丁曉燕 趙起越 王崇博

摘要：鐘表維修業(yè)是生活性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。生活性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是三次產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)涵。第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中比重大小，是一個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是否合理的重要標志。促進鐘表維修行業(yè)的發(fā)展，對于改善第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有重大意義。

關(guān)鍵詞：鐘表維修；培養(yǎng)模式；生活性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

中圖分類號：TH714 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）01-0079-02

鐘表維修行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是當(dāng)今乃至今后一個時期我國經(jīng)濟社會發(fā)展的方向，這是我國國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然要求，是大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的必然選擇。一個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是否合理的主要標志是第三產(chǎn)業(yè)在一個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重大小。我國第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)過三十幾年的發(fā)展確有進步，但與發(fā)達國家比較存在差距。其主要原因是市場化程度低與人才缺乏同時并存。人才需求將伴隨現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展進入常態(tài)化。

自古以來，維修鐘表是一門專門的技術(shù)，是很高尚的職業(yè)，在國外很受人尊敬，尤其是一流的技師，手要巧、心要細、眼要好、記憶強。集中精力維修一只表，需要數(shù)小時，必須有極大的耐心，仔細檢查，反復(fù)調(diào)試，使表保持最佳狀態(tài)，才能讓表獲得新生，可以說是鐘表醫(yī)生。能否恢復(fù)這只表原來的功能及準確性，就要看鐘表技師的功力了。本文擬就中外鐘表維修專業(yè)人員培養(yǎng)模式及發(fā)展趨勢作以淺析。

一、中外鐘表維修專業(yè)人員培養(yǎng)之比較

在國外，有專業(yè)學(xué)校，技師要通過考試，有等級之分。而且分工很細：有檢查表故障原因的診斷專員；安排工作的發(fā)配專員；只有發(fā)配專員清楚哪個級別的表，發(fā)配給那個級別的技師來維修。一般情況下基礎(chǔ)級維修技師須經(jīng)二年的培訓(xùn)，通過考試獲得證書；若高級技師再經(jīng)過二年的培訓(xùn)，通過考試獲得高一等級的證書，就可以維修萬年歷等級的手表。有些鐘表維修廠商分工更細：清洗、組裝、盤面、指針、機芯與表殼組合起來，最后由品質(zhì)檢驗專員測試時間的準確度及防水功能無誤，而后交付給顧客。

鐘表維修分很多等級，從簡單功能的手上弦、自動上弦、鬧表、日月星辰、動能顯示、計時碼表、雙追針計時碼表、萬年歷表、陀飛輪、三問報時、自鳴報時、復(fù)雜功能表和集合多重復(fù)雜功能的超級復(fù)雜表，這些都是由受過專業(yè)訓(xùn)練的不同領(lǐng)域的專業(yè)技師來維修。

在國內(nèi)，以往都是由師付帶徒弟來實現(xiàn)的，三至四年才能出徒。如今改革年代，很多專業(yè)表廠破產(chǎn)，裝配技師、調(diào)試技師，有些進口商聘維修技師，拿來就用不用培訓(xùn)，只是技術(shù)較為單一。較大的鐘表代理商，為了搞好新產(chǎn)品推廣，或?qū)F(xiàn)有技師送到國外原廠培訓(xùn)、或在國內(nèi)搞專項培訓(xùn)，以服務(wù)顧客、擴大銷售。這些技師，吸取了專業(yè)的技術(shù)及知識，對維修后的鐘表在品質(zhì)上較有保障，只是知識結(jié)構(gòu)有些簡單，較復(fù)雜的鐘表很難應(yīng)對。

二、市場供求規(guī)律決定維修價格之高低

改革開放以來，特別我國加入WTO以后，國外鐘表蜂涌而至大批量的世界知名品牌進入我國市場。世界頂級名表就達幾十個品牌，價格在幾十萬到幾百萬之間。柏達翡麗、寶璣、積家、伯爵、江詩丹頓、愛彼、勞力士、卡地亞、萬國、歐米加等世界頂級名表極大地繁榮了我國市場，滿足了人民需求。隨之而來的商品售后服務(wù)問題，充分顯現(xiàn)維修難、價格高的常態(tài)。由于我國目前沒有鐘表維護專業(yè)人員的培養(yǎng)培訓(xùn)機制，高級別鐘表的維修人員少之又少，給人們消費帶來諸多不便。這是由市場供求規(guī)律決定的，倘若，高級別的維修人員增加了，自然鐘表的維修價格就降低了，服務(wù)態(tài)度自然就改善了。

