■ 易鐘林 姚君喜

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新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新的特征與過程

■ 易鐘林 姚君喜

以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的新媒體在二十年左右的時(shí)間里,創(chuàng)造出的許多新產(chǎn)品改變甚至顛覆了人們的觀點(diǎn)和社會(huì)生活方式。很多產(chǎn)品經(jīng)過不斷的改善,成為沿用至今的經(jīng)典產(chǎn)品。本文對(duì)我國(guó)新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新的特征進(jìn)行分析,歸納為三點(diǎn)：(1)務(wù)實(shí)(2)高效率(3)人性化。并對(duì)新媒體產(chǎn)品的發(fā)展歷程進(jìn)行梳理,將新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新分為四個(gè)階段：第一階段：門戶綜合網(wǎng)站時(shí)期；第二階段：用戶原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)期；第三階段：社交化基因初露鋒芒時(shí)期；第四階段：社交基因全面滲透時(shí)期。

新媒體產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)；用戶體驗(yàn)

以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的新媒體在二十年左右的時(shí)間里,創(chuàng)造出的許多新產(chǎn)品改變甚至顛覆了人們的觀點(diǎn)和社會(huì)生活方式。在產(chǎn)品周期更替中,很多產(chǎn)品盛極一時(shí),它們從繁盛到衰落,走完生命周期后自然退出；更多產(chǎn)品則經(jīng)過不斷改善,成為沿用至今的經(jīng)典產(chǎn)品,如電子郵箱、即時(shí)通訊工具等。然而成功的畢竟只是少數(shù),在屈指可數(shù)的成功產(chǎn)品背后,有著無以數(shù)計(jì)的產(chǎn)品鎩羽而歸,或者曇花一現(xiàn),甚至中途夭折。在中國(guó)新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新歷程中,產(chǎn)品創(chuàng)新的特征是什么？產(chǎn)品創(chuàng)新歷程有著怎樣的變化脈絡(luò)？本文對(duì)我國(guó)新媒體產(chǎn)品的發(fā)展歷程進(jìn)行梳理和分析,希望能從中獲取一些有益的經(jīng)驗(yàn)以供參考借鑒。

一、新媒體產(chǎn)品分類

產(chǎn)品是指提供給市場(chǎng)用于滿足需要和欲望的任何東西,包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。新媒體提供的是無形的服務(wù)產(chǎn)品,線上無形的新媒體產(chǎn)品通過和線下有形的實(shí)物產(chǎn)品相結(jié)合,影響著人類生活和社會(huì)發(fā)展及形態(tài)。

2011年中國(guó)三網(wǎng)融合方案實(shí)施,2013年底4G牌照正式發(fā)放,新媒體在技術(shù)和業(yè)務(wù)上如虎添翼,迅速成長(zhǎng)。新媒體產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息通信技術(shù)和廣播電視技術(shù),其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是核心。新媒體產(chǎn)品屬于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,但并不等于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個(gè)更為寬泛的概念,是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)字信息產(chǎn)品;而新媒體產(chǎn)品的本質(zhì)是媒體產(chǎn)品。按照美國(guó)學(xué)者賴特的媒體“四功能說”,媒體產(chǎn)品的功能是環(huán)境監(jiān)視、解釋與規(guī)定、社會(huì)化功能和提供娛樂。

按照媒體功能劃分,新媒體產(chǎn)品主要分為以下四大類：

1.內(nèi)容信息產(chǎn)品：各種新聞客戶端和渠道端,如FT中文網(wǎng)、鮮果網(wǎng)、電子雜志。

2.電子商務(wù)產(chǎn)品：大眾點(diǎn)評(píng)、汽車之家、滴滴打車、途牛旅游網(wǎng)、餓了么、云家政、阿里巴巴網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等與人們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品。

