劉中華

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試論手機(jī)交互界面設(shè)計人性化的實現(xiàn)途徑

劉中華

摘要：手機(jī)作為移動的信息接收終端已經(jīng)深深的融入了人們的生活且正在逐步改善人們的生活方式。如何使人與手機(jī)的交互更加符合人的實際體驗或人性化，必須要從人的實際心理需求出發(fā)進(jìn)行設(shè)計。

關(guān)鍵詞：手機(jī)；交互；界面設(shè)計；實現(xiàn)途徑

作為一種載體，手機(jī)用戶是通過與手機(jī)的交互行為來獲取信息的，手機(jī)交互界面就成為了引導(dǎo)用戶通過有效操作來交流信息的重要橋梁。因此，手機(jī)界面交互設(shè)計就成為了人機(jī)交互領(lǐng)域里研究的重要內(nèi)容。隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)被賦予的技術(shù)和功能也越來越多，功能的多樣化，必然帶來操作方式的復(fù)雜化。然而，手機(jī)用戶所期待的卻恰好相反，他們希望手機(jī)操作更加人性化、簡單化、智能化，如何使手機(jī)更加人性化、簡便化，筆者研究認(rèn)為途徑有二：一是結(jié)構(gòu)顯示性功能方面；二是交互信息傳播方面。從這兩個方面進(jìn)行設(shè)計的考慮，就把握了人性化要求的根本，使手機(jī)智能化水平得到提升。

一、顯示結(jié)構(gòu)功能及實現(xiàn)途徑

顯示性結(jié)構(gòu)功能是指直觀性表現(xiàn)出來的設(shè)計界面、圖標(biāo)、位置展示方式等，它們是工具，但也直觀的代表著某種特定信息。在手機(jī)功能復(fù)雜化的今天，工具性功能的表達(dá)設(shè)計雖然不怎么困難，但過于紛繁復(fù)雜會給使用帶來不便。解決這一矛盾的辦法，就是要從人們的認(rèn)知習(xí)慣和操作習(xí)慣入手進(jìn)行設(shè)計。人與手機(jī)交互的愉悅，實際上是人通過操作體驗手機(jī)滿意度決定的。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為人們獲取信息的過程就是人們將知覺到的信息與記憶中的表征相匹配的過程。從設(shè)計心理學(xué)的角度來說，獲取信息的過程就是將來自外部刺激的信息與大腦記憶中的“心里模型”相匹配，這時，“人們或能下意識的、自動地作出反應(yīng)或能一看就明白如何使用，從而節(jié)省大腦信息處理資源，減少失誤?！盵1]這里所說的“模型”可以是經(jīng)驗、行為、習(xí)慣、認(rèn)知等。這就是說，通過人機(jī)交互行為獲取信息的過程與人的經(jīng)驗、習(xí)慣等相符合時，才能提高人對信息的認(rèn)知效率。因此，在人機(jī)交互的過程中，一個與人的操作、認(rèn)知習(xí)慣相符的界面交互設(shè)計，能夠更加有效的傳遞信息。設(shè)計心理學(xué)家諾曼曾提出：“要提高產(chǎn)品的可用性，應(yīng)使其操作方式與人的知識和經(jīng)驗認(rèn)知形成自然匹配。”這里的“自然匹配”就是指手機(jī)的界面設(shè)計要符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣和操作習(xí)慣。是否合乎用戶認(rèn)知和習(xí)慣性操作的設(shè)計就成為手機(jī)交互界面設(shè)計重要的因素。結(jié)構(gòu)顯示性功能包含三個層面，應(yīng)該從這三個層面去尋求人性化的實現(xiàn)方法。其一是操作結(jié)構(gòu)功能顯示層面。比如，從中國用戶的操作習(xí)慣來看，不同于歐美國家較多的人們習(xí)慣用左手的特點，大多數(shù)中國人在平時的行為中習(xí)慣用右手進(jìn)行，無論是寫字還是吃飯，右手操作成為多數(shù)中國人做事的習(xí)慣。根據(jù)這種特征，針對中國用戶的手機(jī)界面設(shè)計應(yīng)該符合右手操作的習(xí)慣，那么在設(shè)置常用的一些按鈕時應(yīng)該更多地考慮讓右手進(jìn)行便捷的操作。在當(dāng)前市面上有的品牌手機(jī)把常用的返回鍵設(shè)置在右下角，有的品牌手機(jī)則把常用的返回鍵設(shè)置在左下角。從操作行為經(jīng)驗來看，前者明顯要比后者符合用戶的慣常行為。前者的設(shè)置使得用戶在操作體驗上更加便捷，心里的體驗較為愉悅，因而更加容易受到用戶的青睞。再比如：手機(jī)界面上的導(dǎo)航圖標(biāo)按鈕，根據(jù)這種習(xí)慣也應(yīng)放在屏幕界面的右側(cè)。同時，如果是常用到的按鈕還應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶⑵涑叽缱兇?，以加?qiáng)操作過程中的識別性和有效性。其二是圖表符號層面。圖標(biāo)是顯示性結(jié)構(gòu)的重要系統(tǒng)，不同圖標(biāo)表達(dá)不同信息，它是信息分類的標(biāo)志。圖標(biāo)符號也是要依據(jù)人們的習(xí)慣進(jìn)行。當(dāng)然，這個方面在現(xiàn)實中已經(jīng)形成了龐大的系統(tǒng)可供人們選用。但是隨著手機(jī)功能的復(fù)雜化，圖標(biāo)系統(tǒng)卻不應(yīng)當(dāng)越來越復(fù)雜，而是要求更加簡單化、人性化，其人性化的手段或途徑，一方面有些新的功能要設(shè)計合理的新符號；另一方面將更多的是對現(xiàn)有的龐大的符號系統(tǒng)進(jìn)行歸類概括，以增加使用的便捷性，而不是無限擴(kuò)展。其三，是手機(jī)交互的程序結(jié)構(gòu)層面表現(xiàn)。包括結(jié)構(gòu)之間以及進(jìn)入下一層結(jié)構(gòu)和交互過程程序。結(jié)構(gòu)顯示性功能很重要的一點還在于結(jié)構(gòu)功能的實現(xiàn)過程設(shè)計。隨著手機(jī)功能的的復(fù)雜化，這些程序結(jié)構(gòu)設(shè)計也應(yīng)盡可能的人性化。比如，信息層級的過渡、瀏覽方式以及短信編輯發(fā)送過程等，其操作過程應(yīng)做到簡便易行。從人的認(rèn)知習(xí)慣和操作習(xí)慣角度入手進(jìn)行手機(jī)的界面設(shè)計能較好地增強(qiáng)用戶操作體驗，進(jìn)而提高手機(jī)的可用性。

