劉亞玲，陸 焰

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442）

基于就業(yè)創(chuàng)業(yè)視角下的廣東跨境電商人才培養(yǎng)路徑研究

劉亞玲，陸 焰

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442）

近年來，跨境電商已成為推動我國外貿(mào)行業(yè)新一輪轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，因此高職院校亟需根據(jù)跨境電商人才需求規(guī)格進行人才培養(yǎng)模式改革。文章以廣東省跨境電商人才作為研究對象，調(diào)研分析了跨境電商人才需求類型、需求崗位和典型工作任務(wù)、人才職業(yè)能力，根據(jù)分析結(jié)果，提出高職院校在跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、課程體系構(gòu)建、課程開發(fā)模式、教學(xué)模式、校企合作、考評方式等方面的改革對策，以實現(xiàn)跨境電商人才培養(yǎng)與就業(yè)崗位“零距離”對接。

跨境電商；人才需求；職業(yè)能力；人才培養(yǎng)路徑

一、廣東省跨境電商發(fā)展分析

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成信息或商品交易，進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品完成交易的國際商業(yè)活動，是一種融合了國際貿(mào)易與電子商務(wù)兩種業(yè)態(tài)的新型交易模式。2008年國際金融危機以來，跨境電商以其小額交易、低成本、低風(fēng)險、敏捷靈活等優(yōu)勢得到了飛速發(fā)展，推動了我國外貿(mào)行業(yè)新一輪轉(zhuǎn)型升級。

廣東省外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)加工企業(yè)，特別是中小外貿(mào)類企業(yè)，涉足跨境電商的越來越多。毗鄰香港的地理優(yōu)勢和強大的生產(chǎn)制造能力，使得廣東在我國跨境電商版圖中占有舉足輕重的位置。目前全國跨境電商企業(yè)約70%在廣東，廣東跨境電商交易額占全國交易總額的七成；廣東跨境電商企業(yè)中，中小企業(yè)和個體戶性質(zhì)的占比達50%左右，約3萬多個，在各大跨境電商平臺上開設(shè)各類網(wǎng)店已超過30多萬家，80%實現(xiàn)了eBay、Amazon、速賣通、敦煌網(wǎng)等全網(wǎng)營銷；廣東是跨境電商的主要集散地，廣州郵政是全國三大國際互換局之一，全球四大商業(yè)速遞巨頭在廣東均設(shè)有地區(qū)總部；跨境電商銷售產(chǎn)品涉及LED燈具、服裝服飾、箱包鞋帽、 家具家裝、汽摩配件及家電等廣東傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)商品；跨境電商銷售區(qū)域多元化，出口銷售目的國覆蓋歐美、俄羅斯、南美、中東等180多個國家和地區(qū)，拓展傳統(tǒng)市場和新興市場齊頭并進。

可以預(yù)見，在市場需求和政策推動下，未來將有更多的廣東企業(yè)參與跨境電商，他們對高素質(zhì)跨境電商人才的需求量也將越來越大。因此，廣東高職院校也亟需在跨境電商人才培養(yǎng)模式、課程教學(xué)模式、專業(yè)教學(xué)團隊建設(shè)、實踐實訓(xùn)模式以及校企合作模式等方面進行改革，實現(xiàn)跨境電商類課程設(shè)置與就業(yè)崗位“零距離”對接，促進學(xué)生核心職業(yè)能力和綜合職業(yè)技能的形成，以適應(yīng)外向型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對跨境電商人才需求的轉(zhuǎn)變。

二、廣東省跨境電商人才需求類型分析

通過調(diào)研得知，跨境電商企業(yè)設(shè)置的主要崗位可劃分為兩種類型：跨境電商商務(wù)類崗位（主要包括商務(wù)管理類崗位、商務(wù)操作類崗位）和跨境電商技術(shù)類崗位（主要包括技術(shù)管理類崗位和技術(shù)操作類崗位）。企業(yè)在招聘技術(shù)類崗位人才時更愿意選用計算機和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的畢業(yè)生，招聘商務(wù)類崗位人才時則愿意選用國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)的畢業(yè)生?？缇畴娚躺虅?wù)管理類崗位人才應(yīng)對國際商務(wù)活動規(guī)律比較熟悉，勝任跨境電商營銷、大數(shù)據(jù)分析、用戶體驗分析、跨境供應(yīng)鏈物流和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等職業(yè)活動，甚至能夠掌握跨境電商發(fā)展規(guī)律和前沿理論，運用互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？缇畴娚躺虅?wù)操作類崗位人才應(yīng)熟悉各大跨境電商平臺不同的運營規(guī)則，具有跨境電商平臺運營和操作的技能。因此管理層次的崗位人才應(yīng)為本科層次的培養(yǎng)目標(biāo)或需具備多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗，而操作層次的崗位人才應(yīng)為高職層次的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

