宣莉倩

[摘要]知識(shí)時(shí)代下，企業(yè)中的工作性質(zhì)也發(fā)生了改變，常規(guī)型工作和操作型工作的價(jià)值將越來(lái)越低，復(fù)雜型工作將越來(lái)越重要。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)希望員工的能力能不斷且快速地提高，因此，企業(yè)學(xué)習(xí)扮演的角色將愈發(fā)重要。同時(shí)，知識(shí)時(shí)代中成長(zhǎng)起來(lái)的員工期待的學(xué)習(xí)方式與以往很不同，他們期望的學(xué)習(xí)方式是更加互動(dòng)、個(gè)性化、合作的、創(chuàng)新的。因此，要為這個(gè)時(shí)代的員工提供合適的學(xué)習(xí)，需要了解這代人對(duì)學(xué)習(xí)的獨(dú)特期望和要求，然后，對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)方式作出調(diào)整。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)時(shí)代；學(xué)習(xí)特點(diǎn)；企業(yè)學(xué)習(xí)形式

智能手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、碎片化信息、移動(dòng)應(yīng)用……站在21世紀(jì)的頭十年我們都能感覺(jué)到科技改變了我們的生活方式，毫無(wú)疑問(wèn)，我們進(jìn)入了一個(gè)不同的時(shí)代——知識(shí)時(shí)代（Knowledge Age）。這個(gè)時(shí)代的現(xiàn)象是：網(wǎng)絡(luò)把世界拉平、信息爆棚，但人們想得到優(yōu)質(zhì)信息并沒(méi)比10年前更容易；人們變得沒(méi)耐性讀長(zhǎng)文章、不愿多做分析、注意力很難長(zhǎng)時(shí)間集中、而總有新鮮事物想要瓜分你的注意力；只要你愿意，你能在網(wǎng)上讀完某個(gè)領(lǐng)域的所有已知知識(shí)；今天中國(guó)66%的人擁有智能手機(jī)，人們?cè)诠?、家、路上任何地方能快速接入互?lián)網(wǎng)。

這些改變只是21世紀(jì)所有改變的開(kāi)始，這些改變會(huì)給企業(yè)和工作帶來(lái)什么影響，提出哪些新要求？在知識(shí)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的這代人對(duì)世界有什么不同的期望？如何能夠能繼續(xù)為這代人提供工作知識(shí)和技能？企業(yè)學(xué)習(xí)提供者應(yīng)該如何理解這個(gè)時(shí)代的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，因此要做出哪些改變？

1.知識(shí)時(shí)代對(duì)工作性質(zhì)的影響

1991年，人們花在信息和溝通技術(shù)上的錢(qián)，有史以來(lái)第一次超過(guò)了花在工業(yè)產(chǎn)品上的錢(qián)。這意味著21世紀(jì)的工業(yè)會(huì)變得更自動(dòng)化，制造業(yè)將繼續(xù)向中國(guó)、印度、巴西等工資更低的國(guó)家轉(zhuǎn)移，這類(lèi)工業(yè)型工作在發(fā)達(dá)國(guó)家繼續(xù)減少，而服務(wù)型的知識(shí)工作會(huì)增加。

那些只需要常規(guī)操作和簡(jiǎn)單思考判斷就能完成的工作將變得更不重要，社會(huì)更認(rèn)可的是那些需要更高水平知識(shí)和技能（如專家思維和復(fù)雜溝通）的工作，變化趨勢(shì)見(jiàn)圖1。

圖1：今天的工作要求新技能（來(lái)源：Levy and Murnane， 2004）

Figure 1： Todays Jobs Require New Skills

而對(duì)高技能水平員工的需求不斷提高，就意味著教育、技能水平低的員工與教育、技能水平高的員工間的收入差距會(huì)不斷加大。常規(guī)工作會(huì)不斷變得自動(dòng)化，企業(yè)將只愿意付基準(zhǔn)工資給常規(guī)工作崗位上的員工。工作類(lèi)型在較發(fā)達(dá)國(guó)家和欠發(fā)達(dá)國(guó)家的分化見(jiàn)圖1。常規(guī)型工作、操作型工作、復(fù)雜型工作的特點(diǎn)見(jiàn)表2。

對(duì)于企業(yè)而言，只要我們的教育系統(tǒng)改革仍保持現(xiàn)在的速度，畢業(yè)生的知識(shí)技能水平和企業(yè)所要求的就仍會(huì)有很大差距，同時(shí)，新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)要求企業(yè)加快調(diào)整速度，現(xiàn)有員工的能力與企業(yè)發(fā)展需求的差距不可避免地會(huì)拉大。

不論今天還是未來(lái)的知識(shí)工作都要求復(fù)雜的技能、高水平的專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)意，并且還有許多未來(lái)的工作在今天還不存在！

兩類(lèi)關(guān)鍵技能在21世紀(jì)的工作要求中仍將很重要：

快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)

熟練地在每個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)用問(wèn)題解決、溝通、團(tuán)隊(duì)合作、使用技術(shù)、創(chuàng)新等技能，這些是21世紀(jì)非常重要的技能

