張 莉

(廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 廣州 510800)

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基于大學(xué)生志愿者的圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建和管理

張 莉

(廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 廣州 510800)

高校圖書館創(chuàng)客空間在近幾年來取得了有效的發(fā)展，但同時(shí)也面臨著人力和物力短缺的問題。充分利用大學(xué)生志愿者是解決這一問題的有效方法。高校圖書館應(yīng)在志愿者招募、訓(xùn)練、職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)上做出嚴(yán)格的規(guī)定，并充分發(fā)揮圖書館創(chuàng)客空間對(duì)大學(xué)生志愿者的益處，最終使圖書館與大學(xué)生志愿者取得雙贏的結(jié)果。

圖書館；創(chuàng)客空間；大學(xué)生；志愿者

隨著創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成為社會(huì)發(fā)展的新潮流，創(chuàng)客空間日益成為社會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新和交流的重要場所。對(duì)高校而言，建立滿足大學(xué)生創(chuàng)新需求的圖書館創(chuàng)客空間是激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)新能力、促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和促使大學(xué)生在電子閱讀時(shí)代重新回到圖書館的有效手段。但高校圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)面臨著如何吸引大學(xué)生并促進(jìn)其在圖書館內(nèi)開展創(chuàng)新活動(dòng)的問題，而大學(xué)生志愿者將對(duì)高校圖書館創(chuàng)客空間良性發(fā)展起到重要作用。

1 高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

依據(jù)目前國內(nèi)外比較通用的解釋，創(chuàng)客空間就是為社會(huì)成員提供一個(gè)進(jìn)行非正式交流的地方，以促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)揮DIY精神進(jìn)行學(xué)習(xí)分享、創(chuàng)新實(shí)踐、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等一系列的活動(dòng)[1]。創(chuàng)客空間最早由《創(chuàng)客》雜志首次提出[2]，并于2011年在全球范圍內(nèi)廣泛的流傳起來。創(chuàng)客空間流行之初就受到圖書館界——尤其是高校圖書館界的關(guān)注，嘗試將圖書館服務(wù)與創(chuàng)客空間相結(jié)合被視為圖書館發(fā)展的又一方向。因此，自2013年美國費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)立圖書館創(chuàng)客空間以來，國內(nèi)外圖書館紛紛建立自己的圖書館創(chuàng)客空間，其中美國、澳大利亞等國家的大學(xué)圖書館的創(chuàng)客空間都已具有一定特色。例如，澳大利亞的阿德萊德藝術(shù)學(xué)院的創(chuàng)客空間擁有3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、銑床、乙烯切割機(jī)、數(shù)字化設(shè)備、焊接設(shè)備等，并配以受過訓(xùn)練且熱情的工作人員，形成了以藝術(shù)創(chuàng)作為特色的創(chuàng)客空間。在國內(nèi)，自2013年5月上海圖書館首次建立創(chuàng)客空間以來，我國的圖書館創(chuàng)客空間紛紛建立，如上海交通大學(xué)圖書館與京東集團(tuán)合作的“交大—京東創(chuàng)客空間”，共同推動(dòng)上海交通大學(xué)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。但整體來看，高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展存在以下問題。

1.1 圖書館創(chuàng)客空間宣傳問題

創(chuàng)客空間對(duì)高校大多數(shù)師生來說都是新事物，因此廣大師生普遍對(duì)其缺乏了解。高校圖書館面臨著新建立的創(chuàng)客空間如何能夠深入到大學(xué)生中的問題。根據(jù)筆者對(duì)所在高校師生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近九成的本校大學(xué)生都不知道創(chuàng)客空間與圖書館的關(guān)系，以及他們?nèi)绾问褂脛?chuàng)客空間，甚至對(duì)創(chuàng)客空間根本不了解。大學(xué)生對(duì)高校創(chuàng)客空間的不了解成為其進(jìn)入創(chuàng)客空間內(nèi)的重要阻礙。因此，在圖書館創(chuàng)客空間建立的初期，圖書館需要廣泛宣傳，使大學(xué)生能夠進(jìn)入創(chuàng)客空間中并開展活動(dòng)。與此同時(shí)，圖書館創(chuàng)客空間也需要及時(shí)接收大學(xué)生對(duì)其的反饋意見以改進(jìn)自己的服務(wù)。但無論是進(jìn)行宣傳還是接收反饋等工作，都需要館員在完成日常的工作外投入大量的精力。在目前我國高校圖書館內(nèi)工作人員普遍缺乏的情況下這是很難辦到的，因此，圖書館需要額外的人力資源。

