胡 鄧，毛冰菁

（1.中國人民大學心理健康教育與咨詢中心，北京100872；2.中國人民大學新聞學院，北京100872）

精細化視角下的深度心理輔導(dǎo)
——以中國人民大學心理輔導(dǎo)工作為例

胡 鄧1，毛冰菁2

（1.中國人民大學心理健康教育與咨詢中心，北京100872；2.中國人民大學新聞學院，北京100872）

隨著95后進入大學校園，新時代大學生心理問題逐漸呈現(xiàn)多發(fā)化、個性化、隱蔽性強的特征，大學生心理輔導(dǎo)模式亟待改革，以適應(yīng)新時代大學生的需要。中國人民大學將西方精細化管理理論引入心理輔導(dǎo)領(lǐng)域，結(jié)合大學生心理輔導(dǎo)工作的實際經(jīng)驗，提出大學生心理輔導(dǎo)工作應(yīng)向精細化視角下的深度心理輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變，通過精細化深度輔導(dǎo)平臺的搭建、多樣化互動活動的開展、朋輩互助等方式，在廣度、深度和精細化上實現(xiàn)對高校心理輔導(dǎo)工作的創(chuàng)新。

高校；輔導(dǎo)員；心理輔導(dǎo)；精細化

高校心理輔導(dǎo)工作是學生輔導(dǎo)工作中的重要一環(huán)：進入大學后，學生心理問題呈多發(fā)化趨勢；在遇到心理問題時，學生更愿意尋求校方幫助［1］；積極有效的心理輔導(dǎo)能幫助學生樹立健康心態(tài)，提高自我效能。然而，由于時代和大學生群體自身的變化，傳統(tǒng)的心理健康輔導(dǎo)方式已不再適應(yīng)于當前大學生的心理特征表現(xiàn)。以學生為主體，根據(jù)新時代大學生需要，在精細化視角下開展深度心理輔導(dǎo)成為高校心理輔導(dǎo)工作新的發(fā)展方向。

到目前為止，有關(guān)高校心理輔導(dǎo)的研究仍集中于宏觀層面討論當前輔導(dǎo)工作的不足，真正從學生特點出發(fā)，立足于實踐經(jīng)驗的微觀討論仍然較少。因此，本文將根據(jù)目前高校心理輔導(dǎo)工作所面臨的問題，通過精細化理念的引入和中國人民大學心理輔導(dǎo)工作實踐的檢驗，提出如何實現(xiàn)為大學生提供具有針對性的深度心理輔導(dǎo)，從而更為有效地解決大學生心理健康問題。

一、當代大學生心理輔導(dǎo)工作面臨的問題

（一）面臨巨大環(huán)境變化，大學生心理問題呈多發(fā)性特征

與高中及以前相對單純的學習生活相比，大學生們面臨著巨大的生理及心理變化：從強調(diào)老師為主的應(yīng)試教育到提倡自主學習的大學教育，許多大學生由于沒有自我調(diào)節(jié)和自我約束的心理準備，無法找到正確有效的學習方法，在心理上產(chǎn)生巨大落差；從呵護備至的家庭生活到競爭激烈的社會生活，許多大學生由于缺乏社會經(jīng)驗，在求職市場中屢次碰壁，在心理上產(chǎn)生逃避情緒；而在人際關(guān)系的處理上，以獨生子女為主的大學生群體由于自我意識的強化，在與同學、室友、戀人的相處中矛盾頻發(fā)。大學時代成為心理健康問題高發(fā)期。

（二）獨生子女家庭背景學生增多，心理健康問題多樣化加劇

大部分95后大學生出生于獨生子女家庭，其生長環(huán)境的不同造就每個大學生個體獨特的性格，導(dǎo)致其出現(xiàn)心理健康問題的原因也呈現(xiàn)多樣化趨勢。有研究表明，學業(yè)、人際交往、情緒、戀愛、就業(yè)等問題都可能引起新時代大學生的心理健康問題［2］，而其表現(xiàn)形式也更為多樣，自卑、抑郁、孤僻、社交恐懼等心理障礙更要求心理輔導(dǎo)工作找準心理問題的關(guān)鍵誘因，“對癥下藥”。