3.社交服務(wù)產(chǎn)品：即時(shí)通訊、微博、微信、知乎、豆瓣等基于UGC的信息和互動(dòng)。

4.休閑娛樂產(chǎn)品：游戲、視頻網(wǎng)站。

四大類新媒體產(chǎn)品之間并無絕對(duì)的界限區(qū)分,而是互相滲透的服務(wù)要素整合,每一種新媒體產(chǎn)品都有各自獨(dú)特的核心服務(wù)內(nèi)容和方式,以及為了讓核心服務(wù)具有更好的體驗(yàn)而添加的輔助服務(wù)。

作為數(shù)字時(shí)代的象征,新媒體的核心技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),新媒體技術(shù)是以互聯(lián)網(wǎng)為核心且融合了廣播電視網(wǎng)技術(shù)和電信網(wǎng)技術(shù)的“三網(wǎng)融合”技術(shù),三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造,能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合元素的多媒體內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)。新媒體產(chǎn)品是指利用新媒體技術(shù),依據(jù)市場(chǎng)生產(chǎn)能滿足新媒體用戶需求的新媒體終端產(chǎn)品和服務(wù)。

二、新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值——用戶體驗(yàn)

企業(yè)的創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及管理、技術(shù)、資源、市場(chǎng)等多個(gè)方面。創(chuàng)新絕不是天才的靈光一閃,往往“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,必須要經(jīng)過周密的設(shè)計(jì)和考量,從創(chuàng)新的設(shè)想階段開始,就要考慮和企業(yè)內(nèi)外部其他因素的關(guān)系以及可能引發(fā)的各種效應(yīng),從社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)的整體效益和發(fā)展大局出發(fā),協(xié)調(diào)和梳理多個(gè)因素之間的關(guān)系,形成良性創(chuàng)新機(jī)制,降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn),提高創(chuàng)新成功率。

新媒體行業(yè)作為目前全球備受關(guān)注的高收益行業(yè),利益上的想象空間在持續(xù)膨脹,各類投資不斷進(jìn)入新媒體行業(yè),專業(yè)人才快速成長(zhǎng)。與此同時(shí),資本的逐利本性促使新媒體競(jìng)相采用最新的技術(shù),以最快的速度積極響應(yīng)市場(chǎng)需求,挖掘潛在市場(chǎng)空間。

在新媒體時(shí)代,一個(gè)產(chǎn)品的誕生,不僅僅是技術(shù)活,從構(gòu)思的第一天就一定要融合技術(shù)、用戶和商業(yè)模式三者。和傳統(tǒng)產(chǎn)品不一樣,新媒體產(chǎn)品的創(chuàng)新具有鮮明的時(shí)代文化特質(zhì),主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.務(wù)實(shí)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)近20年的普及發(fā)展而成長(zhǎng)起來的一大批年輕人在新媒體領(lǐng)域試水,80后、90后作為深具互聯(lián)網(wǎng)基因的一代,他們具有最新的技術(shù)才能和最貼近時(shí)代的思維方式,能深刻了解新媒體用戶的需求。因?yàn)檫@同時(shí)也正是他們自身的需求,他們追求的不是賺錢,而是希望看到有一天產(chǎn)品能夠讓全世界瘋狂，他們相信正在做的產(chǎn)品代表一種生活方式的變革,能影響這個(gè)時(shí)代。他們兼具務(wù)實(shí)和理想的特質(zhì),用“務(wù)實(shí)的理想主義”做產(chǎn)品,將對(duì)新媒體執(zhí)著的熱愛、勇往直前的理想浪漫主義和腳踏實(shí)地的商業(yè)資本運(yùn)作才能相結(jié)合,讓這批滿懷理想主義的互聯(lián)網(wǎng)基因攜帶者在新媒體領(lǐng)域風(fēng)生水起,成為當(dāng)今新媒體領(lǐng)域的主力軍。