基于上述分析，廣東高職院校的國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)之一即是培養(yǎng)跨境電商商務(wù)操作類人才，體現(xiàn)“商務(wù)為主，技術(shù)為輔；商務(wù)是本質(zhì)，電子是手段”的人才培養(yǎng)特性。

三、 廣東省跨境電商人才需求崗位和典型工作任務(wù)分析

盡管各企業(yè)商務(wù)操作類崗位名稱不一，但大致可分為銷售、客服、物流、采購、倉儲、平臺運營和推廣等業(yè)務(wù)活動。采用大多數(shù)企業(yè)的崗位設(shè)置情況，可將跨境電商商務(wù)操作類主要崗位分為跨境電商業(yè)務(wù)員、跨境電商客服專員、跨境電商倉儲物流專員、跨境電商采購專員、跨境電商平臺運營與推廣專員，各崗位的典型工作任務(wù)和任職要求如表1所示。

四、廣東省跨境電商人才職業(yè)能力分析

從調(diào)研分析的結(jié)果來看，跨境電商企業(yè)招聘的商務(wù)操作類人才是具備一定外語能力、 電子商務(wù)能力，掌握一定外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化，掌握跨境電商平臺的操作和營銷技巧， 熟悉國際貨代、物流、支付等流程，能從事跨境電商業(yè)務(wù)的復(fù)合型、交叉型人才。具體來說，跨境電商人才的職業(yè)能力可以提煉為外語技能、跨境電商平臺操作技能、進出口業(yè)務(wù)操作技能、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能和國際物流操作技能，并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。

（一）外語技能

基于跨境電商平臺的商務(wù)操作類人才，在跨境平臺操作過程中會涉及海外市場調(diào)研、產(chǎn)品資料翻譯、平臺產(chǎn)品發(fā)布和管理、在線商務(wù)溝通、客戶服務(wù)和管理、詢盤管理和糾紛處理等問題，這就要求跨境電商人才必須具備一定的外語聽說讀寫能力，才能更好地促進銷售和開展?fàn)I銷，同時避免或減少交易糾紛的產(chǎn)生。

（二）跨境電商平臺操作技能

目前，我國跨境電商企業(yè)主要通過跨境電商平臺，尤其是第三方跨境電商平臺開展業(yè)務(wù)，因此能否正確和熟練使用跨境電商平臺，直接影響到企業(yè)日常業(yè)務(wù)運作。跨境電商平臺的操作技能包括跨境電商平臺操作規(guī)則的理解和運用、產(chǎn)品發(fā)布和管理、平臺營銷與推廣、英文網(wǎng)店建站與管理、平臺物流設(shè)置與管理、訂單交易與支付管理、后臺數(shù)據(jù)分析等技能。

表1

（三）進出口業(yè)務(wù)操作技能

作為跨境電商商務(wù)操作類人才，除掌握外語和跨境電商平臺操作技能外，還要了解出入境報關(guān)、報檢、退稅等工作程序，熟悉進出口貨運和保險業(yè)務(wù)，掌握進出口業(yè)務(wù)的專業(yè)術(shù)語、操作流程及相關(guān)法律法規(guī)，掌握外貿(mào)跟單操作，掌握商務(wù)信函寫作和外貿(mào)單證繕制等業(yè)務(wù)技能。

（四）跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國際貿(mào)易營銷活動正在向基于網(wǎng)絡(luò)廣告、 網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)搜索的全球化、立體化、多層次的跨境網(wǎng)絡(luò)營銷方式轉(zhuǎn)變。因此，跨境電商商務(wù)操作類人才應(yīng)該了解海外市場的文化、政治、經(jīng)濟和技術(shù)等環(huán)境，掌握國際市場調(diào)研、國際營銷策劃、市場數(shù)據(jù)收集和分析、跨境營銷和推廣策劃、店鋪頁面板塊策劃和設(shè)計、跨境電商平臺引流和曝光、搜索引擎優(yōu)化（SEO）等營銷技能。

