廖滿蓉
摘 要:隨著我國當前經(jīng)濟形勢的一片大好,隨著中小企業(yè)的數(shù)量越來越多,市場上的競爭也愈發(fā)激烈,要想在激烈的市場競爭中將企業(yè)立于不敗之地,并且促進其進一步的發(fā)展,就要加強對企業(yè)中人力資源的管理,這樣才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要,為員工提供一個更加良好的發(fā)展環(huán)境。員工是企業(yè)中的主體,本文借助員工滿意度測評在企業(yè)中的應用,進一步探討了如何能夠促進企業(yè)人力資源水平的進一步提高,只有令員工滿意,企業(yè)才能更加快速的成長,為我國整體經(jīng)濟水平的提升作出重要貢獻。
關(guān)鍵詞:員工滿意度測評;人力資源管理;應用;優(yōu)勢
自從我國加入WTO后,國際間的貿(mào)易競爭愈發(fā)激烈,在全球市場環(huán)境中,我國企業(yè)的整體水平與綜合實力還有待進一步的提升,所以在企業(yè)今后的發(fā)展中,應該努力朝著更快、更強的方向發(fā)展。而企業(yè)要想得到發(fā)展,員工在企業(yè)中的定位相當重要,如果沒有員工為企業(yè)做出的突出貢獻,就不能實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。所以在進行人力資源管理的過程中,一定要將企業(yè)中員工的滿意度得到進一步的提升,這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展,員工才能聯(lián)合起來為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
1 員工滿意度測評與人力資源管理之前的關(guān)系
早在二十世紀,就有相關(guān)學者建立起了“服務價值鏈”這一模型,其中所包含的因素有員工、客戶以及企業(yè),在這一研究模型中,重點論述了三者之間的關(guān)系,認為客戶滿意度是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素,只有重視客戶的滿意度,企業(yè)才會創(chuàng)造出更大價值的利潤額,而作為企業(yè)的內(nèi)部客戶,即員工而言,則對企業(yè)的服務價值具有直接的影響,承擔著服務價值高低的重要作用。可以說企業(yè)連接著企業(yè)外部與內(nèi)部,外部重要是指客戶,內(nèi)部則是指員工,所以員工的滿意度與客戶的滿意度具有間接影響,如果想要在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,就要從員工的滿意度入手,定期對員工的滿意度進行測評,這樣也可以對客戶產(chǎn)生積極的影響,為企業(yè)的良性發(fā)展做出積極貢獻。
要想令企業(yè)在良好的發(fā)展環(huán)境中不斷進步,就要對員工的滿意度予以進一步的維護,曾經(jīng)有這樣一份調(diào)查結(jié)果顯示,在一個企業(yè)中,至少有80%以上的利潤來源于企業(yè)中的滿意員工,所以員工滿意度與企業(yè)的利潤直接掛鉤,員工的滿意度越高,企業(yè)獲得的利潤也就越多,所以在企業(yè)人力資源管理的過程中,應該從員工滿意度加以進一步的落實,將眼光放在長遠的發(fā)展目標上,這樣才能促進企業(yè)在良好的環(huán)境中得到發(fā)展,努力維護一個企業(yè)中員工的滿意度就需要定期進行測評,分析員工滿意與不滿意的原因,這樣才能令員工對企業(yè)具有一種歸屬感,使員工更加主動的為企業(yè)服務。
2 企業(yè)中踐行員工滿意度測評的探索
本文中將以某企業(yè)為例,在該企業(yè)的人力資源管理中,運用了員工滿意度測評的方式。該企業(yè)是以生產(chǎn)為主的企業(yè),并且也涉及服務產(chǎn)業(yè),在一個大模塊中同時還附有下屬的幾個子模塊,因為該企業(yè)屬于大型企業(yè),人員眾多,為了便于管理,所以將人員按照三類進行劃分,分別是管理、技術(shù)以及操作。以此為基礎對員工滿意度測評進行制定,并且進一步開展相關(guān)工作。
首先,測評的范圍在該企業(yè)的員工崗位中,但是受到人數(shù)的影響,不同員工具有不同的工作性質(zhì)以及工作時間,很難達到統(tǒng)一,所以決定采用抽樣測評對員工的滿意度進行調(diào)研。從年齡、職位、工作年限以及學歷等諸多因素中進行抽取,分別對不同層級的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及操作人員進行測評,在抽樣的過程中,其比例不應該低于該崗位中員工總數(shù)的20%,同時對該企業(yè)中的子公司與部門的抽樣比例進行了要求。
