韓煒（北京航空航天大學(xué)，北京100191）

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)調(diào)查研究——以北航為例

韓煒
（北京航空航天大學(xué)，北京100191）

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)空間是大學(xué)生提出問題、發(fā)泄情緒、表達(dá)觀點(diǎn)的樞紐，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情能較為真實(shí)的反映大學(xué)生的心理、態(tài)度及需求，了解高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)對(duì)學(xué)校防控網(wǎng)絡(luò)輿情、確保校園安全穩(wěn)定，提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量與效率具有重要意義。本文在解構(gòu)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵要素的基礎(chǔ)上，以北航學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從輿情客體特點(diǎn)、載體特點(diǎn)、主體特點(diǎn)三個(gè)方面設(shè)計(jì)問卷并開展調(diào)查，全面分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，在大學(xué)生最關(guān)注的熱點(diǎn)事件、使用最頻繁的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的處理方式等方面得出較有價(jià)值的結(jié)論，并有針對(duì)性的提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的防控建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；調(diào)研；SPSS

Abstract:Cyberspace functions as the place of releasing emotion, raising question, and expressing views of students. College students' network public opinion can truly reflect the college students' psychology, attitudes and needs. To understand the characteristics of the university students' network public opinion is of great significance to school's control and prevention of network public opinion, the security and stability of campus, and the improvement of students' service and efficiency quality. Based on the key elements of network public opinion, taking students in Beihang University as the research objective, this paper makes a comprehensive analysis of network public opinion of college students from the characteristics of its object, carrier and the subject, and then draws valuable conclusion in hot issues that college students pay most attention to, the most frequently used network platform, and the processing mode of network information. This paper also puts forward suggestions on the prevention and control of college students' network public opinion.

Keywords:college students; network public opinion; research; SPSS

高校網(wǎng)絡(luò)空間是學(xué)生查找信息資源的有效途徑，也是學(xué)生提出問題、發(fā)泄情緒、表達(dá)觀點(diǎn)的樞紐，是管理層快速直接發(fā)布政策通知的有利工具。高校網(wǎng)絡(luò)輿情能較為真實(shí)的反映大學(xué)生的心理、態(tài)度以及需求。因此，了解高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及規(guī)律，對(duì)學(xué)校防控網(wǎng)絡(luò)輿情、確保校園安全穩(wěn)定，提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量與效率具有重要意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵構(gòu)成要素

一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和[1]。根據(jù)《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展報(bào)告（2012）》[2]及王健[3]、王學(xué)儉[4]、姚健[5]等學(xué)者的相關(guān)論述，本文認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主要包含輿情的行為主體（參與網(wǎng)絡(luò)輿情活動(dòng)的大學(xué)生）、輿情的客體（包括社會(huì)熱點(diǎn)事件、關(guān)乎大學(xué)生自身利益的高校熱點(diǎn)事件等）和輿情的載體（包括校園網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)）三個(gè)部分。

二、問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

（一）問卷設(shè)計(jì)

本文主要以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)為研究對(duì)象，分別從大學(xué)生輿情客體特點(diǎn)、輿情載體特點(diǎn)、輿情主體特點(diǎn)三個(gè)方面編制調(diào)查問卷開展相關(guān)調(diào)查。問卷包括四個(gè)部分，23道題目，涉及單選、多選、限選、排序等題型。第一部分是個(gè)人信息，主要包括性別、年齡、所在年級(jí)、政治面貌等。第二部分是學(xué)生對(duì)輿情客體事件的關(guān)注情況，具體包括大學(xué)生關(guān)注什么類型社會(huì)熱點(diǎn)事件以及關(guān)注什么類型的高校熱點(diǎn)事件。第三部分是網(wǎng)絡(luò)輿情載體特點(diǎn)，主要包括大學(xué)生從網(wǎng)上獲取信息的常用載體工具、使用微博和微信的情況等。第四部分是大學(xué)生主體行為特點(diǎn)，包括大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)事件的參與行為，受網(wǎng)絡(luò)言論的影響及對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)疑情況等。

（二）問卷發(fā)放與回收

課題組于2014年10月至12月期間，對(duì)北航大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)開展調(diào)查。主要選取了包括材料科學(xué)與工程學(xué)院、自動(dòng)化電氣與工程學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、宇航學(xué)院、物理科學(xué)與核能工程學(xué)院、軟件學(xué)院、新媒體藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、知行書院（人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院、外國(guó)語學(xué)院、法學(xué)院）在內(nèi)本科生作為調(diào)查對(duì)象，覆蓋了大一至大四4個(gè)年級(jí)，涵蓋了理、工、文、經(jīng)、管、藝等學(xué)科門類。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，收回有效問卷424份，有效問卷回收率為85%。統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、調(diào)研結(jié)果及分析