（三）受傳統(tǒng)文化影響，心理健康問題隱蔽性強

在傳統(tǒng)文化語境中，心理健康問題與“疾病”劃上等號，大學生在接受教育過程中形成羞于將自身心理健康問題暴露給他人的心理特征。同時，由于心理健康問題多關(guān)乎個人隱私，對于自我保護意識逐漸加強的新時代大學生來說，在不確定自我隱私是否得到充分保護的情況下，他們傾向于隱藏自身存在的心理問題，害怕由于隱私暴露而導(dǎo)致他人的歧視產(chǎn)生。

（四）高校輔導(dǎo)員隊伍流動性大，專業(yè)化人才匱乏

由于人事編制問題，大部分高校輔導(dǎo)員直接由學生轉(zhuǎn)化為輔導(dǎo)員，缺少相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，輔導(dǎo)員隊伍流動性強，穩(wěn)定性較差，工作情緒不高。教育學和心理學專業(yè)知識的缺乏使其無法正確深入開展輔導(dǎo)工作。雖然每年教育部和地方教育行政主管部門多次舉辦輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，但是內(nèi)容龐雜多樣的短期培訓(xùn)班通常只能是基礎(chǔ)知識的普及和基本技能的訓(xùn)練，無法讓輔導(dǎo)員實現(xiàn)系統(tǒng)化專業(yè)化培訓(xùn)的目標。專職心理咨詢師不足，輔導(dǎo)員又缺乏系統(tǒng)的心理健康專業(yè)知識培訓(xùn)，這使得高校心理輔導(dǎo)工作難以在專業(yè)化的平臺上真正預(yù)防并解決大學生心理健康問題。

二、精細化理論的提出和引入

（一）精細化理論的來源

現(xiàn)代管理學認為，精細化管理是企業(yè)有效管理的基礎(chǔ)，通過對社會分工和服務(wù)質(zhì)量的精細化，將規(guī)則與責任分解細化，能夠最大限度減少管理成本、提升管理效率、增強企業(yè)整體執(zhí)行力。首先，精細化管理強調(diào)在數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上的精確，嚴謹?shù)募毠?jié)量化是精細化管理的基礎(chǔ)；其次，精細化管理注重管理流程的完善，并要求其不斷革新，尋找適合自己的管理流程；再次，人在精細化管理中占據(jù)重要地位，人的創(chuàng)新能力從根本上決定著一個企業(yè)精細化管理的創(chuàng)新能力?？梢钥吹剑毣芾硎乾F(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展方向，它是一種管理技術(shù)和管理手段，致力于提高企業(yè)專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和信息化的管理能力［］。

而在教育領(lǐng)域，高校輔導(dǎo)工作的對象為學生而非產(chǎn)品，多樣化而非規(guī)范化是高校輔導(dǎo)工作的關(guān)鍵。精細化管理所倡導(dǎo)的專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化同教育輔導(dǎo)所倡導(dǎo)的個性化相結(jié)合，可以推動教育輔導(dǎo)工作向深度化方向發(fā)展。

2004年，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，在新的時代背景下，“獨立性、選擇性、多變性和差異性”成為大學生思想活動的主流，根據(jù)大學生自身特點和教育規(guī)律進行思想政治教育成為未來教育輔導(dǎo)工作方向；同時，《普通高等學校學生管理規(guī)定》重新確立“以學生為本”管理理念，“面向全體、針對問題、科學指導(dǎo)、整合力量”的深度輔導(dǎo)在“廣度、深度、精度”上也是對高校教育輔導(dǎo)工作進行一次徹底革新。由此可見，企業(yè)管理學界的精細化理念可以和教育輔導(dǎo)工作相結(jié)合，在輔導(dǎo)工作領(lǐng)域得到充分的應(yīng)用。

