葛志財　李琍

摘 要：在對江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，課題組對其進(jìn)行了較為全面的SWOT分析，結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)實情況，堅持“發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、抓住機(jī)會、避開威脅”的原則，提出了相應(yīng)的提升策略。

關(guān)鍵詞：成長型中小企業(yè)；SWOT；服務(wù)外包

一、江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包的調(diào)查研究

1.服務(wù)外包的使用情況

一般而言，服務(wù)外包主要是集中在一些項目性工作多的行業(yè)。在我們所調(diào)查的企業(yè)中，僅有54家企業(yè)采用了服務(wù)外包；24家企業(yè)從來沒有采用，但是其中15家已經(jīng)有了采用的意向或者正在嘗試，另外9家還沒有采取的意向；剩下有12家企業(yè)以前采用過，現(xiàn)在卻中止了外包活動。由此可見，江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包的使用情況還不容樂觀，大家的意識還有待加強(qiáng)。

2.服務(wù)外包的項目選擇情況

在問卷調(diào)查中，我們要求被調(diào)查的90家企業(yè)選出它們正在外包的項目或者有外包意愿的項目。我們發(fā)現(xiàn)，在江西成長型中小企業(yè)最青睞的外包項目中，其中分別有63位被調(diào)查者選擇招聘外包；69位被調(diào)查者選擇的是培訓(xùn)與發(fā)展外包；57位被調(diào)查者選擇人事代理外包。在所有這些外包項目的調(diào)研中，很少企業(yè)會選擇將薪酬設(shè)計和績效考評進(jìn)行外包，因為這是核心部分。

3.服務(wù)外包的動機(jī)

針對江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包動機(jī)的調(diào)查，課題組把被調(diào)查企業(yè)采用外包的動機(jī)進(jìn)行了分門別類。其中，排在前三名的動機(jī)分別是：降低企業(yè)費(fèi)用和成本；獲得專業(yè)的管理服務(wù)；聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

4.實施服務(wù)外包的難點(diǎn)

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，江西成長型中小企業(yè)對外包服務(wù)商的監(jiān)管以及對風(fēng)險的規(guī)避認(rèn)識不足，僅有11%的被調(diào)查企業(yè)覺得對所選擇外包服務(wù)商的管理監(jiān)督是外包的難點(diǎn)，占比最少；并且只有14%的被調(diào)查者認(rèn)為對外包風(fēng)險的規(guī)避是其企業(yè)所面臨的困難之一。同時，我們發(fā)現(xiàn)，外包項目的選擇以及外包服務(wù)商的選擇是企業(yè)面臨的兩個最主要的難點(diǎn)，分別達(dá)到52%和36%。

通過我們的調(diào)查，目前江西成長型中小企業(yè)對服務(wù)外包的認(rèn)識不足，在外包決策過程中還是存在著較大的隨意性和主觀性，導(dǎo)致外包遲遲不能實施，或者直接導(dǎo)致其實施效果不佳。

二、江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包的SWOT研究

1.優(yōu)勢

首先，江西成長型中小企業(yè)所面臨的內(nèi)部文化阻力更小。這些企業(yè)發(fā)展時間偏短，其經(jīng)營者對企業(yè)文化建設(shè)還不夠重視，很多沒有形成富有自身特色的文化。這就極大減少了外包過程中與承包企業(yè)可能存在的文化沖突。其次，可以讓企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注核心業(yè)務(wù)，提升競爭優(yōu)勢。再次，經(jīng)營管理方式靈活，產(chǎn)權(quán)歸屬明確，容易取得更好的外包效果。江西成長型中小企業(yè)市場適應(yīng)能力強(qiáng)，具有“船小好掉頭”的優(yōu)勢。同時，其產(chǎn)權(quán)歸屬明確，因而企業(yè)的決策也比較迅速。因此，在外包過程中，發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)可以實現(xiàn)各個層面的相互支持和有效溝通，更利于外包效果的實現(xiàn)。

2.劣勢

首先，江西成長型中小企業(yè)對服務(wù)外包的發(fā)展趨勢認(rèn)識不足。這類企業(yè)發(fā)展短暫，大部分企業(yè)并沒有認(rèn)識到服務(wù)外包的作用，對其缺乏了解，認(rèn)識不充分。其次，江西成長型中小企業(yè)自身能力不足。江西此類企業(yè)由于沒有形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，不能在實施服務(wù)外包之前明確有哪些項目可以外包，在實施過程中也不能有效地規(guī)避風(fēng)險，在外包結(jié)束后也不能準(zhǔn)確評估外包給企業(yè)所帶來的收益。再次，江西成長型中小企業(yè)文化交流不足。若交流存在沖突，必然會影響其實施服務(wù)外包的過程。這對于江西成長型中小企業(yè)實施外包活動而言，是一種弱勢，若處理協(xié)調(diào)不當(dāng)，必然會影響到實施外包的效果。

