伍　慷

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高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員的情緒管理*

伍慷

社會(huì)轉(zhuǎn)型期高校各種危機(jī)事件頻發(fā)，輔導(dǎo)員是危機(jī)處理的第一人，在危機(jī)處理中輔導(dǎo)員的情緒管理能力決定了輔導(dǎo)員危機(jī)處理能力的高低，它對(duì)危機(jī)的識(shí)別、預(yù)防、化解，保障輔導(dǎo)員在危機(jī)處理中的身心健康起著重要作用。輔導(dǎo)員要采取各種有效措施對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)適,消除自身不良情緒，提高情緒管理的能力,避免情緒難以釋懷而累積，造成心理疾病。這對(duì)增強(qiáng)輔導(dǎo)員化解危機(jī)事件的能力，保證校園的和諧穩(wěn)定，有著極其重要的意義。

危機(jī)；輔導(dǎo)員；情緒；情緒管理

隨著我國改革進(jìn)入深水區(qū)，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生劇烈變化，各種復(fù)雜的社會(huì)矛盾沖突日益加劇并輻射至安靜的校園。時(shí)至今日，高校中各種危機(jī)事件頻發(fā)，誘因復(fù)雜，處理難度不斷增加。作為高校學(xué)生工作的具體組織者、管理者和指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員往往是危機(jī)處理的第一人，輔導(dǎo)員的危機(jī)處理能力直接決定了危機(jī)的發(fā)展走向和學(xué)生的安危，而危機(jī)處理中輔導(dǎo)員的情緒管理能力則決定了輔導(dǎo)員危機(jī)處理能力的高低，有時(shí)甚至決定了危機(jī)事件處理的成敗。

一、情緒與情緒管理

每一個(gè)人都有情緒，情緒是非常復(fù)雜的心理狀態(tài)，眾說紛紜。有理性主義學(xué)派、行為主義學(xué)派、認(rèn)知理論學(xué)派、精神分析和體驗(yàn)理論學(xué)派以及動(dòng)機(jī)、生理學(xué)派，他們對(duì)情緒的解讀各有特點(diǎn)。本文采用了最廣泛的定義，即情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)。情緒和語言一樣是人們?cè)谏鐣?huì)生活中“自然而然”地學(xué)會(huì)了的；但它也和語言一樣需要學(xué)習(xí)和使用、掌握和修飾[1]，這就意味著情緒需要管理。20世紀(jì)90年代初，美國心理學(xué)家沙洛維和梅耶首次提出了情緒智力的概念，他們認(rèn)為情緒智力包括認(rèn)知和表達(dá)情感的能力，運(yùn)用情感知識(shí)的能力，調(diào)節(jié)管理自己和他人情緒的能力。在高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員處于應(yīng)激狀態(tài)，心理平衡被打破，極易產(chǎn)生不良情緒，這將會(huì)給危機(jī)事件的解決帶來極大的不確定性和危害，因此輔導(dǎo)員必須擁有較強(qiáng)的情緒管理能力。能對(duì)自身的情緒進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和分析, 采取有效方法對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)適,使自身消除不良情緒[2]，以積極的態(tài)度面對(duì)危機(jī)事件。在危機(jī)事件中建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)，完善人格修養(yǎng)。

二、高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員常見的不良情緒

人的情緒大部分時(shí)間是處于溫和的激活狀態(tài)，但危機(jī)爆發(fā)時(shí)帶來的沖擊性、破壞性打破了這種狀態(tài)，危機(jī)的化解與控制也給輔導(dǎo)員帶來極大的心理壓力，所以危機(jī)情境常常會(huì)給輔導(dǎo)員帶來強(qiáng)烈的情緒刺激，再加上日常工作中輔導(dǎo)員已經(jīng)承載了較重的心理壓力，兩相疊加，極易導(dǎo)致輔導(dǎo)員不良情緒的產(chǎn)生。