1.2 圖書館創(chuàng)客空間技術(shù)處理問題

創(chuàng)客空間建立時(shí)，圖書館必須配備以往并不屬于圖書館專業(yè)領(lǐng)域的新設(shè)備，如3D打印機(jī)、激光刻錄機(jī)等，其所涉及的專業(yè)知識(shí)也并非圖書館工作人員傳統(tǒng)的專業(yè)領(lǐng)域。但專門招募技術(shù)人員必然會(huì)占用圖書館大量經(jīng)費(fèi)，造成圖書館運(yùn)行上的困難，因此需要大量的時(shí)間對(duì)圖書館館員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)澳大利亞公共圖書館創(chuàng)客空間館員培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，雖然根據(jù)創(chuàng)客空間類型的不同所需要的時(shí)間也不同，但總體來看，培訓(xùn)員工所花費(fèi)的時(shí)間都是較長的[3]。在館員相關(guān)的培訓(xùn)工作完成之前，圖書館需要有熟悉這些技術(shù)的人才對(duì)空間進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)也需要部分短期技術(shù)人員能夠在人員短缺的情況下維護(hù)和管理設(shè)備以保證創(chuàng)客空間的正常運(yùn)行。

1.3 圖書館創(chuàng)客空間活動(dòng)組織問題

為了更有效地促進(jìn)大學(xué)生在創(chuàng)客空間內(nèi)的活動(dòng)，創(chuàng)客空間經(jīng)常需要舉辦一些集體活動(dòng)以鼓勵(lì)使用空間的大學(xué)生彼此合作交流并進(jìn)行一系列的創(chuàng)新[4]。為了組織好活動(dòng)，圖書館需要了解什么樣的活動(dòng)以及如何組織活動(dòng)才能更有效地促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新。同時(shí)，圖書館也需要尋找可以合作的學(xué)術(shù)單位和學(xué)生社團(tuán)并與其建立有效的聯(lián)系，因此需要大量的負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和組織工作的人員。

1.4 圖書館創(chuàng)客空間活動(dòng)的成本問題

國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐表明，創(chuàng)客空間的建設(shè)成本普遍較高。以澳大利亞的圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)為例，比較高級(jí)的創(chuàng)客空間內(nèi)普遍包含3D打印機(jī)、激光刻錄機(jī)等重要設(shè)備，其基本價(jià)格都達(dá)到上千美元[3]，而我國生產(chǎn)的3D打印機(jī)價(jià)格也在2 000元以上。即便是一些圖書館提出的“低”成本創(chuàng)客空間也需要支付大量的專業(yè)人員費(fèi)用支出[5]。設(shè)備、耗材和人工費(fèi)用的支出對(duì)目前國內(nèi)經(jīng)費(fèi)尚不充沛的圖書館來說會(huì)成為其不可承受之重。此外，創(chuàng)客空間的建立和運(yùn)營也需要作大量的工作，如創(chuàng)客空間宣傳推廣、讀者調(diào)查、空間運(yùn)營后的設(shè)備維護(hù)、創(chuàng)新指導(dǎo)等工作，僅僅靠圖書館內(nèi)有限的并且平日承擔(dān)大量傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的館員兼職管理創(chuàng)客空間是完全不夠的。

2 高校圖書館創(chuàng)客空間利用大學(xué)生志愿者的優(yōu)點(diǎn)

2.1 大學(xué)生志愿者在高校圖書館創(chuàng)客空間中作用

2.1.1 有效節(jié)約創(chuàng)客空間管理的人力和經(jīng)費(fèi)

