王芳

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高職院校輔導(dǎo)員解決式談心談話工作模式探究

王芳

摘要：談心談話工作是高職輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生開(kāi)展日常教育管理和素質(zhì)教育實(shí)施的主要工作方式，對(duì)開(kāi)展高校思想教育工作起到了至關(guān)重要地作用。探索焦點(diǎn)解決式談心談話工作模式，幫助輔導(dǎo)員靈活運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)，開(kāi)展切實(shí)有效的談心談話工作，有利于大學(xué)生思想教育工作的實(shí)施。

關(guān)鍵詞：高職院校；輔導(dǎo)員；談心談話；工作模式；焦點(diǎn)解決

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，多元社會(huì)思潮的沖擊，多元文化的碰撞，全方位、現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的信息爆炸時(shí)代來(lái)臨，讓當(dāng)今的大學(xué)生面臨著前所未有的復(fù)雜社會(huì)環(huán)境，同時(shí)，使大學(xué)生思想政治教育的改革發(fā)展面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

談心談話工作是高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生開(kāi)展日常教育管理和實(shí)施素質(zhì)教育的主要工作方式，它的有效開(kāi)展對(duì)高校思想政治工教育工作起到了至關(guān)重要的作用。焦點(diǎn)解決短程技術(shù)作為一種后現(xiàn)代心理咨詢技術(shù)，關(guān)注未來(lái)和解決問(wèn)題的辦法，幫助學(xué)生尋找優(yōu)勢(shì)資源，忽略問(wèn)題的起因保護(hù)學(xué)生隱私，更符合90后大學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)及需求。因而，探索焦點(diǎn)解決式談心談話工作模式，將幫助輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到心理健康教育在大學(xué)生思想教育工作中的重要性，進(jìn)而切實(shí)有效地進(jìn)行談心談話。

一、高職學(xué)院輔導(dǎo)員談心談話工作中的困惑

伴隨著《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》和《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)規(guī)劃（2013—2017年）》的貫徹實(shí)施，在輔導(dǎo)員思想政治教育的能力要求中特別強(qiáng)調(diào)了談心談話能力。

（一）高職輔導(dǎo)員缺乏有效溝通能力的專業(yè)訓(xùn)練

雖然，高等學(xué)校輔導(dǎo)員選聘標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定輔導(dǎo)員具有相關(guān)的學(xué)科專業(yè)背景，但實(shí)際操作中具備專業(yè)背景的高職輔導(dǎo)員僅占輔導(dǎo)員人數(shù)比例當(dāng)中的較少部分。多數(shù)輔導(dǎo)員盡管經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，在教育理念上得以提升，但實(shí)際工作中由于缺乏系統(tǒng)性、實(shí)用性的實(shí)踐，通常是通過(guò)個(gè)人摸索式學(xué)習(xí)提升個(gè)人輔導(dǎo)能力，部分新輔導(dǎo)員的職業(yè)成長(zhǎng)更是通過(guò)老輔導(dǎo)員的“傳、幫、帶”來(lái)緩慢進(jìn)行的。談心談話是輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通的主要途徑，在談心談話中多數(shù)輔導(dǎo)員往往是依照自身經(jīng)驗(yàn)，憑著感覺(jué)去開(kāi)展，缺少系統(tǒng)性和科學(xué)性的談話模式，限制了談心談話工作的實(shí)際教育效果。

（二）輔導(dǎo)員往往“以偏概全”地關(guān)注學(xué)生發(fā)展

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確規(guī)定，高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設(shè)置輔導(dǎo)員崗位。同時(shí)，學(xué)校的各項(xiàng)教育管理規(guī)定和大學(xué)生思想教育工作，均需通過(guò)輔導(dǎo)員來(lái)開(kāi)展，因此，每日大量的事務(wù)性工作，迫使輔導(dǎo)員僅能通過(guò)優(yōu)秀學(xué)生代表和特殊關(guān)注群體來(lái)開(kāi)展談心談話工作，與“抓中間，帶兩頭”截然相反地忽略了絕大多數(shù)“中間地帶”的學(xué)生，難以發(fā)現(xiàn)教育群體中的大多數(shù)學(xué)生出現(xiàn)的思想波動(dòng)或遇到的學(xué)習(xí)和生活上的困難，造成了學(xué)生教育管理的缺位。