（五）國際物流操作技能

跨境電商商務(wù)操作類人才除要掌握傳統(tǒng)的國際物流和運輸技能外，還要了解跨境零售進出境的主要物流途徑和操作要求，掌握各個跨境電商平臺物流和運費模板的設(shè)置技巧，了解各種跨境物流方式的特點、費用和具體規(guī)定，了解各個國家的海關(guān)通關(guān)規(guī)則，結(jié)合不同行業(yè)掌握選品技巧和倉儲管理、SKU和貨品組合等知識。

（六）職業(yè)素養(yǎng)

跨境電商是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的全球化、開放性的貿(mào)易活動，復(fù)雜的國際環(huán)境、地域文化和消費習(xí)慣差異，需要跨境電商商務(wù)操作類人才具備良好的溝通能力、談判能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，同時企業(yè)希望招聘的人才為人誠實守信、做事腳踏實地，具有較強的團隊協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心和抗壓性，對跨境電著商有著深厚興趣和激情，愛崗敬業(yè)。

五、 廣東省高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)路徑研究

（一）明確跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)定位

跨境電商人才的培養(yǎng)應(yīng)從跨境電商產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)調(diào)研入手，分析行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展動態(tài)、業(yè)務(wù)流程和人才需求情況，并以此為依據(jù)確定跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)定位，即具備一定外語能力、 電子商務(wù)能力和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化，掌握跨境電商平臺的操作和營銷技巧， 熟悉國際貨代、物流、支付等流程，能從事跨境電商的復(fù)合型、交叉型人才，畢業(yè)后能在跨境電商企業(yè)從事跨境電商業(yè)務(wù)員等崗位的工作。

（二）基于跨境電商職業(yè)能力培養(yǎng)構(gòu)建課程體系

跨境電商課程體系的構(gòu)建是一個系統(tǒng)化工程，高職院校要通過調(diào)研明確對應(yīng)的職業(yè)崗位（群）；通過分析崗位工作過程，篩選典型工作任務(wù)，歸納行動領(lǐng)域；遵循高職教學(xué)基本規(guī)律，將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并依據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，基于工作過程和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)“課崗對接”的專業(yè)課程。

（三）基于工作過程導(dǎo)向和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)跨境電商課程

跨境電商課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)與對應(yīng)崗位的任職要求和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)一一對應(yīng)，從崗位所需的職業(yè)知識、技能、素質(zhì)出發(fā)，結(jié)合“阿里巴巴跨境電商人才初級人才認證”、“阿里巴巴全球速賣通跨境電商運營專員”等職業(yè)資格證書考核范圍，制訂各門課程的知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。在行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，以跨境電商崗位工作過程為主線，以各崗位典型工作任務(wù)為節(jié)點，分解、細化出與各節(jié)點操作密切相關(guān)的知識和技能，對教學(xué)內(nèi)容進行整合、序化和重構(gòu)，使課程內(nèi)容與對應(yīng)崗位工作過程和內(nèi)容相對接。同時為滿足教學(xué)需要，專業(yè)課程還應(yīng)開發(fā)系列配套資源，包括教材、實訓(xùn)項目以及各類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫。

（四）創(chuàng)新跨境電商人才教學(xué)模式和教學(xué)手段

高職院校應(yīng)結(jié)合跨境電商形勢和人才培養(yǎng)目標(biāo)創(chuàng)新教學(xué)模式與教學(xué)手段，通過“引企入?！保瑢嵤┈F(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建“四真”人才培養(yǎng)環(huán)境，即“真實企業(yè)化環(huán)境、真實企業(yè)項目、真實企業(yè)導(dǎo)師、真實企業(yè)運營”。具體來說，可以引入“教學(xué)工廠”創(chuàng)新校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)條件，根據(jù)企業(yè)環(huán)境建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)室，在校內(nèi)形成“干中學(xué)”的實戰(zhàn)環(huán)境；基于真實工作情境植入企業(yè)項目，利用企業(yè)提供的產(chǎn)品流、資金流和物流，開展以真實工作項目為導(dǎo)向的項目教學(xué)；實行雙導(dǎo)師制，學(xué)校選出具有跨境電商實踐經(jīng)驗的專職教師，企業(yè)選派具有豐富跨境電商業(yè)務(wù)經(jīng)驗的管理人員及高技能人才擔(dān)任兼職教師，專兼職教師合作擔(dān)任學(xué)生的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)導(dǎo)師，實行二對一的教學(xué)和業(yè)務(wù)實踐活動；校企合作成立實體企業(yè)，參照合作企業(yè)組織框架設(shè)置部門結(jié)構(gòu)，學(xué)生通過企業(yè)輪崗，在不同業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)和運用專業(yè)技能，在校內(nèi)形成“干中學(xué)”的實戰(zhàn)環(huán)境。需要特別指出的是，由于跨境電商業(yè)務(wù)形態(tài)的優(yōu)勢，高職院?？梢栽诳缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)過程中積極運用創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學(xué)法，鼓勵那些具有強烈創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生組成項目團隊，在全球速賣通、敦煌網(wǎng)、eBay、亞馬遜等跨境電商平臺注冊帳戶，跨境銷售商品。