務(wù)實(shí)的新媒體產(chǎn)品所有創(chuàng)新都圍繞一個(gè)核心——用戶體驗(yàn),滿足了用戶的現(xiàn)實(shí)需求或潛在需求,就能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。務(wù)實(shí)精神還體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中對(duì)產(chǎn)品核心價(jià)值圍繞客戶和客戶體驗(yàn)的思考：(1)產(chǎn)品和服務(wù)解決了客戶一個(gè)什么問題？(2)在解決問題的過程中是否有超強(qiáng)的客戶體驗(yàn)？(3)客戶是否愿意為產(chǎn)品和服務(wù)買單？

創(chuàng)新不是一次性地顛覆原有產(chǎn)品,而是一個(gè)隨著對(duì)行業(yè)理解的加深、隨著自身整體經(jīng)驗(yàn)的積累、隨著對(duì)用戶需求理解的加深而層層遞進(jìn)的過程?！吧顒?chuàng)意”勝過“新創(chuàng)意”。實(shí)用性創(chuàng)新是能夠?yàn)榇蟊妿砗锰?、帶來方?提高普通大眾生活水平的創(chuàng)新。所有的創(chuàng)新都是為更好地解決用戶需求,把握產(chǎn)品的價(jià)值,確保產(chǎn)品的可行性及可用性,真正滿足用戶需求的才是好產(chǎn)品。

新媒體產(chǎn)品很少走以前傳統(tǒng)行業(yè)追求聲勢(shì)浩大的一擲千金的老路,而是十分注重傳播的效果。通過社交媒體如微博、微信、二維碼等更為輕靈敏捷的方式接入用戶,在輕松幽默的文案中內(nèi)置產(chǎn)品營(yíng)銷,制造各種大眾感興趣且和產(chǎn)品本身有關(guān)的話題,讓用戶參與互動(dòng)反饋,以讓人樂于接受的形式獲得深度認(rèn)可。

2.高效率

新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新中,無以數(shù)計(jì)的先行者沖鋒陷陣,折戟沙場(chǎng),但后來者依然前赴后繼,是因?yàn)閯?chuàng)新者們深知時(shí)機(jī)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新至關(guān)重要,搶占市場(chǎng)先機(jī)的產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力更大,并能迅速抓住他們的注意力。麥肯錫公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),如果新產(chǎn)品推遲6個(gè)月銷售,那么在開始的5年內(nèi)利潤(rùn)將平均減少33%；如果新產(chǎn)品在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)及時(shí)推出,但超出預(yù)算經(jīng)費(fèi)50%,那么利潤(rùn)僅減少4%。①為了敏捷應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)和社會(huì)需求,新媒體主體正在形成和完善以多品種、短周期為特點(diǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。在新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新中,不必等到產(chǎn)品盡善盡美再推向市場(chǎng),可以通過后續(xù)服務(wù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)來逐步完善新產(chǎn)品,讓產(chǎn)品的更新?lián)Q代成為常態(tài),從而固化用戶對(duì)產(chǎn)品的增值預(yù)期。

創(chuàng)新是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)性的行為,迄今為止沒有任何一套理論能夠判斷一個(gè)創(chuàng)新行為的成功率。新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程,在試錯(cuò)的過程中尋求生路,突破原有規(guī)則的藩籬。當(dāng)然,試錯(cuò)并不是一項(xiàng)隨機(jī)行為,采用“系統(tǒng)化創(chuàng)造性思維”方法創(chuàng)新產(chǎn)品,以嚴(yán)格的“框架內(nèi)”思維方式來取代產(chǎn)品創(chuàng)意上漫無邊際的“游擊戰(zhàn)”,著眼于現(xiàn)有產(chǎn)品及其特性進(jìn)行創(chuàng)新,將產(chǎn)品的核心功能做到極致,是創(chuàng)新試錯(cuò)的目標(biāo)。產(chǎn)品創(chuàng)新中要建立高效的創(chuàng)新執(zhí)行團(tuán)隊(duì),制定科學(xué)的創(chuàng)新流程及項(xiàng)目審查機(jī)制,提高創(chuàng)新成功的效率和機(jī)率。

