王子嘉

【摘 要】道歉作為言語行為，是人的社會行為，這就決定了它的運用受到人自身條件和所處社會背景的制約。所以在研究時，作者從社會學(xué)、語用學(xué)、心理學(xué)等多個角度出發(fā)，對致歉言語行為的功能進行了分析。

【關(guān)鍵詞】道歉語；言語行為；功能

中圖分類號：H030 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）08-0255-01

所謂道歉，就是指我們在日常生活和交際中因某種因素而導(dǎo)致的過失行為（如：說錯話、做錯事），給他人帶來了不幸和傷害。輕則駁了面子，使雙方不相往來，重則使對方身體和心理受到傷害，如若不及時進行補救，有時甚至?xí)l(fā)展成難以挽回的局面。為了彌補這樣的過錯，減少此類損失，恢復(fù)已損害的人際關(guān)系，冒犯者就需要對被冒犯者進行相應(yīng)的補償，使雙方心理得以平衡。道歉言語的功能在此時就顯得甚為重要。

一、彌補冒犯、恢復(fù)和諧

“人”作為社會的個體，往往處在紛繁交織的社會關(guān)系網(wǎng)中，我們經(jīng)常會因為自己不恰當(dāng)?shù)难孕卸胺噶藙e人，從而破壞了雙方先前融洽的關(guān)系。為修復(fù)已受到損害的關(guān)系網(wǎng)，冒犯者偶爾要在損害自己面子的基礎(chǔ)上，為自己先前的不恰當(dāng)言行道歉，從而對被冒犯者的面子損失進行一定的補償，同時也補救了自己的冒犯行為所造成的不良影響，恢復(fù)了交際雙方先前的某種和諧關(guān)系。

二、降低可能出現(xiàn)的冒犯程度

道歉言語的行為是十分復(fù)雜的，它并不只發(fā)生在冒犯行為產(chǎn)生之后。多數(shù)情況下，道歉者會對還未發(fā)生的冒犯行為和正在進行的冒犯行為發(fā)出道歉，即“事先道歉”，這在日常生活中也占有相當(dāng)大的比例。所謂事先道歉，也就是說道歉者知曉他下面要說的話或做的事可能不得當(dāng)，又或者會打擾到聽話人，給聽話人帶來不愉快，可因為某種不可抗力，無法避免。例如：

1.他說：“對不起，改天再聊，今晚，我們還有別的事?！保ㄆてぁ犊释で椤罚?/p>

2.我從一個座位跨到另一個座位上，一路不斷地給人道歉：“對不起！……請讓一讓……謝謝！”（禮平《晚霞消失的時候》）

這種“事先”道歉在一定程度上降低了可能出現(xiàn)的冒犯程度，表示了對受歉者的尊重，同時也給道歉者樹立了良好的自身形象。

三、順從社會禮節(jié)，保持人際交往和諧

道歉言語行為與人際交往密切相關(guān)，并為不同的社會形態(tài)所共有。但因文化和環(huán)境的影響，不同階層、不同修養(yǎng)，和不同性格的人在進行如道歉、問候、請求等行為時，便會產(chǎn)生差別。

這些的差別，主要表現(xiàn)在：1.在不同文化中同種表現(xiàn)形式有著不同的意義；2.一樣的言語行為在不一樣的文化中有不同的表現(xiàn)方式。

例如在漢語中，我們經(jīng)常能看到這樣的道歉，當(dāng)主人準(zhǔn)備了相當(dāng)豐盛的晚餐來宴請客人，而客人對晚餐也較為滿意時，主人仍然會對客人說“家常便飯，略有怠慢，不好意思”等話。又如開研討會時，本來已做了百分百精心準(zhǔn)備的發(fā)言人，在發(fā)言時卻說“我沒有打草稿，講的不好，望各位包涵”。

很明顯，這樣的言語行為并不是發(fā)生在說話者將要或已經(jīng)冒犯聽話者的情況下，也不會使聽話者覺得顏面受損，更沒有給雙方的關(guān)系帶來威脅，故不必用道歉的言語行為去對它進行修補，所以這并不是我們傳統(tǒng)意義上所說的“道歉”。

以上例子雖使用了“不好意思啊”“真抱歉啊”“請各位包涵啊”等表示道歉意味的道歉語，卻并不包涵歉意在里面，我們可以稱這類道歉為“假道歉”，它只是說話者的客套用語而已。這類用語的產(chǎn)生是建立在中華民族的文化心態(tài)之上的，既符合中國人的禮俗習(xí)慣，又顯得親切自然。

四、彰顯個人素質(zhì)

所謂道歉，一般是說我們對自己的錯誤有所認(rèn)識并想方設(shè)法進行補救的一種行為。古語云：“人非圣賢，孰能無過”“知錯能改，善莫大焉”，一個胸襟坦蕩、通情達(dá)理之人必能坦然面對自我，就自身的不當(dāng)行為進行及時的道歉。知恥近乎勇，這是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，也是一種反思其身、提高素質(zhì)的手段，更是一種高尚的道德行為。往往勇于承認(rèn)錯誤的人是被人們理解、受人們喜愛的，相反生活中也不乏這樣的人：明知是自己的錯卻極力否認(rèn)，并習(xí)慣于把責(zé)任歸咎于他人，不但不道歉還要強詞奪理，巧言令色。這種人只會使人嫌厭，甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的惡化，情節(jié)嚴(yán)重的將會對社會安定團結(jié)造成影響。所以勇于道歉是當(dāng)前每個人都應(yīng)該具有的基本品質(zhì)，也是一個成熟社會文明進步的標(biāo)志。

五、消除冒犯者的負(fù)疚感

社會交際中，出錯在所難免。若做錯事或說錯話，給身邊的朋友、同事、親人等帶來困擾和不便，面子的損傷及感情的裂痕就會對雙方造成不同程度的心理負(fù)擔(dān)，冒犯者尤甚。換個角度看，當(dāng)一個人時刻被內(nèi)心的負(fù)疚感所糾纏，也就證明這個人已經(jīng)意識到了自己的行為是不當(dāng)或不合時宜的。倘若這種不當(dāng)行為已經(jīng)給他人帶來了身心傷害，那么冒犯者心中的負(fù)疚感就會愈加強烈。要想減輕冒犯者的負(fù)疚感，必須使雙方的關(guān)系得以修復(fù)、彼此心理達(dá)到平衡，那么選擇合適的環(huán)境和條件，及時而真誠地道歉無疑是彌補這種過失和減輕冒犯者心里負(fù)疚感的最佳途徑。

參考文獻：

[1]康紅霞.關(guān)于現(xiàn)代漢語道歉言語行為的初步研究[D].天津：天津師范大學(xué)，2008.

[2]周林艷.致歉言語行為研究[D].長春：吉林大學(xué)，2008.