汪向東

（孝感廣播電視大學(xué)，湖北　孝感　432000）

基層電大開放教育輔導(dǎo)員工作探討

汪向東

（孝感廣播電視大學(xué)，湖北孝感432000）

探討開放教育輔導(dǎo)員的功能定位、應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，進(jìn)一步完善和細(xì)化輔導(dǎo)員的各項(xiàng)工作，建立健全輔導(dǎo)員工作的長(zhǎng)效機(jī)制，以期通過(guò)開放教育輔導(dǎo)員真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作，進(jìn)一步提升開放教育辦學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

基層電大；開放教育；輔導(dǎo)員工作

開放教育輔導(dǎo)員是連接學(xué)員與學(xué)校、教師的橋梁和紐帶，開放教育輔導(dǎo)員工作是基層電大工作的一個(gè)窗口，是貫徹上級(jí)電大工作部署的重要支撐，是學(xué)校教學(xué)支持服務(wù)的重要組成部分。開放教育輔導(dǎo)員工作的好壞，直接關(guān)系到“以生為本”理念能否落到實(shí)處，直接影響到學(xué)校形象和學(xué)員切身利益。［1］因此，基層電大開放教育輔導(dǎo)員工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作就顯得尤為重要。

一、基層電大開放教育輔導(dǎo)員功能定位

開放教育輔導(dǎo)員工作是指開放教育學(xué)員取得學(xué)籍后至畢業(yè)領(lǐng)取畢業(yè)證書期間所有與學(xué)員學(xué)習(xí)有關(guān)的工作，以及畢業(yè)后的后續(xù)跟蹤工作。開放教育輔導(dǎo)員的功能應(yīng)包含服務(wù)、助學(xué)、促學(xué)三個(gè)方面。

（一）服務(wù)

服務(wù)是輔導(dǎo)員最基本的功能，是指開放教育輔導(dǎo)員在學(xué)員學(xué)習(xí)期間為學(xué)員提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)信息，給予學(xué)員完善的學(xué)習(xí)支持，幫助學(xué)員完成學(xué)業(yè)。［2］

（二）助學(xué)

助學(xué)主要指為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過(guò)程上提供的幫助，幫助學(xué)員掌握一定的學(xué)習(xí)方法，查找課程的學(xué)習(xí)資源，使學(xué)員能夠順利通過(guò)課程考核，最終順利完成學(xué)業(yè)。主要體現(xiàn)在教學(xué)資源的優(yōu)化組合和教學(xué)輔導(dǎo)手段的綜合使用兩個(gè)方面。［3］具體來(lái)說(shuō)有：

1.學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)。目前開放教育學(xué)員在學(xué)習(xí)中用得比較多的學(xué)習(xí)資源主要有三種，即印刷媒體教材、視聽媒體教材、網(wǎng)絡(luò)媒體教材等。

2.學(xué)習(xí)信息支持服務(wù)。是指輔導(dǎo)員及時(shí)將三級(jí)電大校園網(wǎng)、國(guó)開學(xué)習(xí)網(wǎng)、三級(jí)電大在線平臺(tái)上所提供的和基層電大發(fā)布的教學(xué)信息，如教學(xué)組織管理信息、教學(xué)動(dòng)態(tài)輔導(dǎo)信息、BBS教學(xué)研討活動(dòng)、雙向視頻教學(xué)等通過(guò)有效的途徑及時(shí)傳遞給學(xué)員。

3.學(xué)習(xí)交互支持服務(wù)。在自主學(xué)習(xí)的前提下，交互學(xué)習(xí)過(guò)程體現(xiàn)了不同學(xué)習(xí)輔導(dǎo)手段綜合使用的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，可以幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的難題，如集中面授輔導(dǎo)過(guò)程中的交互、網(wǎng)上輔導(dǎo)過(guò)程中的交互、小組學(xué)習(xí)過(guò)程中的交互、網(wǎng)絡(luò)通訊工具中的討論交流以及學(xué)員與輔導(dǎo)員的面對(duì)面交流等。

4.學(xué)習(xí)方法支持服務(wù)。

為學(xué)員提供學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，幫助學(xué)員找到適合自身特點(diǎn)（學(xué)習(xí)條件、工作特點(diǎn)等）的學(xué)習(xí)方法。

實(shí)現(xiàn)在學(xué)員個(gè)別化自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的助學(xué)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程中非常重要的手段，助學(xué)活動(dòng)能有效解決學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力和探索性思維方式。

（三）促學(xué)