（三）開(kāi)展談心談話的時(shí)機(jī)、方式與實(shí)際需求“脫節(jié)”

在日常生活中，輔導(dǎo)員通過(guò)談心談話工作，隨時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況、生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際問(wèn)題，有效地開(kāi)展思想政治教育。但在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員找學(xué)生談心談話的時(shí)機(jī)往往都是在問(wèn)題發(fā)生之后，處于被動(dòng)狀態(tài)。同時(shí)，由于采用單一地傳統(tǒng)說(shuō)教式教育，無(wú)法與學(xué)生共情，難以真正走近學(xué)生、貼近內(nèi)心地促進(jìn)學(xué)生自發(fā)改變，更是難以引導(dǎo)學(xué)生解決問(wèn)題，從而無(wú)法滿足大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的實(shí)際心理需求，影響了大學(xué)生政治思想教育有效開(kāi)展。

二、解決式談心談話模式的基本思路

焦點(diǎn)解決短期咨詢（Solution Focused Brief Therapy，簡(jiǎn)稱SFBC）是近年來(lái)形成并在世界范圍迅速崛起的一個(gè)現(xiàn)代思潮下的短期咨詢學(xué)派，它是由Steve de Shazer和Insoo Kim Berg夫婦及其同事在短期家庭治療中心發(fā)展出來(lái)的。它興起于20世紀(jì)80年代末，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展完善，開(kāi)始在國(guó)際盛行。焦點(diǎn)解決短期咨詢的核心為“聚焦未來(lái)、目標(biāo)指向”，它區(qū)別于傳統(tǒng)問(wèn)題解決（problemsolving）的咨詢模式。

（一）焦點(diǎn)解決短期咨詢的基本思想

焦點(diǎn)解決短期治療是聚焦未來(lái)，關(guān)注于問(wèn)題解決方法而非聚焦過(guò)去、探究形成問(wèn)題原因的咨詢方法，它以短期治療為導(dǎo)向，聚焦于解決之道與發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，關(guān)注的是當(dāng)事人的現(xiàn)在及未來(lái)，不探究過(guò)去和歷史因素，通過(guò)幫助當(dāng)事人建構(gòu)自身需求，促進(jìn)當(dāng)事人的正向行動(dòng)，從而解決問(wèn)題。［1］

（二）焦點(diǎn)解決短期咨詢的基本技術(shù)

De Shazer等人設(shè)計(jì)了焦點(diǎn)解決模式的13項(xiàng)技術(shù)，分別是咨詢前改變?cè)儐?wèn)技術(shù)、正?；?、預(yù)設(shè)性詢問(wèn)技術(shù)、刻度化詢問(wèn)技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、贊許、改變最先出現(xiàn)的跡象、奇跡詢問(wèn)、關(guān)系詢問(wèn)、例外詢問(wèn)、任務(wù)家庭作業(yè)、詢問(wèn)、應(yīng)對(duì)詢問(wèn)。［2］這些技術(shù)應(yīng)用于焦點(diǎn)解決模式的會(huì)談中的主要目的，就是為了幫助來(lái)訪者達(dá)到“解決問(wèn)題”的目的。

三、高職學(xué)院輔導(dǎo)員解決式談心談話模式的具體操作

焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)應(yīng)用于大學(xué)生思想政治教育工作，就是運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)原理和技術(shù)，幫助輔導(dǎo)員根據(jù)大學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和大學(xué)生思想政治教育規(guī)律，充分發(fā)揮談心談話的教育作用，提升大學(xué)生思想政治教育水平。