（二）精細化理論對高校心理輔導(dǎo)工作的啟示

已有不少研究從精細化視角入手，探討精細化管理理論在哪些方面有益于深度輔導(dǎo)工作的發(fā)展：一方面，具體的工作內(nèi)容、規(guī)范的管理模式、明確的崗位責任、信息化的管理手段提高了教育輔導(dǎo)工作的效率，保證了高校輔導(dǎo)員日常工作的科學性；另一方面，日常交流的深入化和有針對性則滿足著高校學生的個性化需求，大眾教育的前提在于保證人才培養(yǎng)的多樣化，“以人為本、因材施教”，真正了解學生的內(nèi)心需求，才是教育輔導(dǎo)工作得到學生認可的保證。

作為教育輔導(dǎo)工作的重要組成部分，大學生心理輔導(dǎo)工作中廣度有之、深度不足問題的解決同樣需要精細化理念的介入?？傮w而言，目前國內(nèi)學者對于精細化理念在大學生心理健康中應(yīng)用的研究仍然較少，且主要是從危機干預(yù)角度出發(fā)。李月娥認為，體系結(jié)構(gòu)、人員隊伍、實施和保障系統(tǒng)的精細化提升了大學生援助體系從預(yù)防到治療全方位的實效性和科學性［4］；盧宏偉也提出，協(xié)同化、量化、標準化等精細化理念提高了預(yù)警系統(tǒng)的準確性、條理性和有效性［5］。而從教育輔導(dǎo)工作出發(fā)，針對精細化管理理念如何推動心理健康深度輔導(dǎo)的研究則較少，且很少有學者提出具體措施。

精者，去粗也；細者，入微也。精細化理念就是通過對心理輔導(dǎo)工作的系統(tǒng)化和細化，深入院系和公寓社區(qū)進行心理輔導(dǎo)，運用系統(tǒng)化、程序化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使高校心理健康教育的各環(huán)節(jié)精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。

三、中國人民大學精細化深度心理輔導(dǎo)探索

（一）加強硬件建設(shè)，搭建精細化深度輔導(dǎo)平臺

1.建設(shè)學院發(fā)展輔導(dǎo)室

為給專職輔導(dǎo)員和學生提供充足交流空間，從2011年起，中國人民大學重點建設(shè)了法學院、信息學院、信息資源管理學院和新聞學院四個學院的發(fā)展輔導(dǎo)室，并初步形成了學院發(fā)展輔導(dǎo)室的標準化建設(shè)方案。學院的標準化發(fā)展輔導(dǎo)室主要由個案咨詢室和團體活動室組成，分別用于個體和團體的心理輔導(dǎo)。團體活動室的設(shè)計目標是能夠滿足集小型會談、私密訪談、互動拓展多功能于一體，裝潢特點為現(xiàn)代活潑、靈活可變動，面積為20－30平方米；個案咨詢室則主要為了能夠滿足心理咨詢、一對一談話的需求，裝潢風格為舒適溫馨、清新淡雅，整體規(guī)格為10平方米左右。學院發(fā)展輔導(dǎo)室的內(nèi)部裝飾以暖色調(diào)為主，采用木質(zhì)地板，配備有溫暖而清新的壁紙、可愛而舒適的沙發(fā)及方便學生閱讀的書柜，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，以便于學生與教師、學生與同輩之間的交流與傾訴。

2.建設(shè)宿舍區(qū)“朋輩小屋”

環(huán)境群體文化直接影響著大學生的身心成長，因此，學生宿舍文化在學生成長發(fā)展過程中起著非常重要的作用。對大學生而言，宿舍不但是日常生活的場所，同時也是相互學習的重要空間，更是實現(xiàn)自我成長的平臺。利用宿舍的環(huán)境優(yōu)勢，在精細化視角下開展深度輔導(dǎo)工作，有利于幫助大學生在戀愛、人際關(guān)系等情感類心理問題上得到有效的輔導(dǎo)并形成健康的觀念。

