陳　俊，陳　鵬

(湘西自治州民族廣播電視大學(xué)，湖南吉首　 416000)

湘西電大開放教育輔導(dǎo)員心理健康現(xiàn)狀與優(yōu)化策略研究

陳俊，陳鵬

(湘西自治州民族廣播電視大學(xué)，湖南吉首 416000)

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員是處在教學(xué)一線的助學(xué)支持服務(wù)者，是聯(lián)系學(xué)校、授課教師與學(xué)員之間的橋梁和紐帶，他們的心理健康狀況不僅影響其身心健康，而且還影響著學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，影響著現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育作用的正常發(fā)揮。同時，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員具有良好的健康心理，對終身教育體系的構(gòu)建、學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的推進(jìn)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過對湖南省湘西自治州現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員的不良心理狀況及成因的研究分析，提出了構(gòu)建其心理健康的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程；開放教育；輔導(dǎo)員；心理健康；優(yōu)化策略

輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下融洽、和諧、關(guān)懷、合作的新型師生關(guān)系的重大責(zé)任和光榮使命，他們工作在助學(xué)支持服務(wù)的第一線，是聯(lián)系學(xué)校、授課教師與學(xué)員之間的橋梁和紐帶?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育“以學(xué)生為中心”的教育服務(wù)理念，賦予了開放教育輔導(dǎo)員工作的全新內(nèi)涵。他們除了完成傳統(tǒng)模式下的工作任務(wù)外，更重要的是為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)助學(xué)支持服務(wù)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)。這就要求開放教育輔導(dǎo)員必須具備良好的心理素質(zhì)，保持良好的心理狀態(tài)。同時，還要具備一定的心理學(xué)知識和心理咨詢技能。這是因?yàn)楝F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員的心理健康狀態(tài)，不僅直接影響著其自身的心理健康，而且還會對助學(xué)支持服務(wù)的開放教育學(xué)員的學(xué)習(xí)效果造成影響。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理特征分析

(一)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理健康現(xiàn)狀

近期，筆者通過對湖南省湘西自治州民族廣播電視大學(xué)本部及所屬的7個電大工作站發(fā)放問卷和深度訪談，開展了對民族地區(qū)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理健康現(xiàn)狀的調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出《開放教育輔導(dǎo)員心理狀況調(diào)查問卷》300份，收回291份，參與分析的有效問卷288份。據(jù)問卷調(diào)查和訪談的研究分析結(jié)果顯示：湘西自治州民族廣播電視大學(xué)系統(tǒng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理健康狀況總體上是較好的，大多數(shù)輔導(dǎo)員具有良好心態(tài)和較高的知識素養(yǎng)。但是在一部分輔導(dǎo)員中心理健康狀態(tài)欠佳，他們的心理健康狀態(tài)與應(yīng)具有的健康心理特征相比還存在著一定的差距。他們的心理狀態(tài)和他們在工作中所表現(xiàn)出來的不良情緒，不僅使自身的心理健康受到了影響，而且對現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)員的學(xué)習(xí)造成了不良影響，更有甚者還影響了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和學(xué)業(yè)的順利完成。

(二)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員的不良心理特征

1.疲勞心理。疲勞心理是指人在長期從事一些單調(diào)、機(jī)械的工作活動，伴隨著機(jī)體生化方面的變化，中樞局部神經(jīng)細(xì)胞由于持續(xù)緊張而出現(xiàn)抑制，致使人對工作、生活的熱情和興趣明顯降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒的一種心理現(xiàn)象。調(diào)查中部分開放教育輔導(dǎo)員表示，他們每天所從事的是一種單調(diào)重復(fù)的工作。從而使自己感到疲憊，產(chǎn)生厭倦情緒。因此導(dǎo)致他們工作熱情和興趣降低，好奇心缺乏。如果他們這種不良情緒和心理不能得到及時有效的疏導(dǎo)緩解和消除，則會出現(xiàn)心理能量的減弱，直致衰竭。例如，飲食方面感覺無味、睡眠狀態(tài)表現(xiàn)不佳、神經(jīng)方面出現(xiàn)衰弱等癥狀，使人處于一種亞健康狀態(tài)。

