盧超英

（寶鋼股份公司冷軋薄板廠，上海 200941）

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人文是競(jìng)爭(zhēng)力 幸福是生產(chǎn)力
——關(guān)于升級(jí)“實(shí)事工程”坐標(biāo)的探索與實(shí)踐

盧超英

（寶鋼股份公司冷軋薄板廠，上海 200941）

［摘 要］絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)引爆了中國經(jīng)濟(jì)的新一輪增長(zhǎng)點(diǎn)，包括鋼鐵在內(nèi)的多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)也將因此獲益。但由于鋼鐵產(chǎn)能過剩，鋼材市場(chǎng)供大于求的格局不會(huì)改變，在“買方市場(chǎng)”環(huán)境下，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，包括員工在內(nèi)的壓力會(huì)更大。因此，推進(jìn)“實(shí)事工程”，注重人文關(guān)懷，讓員工幸福而快樂的工作，做到競(jìng)爭(zhēng)“無情”，企業(yè)“有情”；產(chǎn)品“微利”，關(guān)懷“有力”，使“實(shí)事工程”真正成為“民心工程”“溫暖工程”“凝聚力工程”，在增強(qiáng)員工歸屬感保持業(yè)界最優(yōu)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］實(shí)事工程；人文關(guān)懷；幸福工作

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型變革給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大活力的同時(shí)，也帶來了許多矛盾和問題。由于工作節(jié)奏加快、競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工的壓力感、緊張感和失衡感加劇，對(duì)人文關(guān)懷的需求與期盼也越來越迫切。本文以寶鋼股份公司為例，在新背景下，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，順應(yīng)員工需求，不斷探索“實(shí)事工程”內(nèi)涵與外延，是切實(shí)抓住和用好鋼鐵發(fā)展重要戰(zhàn)略機(jī)遇期、實(shí)現(xiàn)鋼鐵報(bào)國的必然要求，也是構(gòu)建和諧企業(yè)、持續(xù)發(fā)展的必然要求。按照寶鋼“二次創(chuàng)業(yè)”和發(fā)展規(guī)劃的總體要求，如何最大限度激發(fā)員工活力，最大限度投入人文關(guān)懷，最大限度提高員工幸福指數(shù)，是加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期工會(huì)實(shí)事工程“做什么、怎么做”的新課題、新挑戰(zhàn)、新要求。

一、堅(jiān)持理念創(chuàng)新，適應(yīng)“實(shí)事工程”新變化

經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，使勞動(dòng)關(guān)系、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、員工思想、價(jià)值取向和利益訴求多元化特點(diǎn)愈發(fā)明顯。面對(duì)黃金發(fā)展期、訴求凸顯期，公司工會(huì)“存活”最久的“實(shí)事工程”，面臨著思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新。在“一切為職工維權(quán)、一切為職工爭(zhēng)利、一切為職工服務(wù)”的新理念下，努力拓寬“實(shí)事工程”的領(lǐng)域，較好地適應(yīng)新變化、破解新問題、迎接新挑戰(zhàn)。

（一）適應(yīng)職工更加關(guān)注福利待遇的新變化

員工生活質(zhì)量決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。以往員工對(duì)自己的福利待遇雖很關(guān)心，但大多則是“聽天由命”，對(duì)企業(yè)給多給少感到很無奈。而現(xiàn)在由于房?jī)r(jià)和其他物價(jià)上漲較快，無論是已成家的老員工，還是剛進(jìn)企業(yè)的新員工，都感到工作、生活、精神的壓力在加大。因此，他們更加關(guān)注企業(yè)的“精神福利”，對(duì)福利待遇期望值明顯升高。工會(huì)“實(shí)事工程”秉承“共建共贏，和諧共享”的新理念，以“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享”的宗旨，注重對(duì)員工的福利凝聚，通過建立員工福利增長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，力求做到在職員工有關(guān)懷，困難員工有保障，青年員工有憧憬，從而不斷增強(qiáng)微利時(shí)代下員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度。

