張婧(甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院，甘肅蘭州　730070)

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漢語(yǔ)道歉回應(yīng)語(yǔ)的策略特點(diǎn)分析
——以90后在校大學(xué)生為例

張婧
(甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院，甘肅蘭州730070)

［摘要］言語(yǔ)行為的研究一直是語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域的熱門(mén)課題之一，然而，道歉回應(yīng)作為一種常見(jiàn)的“挽救面子的行為”卻較少有人研究。研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式對(duì)中國(guó)90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)的策略和特點(diǎn)進(jìn)行分析，以期逐步建立切實(shí)可行的劃分道歉回應(yīng)的模式。

［關(guān)鍵詞］道歉回應(yīng);言語(yǔ)行為;策略

1　引言

語(yǔ)用學(xué)是語(yǔ)言學(xué)分支中一個(gè)以語(yǔ)言意義為研究對(duì)象的新興學(xué)科領(lǐng)域，它從語(yǔ)言使用者的角度對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行研究和探討其意義［1］。言語(yǔ)行為一直是語(yǔ)用學(xué)中的重要研究課題。戈夫曼(Goffman)［2］認(rèn)為，有關(guān)文化及性別的差異對(duì)言語(yǔ)行為的理解和使用有著很大影響，不同國(guó)家和不同性別會(huì)產(chǎn)生不同的言語(yǔ)行為模式。道歉語(yǔ)作為人們?nèi)粘Ｉ罱浑H中頻繁使用的一種禮貌言語(yǔ)行為，受到了很多學(xué)者的關(guān)注。然而，道歉回應(yīng)語(yǔ)作為道歉言語(yǔ)行為不可或缺的組成部分，對(duì)其使用策略和特點(diǎn)分析的研究卻不多，對(duì)于漢語(yǔ)道歉回應(yīng)語(yǔ)的研究則少之又少。所以，有必要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)漢語(yǔ)道歉言語(yǔ)行為的回應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和歸納，以逐步建立切實(shí)可行的劃分道歉回應(yīng)的模式。

中國(guó)的90后群體是生長(zhǎng)環(huán)境與70后、80后有著明顯差異的一代。從小生活在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在彰顯著自己的個(gè)性。特別是在國(guó)家計(jì)劃生育政策實(shí)施多年以后，90后享受著相對(duì)平等的受教育和就業(yè)的機(jī)會(huì)。因此，社會(huì)對(duì)于他們的期望值也大體一致。在這個(gè)男女平等甚至出現(xiàn)“女漢子”和“偽娘”的時(shí)代，90后在言語(yǔ)行為方面似乎更能體現(xiàn)當(dāng)代漢語(yǔ)的時(shí)代特點(diǎn)。本研究選擇90后在校大學(xué)生作為研究對(duì)象，對(duì)其在漢語(yǔ)道歉回應(yīng)語(yǔ)的策略方面進(jìn)行分析，有助于及時(shí)更新道歉回應(yīng)語(yǔ)的策略模式，也有利于更好地維持正常的人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定［3］。

2　理論框架

2.1禮貌原則和面子理論

本研究擬采用布朗和列文森［4］35(Brown＆Levinson)的禮貌原則來(lái)指導(dǎo)道歉回應(yīng)語(yǔ)的特點(diǎn)研究。而“禮貌”理論和“面子”理論又是緊密相連的。根據(jù)布朗和列文森的觀點(diǎn)，禮貌是典型人為滿(mǎn)足面子需求所采取的各種理性行為。而面子則是每一個(gè)社會(huì)成員想要為自己掙得的那種在公眾中的個(gè)人形象。它分為積極面子和消極面子兩類(lèi)。在社會(huì)交際中，既要尊重對(duì)方的積極面子，又要照顧對(duì)方的消極面子，才能使社會(huì)交往得以順利進(jìn)行［4］35。同時(shí)，布朗和列文森也認(rèn)為，由于有些言語(yǔ)行為具有固有的威脅面子的性質(zhì)，因此需要采取一定的方式去避免或進(jìn)行有策略的補(bǔ)救［4］113。