二、信息傳輸交互功能及實現(xiàn)途徑

信息傳輸交互功能是指人們利用手機(jī)接受信息、發(fā)布信息，或進(jìn)行交流的功能，是人們利用手機(jī)終端最終的目的。智能化手機(jī)并不是提供給人們看界面、看圖表，而是信息的交互傳輸。手機(jī)功能的復(fù)雜化，使信息也更加多樣化，信息交互傳播手段和途徑也就隨之多樣化，那么在設(shè)計過程中就要綜合利用一切傳播方式或一切感覺通道來傳輸不同的信息。復(fù)雜化時代信息傳播交互功能的實現(xiàn)，將是更充分合理運(yùn)用人的各種感覺通道。從心理學(xué)的角度來講，知覺是人獲取信息的重要途徑，感覺是知覺過程中獲取信息的首要階段，也是人類一切認(rèn)知和思維活動的起點。[2]人們通過自身的感覺接收器接受來自外界和人自身的各種表現(xiàn)為刺激形式的信息，……產(chǎn)生感覺。[3]人的感覺接收器或者說是感覺通道包括視覺、聽覺、味覺、觸覺等，這些感覺通道能夠獲取不同的信息刺激進(jìn)而多方面最大限度的得到完整的信息。[4]可以說不同的信息刺激對于人在視覺、聽覺以及觸覺上的反映有不同的影響，是手機(jī)交互界面設(shè)計人性化過程中不得不考慮的重要因素。目前智能手機(jī)的觸屏特征使得用戶在與手機(jī)交互上具備了以聽覺、視覺、觸覺來獲取信息的基礎(chǔ)。

視覺是人獲得信息的重要方式，知覺是視覺在接受信息過程中的一個重要功能，它能對呈現(xiàn)的對象所傳達(dá)的信息內(nèi)容進(jìn)行主動篩選，并區(qū)分信息的主次關(guān)系。[5]那么，當(dāng)信息以視覺的形式表現(xiàn)時，信息的主次關(guān)系就非常重要。那些主要信息或者說是對用戶較重要的信息應(yīng)易于次要信息被呈現(xiàn)出來。因此，在進(jìn)行界面設(shè)計時，就要充分考慮這些信息對于用戶的感覺刺激方式或水平。那些對用戶重要的信息在視覺的呈現(xiàn)上應(yīng)該用什么樣的手段刺激，以引起用戶的注意。例如，一旦當(dāng)信息在手機(jī)上呈現(xiàn)時，可以將手機(jī)的界面設(shè)置成低純度的灰色色塊作為背景的畫面，在其上面的信息則可以根據(jù)信息的主次程度采用不同純度的色彩來表現(xiàn)，通過色彩對比刺激人的視覺從而引起人的注意。而對于那些相對次要的信息則應(yīng)該用弱化的刺激方式。當(dāng)消費(fèi)者在選購手機(jī)時，如果各種品牌的手機(jī)在視覺表現(xiàn)及操作方式上類似，那么用戶在購買時會憑借個人經(jīng)驗去挑選，而某品牌手機(jī)界面設(shè)計以及其它不同信息刺激的感受上與其他品牌有著較大差異的時候，它對人的視覺刺激就過于強(qiáng)烈，消費(fèi)者便會注意到該款手機(jī)。這種理論也提醒著設(shè)計師，在人機(jī)交互的過程中要充分注意到用戶對信息呈現(xiàn)時的變化是否可見以及可見的程度，這不僅有利于用戶對信息的把握以及在人機(jī)交互過程中滿意度的提升，也有利于信息的有效傳遞。