圖書館創(chuàng)客空間充分利用志愿者的好處首先體現(xiàn)在大量的人力和物力成本節(jié)約上。美國大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐證明，志愿者能夠有效解決圖書館人員短缺的問題，并在一定程度上緩解圖書館經(jīng)費(fèi)壓力(主要是人員費(fèi)用的支出)[5]。特別是以促進(jìn)交流為目標(biāo)的“低”成本創(chuàng)客空間，人員費(fèi)用占比比較高，志愿者的有效利用將極大減少圖書館的負(fù)擔(dān)。圖書館只需要很少的經(jīng)費(fèi)就可以招募到足夠的志愿者參與創(chuàng)客空間的建設(shè)和服務(wù)。如澳大利亞的Phillip Port公共圖書館建立了一個(gè)折紙創(chuàng)客空間，這是由一個(gè)有折紙?zhí)亻L的工作人員帶動(dòng)一群社區(qū)志愿者建立起來的，在花費(fèi)很少資金的條件下，實(shí)現(xiàn)了所在社區(qū)的讀者在創(chuàng)客空間內(nèi)聚集交流的作用。而對(duì)技術(shù)水平較高的圖書館創(chuàng)客空間來說，如果空間能招募到大量擁有“技術(shù)”的志愿者，不但能大量減少高昂的技術(shù)人員招募費(fèi)用，也能夠利用志愿者的關(guān)系吸引更多技術(shù)“發(fā)燒友”和愛好者團(tuán)體來到創(chuàng)客空間，給圖書館帶來意外的收益。

2.1.2 短期內(nèi)彌補(bǔ)創(chuàng)客空間內(nèi)技術(shù)不足

始終關(guān)注技術(shù)前沿的大學(xué)生“技術(shù)”發(fā)燒友擁有許多圖書館未來得及掌握的新技術(shù)，如3D打印機(jī)的維護(hù)和使用、設(shè)計(jì)軟件的使用等。這些掌握較高技術(shù)的大學(xué)生志愿者如果能夠參與圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)和運(yùn)營將有效彌補(bǔ)圖書館在某些專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的不足，并能夠促進(jìn)圖書館創(chuàng)客空間在技術(shù)領(lǐng)域開展活動(dòng)。尤其是在圖書館技術(shù)人員有限的條件下，志愿者的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)能幫助圖書館以較低的技術(shù)成本解決所面臨的問題。目前，歐美圖書館創(chuàng)客空間普遍愿意在自己所在地區(qū)招募“技術(shù)”志愿者以滿足其對(duì)技術(shù)人員的需求。例如，澳大利亞公共圖書館創(chuàng)客空間就強(qiáng)調(diào)建立與所在社區(qū)的良好聯(lián)系，并從社區(qū)管理者中獲得所需要的“技術(shù)”志愿者[3]；美國的達(dá)爾豪斯大學(xué)圖書館利用高年級(jí)學(xué)生志愿者與低年級(jí)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)互動(dòng)，從技術(shù)上幫助其完成3D打印的課題[6]。

2.1.3 引導(dǎo)和協(xié)助創(chuàng)客空間內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)造活動(dòng)

現(xiàn)在圖書館創(chuàng)客空間內(nèi)已有的活動(dòng)是推進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的有效手段。尤其是對(duì)初次參加創(chuàng)客空間活動(dòng)的大學(xué)生，如果圖書館創(chuàng)客空間的活動(dòng)能夠引起他們的興趣，將是他們繼續(xù)訪問創(chuàng)客空間的原因。國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐證明，大學(xué)生志愿者在創(chuàng)客空間的活動(dòng)中主要起到三方面的作用：

(1)溝通讀者：志愿者的溝通作用既體現(xiàn)在與讀者的溝通也表現(xiàn)在與社團(tuán)的溝通。在讀者溝通方面，圖書館在設(shè)計(jì)空間活動(dòng)時(shí)，志愿者作為同齡人了解大學(xué)生讀者的需求和心理，能夠起到很好的溝通作用。在空間活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，志愿者能夠深入讀者中為其答疑解難，鼓勵(lì)不同專業(yè)讀者之間的討論，促使其更廣泛地參與活動(dòng)。例如，我國臺(tái)灣地區(qū)的國立交通大學(xué)浩然圖書館創(chuàng)客空間通過志愿者引導(dǎo)不同領(lǐng)域的讀者溝通，促使讀者在空間內(nèi)自由討論，形成了多元學(xué)習(xí)空間。