(一)恐懼情緒

危機(jī)爆發(fā)時(shí)人所產(chǎn)生的恐懼情緒是人從種系進(jìn)化而來的最原始的情緒之一，是人的本能反應(yīng)，輔導(dǎo)員也概莫例外。危機(jī)爆發(fā)時(shí)常伴有人身傷害行為、破壞行為，造成財(cái)產(chǎn)與生命的損害，給組織或個(gè)人帶來嚴(yán)重的損害，危機(jī)同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員的情感、認(rèn)知和行為方面的功能失調(diào)。心理學(xué)家認(rèn)為恐懼是人們企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情境而又苦于無助的情緒，它往往是缺少處理或擺脫可怕情境的力量和知識(shí)造成的。[3]危機(jī)的處理是異常復(fù)雜的，對(duì)輔導(dǎo)員的能力要求較高，有時(shí)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出輔導(dǎo)員的個(gè)體能力，因此，危機(jī)爆發(fā)時(shí)一方面是危機(jī)本身帶來的威脅所導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生恐懼情緒，另一方面是解決危機(jī)所需的能力不足及承擔(dān)危機(jī)責(zé)任的壓力所導(dǎo)致的恐懼情緒。恐懼情緒嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起心智紊亂，舉止失常，面對(duì)危機(jī)束手無策，甚至完全崩潰，危及輔導(dǎo)員的身心健康。

(二)焦慮情緒

焦慮是一種情緒狀態(tài)，是一種內(nèi)心緊張不安、預(yù)感到似乎將要發(fā)生某種不利情況而又難于應(yīng)付的不愉快情緒[4]，是緊張、害怕、焦急、擔(dān)憂混合交織的情緒體驗(yàn)。高校危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)輔導(dǎo)員經(jīng)常要充當(dāng)危機(jī)處理的組織者和實(shí)施者，需要處理大量的信息，并作出危機(jī)走勢(shì)的預(yù)判，因此常常會(huì)產(chǎn)生信息焦慮和對(duì)危機(jī)走勢(shì)難以掌控的焦灼感，常常擔(dān)心危機(jī)所引發(fā)的意外，有時(shí)甚至要在極為有限的時(shí)間內(nèi)，信息短缺的情況下作出快速處置，如此緊張的情境下自然會(huì)感到困惑、迷茫，甚至無所適從，從而產(chǎn)生焦慮情緒。另一方面，輔導(dǎo)員的身份角色又要求其必須克制焦慮情緒，這使輔導(dǎo)員承受了雙重壓力，很容易就陷入焦慮情緒的泥潭之中不能自拔。

(三)憤怒情緒

憤怒是一種情緒爆發(fā)，是一種極具殺傷力的情緒，通常指由于對(duì)某人的價(jià)值、信仰、權(quán)利有侵害或與之相矛盾而激發(fā)的一種強(qiáng)烈而充滿敵意的情緒反應(yīng)。在高校危機(jī)事件處理過程中輔導(dǎo)員有時(shí)會(huì)遭遇故意侵犯，遭遇到挫敗、侮辱和詆毀或感到力不從心，有時(shí)甚至?xí)庥錾霞?jí)不公正的對(duì)待，過度承擔(dān)責(zé)任，這往往使輔導(dǎo)員產(chǎn)生憤怒情緒，這種憤怒情緒的觸發(fā)點(diǎn)可由人或事引起。放任自己的憤怒情緒，將會(huì)使自己對(duì)自身的角色產(chǎn)生背離感，從而進(jìn)一步加深憤怒的程度。盛怒之下往往令人失去理智，憤怒是脆弱的表現(xiàn)，“無故加之而不怒”，保持平靜的心態(tài)，輔導(dǎo)員才能掌握危機(jī)的發(fā)展變化趨勢(shì)，對(duì)危機(jī)事件作出正確的判斷和決策，展現(xiàn)出學(xué)生工作者應(yīng)有的風(fēng)范。

