白迎超 郭海紅
摘 要:在后勤社會(huì)化背景下,高校的物業(yè)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了專業(yè)管理。文章以河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)與珠海中竣物業(yè)為例,提出了深化校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作的有效路徑。
關(guān)鍵詞:校企合作;物業(yè)管理;工作場(chǎng)地教學(xué)化;高職院校
中圖分類號(hào):G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1002-4107(2016)05-0022-03
一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義
在后勤社會(huì)化的背景下,目前高校的物業(yè)管理一般都通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式,引入專業(yè)型物業(yè)管理公司,這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平,實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng),提高了運(yùn)作效率。
在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下,物業(yè)公司入住校園,作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專業(yè),如何利用好這一資源,深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作,對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言,這是它的一個(gè)責(zé)任,同時(shí),通過(guò)加強(qiáng)雙方的合作,物業(yè)公司通過(guò)完全融入專業(yè)教學(xué)工作,形成緊密的互生關(guān)系,可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),能確保在下一次公開(kāi)招標(biāo)中擊敗對(duì)手;對(duì)物業(yè)管專業(yè)而言,這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”,充分實(shí)現(xiàn)校企無(wú)縫銜接,實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件,可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司,于2005年通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方,已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。
(一)合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一,在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí),都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo),提供企業(yè)的意見(jiàn)和建議,爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求;在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí),原則上要求各任課教師,咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見(jiàn),爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門的支持,使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步,逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。(1)實(shí)習(xí)。自2007年以來(lái),中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性,專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制,實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等,加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解,較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。
(2)物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來(lái),中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué),一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合,通過(guò)專業(yè)教師講授理論,由公司主管向?qū)W生演練展示,主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容,有效提高了教學(xué)的效果;二是協(xié)助專業(yè)開(kāi)展消防演習(xí),包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具,并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo),加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性,有效提高了演習(xí)效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,以賽促學(xué),物業(yè)管理專業(yè)積極開(kāi)展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面,中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持;二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié),并給予點(diǎn)評(píng),促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。
(二)中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問(wèn)題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方,認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作,沒(méi)有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性,導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒,認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面,對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足,沒(méi)有充分挖掘中竣物業(yè)的資源,導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前,中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào),主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接,一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通,臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯,導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事,缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào),影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開(kāi)發(fā)利用。目前,物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué),仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主,但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科,在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下,沒(méi)有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施,導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用,也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。
另外,各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂,任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等,沒(méi)有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排,導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí),校內(nèi)物業(yè)公司卻沒(méi)有相關(guān)的工作安排,二者的時(shí)間不一致,限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用,影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,管理人員素質(zhì)有了較大提高,但整體素質(zhì)仍需提高,雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,但理論水平較弱,能夠勝任兼職教師的人員有限,限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對(duì)口的校企合作雙方,校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作,可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對(duì)應(yīng)起來(lái),校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有:物業(yè)設(shè)備類課程,對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬(wàn)用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源;綠化保潔類課程,對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車,吸塵器、清潔劑等資源;安保類課程,對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)?、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔,?duì)講機(jī)等資源;實(shí)務(wù)客服類課程,對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé),日常管理制度等資源。
為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化,初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見(jiàn)圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
(一)相互參與對(duì)方行政例會(huì)
一般而言,物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度,物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致,建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度,即專業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì),物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌I(yè)教研室的例會(huì)。通過(guò)制度性的互知互通,可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來(lái)1—2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求;各任課教師可以通過(guò)專業(yè)主任的傳達(dá),知道物業(yè)公司未來(lái)一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排,可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃,或與物業(yè)公司溝通,探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃,以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。
(二)以公司日常管理項(xiàng)目為抓手,鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)
1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程,如安全管理等,結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際,建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位,進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù),可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力,有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開(kāi)展與實(shí)施,可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師,一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師,完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù),其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫,外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合,但其缺點(diǎn)也很明顯,企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制,一般都無(wú)法接受此類教學(xué)任務(wù),導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。
為解決該問(wèn)題,建議學(xué)??梢钥紤]允許按照總課時(shí)的一定比例來(lái)聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù),校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要,靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量,常規(guī)的理論課程,建議按照總課時(shí)的10%—20%來(lái)確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo),又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班,其空閑時(shí)間難以提前確定,建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定,主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間,由任課教師與兼職教師溝通確定,從而解決此類兼職教師怕沒(méi)有空閑時(shí)間而拒絕的問(wèn)題。
3.深化雙方人員融合,實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知,校企雙方可以從以下方面入手。
一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員,可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn),比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程,提高他們教學(xué)方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師,使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授,也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中,深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉,參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去,這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際,提升自己的實(shí)操技能,也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源,更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。
4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步,實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過(guò)程為導(dǎo)向,避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致,充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化,建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初,各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前,召開(kāi)一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì),各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃,初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源,物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例,介紹公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過(guò)雙向溝通,各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。
二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周,各任課教師,特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師,應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),再次確定公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的具體時(shí)間,再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排,協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間,實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后,各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果,總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題,為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。
5.擴(kuò)大合作空間,加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上,可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間,建議從以下方面入手。
一是探索共同開(kāi)發(fā)教材。校企雙方,可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解,能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利,探討開(kāi)發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材,探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材,探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合,企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。
二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作?;谛@物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高,而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源,建議雙方可以開(kāi)發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程,提高員工素質(zhì),提升物業(yè)公司管理水平;在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下,校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去,對(duì)外拓展新項(xiàng)目,對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理,建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開(kāi)展研究的橫向課題模式,探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì),作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織,為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開(kāi)拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能,豐富課余生活,建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào),利用課余時(shí)間,組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中,特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè),建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度,甚至可以考慮冠名贊助支持,使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來(lái),進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組,共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查,及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況;在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中,物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng),為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助,提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。
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