(2)聯(lián)絡(luò)相關(guān)社團(tuán)：創(chuàng)客空間如果能夠與學(xué)校內(nèi)或所在社區(qū)內(nèi)其他社團(tuán)聯(lián)合舉辦活動(dòng)將大大擴(kuò)展創(chuàng)客空間的影響，而大學(xué)生志愿者通常與這些社團(tuán)有潛在的聯(lián)系，或者是他們中的一員。圖書館可根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容依靠志愿者找到對(duì)此有興趣的社團(tuán)，并通過志愿者與他們保持聯(lián)系，獲得他們的幫助。實(shí)踐證明，通過志愿者聯(lián)系社團(tuán)參與圖書館創(chuàng)客空間活動(dòng)將取得良好的效果，例如，美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校圖書館創(chuàng)客空間通過志愿者的聯(lián)絡(luò)推動(dòng)了其與學(xué)校和所在社區(qū)空間的合作，成功融入進(jìn)教師和學(xué)生的科研生活，促進(jìn)了校內(nèi)讀者的實(shí)踐學(xué)習(xí)[7]。

(3)參與和發(fā)起策劃：在創(chuàng)客空間策劃活動(dòng)時(shí)，志愿者能從讀者的角度提出有用的意見和建議，甚至可以由志愿者直接發(fā)動(dòng)創(chuàng)客空間的活動(dòng)，通過志愿者的參與，創(chuàng)客空間的活動(dòng)能更加貼近學(xué)生的實(shí)際需求。事實(shí)上，國內(nèi)外許多圖書館創(chuàng)客空間內(nèi)的活動(dòng)都是由志愿者傳播或者發(fā)起的，如澳大利亞維多利亞公共圖書館創(chuàng)客空間為紀(jì)念2015年澳新軍團(tuán)日而舉辦的“5 000朵虞美人計(jì)劃”在志愿者參與下通過圖書館網(wǎng)絡(luò)得以迅速擴(kuò)展。

2.2 參與高校圖書館創(chuàng)客空間對(duì)大學(xué)生志愿者的幫助

實(shí)踐證明，志愿者參與高校圖書館創(chuàng)客空間不僅僅對(duì)高校圖書館有益處，對(duì)大學(xué)生志愿者自身發(fā)展也有重要的促進(jìn)，這些發(fā)展主要體現(xiàn)在以下方面：

2.2.1 促進(jìn)大學(xué)生志愿者自身的技能發(fā)展

由于高校創(chuàng)客空間的工作人員需要有一定的專業(yè)技術(shù)能力和組織能力，因此，空間內(nèi)的服務(wù)工作能夠充分鍛煉大學(xué)生志愿者自身的技能。尤其是有一定技術(shù)的“專業(yè)”技能志愿者，如掌握專業(yè)知識(shí)的高年級(jí)大學(xué)生志愿者，在對(duì)創(chuàng)客空間的讀者服務(wù)過程中不僅有利于鞏固自己的專業(yè)知識(shí)，也有利于激發(fā)自身的創(chuàng)新思維。

2.2.2 有助于志愿者建立更廣泛的關(guān)系

大學(xué)生志愿者作為圖書館與大學(xué)生溝通的橋梁，需要經(jīng)常深入高校內(nèi)的班級(jí)、大學(xué)生團(tuán)體中去，志愿者很容易藉此建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，這種關(guān)系在其未來的學(xué)習(xí)和研究中有重要的幫助。此外，大學(xué)生志愿者在參與創(chuàng)客空間的活動(dòng)時(shí)也較容易找到自己創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的合作者。

無論從圖書館角度還是從大學(xué)生志愿者角度看，利用大學(xué)生志愿者參與創(chuàng)客空間都將是雙贏的局面，因此，圖書館只有充分利用好大學(xué)生志愿者才能將創(chuàng)客空間的優(yōu)勢發(fā)揮到最大程度。