(四)厭倦情緒

厭倦就是對(duì)某種事物產(chǎn)生疲憊煩躁的感覺。危機(jī)事件的處理千頭萬緒，難度大，工作量繁重，輔導(dǎo)員往往缺乏有效的后援支持，而工作責(zé)任卻往往主要由輔導(dǎo)員獨(dú)自承擔(dān)，就像一部缺油的發(fā)動(dòng)機(jī)最后會(huì)死火一樣，輔導(dǎo)員在精疲力盡的情況下，難免會(huì)體力透支、情緒衰竭，對(duì)任何事物都提不起興趣，對(duì)危機(jī)的解決失去了動(dòng)力與熱情。超負(fù)荷的工作是引發(fā)厭倦情緒的一個(gè)方面，人的不健康情緒是導(dǎo)致厭倦情緒的另一個(gè)主因，長(zhǎng)期處于恐懼、焦慮、憤怒、緊張的心理狀態(tài)必然導(dǎo)致厭倦情緒的產(chǎn)生。危機(jī)事件只不過是引發(fā)輔導(dǎo)員厭倦情緒的導(dǎo)火索而已。

三、高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員情緒管理的重要性

情緒促使人們做出選擇與行動(dòng)，正面的情緒可令人產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，使我們自信、勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、寬容、博愛，令人心情舒暢；不良情緒則會(huì)令人失去前進(jìn)的動(dòng)力，使我們恐懼、焦慮、憤怒、厭倦、抑郁、嫉妒、仇恨、傲慢，使人意志消沉。高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員的情緒管理尤為重要，是妥善解決危機(jī)的必要條件之一。

(一)有效的情緒管理有助危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防

輔導(dǎo)員要在一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的關(guān)鍵剎那，在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)甄別出危機(jī)發(fā)生的信號(hào)，鑒別出危機(jī)是否已經(jīng)發(fā)生，識(shí)別出危機(jī)的種類，研判危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，迅速確定處理的方式、方法，用冷靜的頭腦處理危機(jī)。當(dāng)人們思想中的認(rèn)識(shí)與實(shí)際情形相反時(shí)往往產(chǎn)生恐懼的負(fù)面情緒，令人們血壓升高、頭腦發(fā)熱，產(chǎn)生逃避的念頭，忽略了危機(jī)產(chǎn)生所發(fā)出的信號(hào)，不能夠迅速作出正確的判斷，采取預(yù)防措施，錯(cuò)過了危機(jī)預(yù)防的最佳時(shí)機(jī)。輔導(dǎo)員若能有效地管理情緒，鎮(zhèn)定自若，臨危不懼，則已克服了人生最大的障礙，掌握了化解危機(jī)的先機(jī)。

(二)有效的情緒管理有助危機(jī)的化解

危機(jī)是事物由于量變的積累，導(dǎo)致事物內(nèi)在矛盾的激化，危機(jī)爆發(fā)常常給人帶來損失與痛苦，在危機(jī)中也存在機(jī)會(huì)，能否抓住稍縱即逝的寶貴機(jī)會(huì)往往是解決危機(jī)的關(guān)鍵。在危機(jī)中把握有限的機(jī)會(huì)難度非常大，需要從容不迫的心理，信手拈來的能力，在事物內(nèi)在矛盾激化時(shí)有效減少危機(jī)繼續(xù)造成的損失、阻止或延緩危機(jī)的蔓延和危機(jī)的漣漪效應(yīng)，化解危機(jī)。這就需要輔導(dǎo)員控制好自己的情緒，盡量避免危機(jī)事件的直接刺激，避免焦慮、憤怒、抑郁等不良情緒的產(chǎn)生所帶來的沖動(dòng)行為。現(xiàn)代心理學(xué)已證明情緒產(chǎn)生的過程為：刺激——接收——情緒——選擇——行動(dòng)，對(duì)“刺激”接收的方式非常重要，如果不能有效地處理“刺激”，結(jié)果導(dǎo)致的行動(dòng)就很有可能是毀滅性的。[5]不僅無法化解矛盾，消除學(xué)生的恐慌心理，反而可能火上澆油，導(dǎo)致局勢(shì)的不可控制。對(duì)危機(jī)事件中可能存在的刺激源，要保持高度的警惕性、敏感性，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，控制好自己的情緒，有效的情緒管理可使輔導(dǎo)員面臨危機(jī)時(shí)充滿自信與勇氣，從而充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，最大程度減少危機(jī)事件的負(fù)面影響。