（一）輿情客體特點(diǎn)分析

1.關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)事件。在大學(xué)生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)事件中，關(guān)注度最高的事件是突發(fā)公共安全事件（68.7%）、社會(huì)道德事件（60.7%）、經(jīng)濟(jì)民生事件（52.8%）、文化娛樂體育事件（51.9%），這幾類事件的關(guān)注度（個(gè)案百分比）都超過了50%?？梢钥闯觯?dāng)前學(xué)生普遍有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，雖然身處學(xué)校，但心系社會(huì)。從輿情產(chǎn)生來說，尤其要注意學(xué)生對(duì)突發(fā)公共安全事件和社會(huì)道德事件的態(tài)度及看法，這兩類事件最有可能成為學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)并進(jìn)而產(chǎn)生輿情。

2.關(guān)注的高校熱點(diǎn)事件。在涉及高校的事件中，大學(xué)生最關(guān)注的是師生權(quán)益類事件（67.0%）、教育公平事件（66.0%）、高校管理類事件（63.6%）和教育腐敗類事件（53.7%）。可以看出，學(xué)生對(duì)和自己利益最緊密相關(guān)的事件關(guān)注度高。因此，要避免在高校中爆發(fā)輿情事件，國(guó)家和高校都要高度重視學(xué)生權(quán)益，努力促進(jìn)教育公平，提高高?？茖W(xué)化管理水平，杜絕各類教育腐敗行為。

（二）輿情載體特點(diǎn)分析

1.常使用的網(wǎng)絡(luò)載體工具及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

（1）常使用的網(wǎng)絡(luò)載體工具。按照排序題選擇次序先后依次以6、5、4、3、2、1作為權(quán)重計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的得分并按總得分降序排列，可以看出當(dāng)前大學(xué)生主要使用的網(wǎng)絡(luò)載體工具依次是微信、QQ、電子郵箱、國(guó)內(nèi)主流新聞媒體、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇等。

（2）常訪問的網(wǎng)絡(luò)新聞媒體。用同樣的方法可以得出，當(dāng)前大學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)絡(luò)新聞媒體依次是騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等?？梢?，學(xué)生更傾向于訪問非政府官方平臺(tái)，從網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控來說，對(duì)以上網(wǎng)站發(fā)布的大學(xué)生關(guān)注的信息要格外關(guān)注。

步驟2 通過式(3)求出目標(biāo)回波信息值H(Ai)，若dIJ≤α，|H(Ai)-H(Aj)|

（3）常訪問的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，大學(xué)生主要訪問的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是百度貼吧（44.87%）、新浪論壇（10.26%）、天涯社區(qū)（9.74%）、網(wǎng)易論壇（7.18%）、搜狐社區(qū)（4.10%）、鳳凰論壇（3.85%）等言論自由度高的社區(qū)。

2.微博/微信的使用特點(diǎn)

（1）微博/微信的使用頻率。根據(jù)調(diào)查，頻繁使用微博（“總是”+“經(jīng)?！保┑膶W(xué)生（占40.48%）和不頻繁使用微博（“很少”+“從不”）的學(xué)生（占40.72%）比例基本相同，說明當(dāng)前大學(xué)生使用微博的情況因人而異，并未形成廣泛規(guī)模。與微博不同，頻繁使用微信（“總是”+“經(jīng)?！保┑膶W(xué)生占到近75.72%，只有不到10%的學(xué)生微信使用頻率較低?？梢?，微信已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)生重要的一種網(wǎng)絡(luò)交流工具。

（2）微博/微信使用頻率與學(xué)生年級(jí)的相關(guān)性。由于年級(jí)與使用微博/微信的頻率均屬于定序變量，因此應(yīng)采用Kendall's tau-b相關(guān)系數(shù)。在進(jìn)行相關(guān)分析之前，將使用微博/微信頻率的數(shù)據(jù)作正向化處理，使得分?jǐn)?shù)越大表示使用頻率越高。結(jié)果顯示：在0.05顯著性水平下，年級(jí)與微博/微信使用頻率呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)性（p＜0.05）。隨著年級(jí)的升高，使用微博/微信的頻率逐漸升高，說明高年級(jí)學(xué)生在微博/微信平臺(tái)上更為活躍。

（3）微博/微信的使用時(shí)間特點(diǎn)。根據(jù)排序題統(tǒng)計(jì)可以看出，當(dāng)前大學(xué)生使用微博/微信頻率最高的三個(gè)時(shí)間段分別是22：00-24：00，18：00-22：00，12：00-14：00，這三個(gè)時(shí)間段均為非上課時(shí)間，總體而言學(xué)生還是在較合理的時(shí)間使用微博/微信，其中在晚上就寢之前使用率最高。因此，微博/微信使用的高頻時(shí)間段可能是網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生與擴(kuò)散的高發(fā)期，是高校進(jìn)行輿情監(jiān)控的關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)，也是高校開展輿論引導(dǎo)的有效時(shí)機(jī)。