3 高校圖書館創(chuàng)客空間志愿者管理

對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效管理是其在高校圖書館創(chuàng)客空間內(nèi)發(fā)揮重要作用的必要條件，高校圖書館應(yīng)從志愿者招募開始就對(duì)其嚴(yán)格篩選，并對(duì)培訓(xùn)、職責(zé)做出一定規(guī)范。

3.1 志愿者招募

圖書館創(chuàng)客空間的志愿者應(yīng)從空間策劃階段就開始招募。與其他大學(xué)生志愿者不同的是，高校圖書館創(chuàng)客空間的志愿者應(yīng)具有一定的專長，并且能夠獨(dú)立完成一些任務(wù)，而不僅僅是圖書館員的幫手。志愿者的知識(shí)和能力必須適合圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)際需要。根據(jù)國內(nèi)外高校圖書館創(chuàng)客空間有關(guān)志愿者招募的經(jīng)驗(yàn)，圖書館招募的志愿者主要包括以下兩方面的大學(xué)生人才。

3.1.1 具有宣傳和推廣能力的大學(xué)生

從創(chuàng)客空間構(gòu)建策劃開始，圖書館就應(yīng)該招募大量具有良好溝通和宣傳能力的志愿者以滿足宣傳需要。這些志愿者應(yīng)具有兩方面能力。(1)溝通能力。能夠與高校內(nèi)其他團(tuán)體、單位以及其他學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，將圖書館創(chuàng)客空間介紹給讀者，并將讀者的意見反饋給圖書館。(2)宣傳推廣能力。志愿者應(yīng)具有利用網(wǎng)頁、廣告等宣傳手段及時(shí)將創(chuàng)客空間的活動(dòng)和信息宣傳出去的能力。實(shí)踐證明，具有良好宣傳和推廣能力的志愿者不但能積極推動(dòng)圖書館創(chuàng)客空間的宣傳，也會(huì)在讀者與圖書館創(chuàng)客空間之間起到良好的橋梁作用。如澳大利亞墨爾本市的Docklands圖書館的創(chuàng)客空間通過志愿者口頭宣傳并利用各種社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳，提高了該圖書館創(chuàng)客空間的社會(huì)知曉度。

3.1.2 具有專業(yè)技術(shù)的大學(xué)生

為了實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)客空間的有效運(yùn)營，招募具有適合于創(chuàng)客空間的專業(yè)技術(shù)人員是十分必要的。在圖書館確定自己的創(chuàng)客空間類型后，圖書館即可針對(duì)自己的需要招募“技術(shù)”志愿者。如以藝術(shù)設(shè)計(jì)為特色的創(chuàng)客空間需要招募具有3D打印機(jī)使用和維護(hù)技術(shù)、3D MAX軟件技術(shù)專長或藝術(shù)專長的大學(xué)生志愿者。圖書館可以直接從校園內(nèi)招募技術(shù)“發(fā)燒友”作為志愿者。但更為有效的方式是通過與校園內(nèi)相關(guān)的大學(xué)生技術(shù)社團(tuán)合作，從社團(tuán)中尋找自己所需要的技術(shù)志愿者。這種方式也更利于創(chuàng)客空間舉辦活動(dòng)時(shí)大學(xué)生社團(tuán)與圖書館的合作。實(shí)踐證明，技術(shù)志愿者將是圖書館創(chuàng)客空間在專業(yè)技術(shù)方面的有力補(bǔ)充，如Mill Park圖書館在拉籌伯大學(xué)(La Trobe University)招募了大量有專業(yè)技術(shù)的大學(xué)生志愿者，很大程度上提高了該空間的技術(shù)服務(wù)。

為了有效吸引有能力的大學(xué)生成為志愿者，發(fā)布招募信息的時(shí)候應(yīng)強(qiáng)調(diào)為圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)能有效地鍛煉大學(xué)生能力，尤其是從大學(xué)生社團(tuán)中招募專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)創(chuàng)客空間會(huì)為大學(xué)生提供技術(shù)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓大學(xué)生志愿者意識(shí)到為圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)將是既有利于圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)和運(yùn)營也有利于大學(xué)生自身發(fā)展的雙贏結(jié)果。