有效的情緒管理在危機(jī)處理中起著保駕護(hù)航的作用，保護(hù)好情緒才能救人。由于危機(jī)具有漣漪效應(yīng)，輔導(dǎo)員若不能管理好自己的情緒，將會(huì)給危機(jī)的進(jìn)程帶來極大的變數(shù)，帶來不可預(yù)知的幾何倍增的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)人們感到憤怒的時(shí)候，就會(huì)改變自己的思維方式，一個(gè)不愉快的情境會(huì)引發(fā)一連串復(fù)雜的內(nèi)部事件。[6]有效的情緒管理將會(huì)使輔導(dǎo)員保持積極的情緒，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明：積極樂觀的情緒能激發(fā)下丘腦的“快樂中樞”使人的中樞神經(jīng)，內(nèi)分泌和心血管系統(tǒng)的功能活動(dòng)處于穩(wěn)定的平衡狀態(tài)，令人精力充沛，思維敏捷，干勁倍增。[7]這樣能使輔導(dǎo)員在危機(jī)面前保持鎮(zhèn)定的狀態(tài)，在繁重的危機(jī)處理工作中，保持旺盛的精力。良好的情緒能夠顯著促進(jìn)發(fā)散性思維，即使在危機(jī)事件中遇到挫折，也能及時(shí)調(diào)整策略，重新掌握主動(dòng)，良好的情緒還能夠促進(jìn)創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性地化解危機(jī)。

(三)有效的情緒管理有助危機(jī)的善后

危機(jī)化解之后，學(xué)生的心情逐漸平復(fù)，進(jìn)入到危機(jī)后的恢復(fù)、總結(jié)、反思階段。此時(shí)輔導(dǎo)員要做好相關(guān)學(xué)生的心理輔導(dǎo)，并運(yùn)用事實(shí)教育的方法對(duì)學(xué)生的感悟予以積極的回應(yīng)，撫平學(xué)生的心理創(chuàng)傷。輔導(dǎo)員一方面要運(yùn)用有效的情緒管理克服自身疲勞厭倦的情緒，以飽滿的熱情投入到危機(jī)的善后工作中，另一方面在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)要充分分析、體會(huì)相關(guān)學(xué)生的情感與情緒，以“共情”的方法關(guān)注其情緒的變化, 并換位思考、感同身受地理解當(dāng)事人的心情, 表現(xiàn)出認(rèn)知的諒解, 最終達(dá)到撫平學(xué)生心理創(chuàng)傷的目的。具有高水平情緒管理能力的輔導(dǎo)員能有效地察覺學(xué)生的情緒變化,及時(shí)隨學(xué)生的情緒反應(yīng)而調(diào)整教育的內(nèi)容和方式方法,能有效拉近師生的情感距離，有效疏導(dǎo)學(xué)生的不良情緒，贏得學(xué)生的認(rèn)同與喜愛，對(duì)危機(jī)的處理起到事半功倍的效果。

(四)有效的情緒管理有助輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中保持健康

輔導(dǎo)員是高校危機(jī)事件處理的第一人，危機(jī)的爆發(fā)會(huì)使人產(chǎn)生大量負(fù)面情緒，負(fù)面情緒累計(jì)到一定程度就會(huì)使人產(chǎn)生心理與生理疾病，如神經(jīng)官能癥、抑郁癥、情緒性頭痛、情緒性糖尿病、情緒性哮喘、情緒性胃病、情緒性腹痛等，我國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)也認(rèn)為人的情緒活動(dòng)與內(nèi)臟有著密切的聯(lián)系，《素問·陰陽應(yīng)象大論》中曾記載：“人有五臟化五氣，以生喜怒悲憂恐”，怒傷肝、喜傷心、思傷脾、悲傷肺、恐傷腎。情緒的異常變化會(huì)傷及內(nèi)臟，影響人的健康，如果刺激過強(qiáng)，還可導(dǎo)致風(fēng)癱，更嚴(yán)重者會(huì)休克。美國著名心血管專家威廉斯對(duì)300名醫(yī)科大學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)20年的追蹤研究發(fā)現(xiàn)，其中“敵視情緒較強(qiáng)的人”死亡比例高達(dá)14%，而“情緒隨和的人”死亡比例僅為2.5%。[8]有效的情緒管理可以排斥不良情緒的產(chǎn)生，提高應(yīng)對(duì)壓力的能力，保持身體的健康，這是輔導(dǎo)員處理危機(jī)事件的前提。不良情緒不僅給個(gè)體帶來身心傷害，嚴(yán)重影響個(gè)人的正常生活和工作學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)校也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，特別是不能化解危機(jī)對(duì)學(xué)生的傷害。有效的情緒管理給輔導(dǎo)員帶來健康，保證輔導(dǎo)員化解危機(jī)時(shí)的職業(yè)能力與精力。