3.人性化

極致是指新媒體產(chǎn)品直接切入要提供給用戶的核心需求,把滿足核心需求的服務(wù)做到極致,新媒體的價(jià)值才能得到最大的體現(xiàn)。新媒體產(chǎn)品越來越向平臺(tái)化、社交化、垂直化、個(gè)性化的方向發(fā)展,創(chuàng)新中需要把平臺(tái)與成長(zhǎng)、產(chǎn)品與發(fā)展、空間與模式聯(lián)合在一起。為人的高效和人的解放而服務(wù),是產(chǎn)品創(chuàng)新不變的內(nèi)核。

慵懶主義意在指所有新媒體產(chǎn)品讓人越來越“懶”——用更省時(shí)省力省錢的方式體驗(yàn)到更便捷簡(jiǎn)單便宜的服務(wù)。便捷、便宜、新奇,其中便利性是新媒體產(chǎn)品的標(biāo)配。新媒體產(chǎn)品的“懶人模式”智能功能設(shè)計(jì)讓人類生活工作更省時(shí)省力。工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2014年5月中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.57億戶,其中,使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶總數(shù)達(dá)到8.2億戶,騰訊CEO馬化騰認(rèn)為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界里,以微信為代表的超級(jí)App誕生和勢(shì)不可擋的輕應(yīng)用模式,正在構(gòu)建更簡(jiǎn)潔輕靈的應(yīng)用場(chǎng)景,給用戶一種“眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處”的超預(yù)期體驗(yàn)驚喜。

三、新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新歷程

無論何時(shí),當(dāng)我們聽到“創(chuàng)新”這個(gè)詞匯時(shí),出現(xiàn)在我們腦海中的總是最讓人驚嘆的一種形式——即顛覆性創(chuàng)新。然而,只有最聰慧的發(fā)明家,最富有想象力的藝術(shù)家以及最激進(jìn)的企業(yè)家才能成功地進(jìn)行讓人振奮的顛覆性創(chuàng)新。②創(chuàng)新是新產(chǎn)品或新工藝的商業(yè)化,產(chǎn)品創(chuàng)新有很強(qiáng)的不確定性,如技術(shù)的更新?lián)Q代、對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)和把握、變化不定的信息對(duì)決策的影響等,這些因素決定了產(chǎn)品創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)性。

在傳統(tǒng)的觀念里,創(chuàng)新是技術(shù)、科研、發(fā)明、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等概念。在新媒體產(chǎn)業(yè),產(chǎn)品創(chuàng)新要遵循以用戶利益和用戶體驗(yàn)至上的價(jià)值觀,用戶得到滿足,人氣和影響力上升,商業(yè)利益才有得到實(shí)現(xiàn)的可能。新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新不完全是由創(chuàng)造性思維決定的,大多數(shù)新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新屬于非研發(fā)性的創(chuàng)新,不一定要依賴于科學(xué)研究,是一個(gè)基于經(jīng)驗(yàn)、不斷獲取知識(shí)和資源的過程,產(chǎn)品創(chuàng)新過程是實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)要素資源的合理配置和充分利用的過程。新媒體時(shí)代,知識(shí)和信息資源成為比傳統(tǒng)行業(yè)的資本、土地和勞動(dòng)力更重要的要素資源。

用戶對(duì)產(chǎn)品的需求不斷在變化,新媒體技術(shù)不斷更新,新媒體產(chǎn)品應(yīng)用也在不斷地創(chuàng)新。新媒體有無所不能的技術(shù)、百變的表現(xiàn)形式和互動(dòng)植入的營(yíng)銷手段等,都是傳統(tǒng)媒體無法做到的。在寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及3G網(wǎng)絡(luò)的蔓延下,臺(tái)式機(jī)、手機(jī)、平板電腦、筆記本、掌上電腦等新媒體終端多樣化發(fā)展,應(yīng)用層出不窮,微信、社交網(wǎng)站和平臺(tái)、微博、新聞網(wǎng)站、新媒體內(nèi)容等新媒體形態(tài)推陳出新、日益豐富。和傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新相比,新媒體產(chǎn)品的創(chuàng)新周期大大縮短,快速迭代。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展,中國(guó)新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：