促學(xué)是指對(duì)學(xué)員自主學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行的監(jiān)控和評(píng)價(jià)，是督促學(xué)員完成自主學(xué)習(xí)任務(wù)的手段，貫穿于學(xué)員學(xué)習(xí)的全過(guò)程。［3］

1.考核促學(xué)?？己耸菍?duì)學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程的測(cè)評(píng)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)提供有關(guān)信息督促學(xué)員按時(shí)完成所學(xué)課程的平時(shí)作業(yè)、課程設(shè)計(jì)、上機(jī)、實(shí)驗(yàn)、模擬實(shí)驗(yàn)及網(wǎng)上形成性考核和期末終結(jié)性考核等。

2.實(shí)踐促學(xué)。實(shí)踐是為配合理論教學(xué)、培養(yǎng)學(xué)員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練和鍛煉學(xué)員實(shí)踐能力、達(dá)到學(xué)以致用而設(shè)置的教學(xué)環(huán)節(jié)如社會(huì)調(diào)查、畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）等。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)督促學(xué)員按時(shí)完成實(shí)習(xí)、實(shí)踐環(huán)節(jié)，以達(dá)到專業(yè)規(guī)則規(guī)定的要求。

3.移動(dòng)促學(xué)。當(dāng)前智能手機(jī)的普及為輔導(dǎo)員移動(dòng)督促學(xué)員及時(shí)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)創(chuàng)造了有利條件，移動(dòng)促學(xué)主要是指利用智能手機(jī)通過(guò)微信、手機(jī)QQ、同學(xué)APP等進(jìn)行促學(xué)。

4.情感促學(xué)。主要是指輔導(dǎo)員在平時(shí)與學(xué)員的交流（面對(duì)面、網(wǎng)絡(luò)）中建立良好情感，然后通過(guò)這種師生、朋友之間的情感達(dá)到督促學(xué)員完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的目的。

通過(guò)促學(xué)四個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，既增加了學(xué)員學(xué)習(xí)的壓力，又提升了學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)力，促使學(xué)員養(yǎng)成看書、查找資源、做筆記、提問(wèn)題、大膽實(shí)踐等自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，使學(xué)習(xí)成為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，同時(shí)不斷促進(jìn)和完善教學(xué)活動(dòng)。

“服務(wù)”、“助學(xué)”、“促學(xué)”三者相互聯(lián)系，不可分割，互動(dòng)交融，在為學(xué)員服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行促學(xué)、助學(xué)，在促學(xué)、助學(xué)中提供服務(wù)，“助”中有“促”、“促”中有“助”，它貫穿于學(xué)員整個(gè)學(xué)習(xí)期間的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有這樣，才能保證開放教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展，從而實(shí)現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)效果。

二、基層電大開放教育輔導(dǎo)員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

開放教育輔導(dǎo)員具備的素質(zhì)與能力是充分發(fā)揮輔導(dǎo)員功能的前提條件，輔導(dǎo)員應(yīng)具備以下的素質(zhì)與能力:

1.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛開放教育輔導(dǎo)員工作。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)電大開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的有關(guān)文件規(guī)定，熟悉開放教育工作的指導(dǎo)思想、目的和要求，了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的規(guī)律、特點(diǎn)和教學(xué)方式、管理方式，樹立新的教育思想觀念。

3.注重自身素質(zhì)的提高，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理論和現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常管理工作，能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)熟練地查閱網(wǎng)上教學(xué)資源，能熟練掌握開放教育各種學(xué)習(xí)、形考和管理平臺(tái)的操作，能與教師、同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)上交流，并能為學(xué)生提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)。

三、基層電大開放教育輔導(dǎo)員工作存在的不足及原因分析

1.基層電大開放教育教學(xué)理念的缺失及導(dǎo)學(xué)、面授輔導(dǎo)工作的弱化，導(dǎo)致了應(yīng)由基層電大開放教育輔導(dǎo)教師承擔(dān)的導(dǎo)學(xué)工作轉(zhuǎn)嫁給到輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員功能定位不準(zhǔn)，工作職責(zé)劃分不清。

2.部分輔導(dǎo)員缺乏以生為本的服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量不高，精細(xì)化服務(wù)不夠；輔導(dǎo)員的工作態(tài)度或理念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及個(gè)人能力的差異導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作的差異性，造成了不同輔導(dǎo)員之間的工作不平衡。