這一切還都好，生活水平都提高了，配帶高擋手表已成時尚及收藏?zé)?，有些表迷很?dān)心，就是維修費越來越高。不只是知名品牌維修費也要成百上千，而且每年還在持續(xù)上漲，如此下去，將會給消費者帶來很大負擔(dān)。很多表廠從前都愿意提供零件給代理商；自從柏達翡麗品牌數(shù)年前拒絕供應(yīng)零配件給代理商后，很多知名品牌紛紛效仿，最后導(dǎo)致瑞士的一線品牌，幾乎都拒絕供應(yīng)零配件。

最吃虧的當(dāng)屬消費者，只要表有故障，零件損壞，就得到代理商維修。沒有其它功能的手動或自動表，只是保養(yǎng)洗油、維修費多達1—2千，更換零件另計；若萬年歷及復(fù)雜功能的表，基本上得寄出維修，收費很高，且時間長；對于頂級的復(fù)雜功能表，在哈爾濱現(xiàn)有鐘表維修市場的維修技師良莠不齊，回原廠維修，也能接受，畢竟是少數(shù)；但一般功能的表，有幾家是勝任的，如盛時、遠大、松雷及環(huán)宇鐘表維修店等，不一定非得寄出維修。超高的維修費用，對消費者來說是很不公平的。瑞士這些名表商應(yīng)該向勞力士學(xué)習(xí)，他們的維修費用比較公道，約RMB2000元，且時間很短。擁有高擋表的人太多了，往后保養(yǎng)表的費用繼續(xù)走高，那的確令消費者吃不消?？磥韲獾谋韽S，不僅賣表賺錢，維修表照樣賺錢。筆者認為，應(yīng)該以服務(wù)為目的；同時應(yīng)按品質(zhì)標準，嚴格培訓(xùn)鐘表維修專業(yè)人才是上策。

這些鐘表商每年銷到黑龍江省的名表，價值超過十幾億，應(yīng)該有誠意地回饋鐘表業(yè)，培訓(xùn)專業(yè)的鐘表維修技師，派瑞士的專業(yè)技師到各省，培訓(xùn)代理商的維修技師，經(jīng)過考試后，成績合格者發(fā)放證書，才能為客戶服務(wù)，如此才能確保維修的品質(zhì)。時隔一段間，有新機芯研發(fā)出來，在投放市場前，搞個專項培訓(xùn)，對于廠商來說是既利已又利人的大好事。如果是那些頂級名表總代理的維修中心，里面的技術(shù)人員，送到國外總廠培訓(xùn)，考試合格，領(lǐng)到證照，才能在維修中心擔(dān)任維修工作。一般小規(guī)模表店的技師，外文不好，再者說瑞士官方語言就有三種，去日內(nèi)瓦得懂法語，況且法語不如英語普及。所以他們派技術(shù)人員到各省或集中到北京做專項培訓(xùn)比較實際。若遠赴瑞士，除了機票住宿等費用、語言溝通、生活費用、飲食習(xí)慣等等，都很成問題。

維修技術(shù)人員培訓(xùn)好以后，應(yīng)恢復(fù)以前的零配件供應(yīng)，如果瑞士這些表廠紛紛跟進，拒絕供應(yīng)零配件，表一旦出現(xiàn)故障，缺件就得寄回總代理處維修，時間長、費用高，是消費者將來要面對的問題；再者表壞了都必須寄出維修，經(jīng)銷商建維修中心干什么？這些維修技師干什么？將會面臨失業(yè)。或許，今后有些表店就不用設(shè)維修中心，只賣表，不修表，表有故障一律寄出，價格由進口商定價，讓消費者別無選擇，維修人員也深受其害。遇到一些不是頂級名表，為3～4萬左右的中級名表，有時指針氧化了，把頭壞了或某些零件磨損了或使用不當(dāng)損壞等等，零件就是不供應(yīng)；通常1～2千元，有時超過5千元，這種價格的表，維修費幾乎是表價的一成至二成真的太貴了。如果不缺件，在一般的表店保養(yǎng)，只須500～1000元，回廠保養(yǎng)維修費在2000～3000元。勞力士表廠是最有良心的表商，供應(yīng)配件，價格公道，還可以接受，回廠保養(yǎng)維修費約2000～3000元，并更換他們認為該更換的零件。