道歉語(yǔ)和道歉回應(yīng)語(yǔ)都屬于威脅說(shuō)話(huà)人積極面子的言語(yǔ)行為。當(dāng)說(shuō)話(huà)人意識(shí)到威脅了聽(tīng)話(huà)人的消極面子并且在某種方面限制了對(duì)方的行動(dòng)自由時(shí)，就需要用道歉來(lái)挽回自己的面子，維護(hù)對(duì)方的面子。而當(dāng)說(shuō)話(huà)人道歉之后，被冒犯者一般也會(huì)根據(jù)道歉的情境作出回應(yīng)，即道歉回應(yīng)言語(yǔ)行為。一般而言，道歉回應(yīng)要比道歉言語(yǔ)行為復(fù)雜得多，因?yàn)榈狼富貞?yīng)在言語(yǔ)形式上更為多樣，比道歉的程式化程度要低許多，故具有更大的靈活性。

2.2影響道歉及其道歉回應(yīng)語(yǔ)的因素

布朗和列文森認(rèn)為威脅面子行為的主要因素有以下三個(gè):一是說(shuō)話(huà)人與聽(tīng)話(huà)人的社會(huì)距離;二是說(shuō)話(huà)人和聽(tīng)話(huà)人的相關(guān)權(quán)勢(shì);三是言語(yǔ)行為本身所固有的絕對(duì)意義上的強(qiáng)加。這三個(gè)相關(guān)因素又有具體的分級(jí)，詳見(jiàn)下表［4］80。

社會(huì)距離　陌生人　熟人　朋友　密友社會(huì)權(quán)勢(shì)　社會(huì)權(quán)勢(shì)低　社會(huì)權(quán)勢(shì)平等　社會(huì)權(quán)勢(shì)高冒犯程度　低　一般　嚴(yán)重　非常嚴(yán)重道歉回應(yīng)性　低　高　非常高

3　研究?jī)?nèi)容

為了更好地了解漢語(yǔ)道歉回應(yīng)語(yǔ)策略方面的特點(diǎn)，以期及時(shí)更新道歉回應(yīng)語(yǔ)的策略模式，達(dá)到更好的人際交流效果，本研究擬在前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)策略進(jìn)行進(jìn)一步分析。

3.1研究對(duì)象

研究對(duì)象為中國(guó)90后群體中的高校在讀大學(xué)生。他們屬于受過(guò)良好教育的群體，而且社會(huì)對(duì)其關(guān)注度和期望值較高，具有一定的代表性。為了使問(wèn)卷的信度和效度得到保證，受試對(duì)象的專(zhuān)業(yè)和地域分布將盡可能具有多樣性。因此，本研究的100名受試對(duì)象均來(lái)自全國(guó)各地不同的全日制本科院校。如，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北師范大學(xué)、中國(guó)民航飛行學(xué)院、東北石油大學(xué)等。研究對(duì)象所學(xué)專(zhuān)業(yè)也不盡相同，涉及外語(yǔ)、動(dòng)物醫(yī)學(xué)、水利水電等多領(lǐng)域?qū)W科。受試年齡主要集中在1994 －1996年生人(這一時(shí)間段90后群體的特征更具有典型性)。其中，男生50名，女生50名。共發(fā)放100份問(wèn)卷，其中回收有效問(wèn)卷84份。本研究正是在對(duì)這84份有效問(wèn)卷分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，旨在了解和掌握90后大學(xué)生漢語(yǔ)道歉回應(yīng)策略的選擇和使用頻率情況。