從2011年11月開始，中國人民大學分別在四棟男女生宿舍樓一層分別設(shè)立了“朋輩小屋”。這些小屋在學期中每晚7點至11點面向全校學生開放，學生無須預(yù)約即可隨時登門或打進電話進行匿名心理咨詢。“朋輩小屋”在功能、設(shè)置、服務(wù)方式等方面都在心理中心傳統(tǒng)咨詢模式的基礎(chǔ)上做了順承和拓展，承擔了“夜間心理急診”的重要角色。“朋輩小屋”運營時間順接心理中心；服務(wù)地點在宿舍樓內(nèi)；屋內(nèi)裝飾也采用綠白色調(diào)，傳遞出清新、溫暖、活潑的感覺。朋輩咨詢遵循保密、匿名、一對一的原則，以面談和電話兩種形式服務(wù)全校學生，這種貼近于學生的服務(wù)不僅僅讓很多同學愿意來“朋輩小屋”傾訴，也使得學生更愿意去學校心理中心做咨詢。

（二）開展多樣互動性精細化深度輔導(dǎo)活動，滿足大學生個性化需求

1.學院發(fā)展輔導(dǎo)室提供人性化關(guān)懷陪護，激發(fā)學生自身潛能

心理輔導(dǎo)工作的開展并不是單純的說教與灌輸，新時代大學生的個性化色彩要求輔導(dǎo)工作更加精細化，要從學生個體心理特征出發(fā)，鼓勵學生參與到團體熔煉活動中，與心理輔導(dǎo)員形成良性互動，使學生在交流與溝通的過程中產(chǎn)生對輔導(dǎo)工作與理念的認同感，在對個體關(guān)懷陪護的情感氛圍下促進每一個學生的成長和發(fā)展。

為給學生提供全方位個性化的輔導(dǎo)，中國人民大學自發(fā)展輔導(dǎo)室建成以來，由各學院主導(dǎo)，從學習方法指導(dǎo)、人生規(guī)劃輔導(dǎo)、發(fā)展適應(yīng)咨詢及素質(zhì)拓展項目等方面初步開展了一系列輔導(dǎo)項目。以中國人民大學法學院為例，每年6月，學院在畢業(yè)季期間開展“畢業(yè)心情”活動，讓大學生盡情釋放離校前的分離焦慮情緒，全身心輕松步入職業(yè)生活。每年9月，新學期舉辦新生“和心理老師談?wù)勑摹被顒樱瑤椭鷮W生排解心理困擾，盡快適應(yīng)大學生活。在心理素質(zhì)拓展方面，各學院采取對學生班級進行團體輔導(dǎo)及熔煉的方式，通過輔導(dǎo)員組織班級團隊熔煉、心理減壓工作坊、宿舍沙盤等群體疏導(dǎo)類活動，不斷提高大學生的心理素質(zhì)，同時化解心理困擾，激發(fā)學生自身潛能。此外，輔導(dǎo)員還組織學生召開心理主題班會、新生討論會，觀看心理健康主題影片等人性化關(guān)懷方式對學生展開集體教育。

2.“朋輩小屋”開啟校園溫暖接力，促進學生敞開心扉

除了輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)，作為同伴教育的一種模式，“朋輩小屋”以大學生喜歡并樂于接受的方式開展活動，使大學生在與同伴的互動中更深層次地敞開心扉，在活動中進行深入的自我探索，傳遞著校園里的溫暖正能量。每年5月母親節(jié)期間，“一封情書表達愛”明信片寄送活動的展開使學生在活動中體會到感恩和表達愛意的重要性?！芭筝呅∥荨蓖瑢W們自制的親情、友情、師生情等主題的明信片設(shè)計風格更加輕松活潑，貼近學生?！白罴押瞄|蜜”“最酷老師”“寫給未來的自己”等13款主題明信片也使得學生感到新奇與興奮，因此大受同學們的歡迎。朋輩抱抱活動則于每年10月在教二草坪門前舉辦，參與活動的朋輩成員手舉活動牌，對過往學生主動走向前送去擁抱。通過秋日的擁抱，讓溫暖和愛在陌生人間傳遞，消除了同學們的人際孤獨感，增進了情感聯(lián)結(jié)，給校園增添了暖意。此外，公寓社區(qū)的“愛生活·愛自己”工作坊、“科學教你談戀愛”親密體驗活動等項目也頗受大學生的喜愛與好評。

3.心理中心開設(shè)心理健康通識課程，優(yōu)化學生心理素質(zhì)