（二）破解職工更加關(guān)注環(huán)境和諧的新問題

溫馨和諧的環(huán)境是員工高效工作的前提。過去員工較多關(guān)注自己所處的工作環(huán)境、人際狀況如何，而現(xiàn)在不僅關(guān)注所處的小環(huán)境是否適應(yīng)和有利于自己的生產(chǎn)、生活和進(jìn)步，并且更加關(guān)注工作條件如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、清潔狀況以及企業(yè)內(nèi)的大環(huán)境，甚至關(guān)注企業(yè)所處的社會(huì)大環(huán)境是否溫馨和諧、安全穩(wěn)定和綠色環(huán)保。為適應(yīng)員工的這種新需求，工會(huì)“實(shí)事工程”不僅以“想員工所想、急員工所急、做員工所盼”為要求，更以“生態(tài)優(yōu)先”為理念，從人與人、人與環(huán)境、人與自然和諧相處的高度去謀劃和推進(jìn)每一個(gè)項(xiàng)目，較好地實(shí)現(xiàn)了用人文關(guān)懷溫暖員工，用“精神家園”引領(lǐng)員工，用優(yōu)美環(huán)境凝聚員工。

二、堅(jiān)持調(diào)研先行，確定“實(shí)事工程”新思路

“實(shí)事工程”要準(zhǔn)確對(duì)接員工訴求與期盼，真正體現(xiàn)“照顧好我們的員工”，切實(shí)履行維護(hù)職能。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，工會(huì)找準(zhǔn)定位，建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、運(yùn)行保障機(jī)制、動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制。為使實(shí)事工程”各項(xiàng)工作要求及重要舉措落地，確立了標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)行、制度化落實(shí)、流程化推進(jìn)”工作的目標(biāo)，并在方案設(shè)計(jì)時(shí)植入工程建設(shè)理念，牢牢把握“三個(gè)注重”，以此增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、依戀感、幸福感。

（一）注重“頂層設(shè)計(jì)”

在推進(jìn)“實(shí)事工程”中，工會(huì)十分注意研究每年員工敬業(yè)度和滿意度的問卷，從數(shù)據(jù)背后看問題找原因，從問卷中發(fā)掘員工內(nèi)心的期盼與愿望。在項(xiàng)目的確定中，按照“重心在基層、重點(diǎn)在建設(shè)，以公司為主導(dǎo)、以職工為主體”的要求，設(shè)立了“實(shí)事工程”建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、階段性目標(biāo)和年度目標(biāo)，做到定性與定量相結(jié)合，長(zhǎng)計(jì)劃與短安排相結(jié)合，戰(zhàn)略性舉措與操作性舉措相結(jié)合。同時(shí)，以底線思維來開展頂層設(shè)計(jì)，針對(duì)員工對(duì)公司“實(shí)事工程”要求多樣性且都希望能符合自身需求的特性，廣泛征求基層工會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)員工的意見，并提供多項(xiàng)內(nèi)容，供員工選擇，在既集中又民主的方式下，使“實(shí)事工程”更趨完善，更貼近基層實(shí)際，更符合員工需求。

（二）注重“系統(tǒng)規(guī)劃”

工會(huì)從“實(shí)事工程”的性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，把握項(xiàng)目全局性、層次性、特殊性，注重系統(tǒng)思考，根據(jù)不同年齡、不同職位、不同崗位的員工需求，從物質(zhì)、精神和人文層面，增強(qiáng)員工對(duì)“實(shí)事工程”的感知度，努力使“實(shí)事工程”成效最大化。同時(shí)，工會(huì)還把“實(shí)事工程”作為深化“幸福指數(shù)、快樂指數(shù)、滿意指數(shù)”的重要抓手，著眼于在職工幸福度、滿意度、敬業(yè)度中促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧，在做強(qiáng)“實(shí)事工程”品牌中，促進(jìn)溫馨和諧。在充分總結(jié)和吸收各基層單位行之有效做法的基礎(chǔ)上，形成了“規(guī)范、長(zhǎng)效”的日常工作機(jī)制，制定了“合理、必須、可行”的工作原則，使設(shè)計(jì)的新載體、制定的新措施，達(dá)到了連續(xù)性、規(guī)范性、開創(chuàng)性的統(tǒng)一，讓員工在感知、感受、感恩中，提升對(duì)企業(yè)的歸屬感。