3.2研究方法

本研究采用社會(huì)語(yǔ)言學(xué)調(diào)查研究的“語(yǔ)篇補(bǔ)全測(cè)試”(Discourse－completion Test)對(duì)研究受試進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷設(shè)計(jì)模板參照賈玉新［5］于1997年進(jìn)行言語(yǔ)行為研究時(shí)所采用的DCT問(wèn)卷，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)。問(wèn)卷一共由10個(gè)情景組成。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，這10個(gè)情景分別圍繞著社會(huì)距離(情景1、2、6、8、10)，社會(huì)權(quán)力(情景3、4、5、7、9)，冒犯類(lèi)型(情景6、7、9等)以及道歉回應(yīng)必要性(情景1、2、7、8等)四個(gè)有效因子展開(kāi)，并將其作為研究的控制因素。例如:“你在公交車(chē)上，由于急剎車(chē)沒(méi)站穩(wěn)，不小心被陌生人踩到腳，她/他向你道歉后，你會(huì)對(duì)他/她怎么說(shuō)?”或者“你正在上自習(xí)，幾個(gè)低年級(jí)的學(xué)弟學(xué)妹打電話(huà)影響了你的學(xué)習(xí)，你提醒他們之后，他們主動(dòng)道歉，你會(huì)對(duì)他/她怎么說(shuō)?”，每個(gè)情景的設(shè)計(jì)均與研究對(duì)象的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，且對(duì)于場(chǎng)景背景做了詳細(xì)描述，因此要求受試者根據(jù)自己的親身經(jīng)歷和感受作出相應(yīng)的道歉回應(yīng)言語(yǔ)行為，以此確保研究最終的信度和效度。

4　道歉回應(yīng)策略研究分析

通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，道歉回應(yīng)行為與道歉行為一樣，屬于一種復(fù)雜的言語(yǔ)行為。通過(guò)對(duì)被訪者的道歉回應(yīng)策略進(jìn)行分析后得出，90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)策略分為兩大類(lèi):單一回應(yīng)策略和復(fù)合回應(yīng)策略。

4.1單一回應(yīng)策略

單一回應(yīng)策略是指道歉回應(yīng)者在進(jìn)行道歉回應(yīng)行為時(shí)只采用一種道歉策略。在對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行分析和歸納中發(fā)現(xiàn)90后在校大學(xué)生所采用的單一回應(yīng)策略主要有5種。

4.1.1直接接受道歉

道歉回應(yīng)模式有一些固定的話(huà)語(yǔ)可以明確表示聽(tīng)者對(duì)于道歉的反應(yīng)，即直接道歉回應(yīng)語(yǔ)。經(jīng)對(duì)此次問(wèn)卷收集的語(yǔ)料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，被訪問(wèn)者所使用的直接接受道歉的話(huà)語(yǔ)主要包括:“沒(méi)關(guān)系”、“沒(méi)事”、“算了”、“不要緊”等等。其中，“沒(méi)關(guān)系”的使用頻率最高，在問(wèn)卷所設(shè)計(jì)的10個(gè)情境中，無(wú)論社會(huì)權(quán)勢(shì)高低、社會(huì)距離遠(yuǎn)近或道歉程度高低，絕大多數(shù)被訪者都采用了“沒(méi)關(guān)系”作為直接接受道歉的言語(yǔ)。這就說(shuō)明，直接接受道歉是一種積極的挽救面子行為，它可以最大程度地保障雙方的關(guān)系。

4.1.2告誡/警告

告誡也屬于接受道歉的回應(yīng)策略范疇，但是比起直接接受道歉來(lái)說(shuō)，這類(lèi)策略伴有明顯的提醒或者警示功能。在收集的語(yǔ)料中，屬于告誡或者警告回應(yīng)語(yǔ)的包括:“下次注意”、“下次不能這樣了”、“以后注意就好”等等。道歉回應(yīng)者使用告誡策略主要目的有兩個(gè)，其一表示接受了道歉，寬恕了道歉者;其二可以在一定程度上挽回自己的面子，最終的目的還是使雙方的關(guān)系繼續(xù)向積極的方面發(fā)展。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的進(jìn)一步分析認(rèn)為，告誡警告類(lèi)回應(yīng)策略主要出現(xiàn)在社會(huì)權(quán)勢(shì)低于自己的情境。例如，情境3(在自習(xí)室學(xué)習(xí)時(shí)，受到學(xué)弟學(xué)妹干擾)和情境9(小侄女誤刪了一份電腦中的重要文件)。道歉回應(yīng)者在這兩種情境中大多使用了告誡的策略，主要是為了避免再次發(fā)生類(lèi)似的行為。而在社會(huì)距離較遠(yuǎn)或是社會(huì)權(quán)勢(shì)高于道歉回應(yīng)者的情境中，則沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)回應(yīng)策略。