根據(jù)不同學院特點開設(shè)的心理健康通識課是本科必修課程之一。從總體上講，心理健康通識課旨在優(yōu)化學生心理素質(zhì)，開發(fā)學生心理潛能，提高學生心理健康水平，減少學生心理疾患發(fā)生，促進大學生全面成長。具體而言，課程的教學目標不僅是為了普及心理健康知識，更重要的是通過教學內(nèi)容的講解，幫助學生認識自我，優(yōu)化人格，開發(fā)潛能，提高自我改進和適應(yīng)現(xiàn)代社會生活的能力，從而實現(xiàn)全面而健康的發(fā)展。在教學內(nèi)容上，課程主要包括心理健康知識普及、個人成長與適應(yīng)、方法與技能培養(yǎng)三個方面。在教學模式上，課程以體驗式、案例式教學法為主，堅持課堂教學與課外探索相結(jié)合。為了突出這門課程的“應(yīng)用導(dǎo)向”，在教學實踐中，心理中心還將團體訓(xùn)練作為教學環(huán)節(jié)引入教學過程，它也成為新生班級活動的組成部分，促進了學?！叭嘟ㄔO(shè)”的實施。

（三）培訓(xùn)心理輔導(dǎo)員和朋輩咨詢員，確保精細化深度輔導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展

1.培訓(xùn)心理輔導(dǎo)員，確保心理輔導(dǎo)有深度

心理輔導(dǎo)員擔負著學生適應(yīng)輔導(dǎo)、學習方法指導(dǎo)和人生規(guī)劃輔導(dǎo)等方面的工作職責，也負有輔導(dǎo)大學生健康成長、心理危機識別與干預(yù)的工作責任，需要定期接受發(fā)展輔導(dǎo)、心理健康常識、心理咨詢等方面的專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)。專業(yè)隊伍的培訓(xùn)體系是確保精細化服務(wù)平臺體系有效提供發(fā)展成長輔導(dǎo)的保障和前提，沒有接受過思想教育、心理健康教育和生涯規(guī)劃輔導(dǎo)教育培訓(xùn)的輔導(dǎo)員，就無法提供專業(yè)化高水平的深度心理輔導(dǎo)。

深度心理輔導(dǎo)還是一項特殊的工作，心理輔導(dǎo)員是關(guān)注人的靈魂的職業(yè)，因此，輔導(dǎo)員個人心理狀況對心理輔導(dǎo)效果起著至關(guān)重要的作用。2008年以來，北京市教工委啟動了北京市高校輔導(dǎo)員的全面培訓(xùn)工作，其中對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)內(nèi)容之一就是輔導(dǎo)員要學習心理咨詢技術(shù)和接受心理咨詢專家的督導(dǎo)，提高自身心理素質(zhì)。為滿足為全校開展深度心理輔導(dǎo)的工作需要，中國人民大學除了積極安排輔導(dǎo)員參加教育部和北京市教工委的各期培訓(xùn)項目外，每年9月起還請心理中心的專職咨詢師為輔導(dǎo)員開設(shè)心理健康常識培訓(xùn)、深度輔導(dǎo)培訓(xùn)以及危機識別與干預(yù)培訓(xùn)。與此同時，心理中心的專職咨詢師還對輔導(dǎo)員定期開展個人心理督導(dǎo)和集體案例督導(dǎo)。

2.培養(yǎng)朋輩咨詢員，開拓心理輔導(dǎo)精細化的新模式

由于輔導(dǎo)員的人數(shù)有限，并不能滿足全校學生的多樣化需求，為增大心理輔導(dǎo)的范圍，中國人民大學通過“朋輩咨詢員”的培養(yǎng)來開拓心理輔導(dǎo)精細化的新模式。2011年9月，中國人民大學正式引入斯坦福大學“橋”朋輩項目培訓(xùn)體系，啟動了朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程。在課程設(shè)置上，心理中心開設(shè)了“朋輩心理咨詢”“校園心理健康專題”兩門選修課，由中外教師共同授課，雙語教學，每周給40位入選學生講課3小時、討論4小時、相互咨詢2小時、閱讀英文書籍和材料2小時。在期中、期末又分別進行全英文閉卷考試，并對他們所學的操作技能進行一對一的評估，以選拔出合格的朋輩輔導(dǎo)員。