四、提高輔導(dǎo)員在高校危機(jī)事件中情緒管理能力方略

輔導(dǎo)員是情緒勞動(dòng)的高負(fù)荷者，平時(shí)既要承受學(xué)生的不良情緒，又面臨著多種角色沖突，情緒波動(dòng)較大。在危機(jī)事件處理中，由于處于非常狀況，為保證學(xué)生的情緒穩(wěn)定，貫徹學(xué)校的方針、政策，化解危機(jī)，輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)強(qiáng)度與難度遠(yuǎn)超過日常的水平，這就需要輔導(dǎo)員對(duì)自己的情緒有較強(qiáng)的自我認(rèn)識(shí)、自我控制水平，并擁有對(duì)學(xué)生情緒敏捷的認(rèn)識(shí)與反應(yīng)能力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系和各相關(guān)組織。為成功化解危機(jī)，維護(hù)校園的和諧與穩(wěn)定，輔導(dǎo)員急需提高自身的情緒管理水平。情緒管理本身難度就比較高，約翰·米爾頓曾說：“一個(gè)人如果能夠控制自己的激情、欲望和恐懼，那他就勝過國王?！笨梢哉f，探索提高輔導(dǎo)員在高校危機(jī)事件中的情緒管理能力的方法，對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)體和學(xué)校都有重大意義。

(一)提高自身不良情緒的認(rèn)知能力

每個(gè)人都有情緒，情緒是一個(gè)復(fù)雜同時(shí)又不斷變化的系統(tǒng)，雖然清楚認(rèn)識(shí)自己的不良情緒，并不是一件簡(jiǎn)單的事情，但情緒往往有明顯的沖動(dòng)性、外顯性和可測(cè)量性,因此情緒是可以認(rèn)知的。情緒是個(gè)體本身的信念、認(rèn)知與價(jià)值的產(chǎn)物，在危機(jī)事件中輔導(dǎo)員自身的信念、認(rèn)知、價(jià)值受到?jīng)_擊與冒犯，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒。負(fù)面情緒具有較強(qiáng)的破壞性，如果我們對(duì)自身不良情緒有較強(qiáng)的認(rèn)知能力就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良情緒，化解危機(jī)就會(huì)順利很多。日常生活中輔導(dǎo)員就要有意識(shí)地分析自己的情緒，利用情緒量表經(jīng)常給自己做情緒體檢，提高發(fā)現(xiàn)不良情緒信號(hào)的預(yù)警能力。另一方面輔導(dǎo)員要了解自己的情緒偏好，了解自己的性格、氣質(zhì)、信念、價(jià)值觀，為認(rèn)知自己的情緒做好基礎(chǔ)性準(zhǔn)備。在危機(jī)事件中，輔導(dǎo)員要冷靜分析自己不良情緒的來源，只有了解了不良情緒的來源，才能夠有效認(rèn)識(shí)與控制它。輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)掌握危機(jī)事件處理的方法與技巧，提高自己的知識(shí)水平結(jié)構(gòu)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，個(gè)體對(duì)刺激物就越善于從多方面進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，越容易認(rèn)知不良情緒。

