馬秀華（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，吉林 長春 130118）

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高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的思考

馬秀華
（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，吉林 長春 130118）

摘 要：本文以圖書館的信息化為主題展開對高校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的思考，首先對其進行了簡要概述，主要從圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的角度切入，通過對我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀的分析與發(fā)展的探析，提出了一些比較有針對性的解決措施，重點還是結(jié)合圖書館在當(dāng)下時代的適應(yīng)性發(fā)展經(jīng)驗，以高校學(xué)生的學(xué)習(xí)與使用工具習(xí)慣為基礎(chǔ)，深入討論了信息服務(wù)的完善問題.希望通過本文初步論述可以引起更多的交流與關(guān)注，同時希望可以為該方面的研究提供一些有用的信息，以供參考.

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；網(wǎng)絡(luò)；信息服務(wù)

隨著科技創(chuàng)新與時代發(fā)展，計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為人類的生存方式與生活形態(tài)開辟了新的領(lǐng)域，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，信息共享、網(wǎng)絡(luò)購物等完全顛覆了人們傳統(tǒng)的生存理念，尤其是信息的大量傳輸與瀏覽，為人類的進一步發(fā)展提供了諸多動力，在我國，為了適應(yīng)時代發(fā)展需求，一部分地區(qū)的圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，并為讀者提供了諸多快捷、便利化的服務(wù).這種技術(shù)與人文的結(jié)合，有助于知識復(fù)用水平的提升與全民素質(zhì)的提升.

1 概述

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，利用信息這個載體，將服務(wù)范圍、對象、內(nèi)容、質(zhì)量等進行了虛擬化表達，同時，通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計、服務(wù)的模式、體系與運行過程都會通過具體的頁面，以獨特的風(fēng)格表達呈現(xiàn)給學(xué)生，而且與傳統(tǒng)的圖書館相比，電子圖書館的服務(wù)信息量大，便于檢索，有利于學(xué)生進行專門化的搜索，而且還可以通過社交平臺達到對同一圖書的感受的交流等等，這種利用現(xiàn)代化的信息化技術(shù)手段，以光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機檢索等智能化、一體化的信息服務(wù)，有效的提升了校內(nèi)資源的科學(xué)、合理配置.另一方面，通過獨特的網(wǎng)頁設(shè)置，可以實現(xiàn)虛擬的用戶信息識別，而且專業(yè)性更強，針對性更強，尤其是對傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式的突破，出現(xiàn)了顛覆性的改變.另外，這種服務(wù)模式不受時間與空間的限制，靈活度更高，易于管理，容易突出熱點、重點，服務(wù)速度快，學(xué)習(xí)的廣度與深度方面可進行更為自由的及時選擇與瀏覽.從我國的圖書館發(fā)展及高校的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展來看，起步晚，建設(shè)快，重點突出，規(guī)模龐大，但是，在質(zhì)量方面，在數(shù)據(jù)的處理方面、在管理的思維方面還存在諸多問題.所以，需要對其加強研究，深入討論.

2 現(xiàn)狀與發(fā)展分析

2.1 從功能性的角度分析

首先，從文獻信息發(fā)布與檢索服務(wù)方面分析以目前的發(fā)展形式來看，大多高校集中于將圖書館的概況、規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容、新書、通知等動態(tài)信息進行報道.但是，從信息檢索服務(wù)本身來看，它應(yīng)該具備對于館藏文獻、數(shù)據(jù)庫存資源的檢索服務(wù)；通常情況下，有目錄查詢，其系統(tǒng)以聯(lián)機或者網(wǎng)站模式進入，并以用戶專用號進行查詢，查詢的內(nèi)容有館藏書刊、在線書目、期刊、用戶狀況以及預(yù)約、借閱、續(xù)借等服務(wù).也就是說，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化，集中于對傳統(tǒng)模式的機械化，將借閱服務(wù)，查詢服務(wù)等進行了電子化轉(zhuǎn)型，而且增加了諸多及時的動態(tài)信息.在我國高校中，有的可以進行數(shù)據(jù)購買，有的則是以時間長短進行收費，還有的則是直接性的免費為學(xué)生服務(wù)，并且不同的學(xué)校有著不同的特色化服務(wù)，同樣，由于規(guī)模與實力的差異，不同的學(xué)校在資源方面差異也較為懸殊.高校與高校之間的聯(lián)動與對接服務(wù)還未實現(xiàn)，資源的整合才剛剛起步，尤其是在面向社會開放方面，還需要走很長的路.