3.開放教育學(xué)習(xí)、形考和管理平臺(tái)較多，增加了輔導(dǎo)員獲取各類信息的難度，從而加大了其工作難度。

4.輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不足，部分基層電大輔導(dǎo)員更換頻繁，缺乏相對(duì)的穩(wěn)定性，影響了輔導(dǎo)員工作的連續(xù)性。

5.輔導(dǎo)員工作缺乏相對(duì)統(tǒng)一的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核評(píng)價(jià)機(jī)制也不夠健全，既讓基層電大教學(xué)教務(wù)管理者缺乏工作抓手，又影響了輔導(dǎo)員工作的積極性和創(chuàng)造性。

四、做好基層電大開放教育輔導(dǎo)員工作的主要措施

（一）輔導(dǎo)員自身層面

1.要有正確的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛開放教育輔導(dǎo)員工作。要樹立以生為本的服務(wù)理念，關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，及時(shí)了解和掌握學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，有的放矢地做好思想教育工作。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)水平，在服務(wù)的個(gè)性化和精細(xì)化上下功夫。

2.通過(guò)入學(xué)教育等活動(dòng)向?qū)W生宣傳開放教育的思想觀念和教育教學(xué)特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生樹立自主學(xué)習(xí)的觀念，明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.樹立法律維權(quán)意識(shí)，建立健全各類檔案，該學(xué)員簽字的紙質(zhì)檔案就必須讓學(xué)員簽字，以分清責(zé)任避免不必要的糾紛。

4.隨時(shí)跟蹤了解學(xué)生的自主學(xué)習(xí)情況，在學(xué)習(xí)途徑、學(xué)習(xí)方法等方面及時(shí)指導(dǎo)和幫助學(xué)生，培養(yǎng)和提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。積極主動(dòng)聯(lián)系學(xué)員，幫助學(xué)員克服工學(xué)矛盾。

5.熟悉學(xué)生基本情況，根據(jù)地域、行業(yè)等特點(diǎn)和學(xué)生入學(xué)水平等情況，組織建立學(xué)習(xí)小組，指導(dǎo)和組織學(xué)習(xí)小組開展各種活動(dòng)，并及時(shí)收集整理學(xué)習(xí)小組活動(dòng)記錄，對(duì)其中好的方法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)加以總結(jié)和推廣。

6.積極參與開放教育的教學(xué)模式改革和管理模式改革工作，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題或情況及時(shí)反饋。注意對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行研究和總結(jié)，對(duì)開放教育日常教學(xué)和管理工作提出合理化建議，幫助提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）基層電大層面

1.配備良好的教學(xué)設(shè)施設(shè)備（辦公設(shè)備、面授輔導(dǎo)場(chǎng)所、多媒體教室、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)等）等硬件，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，為輔導(dǎo)員開展助學(xué)、促學(xué)活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。

2.選拔責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)較高與能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任輔導(dǎo)員，不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，建立一支相對(duì)穩(wěn)定的專兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

3.對(duì)現(xiàn)有和后備開放教育專兼職輔導(dǎo)員開展針對(duì)性的培訓(xùn)，主要是計(jì)算機(jī)辦公軟件、各種學(xué)習(xí)、形考管理平臺(tái)及APP的使用等。一是安排輔導(dǎo)員參加上級(jí)電大的有關(guān)培訓(xùn)；二是到兄弟電大學(xué)習(xí)交流；三是定期召開輔導(dǎo)員工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)議布置工作、通報(bào)反饋及總結(jié)工作情況，通過(guò)會(huì)議達(dá)到對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)的目的；四是邀請(qǐng)學(xué)校優(yōu)秀輔導(dǎo)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享。

4.加強(qiáng)管理，力求做到科學(xué)、規(guī)范。細(xì)化各項(xiàng)工作，及時(shí)為輔導(dǎo)員提供各種導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)信息。及時(shí)制定并發(fā)布工作計(jì)劃、工作行事歷、工作起止時(shí)間表；制定并發(fā)布每學(xué)期期初、期中、期末工作提醒；針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)員制定并發(fā)布每學(xué)期重要事項(xiàng)提醒；發(fā)布每學(xué)期開放教育本?？凭W(wǎng)上形考任務(wù)起止時(shí)間并及時(shí)更新。在不同時(shí)間進(jìn)行近期網(wǎng)上形考任務(wù)的提醒，同時(shí)發(fā)布學(xué)員完成形考任務(wù)明細(xì)；發(fā)布同學(xué)期不同時(shí)間的各種對(duì)比數(shù)據(jù)，如畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)進(jìn)度表、國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南完成情況等。