(二)提高自身不良情緒的調(diào)控能力

在危機(jī)事件中，由于處于不利的情境中或是受到強(qiáng)烈的刺激，負(fù)面情緒的產(chǎn)生是必然的，誰也無法避免，關(guān)鍵是能夠?qū)ψ陨淼呢?fù)面情緒予以有效的控制，保持情緒穩(wěn)定并能有效約束自己行為的反應(yīng)。負(fù)面情緒宜疏不宜堵，對(duì)負(fù)面情緒一味地壓制而長(zhǎng)期累積起來，一旦失控就會(huì)像決堤的洪水般噴涌而出，造成毀滅性的傷害，因此一旦出現(xiàn)不良情緒就必須及時(shí)進(jìn)行心理調(diào)適和干預(yù)。在危機(jī)事件中無論環(huán)境如何，情緒都取決于人的心態(tài)，提高自身不良情緒的調(diào)控能力，保持心態(tài)平衡、情緒穩(wěn)定，是化解危機(jī)的前提。

在危機(jī)事件中輔導(dǎo)員首先應(yīng)保持理性的現(xiàn)實(shí)的思考方式，客觀地看待出現(xiàn)的問題，坦然地面對(duì)可能出現(xiàn)的挫折與失敗，避免過分的內(nèi)疚與自責(zé)。即使是負(fù)面情緒也有正面意義，它會(huì)促使你做出積極的行動(dòng)來，一旦出現(xiàn)挫敗，要及時(shí)反思、調(diào)整，找到失敗的原因，及時(shí)修正策略，在挫敗中找到求變的力量，及時(shí)升華自己的情緒。在危機(jī)事件中應(yīng)將不良情緒視為幫助自己成功的朋友，而不是敵人，學(xué)會(huì)接納自己，這樣才能化危為機(jī)。其次，在危機(jī)事件中輔導(dǎo)員要樹立化解危機(jī)的使命感，只有具有了這種使命感，才能不顧一切危險(xiǎn)和困難，勇往直前，才能擁有對(duì)自己情緒強(qiáng)大的自控力。再次，輔導(dǎo)員要有寬廣的胸懷，既能承受委屈，也能不糾結(jié)于小事，豁達(dá)、寬容，這等于給自己的情緒安裝了防火墻?？v化大浪中，不喜亦不懼，不僅彰顯了輔導(dǎo)員的性格魅力也對(duì)危機(jī)事件起到了穩(wěn)定人心的作用。最后，在危機(jī)事件中輔導(dǎo)員要善于尋找自己的情緒支持系統(tǒng)，如家庭、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)的安慰、鼓勵(lì)，使自己盡快擺脫不良情緒的影響，避免情緒耗竭和失調(diào)。

(三)推動(dòng)自己積極的情緒

對(duì)同樣一件事情，不同的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致不同的情緒，只有保持良好的情緒，才能最大地發(fā)揮出自己的潛能。在危機(jī)事件中當(dāng)輔導(dǎo)員處于恐懼、焦慮、易怒、厭倦的狀態(tài)時(shí)，就要及時(shí)地把注意力轉(zhuǎn)移到積極的事情上，培養(yǎng)自己積極的思想，給予自己積極的暗示，每天給自己一個(gè)微笑：我最棒。永遠(yuǎn)給自己希望，希望是一種在個(gè)體處于困難或逆境時(shí)能支撐個(gè)體保持美好信念的情緒，它能使自己長(zhǎng)時(shí)間地保持積極愉快的狀態(tài)。這樣在危機(jī)事件中輔導(dǎo)員就能保持樂觀的情緒，把遭遇的危機(jī)、挫敗歸因于暫時(shí)的特定的因素，從而樹立起化解危機(jī)的信心，避免在危機(jī)處理中情感耗竭，將有限的身心資源過度透支而缺乏對(duì)工作的感情投入，以冷漠的情感去處置一切，將學(xué)生看作沒有生命的物體，將倦怠的情緒傳遞給他人。在危機(jī)事件中輔導(dǎo)員要推動(dòng)自己積極的情緒，尋找并改變導(dǎo)致不良情緒的性格弱點(diǎn)，相信危機(jī)事件一定能夠得到解決或是向好的方面轉(zhuǎn)化，形成培養(yǎng)積極情緒的習(xí)慣，避免負(fù)面情緒與行為障礙之間形成惡性循環(huán)。