其次，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬咨詢服務(wù)方面，可以提供諸多國外的一些大的站點，如大學(xué)、學(xué)樣思想、科學(xué)技術(shù)等，為學(xué)生進行導(dǎo)航服務(wù)；而且網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢中，有FAQ服務(wù)、電子郵件、實時的虛擬參考咨詢服務(wù)以及合作參考咨詢服務(wù)等，這方面，以美國較為先進，而且我國的北大與清華也加入其中，為全球化的服務(wù)提供了諸多信息服務(wù)與參考咨詢.

第三，近年來圖書館的數(shù)據(jù)光盤、錄像、錄間等等方面的資料增加，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體不斷再進行閑置，但是從目前來看，不會被這種電子類產(chǎn)品所取代；另一方面，出現(xiàn)了諸多網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)，尤其是以視頻較多，如清華大學(xué)圖書館就建立了媒體資源查詢系統(tǒng)、音頻視頻資料庫、多媒體資料導(dǎo)航等等，可以單機閱覽，也可以提供共享服務(wù).第四，通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能的實現(xiàn)，遠程教育也成為了炙手可熱的行業(yè)，圖書館用戶通過鏈接與延伸即可以通過網(wǎng)絡(luò)高校圖書館完成教育培訓(xùn).以目前我國的發(fā)展情況來看，培訓(xùn)內(nèi)容過于單一化，尤其是在教學(xué)方法上、教學(xué)模式上還停留在初級階段，因此，還需繼續(xù)探索這一發(fā)展方向，并對其體系化建設(shè)增加研究，利用系統(tǒng)論與控制論加大在線交互功能的研究，以及對于教學(xué)課件的制作等.

2.2 從制約因素的角度進行分析

首先，在構(gòu)建模式上，信息的宣傳力度不足，重點雖然突出，但是特色與個性化表達有所欠缺，尤其是在廣度與深度方面，態(tài)度不端正，只是僅僅將傳統(tǒng)的模式進行了電子化的轉(zhuǎn)換，如同新瓶裝舊酒，結(jié)果是“換湯不換藥”，如目錄、分類、電子信息資源、動態(tài)信息服務(wù)等等，都是在原有的基礎(chǔ)上進行了一些非常小的改動，并未實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的真正革新；在信息資源的共享方面，標(biāo)準(zhǔn)化程度不一，而且還有限制性因素，比如，哪些資料僅供內(nèi)部參考，哪些資料只為教師閱讀等等，在文獻的編制方面，欠缺規(guī)范性，未能將轉(zhuǎn)型當(dāng)作一次完善化的過程，也未能利用這種網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)型對圖書館進行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化以及一致性的整改等，而且對于整體的檢查與核對也遠遠未能統(tǒng)一化處理，也就是說，并未在轉(zhuǎn)型中進行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃.

其次，在導(dǎo)航方面，技術(shù)性不足，而且對于前沿性與創(chuàng)新成果的把握力度不足，尤其是在創(chuàng)新的方面，對于具有前瞻性的思想的發(fā)現(xiàn)力不足，同時，在特色化的表現(xiàn)方面，內(nèi)容的創(chuàng)新發(fā)展方面，等都有待提升，最為重要的是網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，高校至今在設(shè)計方面，還未出現(xiàn)較有突破的貢獻，尤其是在網(wǎng)頁布局、合理表現(xiàn)方面，過于保守.