5.加強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的考核，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警考核機(jī)制。依據(jù)上級(jí)電大各項(xiàng)管理規(guī)定及輔導(dǎo)員工作職責(zé)和工作目標(biāo)、輔導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)化制度等，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀輔導(dǎo)員進(jìn)行表彰，對(duì)工作較差的輔導(dǎo)員進(jìn)行預(yù)警。

（1）量化考核

①核心指標(biāo)：初審?fù)ㄟ^(guò)率。初審?fù)ㄟ^(guò)率指開放教育學(xué)員達(dá)到教育部規(guī)定的學(xué)習(xí)年限，初次進(jìn)入畢業(yè)審核后的通過(guò)人數(shù)占參加初審總?cè)藬?shù)的比例?；鶎与姶笠验_放教育學(xué)員的初審?fù)ㄟ^(guò)率作為考核開放教育專兼職輔導(dǎo)員工作好壞的一項(xiàng)重要指標(biāo)，并將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。

②輔助指標(biāo)：預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)率、畢業(yè)論文完成率及合格率、職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)合格率、網(wǎng)上形考完成率及合格率、學(xué)習(xí)指南及格率、學(xué)員參考率、畢業(yè)生電子圖像鏈接率等。

③其他指標(biāo)：學(xué)員繳費(fèi)率、畢業(yè)證書領(lǐng)取率等。

（2）定性考核

主要通過(guò)檢查輔導(dǎo)員工作檔案的全面性、連續(xù)性、完整性，考核評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員工作的優(yōu)劣。

①紙質(zhì)檔案。學(xué)員入學(xué)通知書、學(xué)員簽到或記載表（面授輔導(dǎo)、入學(xué)教育、領(lǐng)取教材、領(lǐng)取準(zhǔn)考證）；電話或短信通知、學(xué)籍異動(dòng)、信息核對(duì)、學(xué)員評(píng)優(yōu)評(píng)先及其他記錄；輔導(dǎo)員工作手冊(cè)或工作日志。

②電子檔案。QQ及QQ群消息記錄、學(xué)員入學(xué)電子檔案、學(xué)員基本信息表、選課報(bào)考數(shù)據(jù)、班級(jí)成績(jī)、畢業(yè)生成績(jī)表、電子圖像采集記載、畢業(yè)記載、回證記載、畢業(yè)證及畢業(yè)檔案領(lǐng)取記載及其他電子檔案等。

6.創(chuàng)新工作方式。

加強(qiáng)與招生聯(lián)系人的溝通，共同為學(xué)員提供服務(wù)；建立健全學(xué)生會(huì)、班委會(huì)、學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員管理學(xué)員，讓學(xué)員服務(wù)學(xué)員；教學(xué)教務(wù)管理者加入學(xué)員學(xué)習(xí)群，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)。通過(guò)這種多層次、全方位的服務(wù)，保證信息傳遞的及時(shí)性，提高傳遞信息的質(zhì)量。

總之，基層電大開放教育輔導(dǎo)員工作就是在學(xué)員學(xué)習(xí)期間為學(xué)員提供各種導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)信息，在服務(wù)中助學(xué)、促學(xué)，在助學(xué)、促學(xué)中服務(wù)，不斷提升服務(wù)的個(gè)性化和精細(xì)化程度。

［1］田紅梅，等.對(duì)開放教育輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)和思考［J］.安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（01）：66.

［2］廖志國(guó)，等.現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育專業(yè)輔導(dǎo)員素質(zhì)及工作職責(zé)初探［J］.湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（10）：8.

［3］孫龍國(guó).遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課程“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建及應(yīng)用［J］.河南科技學(xué)院報(bào)，2011（06）：28—29.

（責(zé)任編輯：李影丹）

［Abstract］This paper aims to explore the counselors'function，qualification and ability in TV Universities'open education，and further improves and refines thework of counselors，thus establishesand improves the long-term mechanism of thework of counselors，to enhance the quality of service andmanagementof open education through the counselors'realhard work.

［Key words］TV universitiesatgrass-roots level，open education，counselor'work

Discussion on Counselors'Work in TV Universities'Open Education at Grass-roots Level

WANG Xiang-dong
（Xiaogan Radio&Television University，Xiaogan，Hubei432000）

G434

A

1008—7427（2016）04—0007—03

2016—03—14

汪向東（1971—），男，湖北廣水人，孝感廣播電視大學(xué)講師，研究方向：會(huì)計(jì)教學(xué)。