2.焦慮心理。焦慮是一種常見的消極情緒，它是“伴隨著集中的煩躁不安和身體癥狀，對未來危險(xiǎn)和不幸的憂慮預(yù)期”的一種不良心理狀態(tài)。如果它持續(xù)時間長、強(qiáng)度大，就會對個體的正常生活產(chǎn)生不良影響，并可能引發(fā)心理和生理上的功能性障礙。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：開放教育輔導(dǎo)員反映部分學(xué)員不僅文化基礎(chǔ)較差，而且思想素養(yǎng)不高。表現(xiàn)在不配合輔導(dǎo)員的工作，不尊重輔導(dǎo)員的勞動等，存在著較明顯的“三不”現(xiàn)象，即不上面授課、不上網(wǎng)學(xué)習(xí)、不參加學(xué)習(xí)小組活動。更有甚者，連手機(jī)號碼換了也不告訴輔導(dǎo)員，致使輔導(dǎo)員無法與其聯(lián)系。尤其是在期末考試期間，因無法將考試安排相關(guān)信息及時告之學(xué)員而使輔導(dǎo)員心里著急，心生焦慮。同時，由于輔導(dǎo)員工作職責(zé)要求，學(xué)校對其完成工作任務(wù)有嚴(yán)格的考核，如學(xué)員每月網(wǎng)上學(xué)習(xí)時數(shù)的多少、網(wǎng)上作業(yè)和紙質(zhì)作業(yè)完成的情況等要求，對輔導(dǎo)員的心理造成了較大的壓力，這種情緒如果不能得到及時干預(yù)和排除，將會嚴(yán)重的影響輔導(dǎo)員的心理健康。

3.低成就感心理。成就感是來自于自我的一種心理意識。它是指沒有達(dá)到自己理想的目標(biāo)而感到失落的一種心理狀態(tài)。由于開放教育輔導(dǎo)員工作時間長，所承擔(dān)的工作量較大，盡管他們在工作中付出了許多，但仍難以達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，這將在他們的心理上產(chǎn)生低成就感。在他們的自我評價或他人評價方面也將會出現(xiàn)偏差。這樣一來，將使開放教育輔導(dǎo)員在其工作意義和價值上產(chǎn)生懷疑心理，從而導(dǎo)致對其工作能力的懷疑，最終表現(xiàn)為對工作滿意度的降低，變得沮喪、萎靡不振，從而產(chǎn)生心理障礙。

二、影響現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理健康的成因分析

通過調(diào)查分析，筆者認(rèn)為，影響現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理健康的主要因素有以下幾個方面：

(一)工作壓力較大

心理學(xué)研究表明，如果人所面對的壓力越來越大，以致無法承受時，就會產(chǎn)生應(yīng)激障礙，出現(xiàn)焦慮、抑郁等癥狀。調(diào)查訪談資料顯示：湘西自治州現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員工作壓力大的主要原因是工作量較大、工作較為煩瑣，工作周期較長。例如，一位開放教育輔導(dǎo)員除了擔(dān)任幾個本、專科班100多名學(xué)員的助學(xué)支持服務(wù)工作外，還要承擔(dān)教學(xué)、科研和行政等任務(wù)。他們面對來自于不同社會階層、不同年齡階段、不同文化水平和不同思想素養(yǎng)的學(xué)員，開展工作的難度可想而知。他們擔(dān)任輔導(dǎo)員的工作周期是從新生到畢業(yè)。一般需要兩年半至三年。而工作中的實(shí)際情況是老生還沒有送走，又要帶新生。同時，學(xué)校每學(xué)期或每學(xué)年按照輔導(dǎo)員的工作職責(zé)進(jìn)行考核測評，大部分開放教育輔導(dǎo)員在心理上有很大壓力，擔(dān)心因?yàn)樽约汗ぷ鞑涣τ绊憣W(xué)員的學(xué)業(yè)或給學(xué)校的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

(二)缺乏專業(yè)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)