3.機(jī)會

第一，日益精細(xì)的社會化專業(yè)分工?，F(xiàn)在日益精細(xì)和專業(yè)化的分工，迫使這些處于成長期的江西中小企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，把一些非核心部分的服務(wù)外包出去。第二，服務(wù)外包環(huán)境的逐步完善。一方面，國家出臺了相關(guān)政策，“十三五”規(guī)劃明確提出要規(guī)范發(fā)展服務(wù)外包。同時，江西省也出臺了相關(guān)政策。這些政策的出臺，有利于江西服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營，為江西成長型中小企業(yè)實施服務(wù)外包外部環(huán)境的改善創(chuàng)造了不錯的條件。另一方面，江西成長型中小企業(yè)有著較為豐富的服務(wù)外包服務(wù)商可供選擇，便于其選擇更為滿意的外包服務(wù)商。

4.威脅

一是江西成長型中小企業(yè)在面對外包服務(wù)商時不具備價格談判的優(yōu)勢。這類企業(yè)由于規(guī)模小，其外包的服務(wù)占到外包服務(wù)商的比例不大。因此，其在在價格談判方面處于劣勢。二是外包服務(wù)商的水平參差不齊，容易引起江西成長型中小企業(yè)在外包商選擇方面的失敗。因而，江西成長型中小企業(yè)也就存在信息的不對稱性，難以正確地選擇外包商。三是江西服務(wù)外包良好的市場秩序尚未形成。目前，江西服務(wù)外包的法律、法規(guī)不完善，監(jiān)管隨意性較大，行業(yè)協(xié)會提供相關(guān)服務(wù)的功能也不足，尚未形成良好的市場秩序。

三、江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包的提升策略

1.加強(qiáng)江西成長型中小企業(yè)內(nèi)外部溝通

企業(yè)員工大量增加，單靠創(chuàng)業(yè)者個人維持企業(yè)運(yùn)行的方式已不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，需要有更加規(guī)范化的管理來促進(jìn)其發(fā)展。因此，企業(yè)必須進(jìn)行服務(wù)外包，而要順利實施外包，就要做好企業(yè)內(nèi)部各個層面的有效溝通。首先，要通過溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持。同時，要積極加強(qiáng)與員工尤其是相關(guān)利益人員的溝通，讓全體員工明白其進(jìn)行服務(wù)外包的內(nèi)容和目的，詳細(xì)說明外包給企業(yè)帶來的相應(yīng)變化。在外部而言，江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包是否成功，主要在于其與外包服務(wù)商的關(guān)系。而進(jìn)行充分的溝通是維系好這種關(guān)系的基礎(chǔ)，雙方要通過定期會議或商務(wù)磋商等形式來進(jìn)行交流，讓雙方進(jìn)行換位思考，以達(dá)到相互了解的目的，最終形成雙贏模式以獲取共同利益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)外包的發(fā)展。

2.注意選擇合適的外包服務(wù)商

由于江西成長型中小企業(yè)有其自身的特點(diǎn)，為了順利進(jìn)行服務(wù)外包，需要選擇合適的外包服務(wù)商。由于受信息不對稱等因素的影響，外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)等和自身密切相關(guān)的重要信息通常不被企業(yè)所掌控，進(jìn)而使得外包實施起來有不同的風(fēng)險和結(jié)果。具體而言，首先是外包服務(wù)商提供的主要服務(wù)種類是否與企業(yè)自身的外包需求相匹配，以此來作為確定選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)之一；其次是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、及時性、以往業(yè)績和信譽(yù)等方面；再次是價格因素，畢竟選擇服務(wù)外包的重要目的之一就是降低成本。

3.理清江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包活動的具體屬性

江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包的實現(xiàn)，尤其是范圍大小、實現(xiàn)程度會受到企業(yè)具體的特性、相關(guān)職能的性質(zhì)影響。課題組借助David Le Park 和 Scold Snell 創(chuàng)立的價值和獨(dú)特性二維決策模型來進(jìn)行分析。可以看出，根據(jù)價值性和獨(dú)特性這兩個維度，我們可將江西成長型中小企業(yè)全部職能歸結(jié)于四種：外圍類、獨(dú)特類、核心類、傳統(tǒng)類。他們認(rèn)為，核心類職能由于價值高、獨(dú)特性高，既有利于其獲得競爭優(yōu)勢，又在市場上難以獲得，因此，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部實施，不適合外包；獨(dú)特類的職能，因其獨(dú)特性高但價值性低，對幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢幫助不大，但在市場上卻很難獲得，如果條件允許的話，可以適當(dāng)考慮外包；外圍類的職能，因為獨(dú)特性和價值性都低，在市場上又容易獲得，故適宜外包；而對于傳統(tǒng)類，由于其價值性高但獨(dú)特性低，其可以幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，卻在市場上很容易獲得，故也適合外包。

基于此，江西成長型中小企業(yè)在實施服務(wù)外包前，有必要制定一個詳細(xì)周密的計劃，理清具體外包活動在獨(dú)特性和價值性這兩方面的屬性。只有這樣，江西成長型中小企業(yè)服務(wù)外包才能延著清晰的路徑不斷實施，以便更好地服務(wù)企業(yè)。

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作者簡介：葛志財（1983- ），男，漢族，江西贛州人，碩士研究生，江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院，講師，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、服務(wù)外包、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)