1.第一階段：門戶綜合網(wǎng)站時(shí)期

20世紀(jì)90年代中后期,基于Web1.0技術(shù)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)處于發(fā)展初期階段,新浪、搜狐、網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站初具雛形,主要以信息傳遞為主,因?yàn)槿狈υ瓌?chuàng)內(nèi)容,大多是對(duì)傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的照搬照抄,傳播形式和載體沒有實(shí)質(zhì)性的改變,由此引起傳統(tǒng)媒體不滿,時(shí)常被訴侵犯版權(quán)。在上世紀(jì)末的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫下,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)很快陷入發(fā)展困境和僵局,短信、彩信、彩鈴等業(yè)務(wù),一度讓沒有盈利模式的門戶網(wǎng)站看到了曙光。隨后多次國(guó)內(nèi)外重大事件發(fā)生時(shí),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)事件報(bào)道的消息迅速快捷地發(fā)布傳播,而報(bào)刊電視囿于生產(chǎn)周期和版面容量的限制,對(duì)重大事件及時(shí)全面報(bào)道往往單薄、遲滯甚至缺席,導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布平臺(tái)與用戶的聯(lián)系日益松散,而互聯(lián)網(wǎng)媒體在社會(huì)輿論監(jiān)督方面所起的作用不容小覷,其中最具轉(zhuǎn)折意義的是2003年關(guān)于非典事件的報(bào)道。

本階段互聯(lián)網(wǎng)尚未具備可稱為權(quán)威消息平臺(tái)的條件,對(duì)未來發(fā)展的盈利模式不清晰,處于前期探索階段。

2.第二階段：用戶原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)期

自從Web2.0技術(shù)給互聯(lián)網(wǎng)引入互動(dòng)性和參與性的基因后,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容逐漸開始由用戶創(chuàng)造,各類圖文資訊、音視頻流媒體以及豐富的無線產(chǎn)品組成多媒體門戶平臺(tái),論壇、博客、空間等產(chǎn)品形態(tài)誕生。

隨著Blog等新產(chǎn)品的出現(xiàn),用戶可以通過網(wǎng)站上建立的個(gè)人主頁來分享信息。2002年至2004年間,世界上三大最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類網(wǎng)站是Friendster、MySpace、Bebo。2005年MySpace成為了世界上最大的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類網(wǎng)站。網(wǎng)站以豆瓣、POCO、博客中國(guó)等為代表,著名的論壇如天涯社區(qū)、西祠胡同、網(wǎng)易社區(qū)等通過原創(chuàng)內(nèi)容聚集了一大批忠誠(chéng)的用戶,“內(nèi)容帶來用戶,用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容”(UGC：User Generate Content),成為這一階段最矚目的形式,“內(nèi)容為王”是各新媒體企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心宗旨。這一階段出現(xiàn)了許多有代表性的新媒體內(nèi)容產(chǎn)品,如博客、視頻網(wǎng)站等。2005年新浪博客成功運(yùn)用“明星政策”帶動(dòng)博客熱潮,國(guó)內(nèi)各門戶網(wǎng)站如搜狐、網(wǎng)易等紛紛加入博客陣營(yíng)。同年上線的土豆網(wǎng)提出“土豆2.0戰(zhàn)略”,高舉“每個(gè)人都是生活的導(dǎo)演”的價(jià)值觀旗幟,至今穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)視頻分享網(wǎng)站的頭把交椅。與此同時(shí),電子雜志、視頻網(wǎng)站、圖片網(wǎng)站,新聞網(wǎng)站、新媒體音視頻、手機(jī)報(bào)、電子書等蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)出很多提供用戶互動(dòng)支持的服務(wù),社交形態(tài)已初具雛形。誰能用最短的時(shí)間改變用戶的習(xí)慣,誰能讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容的成本更低,誰就能獲得成功。