3.2 志愿者訓(xùn)練

圖書館在完成志愿者招募后應(yīng)當(dāng)對(duì)所招募的志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以確保志愿者能夠順利完成任務(wù)。訓(xùn)練的內(nèi)容包括三個(gè)方面：(1)讓志愿者充分了解其在創(chuàng)客空間內(nèi)的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及空間內(nèi)的規(guī)則，以保證志愿者明確自己的責(zé)任；(2)針對(duì)創(chuàng)客空間所涉及的學(xué)科前沿技術(shù)對(duì)志愿者進(jìn)行普及，尤其在以藝術(shù)、科技設(shè)計(jì)為特色的創(chuàng)客空間內(nèi)，新技術(shù)知識(shí)是其開展活動(dòng)的依據(jù)；(3)定期對(duì)空間內(nèi)讀者的需求、空間活動(dòng)的信息進(jìn)行交流，以保證空間活動(dòng)和讀者服務(wù)能夠順利開展。志愿者的訓(xùn)練工作應(yīng)當(dāng)在盡量短并且較為輕松的環(huán)境下進(jìn)行，訓(xùn)練形式可以多種多樣但相關(guān)訓(xùn)練必須經(jīng)常開展。從訓(xùn)練方式上看，目前澳大利亞維多利亞州公共圖書館的創(chuàng)客空間志愿者訓(xùn)練方式較為有效[3]，圖書館將所有訓(xùn)練材料，如創(chuàng)客空間內(nèi)的優(yōu)秀資源、志愿者政策、技術(shù)和設(shè)備信息、職位的說明編訂成手冊(cè)，定期向志愿者發(fā)放，以實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者在盡可能短時(shí)間內(nèi)的訓(xùn)練。

3.3 圖書館創(chuàng)客空間各階段志愿者的職責(zé)

圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)行包括策劃、創(chuàng)立、運(yùn)營三個(gè)階段，不同階段志愿者有不同的職責(zé)。

3.3.1 策劃階段志愿者的職責(zé)

當(dāng)高校圖書館決定建立創(chuàng)客空間時(shí)，就應(yīng)該開始招募能夠承擔(dān)溝通與宣傳的志愿者。此時(shí)，圖書館需要做大量的讀者調(diào)查、訪談以了解高校內(nèi)師生對(duì)創(chuàng)客空間的實(shí)際需求。在圖書館人員短缺的情況下，志愿者將是這項(xiàng)工作的有力補(bǔ)充。因此，這期間的志愿者主要承擔(dān)“聯(lián)系”的職責(zé)，通過與讀者的交流探討高校師生整體的愛好、創(chuàng)新意愿、實(shí)踐需求等信息，結(jié)合高校教學(xué)的特色，確定創(chuàng)客空間的建設(shè)類型和所需設(shè)備。

3.3.2 建設(shè)階段志愿者的職責(zé)

圖書館開始創(chuàng)客空間建設(shè)后，對(duì)創(chuàng)客空間的宣傳和推廣也將開始，鑒于目前高校師生對(duì)創(chuàng)客空間的認(rèn)識(shí)普遍缺乏，因此，圖書館的宣傳應(yīng)該更加積極主動(dòng)。在這個(gè)期間，志愿者將成為圖書館的重要助手，其職責(zé)包括兩個(gè)方面：(1)利用一切現(xiàn)代和傳統(tǒng)媒體手段，如微博、微信、網(wǎng)頁、傳單等來協(xié)助圖書館完成空間的推廣和宣傳，提高圖書館創(chuàng)客空間的知曉率；(2)繼續(xù)保持與高校內(nèi)師生、大學(xué)生團(tuán)體的溝通，進(jìn)一步收集師生的意見和建議，以改進(jìn)創(chuàng)客空間的建設(shè)工作。同時(shí)，圖書館創(chuàng)客空間也應(yīng)開始根據(jù)建設(shè)需求招募技術(shù)志愿者，與高校內(nèi)的學(xué)生社團(tuán)建立聯(lián)系，以便志愿者日后開展工作。如果條件允許，也可以讓志愿者直接參與創(chuàng)客空間的建設(shè)。如美國密歇根大學(xué)的藝術(shù)、建筑和工程圖書館創(chuàng)客空間創(chuàng)建的時(shí)候，許多作為“學(xué)生顧問”的志愿者就曾廣泛的參與。

