顧玉榮

摘 要：伴隨著信息知識(shí)時(shí)代技術(shù)更新周期的縮短，“以學(xué)生為中心”的理念不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以學(xué)生為本的教育理念的具體體現(xiàn)，以學(xué)習(xí)者為中心，構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，以便更好地服務(wù)于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自主成才。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)者；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目開展以來備受關(guān)注，實(shí)踐證明：為學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)支持與服務(wù)是研究項(xiàng)目工作中的重要研究內(nèi)容，是擺在遠(yuǎn)程教育學(xué)者面前的一個(gè)新課題，任重而道遠(yuǎn)。對(duì)于目前普遍采用建立遠(yuǎn)程校外學(xué)習(xí)中心作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)依托的網(wǎng)絡(luò)院校來說，強(qiáng)化校外學(xué)習(xí)中心“以學(xué)生為本”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)構(gòu)建、維持學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的問題、提高學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。

一、以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的各個(gè)要素構(gòu)成的有機(jī)整合體，系統(tǒng)要素是以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)者作為服務(wù)的主體和中心，需要全方位的要素建設(shè)，才能保障網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的有效性和實(shí)用性。以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者需求為導(dǎo)向，以學(xué)會(huì)自主、協(xié)助學(xué)習(xí)為動(dòng)機(jī)，以提高學(xué)習(xí)者滿意度為宗旨，在網(wǎng)絡(luò)媒介的學(xué)習(xí)環(huán)境下從人員、情感支持、信息資源、設(shè)施、技術(shù)支撐、反饋渠道等幾個(gè)方面分析，構(gòu)建了以學(xué)習(xí)者需求為導(dǎo)向的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)（如圖1所示）。

二、提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)策

（一）全方位構(gòu)建遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)

以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，是由相互聯(lián)系的系統(tǒng)各要素有機(jī)構(gòu)成的，涉及到人員、資源、設(shè)施等各個(gè)方面，需要教師、管理人員和技術(shù)人員的全面配合。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)通過提供人員、學(xué)習(xí)資源、設(shè)施支持、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、實(shí)踐教學(xué)、質(zhì)量保障機(jī)制等全方位的支持與服務(wù)，逐步克服了由于師生時(shí)空分離帶來的不便，使遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者通過現(xiàn)代信息技術(shù)渠道獲得自主學(xué)習(xí)的能力，加強(qiáng)了師生之間、生生之間協(xié)助溝通的能力，保證了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。

（二）支持服務(wù)要貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)過程

在學(xué)習(xí)型社會(huì)環(huán)境下，只有學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，才能真正學(xué)會(huì)生存。通過遠(yuǎn)程教育這種新型的教學(xué)模式，為了培養(yǎng)更多的具有“學(xué)習(xí)力、發(fā)展力、適應(yīng)力”的專業(yè)學(xué)習(xí)型人才，一個(gè)健全的全方位的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)必須貫穿于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后三個(gè)環(huán)節(jié)，并針對(duì)不同的環(huán)節(jié)實(shí)施不同的服務(wù)。

學(xué)前包括兩部分的指導(dǎo)與服務(wù)：一是注冊(cè)、登記時(shí)的指導(dǎo)；二是正式開始課程學(xué)習(xí)之前對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)特征、學(xué)習(xí)取向等方面的指導(dǎo)。學(xué)校通過發(fā)布招生簡章，介紹相關(guān)學(xué)科專業(yè)、學(xué)校教學(xué)的規(guī)章制度、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式、成績考核方式，讓每一位遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者真正了解到入學(xué)前的“入學(xué)須知”。學(xué)中支持服務(wù)主要是對(duì)課程學(xué)習(xí)整個(gè)過程的指導(dǎo)，包括課前預(yù)習(xí)的支持、學(xué)習(xí)策略的建議、學(xué)習(xí)過程的支持、師生之間或生生之間相互交流答疑的支持以及作業(yè)測評(píng)的支持等，它為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)習(xí)提供了全面的指導(dǎo)服務(wù)。

學(xué)后是對(duì)學(xué)習(xí)過程的反饋，目前主要以網(wǎng)絡(luò)化考試的形式對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者展開評(píng)價(jià)。學(xué)后給予的支持與服務(wù)，是對(duì)整個(gè)課程知識(shí)學(xué)習(xí)的歸納和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)了過程性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)的統(tǒng)一，使每一位遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者都能有效解決遇到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)。