第三，在用戶體驗與個性化的表達方面，個性化服務(wù)提升，但個性化的表達卻仍需填補，因為大多高校內(nèi)的圖書館，不具備協(xié)助個人的網(wǎng)站建設(shè)，尤其是在這方面，經(jīng)費問題、技術(shù)問題等存在制約.在評估方面，未能達到與學(xué)生之間的深入互動，以及增加圖書館的利用價值，而且由于受傳統(tǒng)的管理思維影響過大，固守性太強，所以，對于圖書館在當(dāng)下的交流界面中的應(yīng)用價值考慮不足，比如，對于一本書的閱讀，用戶與用戶間的交流，與圖書館方的交流等有所欠缺，而且在圖書的介紹方面，商業(yè)化的“語評”因素不斷出現(xiàn)，這樣對于圖書館的真正作用及價值的發(fā)展有所不利，還需要端正態(tài)度、認真反思，爭取將圖書館的網(wǎng)絡(luò)化搞好，并且讓其功能性得到最大的發(fā)揮.

3 反思與提升策略

3.1 加強政府引導(dǎo)，以法律確保其發(fā)展

美國的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展較早，也較快，從全球來看，其圖書館與信息的共享度最高，而且，美國政府對圖書館的管轄權(quán)進行了下放，并且通過項目化的經(jīng)濟資助與法律法規(guī)引導(dǎo)，使其圖書館各信息服務(wù)有了法律保障，而且在管理方面，靈活性有了明顯增加；尤其是在參與人員方面，教師、研究員、學(xué)生、出版社以及社會企業(yè)等，都有所參與，從多角度、全方位的思考與制度化建設(shè)、可操作性商榷，使得傳統(tǒng)的圖書館管理模式與思維發(fā)生了巨大變化.因此，在這方面，應(yīng)該學(xué)習(xí)美國的經(jīng)驗，加強政府引導(dǎo)，并通過立法的途徑為其發(fā)展與公共化服務(wù)提供更好的保障.

3.2 更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變對圖書館的認識

首先，應(yīng)該認識到網(wǎng)絡(luò)化的思維與現(xiàn)代化的管理間的關(guān)系，并且對傳統(tǒng)的管理理念進行反思，爭取打破僵局，從知識的管理角度，從知識作為工具的服務(wù)角度，從知識的復(fù)用角度等展開對圖書館的認知；其次，應(yīng)該把圖書館的信息化建設(shè)與教育的目標(biāo)結(jié)合起來，從教育發(fā)展大計與發(fā)展戰(zhàn)略上進行細致思考，并且利用圖書館在公共服務(wù)方面的職能化需求，以及信息時代下的公開性等使圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)構(gòu)建與建設(shè)更為科學(xué)化，更加適應(yīng)當(dāng)下的人類生活習(xí)慣與對工具的使用習(xí)慣；第三，應(yīng)該將圖書館作為教育的一個部分來進行處理，防止單一化的借書、看書、還書，應(yīng)該借助這一信息平臺的搭建，再構(gòu)建起一個共享信息與交流信息的平臺，使用戶之間，以及用戶與圖書館之間的關(guān)系通過專業(yè)性較強的平臺，實現(xiàn)學(xué)術(shù)交流、思想交流與體驗對接；第四，應(yīng)該將高校內(nèi)的圖書館進行延伸與拓展，從縱向、橫向等進行具體深化，盡可能的分出層次與等級，通過編制由淺入深的目錄以及信息安排，使學(xué)生在廣度上增加知識的同時，更為深入的探究到事物的根底，如此有助于將信息化轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的深化，從而提升圖書館的價值，另外，還應(yīng)該將其向社會化的發(fā)展方向拓展，這樣，有助于提升其參與度，而且利用這種高校圖書館的開放，可以更好的將社會資源進行一些整合，有利于高校的發(fā)展與圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)水平的提高.

3.3 增加技術(shù)挖掘，積極優(yōu)化資源配置

在新的時代，堅持與時俱進，不囿于一隅.因此，應(yīng)該盡可能的從技術(shù)上實行支持，校方應(yīng)該加強對于硬件設(shè)置的支持，而且可以不拘一格的向社會聘用專業(yè)性的人才，利用技術(shù)達到對館藏的優(yōu)化及資源的合理配置.另一方面，也應(yīng)該從高校本身出發(fā)，不斷的進行技術(shù)挖掘，開拓創(chuàng)新，使學(xué)生的潛在能量得到釋放；其次，應(yīng)該利用計劃與統(tǒng)計的方法，科學(xué)的對文獻信息、利用率、拒借率、借閱率、等進行具體的記錄與數(shù)據(jù)分析，并且通過分析后的結(jié)果編制出合理的文本數(shù)據(jù)，并且使其特色化；第三，可以通過上面所說的流通方面的統(tǒng)計與分析，對用戶的需求進行合理化的推測，并針對性的利用窗口工具進行個性化的服務(wù)與推介，有助于提高資源的利用率，達到對資源的合理配置.第四，培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人才，并增加團隊建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)質(zhì)量.

