù)中心。

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徐梅女，1964年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：高校圖書館讀者服務(wù)。

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收稿日期：（2015-10-12；責(zé)編：王天泥。）