測評主要采取問卷、訪談等方法開展,以問卷為主,訪談為輔,測評內(nèi)容主要包含員工崗位條件、工作環(huán)境、領(lǐng)導管理、考核激勵、職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇、教育培訓、組織文化等。問卷式測評結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作應在測評結(jié)束后30日內(nèi)完成,訪談式測評結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作應在測評結(jié)束后15日內(nèi)完成,并形成綜合性測評報告。根據(jù)回收的測評問卷,對相關(guān)數(shù)據(jù)進行錄入、匯總、統(tǒng)計、分析,以數(shù)字、文字、圖表等形式形成不同的測評統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告和測評分析報告,或者按企業(yè)決策者的需要,提供相應的咨詢、建議報告。測評報告內(nèi)容包括:測評綜述,滿意度分析,存在問題、原因和下一步改進措施等。
3 員工滿意度測試在人力資源管理中的作用
員工滿意度測評是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)相關(guān)問題的調(diào)查,以便企業(yè)領(lǐng)導者及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計劃,并向員工公開。主要有以下幾點作用。
首先,這是一種預防和監(jiān)控的手段。通過員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動態(tài)和心理需求,從而采取針對性的應對措施。如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員流動意向和原因,如果改進及時,措施得法,就能預防一些人才的流失。
其次,這還是管理診斷和改進的工具。了解企業(yè)在哪些方面亟待改進,企業(yè)變革的成效及其改革對員工的影響,為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。
第三,這是廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式。通過員工滿意度調(diào)查能夠收集到員工對改善企業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求,同時又激發(fā)員工參與組織變革,提升員工對組織的認同感和忠誠度。
最后,也可以成為企業(yè)管理成效的掃描儀。員工滿意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù),監(jiān)控企業(yè)管理成效,掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)。調(diào)查匯總結(jié)果可以為企業(yè)/部門業(yè)績提供來自民意方面的量化數(shù)據(jù)。
除此之外,還應該注意,調(diào)查數(shù)據(jù)本身無法完全體現(xiàn)價值,只有通過比較才能產(chǎn)生更大價值。聯(lián)合員工滿意度調(diào)查是在常規(guī)員工滿意度的基礎上設計出來的產(chǎn)品,對于參加公司來說就是一次普通的員工滿意度調(diào)查,但不同的是,一般的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果只能進行公司內(nèi)部的比較或歷史的比較,如第一次做的話,就會缺乏歷史數(shù)據(jù)的比較,而使得公司無法立即通過調(diào)查做出具體的行動計劃,員工滿意度調(diào)查的價值會降低。而參加聯(lián)合的員工滿意度調(diào)查,公司可以根據(jù)總的市場常?;蛐袠I(yè)常模,進行橫向比較。同時由于聯(lián)合員工滿意度調(diào)查的問卷有其統(tǒng)一性,所以這也大大降低了公司請第三方參與的成本。
結(jié)束語
在今后的發(fā)展過程中,企業(yè)要想得到穩(wěn)定的發(fā)展,就要加強對企業(yè)人力資源管理中員工滿意度的調(diào)研,這樣才能對員工具有更加深入的了解,知道他們需要什么,對企業(yè)的期許是什么,從而形成一種核心的凝聚力,在這一作用的影響下,企業(yè)就會不斷得到改進,為今后的發(fā)展做出積極的貢獻,也為員工在企業(yè)中的成長提供良好的空間?!?/p>
參考文獻
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