（五）建立校企合作人才培養(yǎng)長效機制

高職院校應(yīng)積極尋求與跨境電商企業(yè)的深度合作，一方面發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級、 先進技術(shù)應(yīng)用和跨境電商資源等方面的優(yōu)勢，另一方面發(fā)揮學(xué)校在人才、場地、設(shè)施和師資等方面的優(yōu)勢，建立校企聯(lián)合培養(yǎng)人才長效機制。提高跨境電商人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的契合度，校企共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)課程資源、共同組建雙師團隊、共同開發(fā)和組織實訓(xùn)項目、共同建設(shè)實踐基地等，甚至可以由教師牽頭或鼓勵有強烈創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團隊，與跨境電商企業(yè)開展項目合作或承接項目外包。

（六）建立以實踐教學(xué)評價為主的考核評價方式

跨境電商專業(yè)課程的評價考核應(yīng)強調(diào)以實踐教學(xué)評價為主，采取基于工作過程的考核評價方式。從評價內(nèi)容來說，不僅要重視學(xué)生對知識的掌握程度，更應(yīng)重視對學(xué)生創(chuàng)新精神、實踐能力、態(tài)度等綜合素質(zhì)的考查；從評價重心來說，應(yīng)重視過程性評價，更多地考慮學(xué)生的進步和努力程度等因素；從評價主體來說，不再以授課教師作為唯一的評價主體，而是形成多元化、交互作用的主體；從評價標(biāo)準(zhǔn)來說，應(yīng)以考核學(xué)生完成工作項目的過程和效果為主；最后，評價方法應(yīng)更加多樣化，應(yīng)包括書面測試、實踐活動評價、教師的觀察與面談等。

[1] 陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究[J].中國商貿(mào),2015(3).

[2] 孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式探索——以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)為例[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2015(12).

[3] 徐艷艷.跨境電商加速發(fā)展背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)探析[J].對外經(jīng)貿(mào), 2015(8).

[4] 張瑋瑋.教改下的高職高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)[J].電子商務(wù),2015(2).

[5] 鐘玲玲.基于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的外貿(mào)電商人才培養(yǎng)路徑研究[J].中國市場,2015 (9).

[6] 朱超才.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學(xué)院學(xué)報, 2016(2).

（責(zé)任編輯：耿鳳娟）

Route to Personnel Training of Cross-border E-commerce from the Perspective of College Graduates' Employment

LIU Ya-ling，LU Yan
(Guangzhou Vocational College of Technology & Business, Guangzhou, 511442 China)

In recent years, cross-border e-commerce has become an important route to the improvement of transformation and upgrading of foreign trade industries and therefore, vocational colleges have to reform their personnel training modes to adapt to the needs of cross-border e-commerce industries.The paper takes the vocational colleges in Guangdong province as the research objective to investigate the personnel types that cross-border e-commerce industries need, the working posts, the typical working tasks and the professional ability of the personnel.Based on the analysis, the author provides for the vocational colleges the orientation of personnel training of cross-border e-commerce, the setup of curriculum, the curriculum development mode, the teaching mode, the school-enterprise cooperation mode and the evaluation mode to realize the zero connection of the graduates' professional skills to the working posts in the enterprises.

cross-border e-commerce；need for the personnel；professional ability；route to personnel training

F724.6

：A

：1674-8689（2016）04-0082-04

2016-10-11

劉亞玲（1979-），女，湖南郴州人，廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院講師，國際貿(mào)易學(xué)碩士，研究方向：國際貿(mào)易實務(wù)、跨境電子商務(wù)。陸 焰（1983-），女，新疆烏魯木齊人，廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院講師，工商管理碩士，研究方向：國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)禮儀。

本文系2015年廣州市高等學(xué)校第七批教育教學(xué)改革立項項目“基于就業(yè)創(chuàng)業(yè)視角下高職國際貿(mào)易專業(yè)‘跨境電子商務(wù)’課程的開發(fā)與實施研究”（一般資助項目）階段性研究成果。