（三）統(tǒng)籌信息資源服務(wù)的多樣性

教學(xué)信息資源建設(shè)是以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)工作的核心內(nèi)容，圍繞學(xué)習(xí)者的資源服務(wù)豐富多樣，從入學(xué)前到整個(gè)學(xué)習(xí)過程，包括入學(xué)前的咨詢服務(wù)、注冊(cè)登記、選課，到學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)、輔導(dǎo)答疑、以及學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的整個(gè)過程，都有著專項(xiàng)服務(wù)。資源服務(wù)不僅僅只是書本材料、輔導(dǎo)材料，還有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)測評(píng)、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)室等提供的信息反饋服務(wù)。為學(xué)習(xí)者提供信息資源服務(wù)的過程中，教師的情感態(tài)度至關(guān)重要，在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)施支持的前提下，教師以及管理人員必須關(guān)注遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的情感需求，關(guān)注學(xué)生是否存在孤獨(dú)感，關(guān)注學(xué)生是否因?qū)W習(xí)能力欠缺而產(chǎn)生挫敗感，以便強(qiáng)化情感支持服務(wù)。

（四）加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的改善

面向支持服務(wù)的環(huán)境構(gòu)建是以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)工作最基本的因素，是支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的一項(xiàng)服務(wù)資源?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境主要以網(wǎng)絡(luò)為依托，以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)為了適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊，更需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的建設(shè)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的硬件目標(biāo)是，建設(shè)能夠傳輸和反饋各類信息資源的高速度專業(yè)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)院校、各級(jí)電大和試點(diǎn)分校要克服網(wǎng)絡(luò)資源不能共享、網(wǎng)頁不能打開、網(wǎng)絡(luò)交流不順暢等困難，進(jìn)一步完善以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)的教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)師生之間教與學(xué)的實(shí)時(shí)互動(dòng)、交流與反饋。

（五）不斷提高自主化學(xué)習(xí)效率

以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的支持服務(wù)是圍繞著學(xué)習(xí)者的自主化學(xué)習(xí)進(jìn)行的，人員服務(wù)、資源服務(wù)、設(shè)施服務(wù)等支持都是提高自主化學(xué)習(xí)效率的前提。

1.導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)

導(dǎo)學(xué)是自主化學(xué)習(xí)前的準(zhǔn)備階段，導(dǎo)學(xué)的目的是使遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者具有自主化學(xué)習(xí)的意識(shí)，并根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)時(shí)間選擇合適的自主化學(xué)習(xí)方式；教師指導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者選擇學(xué)習(xí)課程，并對(duì)他們進(jìn)行各章節(jié)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，教會(huì)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、擬定學(xué)習(xí)方案、學(xué)會(huì)自學(xué)的方法，取得事半功倍的學(xué)習(xí)效率。

2.助學(xué)支持服務(wù)

助學(xué)在整個(gè)自主化學(xué)習(xí)過程中起著主導(dǎo)作用，主要幫助學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)過程中遇到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，保證教與學(xué)的順利進(jìn)行。在教學(xué)環(huán)節(jié)，教師在了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度的情況下，對(duì)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)疑難問題進(jìn)行深入剖析，并實(shí)時(shí)通過作業(yè)或考試測評(píng)的方式評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，通過E-mail、網(wǎng)上論壇等通訊手段與學(xué)習(xí)者保持同步或異步溝通，有意識(shí)地對(duì)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力給以指導(dǎo)。

（六）運(yùn)行保障機(jī)制實(shí)時(shí)監(jiān)控

以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行需要一系列的保障，才能充分體現(xiàn)“以人文本”的教育理念，才能指導(dǎo)和幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)效率。其包括：觀念保障和物力保障。參與遠(yuǎn)程教學(xué)的所有服務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變“以教為中心”的教學(xué)理念，充分樹立教育服務(wù)觀：轉(zhuǎn)變師生的角色，把學(xué)習(xí)者作為服務(wù)的主體；在教學(xué)過程中，關(guān)注“學(xué)”的過程，“教”是為了更好地引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。

物力保障是指整個(gè)系統(tǒng)需要有完善的硬件設(shè)施保障，為了滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性需求，要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督和反饋，以便查漏補(bǔ)缺，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和修正。

三、結(jié)語

校外學(xué)習(xí)中心是遠(yuǎn)程開放教育的產(chǎn)物，是遠(yuǎn)程教育院校在各地建設(shè)的，為了保障學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)組織機(jī)構(gòu)，以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建必須遵循以人為本的原則、系統(tǒng)性原則、導(dǎo)向性原則、針對(duì)性原則、效益性原則；開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，需要全方位地以學(xué)習(xí)者為中心構(gòu)建支持服務(wù)，并貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程，不僅需要強(qiáng)大的信息技術(shù)作為支撐、運(yùn)行機(jī)制實(shí)時(shí)監(jiān)控，還需要豐富的內(nèi)容建設(shè)，保證豐富的信息資源，最終提高自主化的學(xué)習(xí)效率。

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