3.3.3 運(yùn)營階段志愿者職責(zé)

圖書館創(chuàng)客空間正式運(yùn)營后，志愿者將會(huì)承擔(dān)更多的任務(wù)，主要包括以下三方面。

(1)作為創(chuàng)客空間內(nèi)的技術(shù)指導(dǎo)。作為圖書館創(chuàng)客空間的技術(shù)指導(dǎo)是大學(xué)生“技術(shù)”志愿者的重要職責(zé)。大學(xué)生在使用創(chuàng)客空間設(shè)備時(shí)，對(duì)設(shè)施和設(shè)備并不了解，需要有人進(jìn)行專門指導(dǎo)。這部分工作繁瑣且問題多樣，在圖書館工作人員有限的情況下，大學(xué)生志愿者是重要的技術(shù)力量補(bǔ)充。此外，作為大學(xué)生的同齡人，以志愿者作為技術(shù)指導(dǎo)更有利于溝通，能夠有效地促進(jìn)創(chuàng)客空間的技術(shù)交流。如密歇根大學(xué)圖書館藝術(shù)、建筑和工程圖書館創(chuàng)客空間招募了許多具有計(jì)算機(jī)圖形編程、人機(jī)交互技術(shù)、可視化技術(shù)、體感游戲開發(fā)等方面知識(shí)的志愿者，這些人幫助讀者迅速熟悉創(chuàng)客空間的設(shè)施，并且在讀者進(jìn)行創(chuàng)作時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)技術(shù)指導(dǎo)，有力地促進(jìn)了空間內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)[8]。

(2)引導(dǎo)創(chuàng)客空間內(nèi)的活動(dòng)。志愿者是圖書館員管理讀者在空間內(nèi)活動(dòng)的重要幫手，將配合館員開展規(guī)范、引導(dǎo)和溝通的工作：①引導(dǎo)創(chuàng)新，以自己的專業(yè)知識(shí)結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)新的實(shí)際意愿引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)；②規(guī)范秩序，防止大學(xué)生在空間內(nèi)不當(dāng)使用設(shè)備，制止大學(xué)生任何違法違規(guī)行為；③溝通職責(zé)，根據(jù)讀者進(jìn)行創(chuàng)客行為的需要，幫助其聯(lián)系其他創(chuàng)客或?qū)W生團(tuán)體，協(xié)助其完成創(chuàng)客活動(dòng)。國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐證明，志愿者是高校圖書館創(chuàng)客空間尤其是低成本創(chuàng)客空間能夠順利開展的重要支撐。如美國羅格斯大學(xué)的“快閃制作空間”利用志愿者廣泛地舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，并成為不同學(xué)生團(tuán)體之間、學(xué)生與教師、教輔人員之間、學(xué)生與圖書館之間溝通和交流的重要橋梁。

(3)對(duì)創(chuàng)客空間內(nèi)的活動(dòng)宣傳。對(duì)圖書館創(chuàng)客空間及時(shí)有效的宣傳是擴(kuò)大其影響吸引大學(xué)生來到圖書館創(chuàng)客空間的重要手段。在館員的帶領(lǐng)下，志愿者應(yīng)廣泛參與圖書館創(chuàng)客空間活動(dòng)宣傳的策劃和實(shí)施，并同時(shí)獲取大學(xué)生的意見和建議。如果條件允許，圖書館甚至可以將宣傳策劃直接放手志愿者執(zhí)行，在充分發(fā)揮志愿者主觀能動(dòng)性的條件下完成策劃。如美國羅格斯大學(xué)的“快閃制作空間”將每年都要舉辦的“吃書節(jié)”宣傳策劃完全交給大學(xué)生志愿者，志愿者通過自己的努力聯(lián)系了大學(xué)內(nèi)各個(gè)部門，很好地完成了任務(wù)。

3.4 志愿者使用的注意事項(xiàng)

3.4.1 注重對(duì)志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)