4.1.3關(guān)心/安慰道歉者

關(guān)心或者安慰道歉者策略同樣屬于接受道歉策略，這是道歉回應(yīng)者為了緩和與道歉者的關(guān)系，減少道歉者因道歉產(chǎn)生的恐懼尷尬而使用的道歉策略。關(guān)心可以最大程度地使道歉者挽回一些面子。在收集的語(yǔ)料中，關(guān)心安慰策略的言語(yǔ)主要包括“你沒(méi)關(guān)系吧”、“你不用太在意”、“你也不是故意的”等等。在使用情景方面，關(guān)心/安慰策略主要出現(xiàn)在社會(huì)權(quán)勢(shì)高于自己，社會(huì)權(quán)勢(shì)低于自己以及社會(huì)距離親密的設(shè)計(jì)中(情景3、4、5、6、7、8、9、10)。其中，在社會(huì)權(quán)勢(shì)高于自己的情境中，關(guān)心策略使用頻率是最高的。例如:在情境5“導(dǎo)師約你明天下午三點(diǎn)去辦公室討論論文寫(xiě)作情況，但是導(dǎo)師卻失約了，隨后導(dǎo)師向你道歉，你會(huì)說(shuō)什么?”，很多被訪者都填寫(xiě)了“沒(méi)關(guān)系，我理解您”或者“您先忙，我們?cè)偌s”等道歉回應(yīng)語(yǔ)來(lái)降低道歉對(duì)導(dǎo)師面子的威脅，從而避免了交談雙方的消極情緒和尷尬氣氛。然而，對(duì)于社會(huì)距離比較遠(yuǎn)的情境(情景1、2)，比如:陌生人、校園的同學(xué)，則沒(méi)有出現(xiàn)此類(lèi)回應(yīng)策略。

4.1.4相互致歉

在對(duì)問(wèn)卷語(yǔ)料收集統(tǒng)計(jì)中還發(fā)現(xiàn)，有一種接受道歉策略，即相互致歉。顧名思義，相互致歉是指道歉回應(yīng)者和道歉者相互道歉的言語(yǔ)行為。采取這種回應(yīng)策略的主要目的是為了最大程度地使道歉者的面子得到挽救，減輕其內(nèi)疚感，從而能夠迅速緩和雙方的關(guān)系。而在問(wèn)卷中，相互致歉主要集中在情境7，即父母在和子女發(fā)生爭(zhēng)吵后，父母主動(dòng)道歉后子女的回應(yīng)。大多數(shù)被訪者選擇了“對(duì)不起，是我不好，是我太沖動(dòng)了”，“對(duì)不起爸媽?zhuān)鋵?shí)這件事情我也做得不對(duì)，我也有錯(cuò)，對(duì)不起”，或者“對(duì)不起，我不該惹你們生氣，下次不會(huì)了”等。

4.1.5回避道歉以及訓(xùn)斥等回應(yīng)策略

在道歉者實(shí)施道歉策略之后，道歉回應(yīng)者有權(quán)利拒絕接受道歉。這種策略主要包括回避和訓(xùn)斥。在此次語(yǔ)料的收集中，也出現(xiàn)了拒絕接受道歉的情況，即社會(huì)距離較遠(yuǎn)的場(chǎng)景。如:在公交車(chē)上被不小心踩到腳，有被訪者選擇了沉默或者笑笑不說(shuō)話(huà)等消極的回應(yīng)策略。而有趣的是，訓(xùn)斥策略作為最具有威脅面子特征的回應(yīng)策略，全部出現(xiàn)在情境8中，即男女朋友之間出現(xiàn)矛盾后的回應(yīng)。也就是說(shuō)，該種策略出現(xiàn)在社會(huì)距離很親密的關(guān)系之中，個(gè)別被訪者對(duì)于自己的男(女)朋友在爽約后的道歉，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)為如下回應(yīng):“說(shuō)一聲會(huì)死嗎?不會(huì)考慮別人感受嗎?”，“再遲到，就分手!”，或者“立刻從我眼前消失!”等。