3.4 多元化發(fā)展，建立完整的評估體系

從發(fā)展的角度來看，用戶需求始終是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的第一動力，所以，應(yīng)該對用戶需求進行調(diào)查與統(tǒng)計，一是通過上面所說的瀏覽記錄方面的數(shù)據(jù)分析，另一個則需要采用靈活多樣的教育與培訓(xùn)模式，為用戶的素質(zhì)教育提供更為有利的服務(wù)，如專題講座，如宣傳、國外模式引進、個性化服務(wù)，特定用戶教育等等，都是其多元發(fā)展的方向.其次，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的同時，提供完善的體系化評價制度，有助于使服務(wù)從開始到最終的完成有一個綜合性的認知，而且通過考核與評估，可以為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺及資源管理等提供一些依據(jù)；另一方面，這也是一個監(jiān)督手段，可以提高用戶的信任度等.

3.5 聯(lián)合多方力量，共同發(fā)展

在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的升級與優(yōu)化方面，一是借鑒國外經(jīng)驗，并與國外的大學(xué)等進行合作項目；二是提高導(dǎo)航系統(tǒng)的研究與建設(shè)；三是通過對我國高校的特色化定位與對學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣等進行調(diào)研，并通過對個性化的服務(wù)反思，幫助校方的優(yōu)秀教師等進行個人網(wǎng)站的建設(shè)，以此提高學(xué)校的整體實力，并且以典型性帶動普遍發(fā)展；四是在校內(nèi)積極搭建起網(wǎng)絡(luò)平臺，使學(xué)生在共享資源的同時，可以暢所欲言，將自身的創(chuàng)造性的思考表達出來，并通過交流實現(xiàn)強化；五是在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的體系化建設(shè)中，應(yīng)該注重多方力量的聯(lián)合，如企業(yè)、教師、學(xué)生、職工、社會人才等等，總之，多方用力，共謀發(fā)展，最主要的是通過國內(nèi)的高校聯(lián)合與圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，從而達到最終的一致性.

3.6 科學(xué)構(gòu)建，以人為本

在我國的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)構(gòu)建與建設(shè)中，應(yīng)該與社會主義的現(xiàn)代化建設(shè)相符合，而且應(yīng)該遵行和諧發(fā)展的理念，堅持以人為本，努力將我國的“人本”思想與“人文”傳統(tǒng)發(fā)揚光大，尤其是在培養(yǎng)人才方面，應(yīng)該認識到德育與才能并重，人格與思想并重；其次，應(yīng)該科學(xué)構(gòu)建，加強文獻資料的建設(shè)工作，以突出重點，呈現(xiàn)特色為原則，在統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)這定，將自身的特色體現(xiàn)出來，另一方面，應(yīng)該綜合考慮，在圖書館的功能性表達方面、人文培養(yǎng)方面盡可能的堅持以人為本、以文化去化人的思想，增強人格教育，努力將樹人與英才培養(yǎng)同步進行.

4 結(jié)束語

總而言之，計算機與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不但改變了人們的生活，更為重要的是它徹底的改變了人們的思維方式，隨著思維水平的不斷擴展，人們也漸漸意識到了作為工具的技術(shù)性革命帶來的知識改革，另一方面，隨著高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化，有助于使圖書館的服務(wù)功能與當(dāng)前的學(xué)生使用智能手機與電腦的習(xí)慣相融合，更有利于學(xué)習(xí)的便捷，而且隨著普遍化的發(fā)展，可以節(jié)省更多的人力、物力與空間，并且可以更有序的去實現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書館轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展.

參考文獻：

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中圖分類號：G258.6

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）05-0169-03

收稿日期：2016-02-14