黃薇君

摘 要：家庭是幼兒園重要的合作伙伴。孩子的健康成長離不開家庭和幼兒園的共同努力。加強與家長之間的溝通成了教師的一門必修課。溝通需要學會傾聽、學會忍讓、學會寬容。本文就這幾個方面來論述教師與家長之間的溝通藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：家園共育；溝通藝術(shù)；傾聽

什么是家園共育？即家長與幼兒園共同完成孩子的教育。幼兒園家長工作的出發(fā)點就在于充分利用家長資源，實現(xiàn)家園互動合作共育。幼兒教師都知道家長工作的重要性，但在工作過程中聽到抱怨最多的，卻也是家長工作。這也意味著，教師與家長之間的溝通，存在著很大的問題。那么，該如何提高家園溝通的效率呢？

一、學會傾聽

在家園溝通過程中，最善于與人溝通的，往往就是善于傾聽的教師。傾聽是一種能力、一種素質(zhì)、一種思維習慣。每個教師都要學會傾聽，不但要用耳朵去傾聽，還要用眼睛、用心去傾聽。

1.有良好的精神狀態(tài)

全神貫注地聽，身心清凈地聽，就是聽的精神狀態(tài)。家長也會察言觀色，當教師表現(xiàn)行色匆匆、神色困頓、東張西望、精神不定時，家長就知道教師不想與她交流了，講完自己要講的話，就會趕緊走人；當教師神情專注、雙眼炯炯有神時，家長就知道，教師對她的話題很感興趣，就會不知不覺地把自己的想法都告訴教師了。當然如果教師是真的有事情不能傾聽，那么就很客氣地提出來，這比教師勉強去聽、裝著去聽、思想開小差地去聽，留給家長的感覺要好得多。

2.要有耐心

在與家長溝通時，談話的主題有很大的隨機性，家長在表達的時候往往會比較零散或混亂，有時也會礙于教師的面子，表達時轉(zhuǎn)彎抹角，這就導致觀點不明確，思維有點混亂，教師就要有耐心，鼓勵家長把話說完，這樣就能聽懂家長的全部意思了。另外，與家長溝通的過程中，教師很容易與家長意見相左，甚至有時家長會不小心在言語中傷害到教師，教師可以不同意家長的觀點，但也要換位思考一下，試著去理解家長的心情，要耐心地把話聽完，才會有所收獲。

3.要有及時的反饋

反饋可以是一句話。用短短的話語，激勵家長繼續(xù)說，如“對的，我也這樣想”“你剛才這樣說是吧”“恩”等，表示教師時刻在認真聽著、關(guān)注著；反饋可以是適時的沉默。沉默不是沒有興趣，而是向家長傳達一個信息：我在思考你的問題。也就是暗示家長，我對你的話題很重視。在這里強調(diào)的是“適當”，也就是沉默要適度，如果教師長時間地沉默，就會收到反效果；反饋也可以是一個眼神、一個表情。值得注意的是，反饋不要過于頻繁，打擾到正常的交流，要把握好度。

二、學會忍讓

中國有句古話：“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。運用在家園共育中，就是當教師與家長意見相左時，教師要學會忍讓，避免與家長針鋒相對，謀求和平之道。

在家園溝通中有很多時候都需要忍讓。忍讓不是軟弱，而是一種做人的藝術(shù)。這既能避免矛盾，又能贏得信賴和尊重，所以一個優(yōu)秀的教師，一定要懂得忍讓之道，要把忍讓當作一種策略，一種以退為進、厚積薄發(fā)的謀略，就可以避免與家長的沖突、摩擦。中班的幼兒楠楠的奶奶來找教師了，因為她的孫子昨天回家時告訴她，幼兒園有個小朋友把他頭打疼了。楠楠奶奶說：“老師，我家楠楠昨天被人打了，你怎么都不管？他今天還說自己的頭很疼，說不定被打成腦震蕩了?！苯處煱咽虑榈慕?jīng)過進行了詳細闡述，并且建議去醫(yī)院，楠楠卻哭鬧著不肯去了：“奶奶，我又沒生病，我不要去醫(yī)院。我昨天也沒碰到頭，我是騙奶奶的！”事情清楚了，楠楠奶奶也不好意思地回去了。在整個過程中，教師始終把自己擺在一個低姿態(tài)的位置，從試著解釋，到退一步依著老人帶孩子去醫(yī)院檢查，實際是利用孩子不愿意看醫(yī)生的心理特點，引孩子說出事情的真相，在一次次的退讓中將問題化于無形。這就是一種以退為進的忍讓策略。

三、學會寬容

在與家長溝通的過程中吃虧、被誤解、受委屈的事總是不可避免地發(fā)生，面對這些，最明智的選擇就是學會寬容。耀乾在上廁所時，左腳絆右腳，摔倒了。頭正好磕在小凳子上，額頭開了個小口子。嚴老師一邊將耀乾送往醫(yī)院，一邊打電話，向家長告知了這件事?？杉议L卻認為耀乾應(yīng)該是被某個小朋友推倒的，任憑嚴老師怎么解釋都沒用，最后還將這件事反映到了園長那里，要求園長追究教師看護不嚴之責。通過幼兒園對事實的追查，家長也弄清了真相確實如老師所說，于是就擔心教師以后會對自己的孩子有偏見，這時嚴老師說話了：“你們也是為了自己的孩子，說到底這件事我也有責任，你們別歉疚。再說孩子送到我班，就是我的孩子了，我怎么會對自己的孩子有偏見呢？”這回，家長是徹底地不好意思了。寬容是一種心態(tài)，一種崇高的境界，能寬容家長的教師，她的心一定會像天一般寬廣，水一般通透，海一般深沉。

總之，幼兒園中的家園溝通是一門很深奧的藝術(shù)，教師不但要會傾聽，還要會忍讓、寬容以及換位思考，同時更要在日常的工作中，不斷地將它運用，只有這樣，才能使自己真正掌握這門藝術(shù)，使自己的溝通藝術(shù)更加完美！

參考文獻：

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[2]羅賓斯.解浩然譯管人的真理[M].北京：當代中國出版社，2008.

[3]遲雙明.有一種策略叫忍讓[M].北京：中國長安出版社，2009.