3.第三階段：社交基因初露鋒芒時(shí)期

Web 3.0不僅僅是Web 1.0的簡(jiǎn)單內(nèi)容獲取與查詢,也不單純是Web 2.0的大眾參與和內(nèi)容制造,更是互聯(lián)網(wǎng)與人們?nèi)粘Ｉ畹拇笕诤稀；谖恢玫男畔⒐蚕砗陀纱藥淼母郊觾r(jià)值愈加重要,人們的日常生活和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為明顯的特征,多種新技術(shù)融合和發(fā)展,如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、高速可靠移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等新的技術(shù)和概念無一不和Web 3.0密切相關(guān)。

Web 3.0時(shí)代社交媒體產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)應(yīng)用。在國(guó)外社交網(wǎng)站Facebook、Twitter相繼火熱之時(shí),國(guó)內(nèi)的新浪微博、飯否、知乎等社交應(yīng)用類產(chǎn)品相繼涌現(xiàn),2009年新浪成為國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站,在用戶原創(chuàng)內(nèi)容(UGC)的基礎(chǔ)上,引入了社交網(wǎng)站的概念。有分析認(rèn)為微博這一類社交媒體“拉低了表達(dá)的心理閘門的高度,表達(dá)的成本更低,信息源源不斷地釋放出來,和現(xiàn)實(shí)世界發(fā)生聯(lián)系”。③微博引爆了社交媒體在國(guó)內(nèi)的熱潮,正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)用戶群體的視野,它的出現(xiàn)大大改變了組織、團(tuán)體和個(gè)人的溝通方式,體現(xiàn)了其整合碎片化即時(shí)信息的核心能力,為用戶提供互動(dòng)與共同交流的空間,以圖文及音視頻搜索、RSS、Tag、個(gè)性化定制等新一代互聯(lián)網(wǎng)及無線技術(shù)滿足用戶的個(gè)性化需求,為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享，傳播內(nèi)容兼具私密性和公開性。微博、人人網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等,帶領(lǐng)社會(huì)整體邁入社交媒體模式。

智能移動(dòng)終端已經(jīng)逐漸改變了大眾的行為方式。在公交車上、在地鐵站里,看到有人拿著手機(jī)刷微博、發(fā)微信是再普通不過的一件事了。更重要的是,人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣了出門拿地圖軟件找路導(dǎo)航,用團(tuán)購(gòu)軟件隨時(shí)隨地團(tuán)購(gòu)?fù)聿?打開支付寶錢包付款,用滴滴或快的打車……而在其背后,是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為用戶各種社會(huì)生活量身定制的特色服務(wù)。Web 3.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)和大眾社會(huì)活動(dòng)的大融合,提倡用戶“走出去”參與社會(huì)活動(dòng),并隨時(shí)隨地使用服務(wù)、發(fā)表見聞。

本階段主要為社交化產(chǎn)品用戶的培養(yǎng)和互聯(lián)網(wǎng)步入成熟的時(shí)期。但此時(shí)商業(yè)模式仍不清晰,互聯(lián)網(wǎng)廣告是主要盈利方式。和傳統(tǒng)媒體的廣告平臺(tái)相比,互聯(lián)網(wǎng)廣告的權(quán)威性和影響力優(yōu)勢(shì)微弱,中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王還是企業(yè)的熱點(diǎn),但傳統(tǒng)媒體廣告的高昂費(fèi)用和廣告效果讓越來越多中小企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)媒體。