為了促進(jìn)大學(xué)生志愿者能夠積極主動(dòng)地為圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)，圖書館對(duì)志愿者應(yīng)該采用獎(jiǎng)勵(lì)措施。適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)能促進(jìn)志愿者盡心盡力地開展服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)范圍包括在創(chuàng)客空間活動(dòng)中積極參與的人員、服務(wù)過程中受到讀者好評(píng)的人員、表現(xiàn)良好的宣傳人員等。獎(jiǎng)勵(lì)的方式應(yīng)采取精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，如在表彰志愿者突出貢獻(xiàn)的同時(shí)擴(kuò)大其空間設(shè)備的使用權(quán)限，以達(dá)到激勵(lì)的作用。

3.4.2 積極應(yīng)對(duì)志愿者的意見和建議

與傳統(tǒng)志愿者使用模式不同，圖書館創(chuàng)客空間的志愿者與館員更多是平等的合作關(guān)系，圖書館需要志愿者表現(xiàn)出更多的積極性和主動(dòng)性以服務(wù)讀者。因此，圖書館及時(shí)有效地回應(yīng)志愿者的意見和建議，以體現(xiàn)這種合作關(guān)系。此外，志愿者能夠同時(shí)從創(chuàng)客空間的服務(wù)者和使用者的角度觀察空間的服務(wù)狀況，其意見和建議對(duì)圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)將比一般的讀者更有意義。

3.4.3 鼓勵(lì)志愿者在創(chuàng)客空間內(nèi)成為“專家”

從志愿者動(dòng)機(jī)上看，大學(xué)生愿意成為創(chuàng)客空間志愿者的主要?jiǎng)訖C(jī)是為了從空間內(nèi)學(xué)習(xí)或?qū)嵺`更多的技術(shù)。因此，給予志愿者在創(chuàng)客空間內(nèi)更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)將有效吸引更多大學(xué)生成為志愿者。不論志愿者平時(shí)實(shí)際負(fù)責(zé)什么樣的工作，圖書館都應(yīng)該盡量給予志愿者更多使用創(chuàng)客空間以進(jìn)行自己創(chuàng)新實(shí)踐的機(jī)會(huì)，或者直接允許志愿者使用創(chuàng)客空間進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)于因此取得進(jìn)步的志愿者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓志愿者成為某個(gè)領(lǐng)域的“專家”。而成為“專家”的志愿者不但更有利于其自身發(fā)展，也有利于其更好地服務(wù)讀者。

4 結(jié)語

作為高校圖書館服務(wù)的一種新方式，高校圖書館創(chuàng)客空間將會(huì)在高校中越來越多。在有限的人力和物力資源條件下，高校圖書館都面臨著維持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與推進(jìn)創(chuàng)客空間所產(chǎn)生的資源沖突。充分利用大學(xué)生志愿者將是這一問題有效的解決方式，高校圖書館需要有效的志愿者管理方式，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿者與圖書館在創(chuàng)客空間利用上的雙贏。

[1]Emily Boyle, Michelle Collins. Making the case for creative spaces in Australian libraries[J].The Australian Library Journal,2016,(1):30-40.

[2]劉小芳.高職院校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].情報(bào)探索,2014,(11):132-134.

[3]Emily Boyle. Creative spaces——in public libraries: a toolkit[EB/OL].[2016-02-12].http://www.plvn.net.au/sites/default/files/creative_spaces_0.pdf.

[4]李燕波.論圖書館創(chuàng)客空間的經(jīng)營模式及發(fā)展策略[J].圖書館建設(shè),2015,(2):69-72,76.

[5]祝巍.美國高校圖書館低成本創(chuàng)客空間的實(shí)踐與啟示[J].圖書館學(xué)刊,2015,(12):136-139.

[6]金志敏.達(dá)爾豪斯大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間3D打印服務(wù)述略[J].圖書館建設(shè),2015,(10):63-67.

[7]張紅利,曹芬芳.國內(nèi)外典型圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐研究和啟示[J].圖書館學(xué)研究,2015,(22):9-16,97.

[8]陳婧.高校圖書館創(chuàng)客空間建構(gòu)研究——以美國學(xué)術(shù)圖書館為例[J].圖書情報(bào)知識(shí),2016,(3):47-55.

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2016-10-08 責(zé)任編輯：劉麗斌)