（一）焦點(diǎn)解決式個(gè)體談心模式

焦點(diǎn)解決個(gè)體談心模式，根據(jù)具體談話內(nèi)容，確定談話時(shí)長(zhǎng)和談話進(jìn)程規(guī)劃。一般5次左右的系統(tǒng)性會(huì)談，就可以促進(jìn)學(xué)生發(fā)生明顯的變化，甚至有1/4的學(xué)生，僅僅通過(guò)一次會(huì)談，就能取得很好的談心效果。結(jié)合焦點(diǎn)解決短期心理咨詢的程序，每次談話時(shí)間為一小時(shí)，包括三個(gè)階段。

1.建構(gòu)解決的對(duì)話階段。時(shí)間為40分鐘，包括開(kāi)場(chǎng)、來(lái)訪者描述問(wèn)題、制定建構(gòu)目標(biāo)、探索例外。在開(kāi)場(chǎng)時(shí)對(duì)會(huì)談程序的介紹，調(diào)整來(lái)訪學(xué)生對(duì)咨詢的預(yù)期；為了順利開(kāi)展正向引導(dǎo)，要科學(xué)區(qū)分不同類型的來(lái)訪者，并采取相應(yīng)的談心策略，特別是當(dāng)學(xué)生非自愿與輔導(dǎo)員談話時(shí)，更應(yīng)爭(zhēng)取與這類學(xué)生建立信任關(guān)系，以促進(jìn)后續(xù)教育工作開(kāi)展；在來(lái)訪者描述問(wèn)題過(guò)程中，引導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生主動(dòng)把握談話主題，談其所想、談其所愿，在準(zhǔn)確地理解來(lái)訪者問(wèn)題的同時(shí)，做好共情，這將有助于協(xié)助來(lái)訪者深入自我認(rèn)識(shí)；本著來(lái)訪者是自己?jiǎn)栴}的專家的基本理念基礎(chǔ)上，促進(jìn)來(lái)訪者目標(biāo)清晰化。

2.休息階段。時(shí)間為10分鐘，主要任務(wù)是需要對(duì)當(dāng)天談話的內(nèi)容進(jìn)行整理匯總，形成輔導(dǎo)員回饋思路，設(shè)計(jì)對(duì)來(lái)訪者有用的反饋。通常來(lái)訪者會(huì)希望輔導(dǎo)員能夠?yàn)樽约禾峁┮恍┚唧w建議或意見(jiàn)作為參考，但此時(shí)要特別注意的是，要在尊重、共情的基礎(chǔ)上，以當(dāng)事人的角度和框架為標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提出相應(yīng)建議。

3.正向回饋階段。時(shí)間為10分鐘，主要任務(wù)是贊美來(lái)訪者已經(jīng)采取的行動(dòng)措施，建議來(lái)訪者應(yīng)該深入觀察或者做些什么，以進(jìn)一步解決他們的問(wèn)題。還可以邀請(qǐng)來(lái)訪者與輔導(dǎo)員一起進(jìn)行未來(lái)行動(dòng)設(shè)計(jì)，這樣既起到減少來(lái)訪者對(duì)談話的阻抗，又增加了來(lái)訪者對(duì)未來(lái)改變的投入度。輔導(dǎo)員在提出建議時(shí)，應(yīng)從緊緊圍繞來(lái)訪者已經(jīng)取得的成果，而不是從未在談話中未提及的內(nèi)容。另外，如果已經(jīng)完成目標(biāo)構(gòu)建，但又出現(xiàn)新的情況，可以返回到建構(gòu)對(duì)話過(guò)程中的問(wèn)題描述階段，以便確定的目標(biāo)是來(lái)訪者最容易、愿意開(kāi)始的目標(biāo)。全部進(jìn)程中，如果出現(xiàn)這類調(diào)整目標(biāo)的情況，就可以采取步驟間往復(fù)循環(huán)的方式解決。