調(diào)查顯示：湘西自治州現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員知識素養(yǎng)總體上是較好的，但也有不盡人意的方面，主要表現(xiàn)在專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)欠缺。例如，對高等教育心理學(xué)、實(shí)用心理學(xué)、高校教師教育教學(xué)技能等專業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不夠。對心理健康教育、心理咨詢等專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)更為缺乏。因此，當(dāng)學(xué)員在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)問題或生活上遇到困難時不能提供有效的支持服務(wù)，對學(xué)員關(guān)心不夠，情感投入缺乏，有的甚至對學(xué)員態(tài)度不夠友好，導(dǎo)致學(xué)員對輔導(dǎo)員敬而遠(yuǎn)之。由于專業(yè)知識和技能的欠缺，影響了開放教育輔導(dǎo)員的工作成效和心理健康。

(三)業(yè)務(wù)工作能力不強(qiáng)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，湘西自治州現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，有相當(dāng)一部分教師是剛從學(xué)校畢業(yè)走上工作崗位的年輕教師。由于他們?nèi)鄙賹?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更沒有擔(dān)任過輔導(dǎo)員，尤其是沒有擔(dān)任過開放教育輔導(dǎo)員的工作經(jīng)歷，工作能力還不夠強(qiáng)。主要表現(xiàn)在，開展工作能力較弱，工作中缺乏針對性，方法欠佳。在對開放教育學(xué)員的助學(xué)支持服務(wù)中，存在著交流、溝通不順暢，語言表達(dá)缺乏藝術(shù)，對學(xué)員的態(tài)度不夠友善等，難以提供優(yōu)質(zhì)的助學(xué)支持服務(wù)，更難針對學(xué)員的心理健康和思想問題展開疏導(dǎo)和教育。由于工作能力和組織能力不夠強(qiáng)，難以組織學(xué)員開展有效地學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動及文體生活，造成工作成績不佳，工作不夠順心，容易產(chǎn)生厭倦情緒。

三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理健康的優(yōu)化策略

(一)建立心理維護(hù)機(jī)制，強(qiáng)化職業(yè)心理素質(zhì)

建立心理維護(hù)機(jī)制，是優(yōu)化現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)員心理健康的重要舉措。學(xué)校應(yīng)定期對開放教育輔導(dǎo)員的心理健康進(jìn)行支持、維護(hù)和保健，及時開展對他們的心理健康狀況的了解和測評，并對他們進(jìn)行及時的心理健康教育與疏導(dǎo)，幫助他們緩解工作中的壓力，提高自信心，使他們的工作勝任感和歸屬感不斷增強(qiáng)，從而使他們的職業(yè)價值與個人價值得到進(jìn)一步整合，自我價值得到不斷完善。強(qiáng)化開放教育輔導(dǎo)員職業(yè)心理素質(zhì)可從以下方面入手：一是要更新思想觀念，改進(jìn)工作方法。開放教育輔導(dǎo)員思想觀念、工作方法要不斷更新和改進(jìn)。通過加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，使其自身素質(zhì)、綜合能力和工作效率得到不斷提升。二是要組織開展心理健康教育和保健工作。通過開展心理健康知識、心理疏導(dǎo)技能等知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的自我調(diào)適能力，保持平和、樂觀、積極、向上的心態(tài)。三是組織開展心理健康調(diào)查和測評工作。通過對開放教育輔導(dǎo)員進(jìn)行定期和不定期的心理健康調(diào)查和心理狀況測評，及時了解他們的心理健康狀況，建立健全輔導(dǎo)員的心理健康檔案。四是開通心理健康心理咨詢熱線，舉辦相關(guān)學(xué)術(shù)交流活動。通過開通心理咨詢熱線、舉辦心理健康沙龍等活動，及時幫助他們解決心理上的困惑和憂慮，清除工作中和生活上所遺留的“心理垃圾”，使他們的職業(yè)心理素養(yǎng)得到不斷增強(qiáng)，始終保持積極健康的心理狀態(tài)。

(二)學(xué)習(xí)心理健康知識，培養(yǎng)良好心理品質(zhì)

心理健康是以促進(jìn)人們的自我心理調(diào)節(jié)、發(fā)揮更大的心理效能為目標(biāo)。教師的心理健康，是指教師在內(nèi)外環(huán)境允許的條件下所保持的最佳心理狀態(tài)。學(xué)習(xí)心理健康知識，有利于維護(hù)心理健康，有利于促進(jìn)個體身心發(fā)展，有利于提高心理健康水平，有利于培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)。學(xué)習(xí)和掌握一定的心理健康知識和心理咨詢技能，對現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員是十分必要的，它既是開放教育輔導(dǎo)員自身身心健康的需要，也是對學(xué)員開展心理健康教育和疏導(dǎo)的需要。