聲音能夠引起聽覺的注意，它也是人機(jī)交互過程中信息傳達(dá)的一種表現(xiàn)方式。人的聽覺對聲音的變化是較為敏感的，它可以說是對視覺獲取信息方式的有益補(bǔ)充。聲音的表現(xiàn)是豐富多彩的，有緊張的、緩慢的、高亢的、低沉的曲調(diào)等等，這些節(jié)奏及強(qiáng)度的變化對人的刺激水平是不同的，但它是可以被較好地把握的，因此，聲音要發(fā)揮自身的作用，對它的設(shè)置最好是要配合信息傳遞的主次關(guān)系進(jìn)行。這樣它才能與視覺的表現(xiàn)相一致，有利于信息傳達(dá)的高效性。

智能手機(jī)的觸屏特征較之于過去的普通手機(jī)更好地調(diào)動了用戶的觸控體驗，有人戲稱手機(jī)是當(dāng)前鍛煉“指間的運(yùn)動“的一種工具。由用戶的觸控發(fā)出指令產(chǎn)生信息的變化這一過程帶給用戶極大的體驗感滿足。但在當(dāng)前的手機(jī)界面設(shè)計中，依然有著許多不足之處。例如：有的手機(jī)在用戶觸控命令發(fā)出后，沒有及時得到反饋；有的則是由于變化較小，對人的刺激水平不夠，而使用戶忽略信息的變化。觸屏方式要結(jié)合界面的設(shè)計，包括圖標(biāo)的大小、結(jié)構(gòu)、色彩甚至動態(tài)的變化形式來進(jìn)行。

三、發(fā)展趨勢與前景展望

手機(jī)交互界面人性化，也就是手機(jī)使用的便捷化。這是提高手機(jī)智能化的重要內(nèi)容。手機(jī)未來的發(fā)展趨勢，必然是功能更加多樣化、復(fù)雜化?？梢灶A(yù)見到在未來生活中，人們在緊張的工作時，可用手機(jī)控制功能開啟廚具做飯炒菜，等下班回家飯菜就做好了；人們進(jìn)門不再用鑰匙開門，而是用手機(jī)按鍵打開大門。未來生產(chǎn)上，比如農(nóng)田管理，農(nóng)田裝有電子監(jiān)控監(jiān)測水分、蟲害，并把監(jiān)測信息反映在手機(jī)上，通過手機(jī)控制功能可以開啟農(nóng)田灌溉、蟲害防治設(shè)施。功能越是復(fù)雜化，其操作更應(yīng)人性化，只有這樣才能更簡便、高效。心理學(xué)在交互界面設(shè)計領(lǐng)域里的應(yīng)用研究，是手機(jī)交互界面人性化設(shè)計的重要理論依據(jù)，這種研究已經(jīng)為手機(jī)人性化、智能化發(fā)揮了重要作用。利用人的多種感覺通道，通過人機(jī)交互使傳達(dá)的信息被用戶快捷且輕松地察覺，就是設(shè)計心理學(xué)在界面設(shè)計上運(yùn)用的一個創(chuàng)新。今后，在信息感知多通道研究方面還有著巨大的拓展空間，例如：如何在交互界面中應(yīng)用以幫助那些在某類感覺通道受損的用戶對信息接受上，或者如何利用用戶習(xí)慣的語言、手勢等熟悉的方式與產(chǎn)品進(jìn)行更好地交互等。目前，已有某品牌手機(jī)制造商研究出利用嗅覺與人交互的應(yīng)用，這種手機(jī)試圖通過釋放某種熟悉的氣味來喚醒用戶。多感覺通道應(yīng)用在界面設(shè)計領(lǐng)域的研究還在深入發(fā)展，包括蘋果公司、華為科技及騰訊公司等各大科技公司，都相繼成立了相應(yīng)的設(shè)計研究團(tuán)隊進(jìn)行這方面的探索，力爭使其產(chǎn)品的界面設(shè)計更加的人性化。相信在不久的將來，這一研究會帶來人機(jī)交互方式上更大的便捷性的突破。

劉中華 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院講師

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐納德·諾曼. 設(shè)計心理學(xué)[M]. 梅瓊,譯. 中信出版社,2003.

[2] 理查德·格里格,菲利普·津巴多. 心理學(xué)與生活[M]. 王壘,譯. 人民郵電出版社,2003： 74.

[3] 威廉·詹姆斯. 心理學(xué)原理[M]. 田平，譯. 中國城市出版社，2003.

[4] 柳沙. 設(shè)計心理學(xué)[M].上海人民美術(shù)出版社， 2009：1.

[5] 魯?shù)婪颉ぐ⒍骱Ｄ? 視覺思維[M]. 滕守堯，譯. 四川人民出版社，2001.

中圖分類號：TN929

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-4016（2016）02-0141-03