三、堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際，探索“實(shí)事工程”新舉措

“實(shí)事工程”做得好不好，關(guān)鍵在于腳踏實(shí)地、堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，以新的舉措適應(yīng)員工日益突出的新需要、心理狀態(tài)的新變化、價(jià)值取向的新趨勢(shì)。要在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開辟員工傳遞心聲、表達(dá)訴求的開放便捷通道，通過建立和完善滿足員工多元需求長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，使實(shí)事項(xiàng)目?jī)?nèi)容更加豐富、效果更加明顯、員工更加滿意。

（一）著力加強(qiáng)人文關(guān)懷

員工的幸福，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力；員工的忠誠，是企業(yè)壯大的保證；員工的敬業(yè)，是企業(yè)效益的源泉。而“實(shí)事工程”是工會(huì)對(duì)以人為本的理性詮釋和人文關(guān)懷的實(shí)踐概括。因此，善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘員工的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工體面而有尊嚴(yán)的勞動(dòng)，密切關(guān)注員工多方面的訴求，時(shí)刻為員工謀利，將人文關(guān)懷作為一條主線，貫穿于“實(shí)事工程”的全過程，就是對(duì)以人為本的目標(biāo)化、制度化、措施化的具體體現(xiàn)。“實(shí)事工程”要突出“共建共贏、和諧共享”的基本要求，要堅(jiān)持以員工為主體，讓員工在獲得滿意薪酬的同時(shí)，由衷產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的依存心和歸屬感。

（二）著力營造和諧環(huán)境

幸福是一種狀態(tài)，也是一種生產(chǎn)力。擁有幸福感，員工就能抵御職場(chǎng)的“通貨膨脹”，保證職業(yè)價(jià)值不貶值，就能在工作中顯現(xiàn)出巨大的能量和張力。因此，“實(shí)事工程”要充分體現(xiàn)滿足廣大員工需求，努力營造溫馨和諧的工作環(huán)境，讓員工在舒適的工作環(huán)境中，感受工作帶來的快樂。也只有在這樣氛圍下工作的員工，才會(huì)“自動(dòng)自發(fā)”“無怨無悔”為寶鋼“二次創(chuàng)業(yè)”貢獻(xiàn)智慧和力量。

四、堅(jiān)持發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，建立“實(shí)事工程”新機(jī)制

“實(shí)事工程”是一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和上海市功能定位的確定，寶鋼新一輪發(fā)展戰(zhàn)略已明確。在轉(zhuǎn)型、調(diào)整、發(fā)展過程中，必然會(huì)產(chǎn)生員工的合法權(quán)益保障問題，企業(yè)與員工之間的利益平衡問題。工會(huì)應(yīng)發(fā)揮“橋梁”和“紐帶”作用，通過制度、機(jī)制、體系建設(shè)，不斷探索新形勢(shì)下解決員工“三最”問題途徑和方法，把員工的期望與目標(biāo)融入企業(yè)整體期望與目標(biāo)，以此提升企業(yè)的人氣指數(shù)和員工的幸福指數(shù)。

（一）完善職工訴求機(jī)制

工會(huì)“實(shí)事工程”在決策過程中，堅(jiān)持員工主體地位，充分尊重員工的意愿，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問效于民。通過建立員工訴求快速反應(yīng)機(jī)制，開辟員工訴求“綠色通道”，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓員工訴求插上信息化“翅膀”，較好地暢通了員工利益表達(dá)渠道，做到了既敢于聽取員工的聲音，又善于聽取員工的聲音，真正把員工呼聲作為決策的重要依據(jù)，把員工權(quán)益作為決策的最大追求，把員工滿意作為決策的最高標(biāo)準(zhǔn)。形成圍繞員工權(quán)益謀劃工作，按照員工權(quán)益開展工作的良好機(jī)制，使科學(xué)決策成為滿足員工需求的有力保障。