（三）輿情主體特點(diǎn)分析

1.受網(wǎng)絡(luò)言論影響程度和主體角色的相關(guān)性

網(wǎng)絡(luò)角色屬于名義變量，受網(wǎng)絡(luò)言論的影響屬于定序變量，因此應(yīng)采用Lambda相關(guān)系數(shù)。由結(jié)果可知，“主體角色”作為因變量時(shí)，在0.05顯著性水平下，受網(wǎng)絡(luò)言論影響程度對(duì)主體角色有較好的預(yù)測(cè)作用，即越容易受網(wǎng)絡(luò)言論影響的學(xué)生，越有可能是“意見領(lǐng)袖”和“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”，越不容易受網(wǎng)絡(luò)言論影響的學(xué)生，越有可能是“潛水員”。可見，改變網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境對(duì)改變“意見領(lǐng)袖”的思想繼而引導(dǎo)整體網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展有積極的作用。

2.不同主體角色對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)疑情況分析

首先，“意見領(lǐng)袖”作為熱衷于傳播消息和表達(dá)意見并且總能夠影響周圍人的群體，他們中大部分人（約65%）對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)行為非常謹(jǐn)慎，有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，說明當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境總體較為理性。但也要看到存在一定比例對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)言論較為寬容的“意見領(lǐng)袖”，需要高度警惕。其次，“充分了解客觀事實(shí)后轉(zhuǎn)評(píng)”作為因變量時(shí)，在0.05顯著性水平下，主體角色不同對(duì)充分了解客觀事實(shí)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)評(píng)的網(wǎng)絡(luò)行為有較好的預(yù)測(cè)作用，即“意見領(lǐng)袖”在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)更加謹(jǐn)慎，“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”次之，作為網(wǎng)絡(luò)邊緣群體的“潛水員”則對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息不會(huì)太多質(zhì)疑。也就是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)越頻繁，對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)行為越謹(jǐn)慎。

四、調(diào)研結(jié)論與建議

（一）關(guān)注高危事件，保障學(xué)生權(quán)益

當(dāng)前大學(xué)生對(duì)突發(fā)公共安全事件、社會(huì)道德事件、經(jīng)濟(jì)民生事件、文化娛樂體育事件關(guān)注度較高，對(duì)和自身利益緊密相關(guān)的師生權(quán)益類事件、教育公平事件、高校管理類事件和教育腐敗類事件較為敏感。因此在應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注以上幾類高危事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，同時(shí)加強(qiáng)“?！本W(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)的建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，提高高校信息透明度。此外，在現(xiàn)實(shí)中要加強(qiáng)線下交流，高度重視學(xué)生權(quán)益，設(shè)身處地為學(xué)生著想，對(duì)學(xué)生反饋的問題和意見，予以積極及時(shí)反饋，妥善處理和學(xué)生利益相關(guān)的事務(wù)，避免學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中對(duì)社會(huì)和學(xué)校產(chǎn)生負(fù)面情緒。

（二）監(jiān)控重點(diǎn)載體，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

當(dāng)前大學(xué)生主要使用微信、QQ、電子郵箱、國(guó)內(nèi)主流新聞媒體、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇等網(wǎng)絡(luò)載體工具。在微信、微博平臺(tái)的使用方面，高年級(jí)同學(xué)更為活躍，并且大學(xué)生在晚間尤其在就寢前使用頻率較高。大學(xué)生經(jīng)常訪問騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等非政府官方網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，主要以百度貼吧、新浪論壇、天涯社區(qū)、網(wǎng)易論壇、搜狐社區(qū)、鳳凰論壇等言論自由度較高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為思想交流和情緒表達(dá)的平臺(tái)。因此，要做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作，第一要建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集研判機(jī)制，監(jiān)控以上新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布的內(nèi)容，特別是高危敏感事件信息；第二要加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，利用好微信、QQ、電子郵箱、等網(wǎng)絡(luò)載體工具建立網(wǎng)絡(luò)載體品牌，有效吸引學(xué)生興趣，使校園網(wǎng)成為學(xué)生多方面需求的信息庫，在寓教于樂中做好信息公開，傳播正能量，表達(dá)

正聲音，引導(dǎo)輿情正向發(fā)展。

（三）引導(dǎo)輿論環(huán)境，培育正確價(jià)值觀

要控制大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢(shì)，重點(diǎn)在于控制“意見領(lǐng)袖”及“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”的言論?！耙庖婎I(lǐng)袖”可以制造輿情信息，主導(dǎo)輿情發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”可以篩選并聚焦輿情信息，最終形成輿情。經(jīng)常受網(wǎng)絡(luò)言論影響的群體中，“意見領(lǐng)袖”和“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”所占比例較大，因此高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時(shí)，要主動(dòng)營(yíng)造健康向上的輿論氛圍，正向影響網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，促使“意見領(lǐng)袖”和“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”正面影響輿情走勢(shì)。在這樣一個(gè)價(jià)值觀多元化的時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育和引導(dǎo)，使大學(xué)生樹立正確、科學(xué)的價(jià)值觀將成為防控大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的根本途徑。

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中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2096-000X（2016）06-0255-03