（二）焦點(diǎn)解決取向團(tuán)體談心模式

焦點(diǎn)解決取向團(tuán)體輔導(dǎo)，也叫“焦點(diǎn)解決團(tuán)體治療”（solution-focused group therapy，簡(jiǎn)稱SFGT），就是將焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)應(yīng)用于團(tuán)體咨詢中。在團(tuán)體咨詢中，設(shè)定解決取向的團(tuán)體共同目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)設(shè)定和尋找例外經(jīng)驗(yàn)等方式，積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)動(dòng)自身的資源，激發(fā)成員的改變動(dòng)機(jī)，在充滿鼓勵(lì)與支持的團(tuán)體氣氛中，朝向個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而達(dá)成賦能與自我治療效果的一種團(tuán)體歷程。焦點(diǎn)解決取向的團(tuán)體談心談話模式，則可以將整個(gè)團(tuán)體目標(biāo)向正向引導(dǎo)，尤其適用于受時(shí)間限制的團(tuán)體處理各種問(wèn)題，同時(shí)，通過(guò)成員的相互正向影響，調(diào)動(dòng)了多種團(tuán)體積極因素參與其中，激發(fā)了多維正向效果的產(chǎn)生。雖然，所有團(tuán)體都是獨(dú)特、無(wú)法復(fù)制的，但單個(gè)團(tuán)體本身存在一定可循的規(guī)律。各種類型的焦點(diǎn)解決團(tuán)體的輔導(dǎo)階段，都經(jīng)歷發(fā)起、過(guò)渡、成熟、結(jié)束的發(fā)生發(fā)展過(guò)程。［3］在面對(duì)大中小學(xué)生的人際交往、職業(yè)生涯規(guī)劃、情緒調(diào)節(jié)、自我認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等發(fā)展性問(wèn)題，以及孤獨(dú)癥、鼻炎后患者等嚴(yán)重心理問(wèn)題或健康問(wèn)題時(shí)，焦點(diǎn)解決取向團(tuán)體輔導(dǎo)都取得良好的輔導(dǎo)效果。

在焦點(diǎn)解決取向團(tuán)體輔導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者以形成團(tuán)體輔導(dǎo)的團(tuán)體動(dòng)力為重心，而團(tuán)體方案設(shè)計(jì)與實(shí)施并不是最重要的，可以根據(jù)團(tuán)體的發(fā)展進(jìn)程，設(shè)計(jì)、調(diào)整與實(shí)施具體活動(dòng)及方案。同時(shí)，在設(shè)計(jì)方案時(shí)，除了根據(jù)團(tuán)體主題、目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)動(dòng)力來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)方向外，還可以配以繪畫(huà)、舞蹈、冥想、肢體、角色扮演等藝術(shù)、音樂(lè)、戲劇等表達(dá)性媒介與體驗(yàn)性活動(dòng)，豐富在團(tuán)體的設(shè)計(jì)中，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的心理成長(zhǎng)，推進(jìn)整個(gè)團(tuán)體積極健康地發(fā)展。［4］

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)眾多研究者將焦點(diǎn)解決短程咨詢技術(shù)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，但輔導(dǎo)員解決式談心談話工作模式的探索方面仍處于起步階段，受焦點(diǎn)解決短程技術(shù)缺乏豐厚地心理學(xué)理論基礎(chǔ)、對(duì)于嚴(yán)重心理障礙療效不佳、不看重問(wèn)題、太強(qiáng)調(diào)問(wèn)題不發(fā)生的例外等理論技術(shù)發(fā)展因素制約，還應(yīng)結(jié)合其他談心談話工作模式，深入研究其發(fā)展局限的解決辦法，以促進(jìn)輔導(dǎo)員大學(xué)生思想政治教育水平的整體提升。

參考文獻(xiàn)：

［1］許維素.建構(gòu)解決之道：焦點(diǎn)解決短期治療［M］.寧波：寧波出版社，2013.

［2］周艷.焦點(diǎn)解決模式在高校思想政治教育中的應(yīng)用［D］.杭州：浙江大學(xué)，2014.

［3］王貝蓓.焦點(diǎn)解決取向團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)貧困大學(xué)生戀愛(ài)壓力的干預(yù)研究［D］.昆明：云南師范大學(xué)，2014.

［4］張姍姍.心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用［J］.淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（15）：124-126.

［責(zé)任編輯李漪］

作者簡(jiǎn)介：王芳，女，遼寧城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，心理健康教育碩士，主要研究方向?yàn)樾睦斫】到逃?/p>

中圖分類號(hào)：G717

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-7747（2016）14-0053-03