（二）建立科學(xué)篩選機(jī)制

人文關(guān)懷的根本指向是實(shí)現(xiàn)人本化生活，幫助每個(gè)人提高人生的幸福指數(shù)，人本化生活最重要的目標(biāo)就是追求幸福感。而“實(shí)事工程”項(xiàng)目事關(guān)員工切身利益，實(shí)施后對(duì)員工的生產(chǎn)、生活有著廣泛而深遠(yuǎn)的影響。工會(huì)在確定“實(shí)事工程”項(xiàng)目過程中，堅(jiān)持“規(guī)劃先行，統(tǒng)籌安排”的原則，對(duì)職工的訴求和反映，根據(jù)公司的實(shí)際財(cái)力，結(jié)合員工的迫切程度，因地制宜、認(rèn)真篩選、科學(xué)安排，從全局性、直接性和實(shí)效性研究確定可操作、能實(shí)施、有效果的實(shí)事項(xiàng)目。通過科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，確保每年篩選的“實(shí)事工程”項(xiàng)目既是急需推進(jìn)，又是公司力所能及的項(xiàng)目，保證了實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施的延續(xù)、成效的拓展及后續(xù)的管理。

五、堅(jiān)持善做善成，凸顯“實(shí)事工程”新成效

“實(shí)事工程”建設(shè)是新形勢(shì)下密切工會(huì)組織與員工血肉聯(lián)系的橋梁與紐帶，它的價(jià)值在于，不僅使廣大員工得益，使不同需求的員工享受“實(shí)事工程”帶來的直接關(guān)懷，更重要的是，它體現(xiàn)了企業(yè)一種人文關(guān)懷，營造了一種健康、向上的和諧氛圍，這種價(jià)值，在企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，無疑是具有巨大精神力量和深遠(yuǎn)意義的。下面摘錄了工會(huì)近年來“實(shí)事工程”中的5個(gè)案例與實(shí)踐，作微型展示。

（一）福利制造及期望實(shí)現(xiàn)——提高點(diǎn)值擴(kuò)大范圍

這是指工會(huì)“實(shí)事工程”以精神激勵(lì)為主，設(shè)置低標(biāo)準(zhǔn)、固定的員工福利活動(dòng)項(xiàng)目，通過活動(dòng)項(xiàng)目的不斷拓展，制造員工對(duì)企業(yè)的期盼心理，以增強(qiáng)員工的歸屬感、幸福感。

從2006年公司以IC卡消費(fèi)點(diǎn)數(shù)的方式率先推出《員工健康保障計(jì)劃》以來，IC卡在員工心目中占據(jù)的位置越來越重要。員工精神文化需求也呈現(xiàn)“多渠道、多層次、多形式”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，員工既渴望得到高雅文化的熏陶，又希望享受大眾體育、草根文化身心健康的快樂。因此，IC卡可使用范圍總量較少，項(xiàng)目方式單一，覆蓋面較窄的矛盾日益突出，其消費(fèi)空間和消費(fèi)方式的局限很難適應(yīng)員工的這種需求。工會(huì)迎合了員工希望對(duì)IC卡充值、充量、充空間的呼喚，在集團(tuán)范圍內(nèi)率先實(shí)施“彈性福利計(jì)劃”，推出了《員工健康保障計(jì)劃補(bǔ)充方案》，除體育健身外，增加了藝術(shù)欣賞、休假療養(yǎng)和健康保健等內(nèi)容，自2012年7月6日實(shí)施以來，深受員工歡迎，不同層面的員工都可以自由方便快捷地獲得自己喜愛的大眾文化項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了員工自身個(gè)性化的需求，在喜與樂、緊張與刺激中感受著不同的文化產(chǎn)品，舒緩著員工的心理、甚至影響著他們的價(jià)值觀和人生觀，激發(fā)了員工在工作中的積極性和主動(dòng)性。IC卡現(xiàn)已成為引領(lǐng)員工家庭文體、休假療養(yǎng)活動(dòng)和健康保健的指南。

（二）熱點(diǎn)制造及過程影響——青年職工租房補(bǔ)助

這是指工會(huì)“實(shí)事工程”針對(duì)青年員工因生活壓力而產(chǎn)生的無望情緒，通過制造有影響力的熱點(diǎn)項(xiàng)目，激發(fā)青年員工的興奮度，使其因精神興奮產(chǎn)生的激情落到工作中。