從綜合收集的語(yǔ)料來(lái)看，采用回避和訓(xùn)斥這樣的消極回應(yīng)策略只占極少數(shù)，這就說(shuō)明大部分90后大學(xué)生對(duì)于道歉還是選擇接受和寬恕對(duì)方，以期實(shí)現(xiàn)和諧的人際交往。即便是選擇了訓(xùn)斥等消極回應(yīng)策略，被訪者也是選擇了和自己最親密的人群，其中不乏撒嬌賭氣等因素。

4.2復(fù)合回應(yīng)策略

與單一回應(yīng)模式相對(duì)的是復(fù)合回應(yīng)模式，也就是說(shuō)被訪者可以根據(jù)情景需要，在選擇道歉回應(yīng)策略時(shí)選擇幾種道歉策略相結(jié)合進(jìn)行回應(yīng)，以此達(dá)到更好的交際效果。在對(duì)本次90后大學(xué)生進(jìn)行的問(wèn)卷中，絕大多數(shù)被訪者都選擇了復(fù)合回應(yīng)策略。他們根據(jù)自己的需要，對(duì)直接接受道歉、告誡、關(guān)心、相互致歉以及回避道歉等策略進(jìn)行了兩兩結(jié)合甚至是多種結(jié)合。例如:直接接受道歉+告誡、直接接受道歉+相互道歉和直接接受道歉+關(guān)心/安慰策略等。很多被訪者在多個(gè)情境中都選擇了這樣的組合，如情境1、2、5等。被訪者為了更好地維護(hù)說(shuō)話(huà)雙方的關(guān)系，都選擇了這樣的“雙保險(xiǎn)”道歉策略來(lái)最大程度地維護(hù)道歉者的面子。統(tǒng)計(jì)的語(yǔ)料中有這樣的例子:“沒(méi)事，別放在心上”，“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)燙到您吧?”，“沒(méi)關(guān)系，您沒(méi)事吧?”，“沒(méi)關(guān)系，但是下次注意點(diǎn)!”，“沒(méi)事，爸媽?zhuān)乙灿绣e(cuò)”等。

在眾多復(fù)合回應(yīng)策略中，有一種特殊的組合策略——直接接受道歉+訓(xùn)斥道歉策略。例如:“沒(méi)事了，你個(gè)傻子，我會(huì)生你的氣嗎!”，“這次沒(méi)事了，你說(shuō)你干的這叫什么事兒!太過(guò)分了!”等。這種積極道歉策略和消極道歉策略的結(jié)合也只出現(xiàn)在情境8中，即男女朋友道歉的情境，也就是說(shuō)這種貌似生氣實(shí)則原諒的策略在具體的語(yǔ)境下，恰恰表現(xiàn)了男女朋友之間的親密程度，不僅不影響道歉效果，反倒增加了些許打情罵俏的情趣。

5　結(jié)論

根據(jù)本次對(duì)90后在校大學(xué)生的道歉回應(yīng)行為所做的分析，可以看出，漢語(yǔ)的道歉回應(yīng)言語(yǔ)行為主要體現(xiàn)為單一道歉策略和復(fù)合道歉策略?xún)煞N。由于道歉情境的多樣化以及漢語(yǔ)的靈活性，90后在校大學(xué)生會(huì)選擇不同的道歉回應(yīng)模式，當(dāng)然性別不同也會(huì)對(duì)道歉回應(yīng)策略有一定的影響。隨著社會(huì)文化的發(fā)展，以及社會(huì)期待值的變化，道歉回應(yīng)模式也并非是一成不變的，而是會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展變化而不斷地出現(xiàn)各種新的時(shí)代特征。

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［責(zé)任編輯龔勛］

作者簡(jiǎn)介:張婧(1985－)，女，山西昔陽(yáng)人，講師，碩士，主要從事外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)教學(xué)。

基金項(xiàng)目:甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年度盛彤笙科技創(chuàng)新基金項(xiàng)目“漢語(yǔ)道歉回應(yīng)語(yǔ)的性別差異研究”(GSAU－STS－1507)。

收稿日期:2015-08-05

［中圖分類(lèi)號(hào)］H030

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［文章編號(hào)］1008－4630(2016) 06－0055－04