(四)提高管理學(xué)生情緒的能力

在危機(jī)事件中輔導(dǎo)員是否能管理好自己的情緒固然重要，但不能忽略了學(xué)生情緒的管理，管理好學(xué)生的情緒，是順利溝通的基礎(chǔ)，意味著危機(jī)事件的化解成功了一半。要管理好學(xué)生的情緒，首先，要提高認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，能設(shè)身處地地為他人著想；其次，要有效疏導(dǎo)學(xué)生的不良情緒；最后，要能合理表達(dá)自己的情緒，掌握好表達(dá)的時(shí)機(jī)，以感染、鼓舞學(xué)生的情緒。輔導(dǎo)員擁有較高的管理學(xué)生情緒的能力，能影響危機(jī)事件的走勢(shì)，是危機(jī)事件中化解矛盾沖突的有力武器，只有先控制住學(xué)生的情緒，才能迅速進(jìn)行危機(jī)的控制與化解。情緒和諧，學(xué)生在危機(jī)事件中才能有安全感，才能無條件地信賴輔導(dǎo)員，積極配合與協(xié)助輔導(dǎo)員進(jìn)行危機(jī)處理。在危機(jī)事件中大學(xué)生的情緒容易產(chǎn)生跳躍性，幫助學(xué)生提高認(rèn)知自身的情緒能力，幫助他們找到控制情緒的方法，磨煉他們承受挫折與面臨危機(jī)時(shí)的能力，則會(huì)有效提高輔導(dǎo)員處理危機(jī)的能力，同時(shí)營(yíng)造輔導(dǎo)員自身情緒管理的良好環(huán)境。

(五)加強(qiáng)情緒鍛煉

輔導(dǎo)員應(yīng)做自己情緒的主人，對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)。管理好自己的情緒不是一朝一夕的事情，它必須像體格鍛煉一樣長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行。通過體格鍛煉可以促進(jìn)身體健康，加強(qiáng)情緒鍛煉則可以促進(jìn)精神健康。情緒鍛煉的方法有許多種，如在生活的變化面前，保持快樂、開朗的心境，在變故面前保持冷靜；培養(yǎng)自己的興趣愛好，保持寬容大度的心態(tài)，不糾結(jié)于小事，不斤斤計(jì)較；保持良好的人際關(guān)系，坦然面對(duì)自己的不足，避免去做超出自己能力以外的事情；合理宣泄自己的情緒，轉(zhuǎn)移釋放壓力；運(yùn)用彈性思維，利用松弛法、冥想法、幽默法消除不良情緒；樹立自信心，做情緒的主人。只有輔導(dǎo)員在向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的過程中經(jīng)歷危機(jī)事件的洗禮，經(jīng)過各種情緒的體驗(yàn)與鍛煉，心智水平才會(huì)大幅提高，情緒管理能力才能不斷增強(qiáng)。

五、結(jié)語

情緒管理是人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要手段。作為高校教師中一個(gè)特殊的群體，輔導(dǎo)員承擔(dān)了多種角色，承載了更為沉重的壓力。高校應(yīng)為輔導(dǎo)員提供心理保健服務(wù)及支持系統(tǒng)，提高輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的情緒管理能力，使輔導(dǎo)員充分認(rèn)識(shí)自身情緒，對(duì)自身情緒進(jìn)行有效的控制和調(diào)節(jié)，駕馭自身的情緒，避免情緒難以釋懷而累積，造成心理疾病。這對(duì)增強(qiáng)輔導(dǎo)員化解危機(jī)事件的能力，保證校園的和諧穩(wěn)定，有著極其重要的意義。

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2015-10-14

伍慷，廣州美術(shù)學(xué)院版畫系副教授。(廣州/510260)

*本文系2015年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目(高校思想政治工作)“高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員的情緒管理研究”(課題編號(hào)15JDSZ3059)的研究成果。