4.第四階段：社交基因全面滲透時(shí)期

3G、4G技術(shù)的普及和應(yīng)用,提升了互聯(lián)網(wǎng)帶寬,支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用開始嶄露頭角。與此同時(shí),廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合,以互聯(lián)網(wǎng)為核心,通過技術(shù)改造,能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。在寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及3G、4G網(wǎng)絡(luò)的蔓延下,臺(tái)式機(jī)、手機(jī)、平板電腦、筆記本、掌上電腦等新媒體終端呈現(xiàn)多樣化,新媒體技術(shù)不斷更新,應(yīng)用層出不窮,新媒體產(chǎn)品形態(tài)推陳出新、日益豐富。如知乎網(wǎng)“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解”,建立起社會(huì)網(wǎng)絡(luò),以關(guān)系社區(qū)形式來幫助用戶找到更好的問題和答案；本地生活移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品——大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),為用戶提供商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服務(wù),同時(shí)亦提供團(tuán)購(gòu)、餐廳預(yù)訂、外賣及電子會(huì)員卡等O2O(Online To Offline)交易服務(wù)；“聯(lián)結(jié)你我,旅游從此精彩”的P2P個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)交易平臺(tái)Taglong依托網(wǎng)絡(luò)社交為游客提供定制化旅游體驗(yàn)服務(wù)。2007年iPhone手機(jī)的面世重新定義手機(jī),給移動(dòng)客戶端的新媒體產(chǎn)品帶來爆發(fā)式增長(zhǎng)的契機(jī)。新的移動(dòng)客戶端應(yīng)用(App)頻頻推出,如微博、微信、美圖秀秀、滴滴打車、支付寶錢包等,全方位占領(lǐng)了用戶的閑暇時(shí)間。

這一時(shí)期主要體現(xiàn)為平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容生產(chǎn)和社會(huì)化基因的重組,顯著的一點(diǎn)是：社會(huì)化基因滲透到社會(huì)生活的方方面面,完美闡釋了新媒體強(qiáng)大的消解力量。陽光衛(wèi)視吳征認(rèn)為,新媒體“消解傳統(tǒng)媒體(電視、廣播、報(bào)紙、通信)之間的邊界,消解國(guó)家與國(guó)家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間邊界,消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界,等等”。這種消解的力量“帶來融合及交互,形成你中有我、我中有你的交融和滲透。內(nèi)容的關(guān)聯(lián)邏輯將擴(kuò)展到信息之間、信息與人之間的智能關(guān)聯(lián),使一切物體都有可能成為終端?！雹鼙倦A段新媒體產(chǎn)品的特征可歸納為三點(diǎn)：個(gè)性化(personal)、社交化(social)和移動(dòng)化(movable),成為信息流、垂直化和聚合器的服務(wù)終端。

四、結(jié)語

對(duì)于使用者來說,產(chǎn)品的價(jià)值在于給使用者帶來特定的體驗(yàn),優(yōu)秀的創(chuàng)新產(chǎn)品能帶給使用者滿足心理預(yù)期或超出預(yù)期需求的體驗(yàn),這是新媒體創(chuàng)新主體的生存法則。生存發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、客戶需求變化、全球化、人類社會(huì)的和諧等,都驅(qū)動(dòng)新媒體持續(xù)不斷的推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特將創(chuàng)新定義為“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”,是企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的新的組合,“創(chuàng)新活動(dòng)是某種破壞均衡而又恢復(fù)均衡的力量”。隨著時(shí)間、社會(huì)審美、客戶喜好和技術(shù)的改變,即使最具創(chuàng)新性的企業(yè)都難以保持在時(shí)代最前沿。新媒體作為炙手可熱的前沿領(lǐng)域,集天時(shí)、地利、人和的有利條件于一身,產(chǎn)品創(chuàng)新的前景廣闊。

注釋：

① 張米爾：《武春友.基于產(chǎn)品平臺(tái)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式》,《研究與發(fā)展管理》,2000年第5期。

② [美]杰弗里·摩爾：《公司進(jìn)化論：偉大的企業(yè)如何持續(xù)創(chuàng)新》,陳勁譯,機(jī)械工業(yè)出版社2007年版。

③ 成遠(yuǎn)：《Facebook+twitter？》,《IT經(jīng)理世界》,2009年第3期。

④ 彭蘭：《“連接”的演進(jìn)—互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的基本邏輯》,《國(guó)際新聞界》,2013年第12期。

(作者易鐘林系上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院博士研究生，上海出版印刷高等?？茖W(xué)校講師；姚君喜系上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師)

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