過保修期的手表維修起來較困難，以前有零件供應(yīng)，洗油保養(yǎng)不成問題。不是生產(chǎn)年久遠，就是已經(jīng)停產(chǎn)；有的相傳兩代以上；有缺東少西不成樣；既使沒有收藏價值，也舍不得丟掉；就要維修說價格多少都行。幾年前，送回瑞士保養(yǎng)洗油，大約在3～9千元之內(nèi)；現(xiàn)在一只中檔名表的維修費貴好多。新表的維修可以接受，不到5%的維修費可以忍受；老舊表的維修費就更貴，估算一下比買一只同樣品牌，同樣檔次的新表價格還高。奉勸這些朋友，選擇到你信任的表店維修保養(yǎng)一下，外觀就不用去考慮了。

曾發(fā)生過一件不愉快的事，愿與同行溝通。2007年，筆者通過上級公司送一只百達翡麗18K白金鑲?cè)︺@石的女表回原廠維修；這只損壞很嚴重經(jīng)檢查：發(fā)條斷了、五番輪軸心斷裂、鼓車磨損、擺輪尖斷了、卡子丟失、估價單出來后，全部費用不計郵寄費RMB7萬元，這個價位簡直無法令人相信；就是一只新表市場價也不過如此。百達翡麗認為狀態(tài)不好，要更換一個機芯，筆者認為只更換部分零件是可以修復(fù)的，不須更換機芯。還沒等同意否表已寄回，郵寄費用2000多元，無功而返且破費不少，真是賠了夫人又折兵。

還有一次也是送修一只P版三問懷表到瑞士維修，這只表很久遠，差不多有150年歷史，據(jù)顧客講是在地攤上買的很舊，走時正常，報時不準，齒輪磨損嚴重。這么古老的三問懷表是很少見的，若是收藏家或許值得去維修。報著試試看的想法，到瑞士詢價，估價單收到后一看維修費要15萬人民幣，真是嚇一跳。對于一個工薪階層何談承受得了，而且維修時間要兩年，若同意付50%訂金。打電話問公司價格如此之貴？因這表稀罕，價值超過75萬人民幣，這個價格很合理了。這位顧客真很為難，只好在家束之高閣了。如果不修，這只表就僅能走，不能報時，收藏價值大打折扣，使用功能不能發(fā)揮正常，對這位顧客來說真是兩難呀。

三、鐘表維修行業(yè)發(fā)展趨勢

改革開放三十余年，在廣大人民群眾生活水平提高的同時，也造就了96萬千萬富豪（允許一部分人先富起來的人群）。千萬富豪人均名表3.7只；億萬富豪人均名表4.6只。在21世紀的今天，名表、字畫、古玩、珠寶是成功人士之最愛。當(dāng)今鐘表已不局限于計時功能了，時代又賦予了它新的使命。

隨著人民生活水平的日益提高，中高檔手表的消費與日俱增。常言到：男人戴手表，女人戴珠寶。這已成現(xiàn)實，成為一種時尚，一種身份的象征。況且人們離不開時間，在時間的約束下作息。那么可以說，鐘表伴人類一生，鐘表維修行業(yè)同樣與人類相伴，這就可以說這個行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，有人類存在，就應(yīng)有這個行業(yè)相伴。這個行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，有人說維修鐘表簡單。即使這個人很有學(xué)問，很了解機電原理也無從下手，因為它的專業(yè)工具并不簡陋，價格多則十幾萬，少則幾萬，不是普通人是能夠承受得了得。所以巧婦難為無米之炊，鐘表零配件是鐘表維修行業(yè)的制約瓶頸之一；鐘表維修技師的技術(shù)提升將是制約瓶頸之二，這是主因。在國內(nèi)設(shè)置計時專業(yè)的大學(xué)就兩所，一是哈爾濱工業(yè)大學(xué)；二是天津大學(xué)。該專業(yè)在中、高等職院校的設(shè)置幾乎是空白。把這些資源充分利用起來，舉辦一些高、中級鐘表維修技師研修班會是一個很好的選擇。這些制約鐘表維修行業(yè)的發(fā)展因素突破后，該行業(yè)將會大有前途。

參考文獻：

[1] 丁曉燕.鐘表、珠寶、照相機鑒賞與營銷[M].北京：中國建材工業(yè)出版社，2011.

[2] 王濟夫.中等職業(yè)教育與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟，2015（2）.

[責(zé)任編輯：文 筠]