嚴格的受訓(xùn)模式不但能使朋輩咨詢員扎實地掌握朋輩心理咨詢技術(shù)及校園心理健康相關(guān)知識，成為合格的咨詢員，在“朋輩小屋”承擔“夜間心理急診”工作，同時也成為在心理健康及咨詢領(lǐng)域中的“校園小專家”。他們使用同齡人自己的語言和喜聞樂見的形式，傳播著專業(yè)的心理健康知識。

四、總結(jié)

精細化視角下的深度心理輔導(dǎo)是對傳統(tǒng)高校心理輔導(dǎo)模式的一種創(chuàng)新，它立足于新時代大學生的個性化需求，尊重大學生對隱私權(quán)的重視，在專業(yè)化的前提下，對大學生心理輔導(dǎo)工作進行了重新思考和定位。大學生心理健康問題解決的關(guān)鍵在于明確個體心理困擾和內(nèi)在需求所在，通過細致入微的輔導(dǎo)工作，幫助他們解決面臨的問題，提高心理輔導(dǎo)工作的針對性和有效性。通過精細化深度心理輔導(dǎo)精準的“對癥下藥”和全方位人性化陪護，輔導(dǎo)員幫助大學生不斷解決心理困擾，不斷加強心理素質(zhì)，不斷提升人格健康程度。同時，精細化深度心理輔導(dǎo)中各個層級的互相配合協(xié)調(diào)，也幫助大學生獲得終身學習和自我成長的能力，這一切才是高校心理輔導(dǎo)工作的最終目標。我們堅信，只要秉持“一切為了學生，為了學生的一切”的工作態(tài)度，傾心為學生提供精細化深度心理輔導(dǎo)，必能增強大學生的心理免疫力，讓燦爛的陽光灑滿校園。

［1］Kavanagh J，Oliver S，Caird J，et al.Inequalities and the mental health of young people：A systematic review of secondary schoolbased cognitive behavioural interventions［M］.London：Social Science Research Unit，2009.

［2］王秀華.新時代大學生心理健康問題規(guī)律探析與干預(yù)機制［J］.教育與職業(yè)，2015（9）：72－74.

［3］汪中求，吳宏彪，劉興旺.精細化管理［M］.北京：新華出版社，2005：39－83.

［4］李月娥，晁玉方.大學生精細化心理援助體系構(gòu)建原則與途徑［J］.山東青年政治學院學報，2013（2）：58－61.

［5］盧宏偉.精細化理念對構(gòu)建大學生心理危機預(yù)警與干預(yù)體系的啟示［J］.湖北科技學院學報，2013（1）：164－165.

［責任編輯 許嬰］

On the Profound Psychological Consultation from the Perspective of Refinement——acasestudyofthepsychologicalconsultationworkinRenminUniversityofChina

HUDeng1，MAOBin－jing2

（1.Education and Consultation Center of Psychological Health，Renmin University of China.Beijing，100872，China；2.School of Journalism，Renmin University of China.Beijing，100872，China）

Since post－95sstudents came into the college campus，the psychological problems of the college students in the new age have presented themselves with features of frequency，particularity and good invisibility.Thus the mode of college students’psychological consultation needs urgent reforms so as to adapt to the requirements of the college students in the new age.Renmin University of China has instructed the theory of refined management into the field of psychological consultation，proceeded from the practical experience from college students’psychological consultation，and then put forward the following propositions：college students’psychological consultation should change into the profound psychological consultation from the perspective of refinement；with the building of the platform of the refined profound psychological consultation，the launch of diversified interaction，and the peer support，it’s possible to innovate the psychological consultation at colleges in breadth，depth and refinement.

colleges；counselor；psychological consultation；refinement

G448

A

1004－2237（2016）02－0112－05

10.3969／j.issn.1004－2237.2016.02.019

2016－04－07

胡鄧（1970－），男，湖北宜昌人，副教授，博士，研究方向：大學生心理健康教育與咨詢。E－mail：hudeng＠ruc.edu.cn