婚后無房的問題在上海廣泛存在，很多青年正因?yàn)橘I不起房，導(dǎo)致?lián)衽茧y、結(jié)婚難，因?yàn)椴⒉皇莾扇烁星楹镁湍芙Y(jié)婚的，結(jié)婚還需要成本，有房才能有家。公司很多青年員工也遇到了這種難題，婚后無房的窘困不僅牽動(dòng)了父母，還有工會(huì)。購房難、住房難已成為當(dāng)前困擾寶鋼青年員工生活和工作的主要原因。年輕的80后、90后正是寶鋼“二次創(chuàng)業(yè)”的中堅(jiān)力量，工會(huì)是青年員工的“娘家”，當(dāng)好這個(gè)“娘家”，就得從青年員工最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益出發(fā)，而房子則是青年員工考慮的頭等大事。作為工會(huì)“實(shí)事工程”之一的《寶鋼股份青年職工租房貨幣補(bǔ)助計(jì)劃實(shí)施細(xì)則》也就應(yīng)運(yùn)而生，通過提供青年職工租房貨幣補(bǔ)助，緩解購房壓力，幫助他們解決婚后無房的暫時(shí)困難，切實(shí)解決了這些青年員工的后顧之憂?！凹摇钡臏嘏诨饲嗄陠T工原本焦慮的心情，在解決現(xiàn)實(shí)困難的同時(shí)，公司也形成了青年人才幫扶和激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制，營造了關(guān)愛員工、重視員工、留住員工的良好環(huán)境。

（三）角色轉(zhuǎn)換及目標(biāo)期盼——職工私家車位擴(kuò)建

這是指工會(huì)“實(shí)事工程”在環(huán)境變化的情況下，通過及時(shí)反映和解決員工最憂慮的現(xiàn)實(shí)問題，以提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

寶鋼人不差錢，差的卻是停車位。近年來，員工的汽車保有量迅速攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)動(dòng)車保有量從2010年的幾百輛增加到2013年的幾千輛，導(dǎo)致廠區(qū)內(nèi)外停車難度加大，車位的捉襟見肘使供需矛盾日益突出。停車難還容易引發(fā)公共糾紛，擠占草坪等，甚至還可能帶來安全隱患，員工要求改善停車難的呼聲不斷。如何解決“停車難”這一難題，已迫在眉睫。為此，工會(huì)將此列為實(shí)事工程項(xiàng)目之一，會(huì)同有關(guān)部門，一方面根據(jù)實(shí)際需要和發(fā)展趨勢(shì)，改建、擴(kuò)建、新建拓寬停車場(chǎng)，保證員工私家車的剛性需求；另一方面充分盤活現(xiàn)有資源，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，對(duì)停車資源進(jìn)行整合，提高現(xiàn)有停車泊位的利用率；同時(shí)在廠房、車間附近尋找空地，提高道路利用率，擴(kuò)大車位供給能力；在辦公樓和廠區(qū)大道兩旁提供限時(shí)停車位等，有效地解決了職工停車難問題。

民生問題關(guān)系到人心所向。以人文關(guān)懷和促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展引領(lǐng)“實(shí)事工程”建設(shè)，延伸和拓展了工會(huì)“實(shí)事工程”的外延和內(nèi)涵，使“實(shí)事工程”成為工會(huì)組織建設(shè)中的新課題。站在新起點(diǎn)，立足于承接歷史的傳統(tǒng)，承載鋼鐵報(bào)國的使命，承續(xù)共建共贏共享的責(zé)任，在堅(jiān)持邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊推進(jìn)中，工會(huì)“實(shí)事工程”將繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、創(chuàng)新發(fā)展內(nèi)容，在充分吸收基層單位經(jīng)實(shí)踐證明、被員工認(rèn)可的行之有效的好經(jīng)驗(yàn)、好做法的基礎(chǔ)上，使公司工會(huì)“實(shí)事工程”始終具有股份特征和時(shí)代特點(diǎn)，始終保持組織認(rèn)可員工滿意，始終促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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［編輯：朱懂理］

［中圖分類號(hào)］D412.6

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1008-7753（2016）01-0032-04

［收稿日期］2015-06-10

［作者簡(jiǎn)介］盧超英（1958-），男，浙江東陽人，寶鋼股份公司冷軋薄板廠紀(jì)委書記、工會(huì)主席。