(三)提升工作能力，增強(qiáng)自我認(rèn)可

“工欲善其事，必先利其器”。要通過對現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員的崗前專業(yè)培訓(xùn)教育，向經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)取經(jīng)，并通過在輔導(dǎo)員崗位上的實(shí)踐鍛煉和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員解決問題的能力，使他們的業(yè)務(wù)能力得到進(jìn)一步提高，自信心得到不斷增強(qiáng)，自我價值得到充分地認(rèn)可和體現(xiàn)。

(四)培養(yǎng)優(yōu)良品質(zhì)，健全高尚人格

古人曰：“感人心者，莫乎于情”?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)員是輔導(dǎo)員助學(xué)支持服務(wù)的對象，輔導(dǎo)員所開展的工作包含著很強(qiáng)的情感因素。開放教育輔導(dǎo)員在開展助學(xué)支持服務(wù)工作中所表現(xiàn)出的情緒、情感，對開放教育學(xué)員的情感、情緒的體驗(yàn)有著直接的影響。開放教育輔導(dǎo)員所具備的良好個性品質(zhì)和高尚人格，可以使學(xué)員在與他們的溝通交流中直接感受到其人格魅力。這將對學(xué)員良好的個性品質(zhì)的培養(yǎng)和高尚人格的建立起到積極的引導(dǎo)作用，同時他們也會得到學(xué)員的尊重和愛戴。學(xué)校應(yīng)注重對輔導(dǎo)員的優(yōu)良情緒、情感的培養(yǎng)。同時，開放教育輔導(dǎo)員也要注重優(yōu)良品質(zhì)和高尚的人格的培養(yǎng)和鍛煉，真正做到學(xué)為人師、行為世范，真正成為學(xué)員的良師益友。

(五)建立科學(xué)的評價體系，完善激勵機(jī)制

建立健全科學(xué)的評價體系和激勵機(jī)制，是維護(hù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)員心理健康的重要措施和有效途徑。一是對輔導(dǎo)員的工作建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，采用物質(zhì)和精神相結(jié)合等措施，鼓勵他們熱情服務(wù)，勤奮工作，為他們提供各種施展才華和體驗(yàn)成功的機(jī)會；二是針對輔導(dǎo)員工作的特殊性，在輔導(dǎo)員工作成績認(rèn)定和職稱評定、職位晉升等方面建立科學(xué)、合理、公正的評價體系，從而使他們的工作成就感和滿意度得到不斷地增強(qiáng)；三是根據(jù)動態(tài)平衡原則，針對輔導(dǎo)員的工作業(yè)績做好他們的輪崗換崗工作，及時解決輔導(dǎo)員工作的輪換問題，讓他們真正地感受到職業(yè)角色的重要性和自我價值的充分體現(xiàn)。

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On the Instructors’ Mental Health in Xiangxi RTV Universtiy and its Optimizing Strategy

CHEN Jun， CHEN Peng

Abstract:Modern distance and open education instructors are learning supporters. They are the bridges and links among the schools, teachers and learners. Their mental health status influence their physical and psychological health, affect learning effect of learners and modern distance open education. Meanwhile, modern distance and open education intructors possess healthy psychology, which is very important realistic meaning to construct lifelong education system and learning society. This paper analyzes the modern distance and open education intructors mental health status and factor in Xiangxi Autonomous Prefecture of Hunan province, and proposes some majorization strategies for their mental health.

Key words:modern distance; open education; instructor; mental health; optimizing strategy

收稿日期：2016—03—10

基金項(xiàng)目：湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“民族地區(qū)開放教育輔導(dǎo)員心理健康狀況研究” (XJK011CXL007)。

作者簡介：陳俊(1958—)，男，湘西自治州民族廣播電視大學(xué)工會主席，高級政工師，國家二級心理咨詢師；

中圖分類號：G728

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009—5152(2016)02—0015—03

陳鵬(1985—)，男，湘西自治州廣播電視大學(xué)教師。