2.知識(shí)時(shí)代對(duì)人的改變

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人和他們的父母一輩不同，他們出生就“沐浴在數(shù)碼里”。因此他們這代很不同，這些不同遠(yuǎn)不止他們習(xí)慣處理多任務(wù)、搜索網(wǎng)頁(yè)、聽(tīng)音樂(lè)、更新博客、開(kāi)網(wǎng)站、拍電影、玩游戲、聊天都在手機(jī)上。這些年輕人是歷史上第一代比他們父母和老師更懂得使用數(shù)字技術(shù)——這一能改變社會(huì)的工具的。這改變了家庭和學(xué)校的平衡，他們從學(xué)生變成數(shù)碼專家，而老師和家長(zhǎng)變成年輕數(shù)碼專家的學(xué)生。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人早早地開(kāi)始接觸數(shù)碼產(chǎn)品，這讓他們比以前的人們對(duì)世界有許多新的愿望和期待。最近一項(xiàng)相關(guān)研究結(jié)果說(shuō)明了這些愿望和期待是什么，這個(gè)研究調(diào)研了11，000多人，從11歲到31歲。結(jié)果顯示這代人有八種普遍的態(tài)度和期望是和他們父母一輩顯然不同的。他們想要的（比他們的1960年代的祖先）更多：

能自由選擇他們認(rèn)為對(duì)的事物，能表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、顯現(xiàn)個(gè)人身份

要求客制化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

更想看到經(jīng)得起推敲的、透過(guò)表面的分析，他們想要看到真實(shí)的故事

希望和他人正直而公開(kāi)的互動(dòng)，要求企業(yè)、政府和教育機(jī)構(gòu)也和他們正直而公開(kāi)地互動(dòng)

把娛樂(lè)和游戲融入工作、學(xué)習(xí)和生活

合作和人際關(guān)系成為他們生活所有活動(dòng)不可或缺的部分

要求速度，包括溝通、獲得信息、得到問(wèn)題的回應(yīng)

要求創(chuàng)新，包括產(chǎn)品、服務(wù)、員工、學(xué)校和他們自己的生活

這些網(wǎng)絡(luò)一代的期望意味著對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的新要求，這些要求來(lái)自于培訓(xùn)的客戶，也就是網(wǎng)絡(luò)一代的員工。原來(lái)那套通行的工廠模式或單向傳播的學(xué)習(xí)方式對(duì)這些員工不再有用。新的學(xué)習(xí)方式是互動(dòng)、個(gè)性化、合作的、創(chuàng)新的，這才能讓網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。

3.知識(shí)時(shí)代的學(xué)習(xí)應(yīng)具備的特點(diǎn)與企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略

最近30年關(guān)于學(xué)習(xí)的研究顛覆了人們?cè)瓉?lái)對(duì)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)的理解。新的“關(guān)于學(xué)習(xí)的研究”與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的期望、知識(shí)時(shí)代的工作要求驚人地一致。

學(xué)習(xí)科學(xué)的研究有五個(gè)重要發(fā)現(xiàn)，能夠指導(dǎo)我們重新塑造符合我們時(shí)代要求的學(xué)習(xí)：

真實(shí)的學(xué)習(xí)（Authentic Learning）

心智模式建立（Mental Model Building）

內(nèi)在動(dòng)機(jī)（Internal Motivation）

多元智能（Multiple Intelligences）

社會(huì)學(xué)習(xí)（Social Learning）

3.1真實(shí)的學(xué)習(xí)（Authentic Learning）

研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的情境（context）和條件比我們?cè)瓉?lái)所認(rèn)為的要重要得多，學(xué)習(xí)情境和條件包括學(xué)員、學(xué)習(xí)目標(biāo)、符號(hào)、環(huán)境，以及用什么方式把這些因素整合在一起幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)移轉(zhuǎn)（transfer）指的是學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)或技能從一個(gè)情境用到另一個(gè)情境中，如從課堂移轉(zhuǎn)到真實(shí)工作。學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的環(huán)境是怎樣的，將對(duì)學(xué)員能否在其他地方應(yīng)用它們產(chǎn)生非常大的影響。

為了滿足這一學(xué)習(xí)特點(diǎn)，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)策略是：在企業(yè)學(xué)習(xí)中模擬真實(shí)工作情境，如利用媒體技術(shù)或搭建應(yīng)用這項(xiàng)知識(shí)或技能的環(huán)境，這會(huì)提升學(xué)員的記憶，并且提升在相似情景中使用所學(xué)的可能性。為了讓學(xué)員的學(xué)習(xí)更持久有效，學(xué)習(xí)培訓(xùn)中需要讓學(xué)員解決更真實(shí)的問(wèn)題、營(yíng)建更真實(shí)的工作場(chǎng)景，以及想辦法塑造其他真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一大困惑：?jiǎn)T工在接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，不能把學(xué)到的技能用到工作中。

3.2心智模式建立（Mental Model Building）

研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是人們不斷建立心智模式的過(guò)程。我們一開(kāi)始關(guān)于這個(gè)世界的心智模式很少，隨著我們不斷獲得新的、和原來(lái)模式不一樣的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)調(diào)整心智模式。建立和改變心智模式，以及如何把我們腦中的數(shù)個(gè)心智模式聯(lián)系整合在一起，基本上就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。

當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)新知時(shí)，我們需要從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中識(shí)別自己已知的，這是學(xué)習(xí)過(guò)程中很重要的第一步。但是，一般企業(yè)培訓(xùn)的做法是匆匆地向?qū)W員輸入新知，而忽略讓學(xué)員回顧他們已有的心智模式。而這一步?jīng)]做踏實(shí)，學(xué)員通常無(wú)法有效對(duì)比新經(jīng)驗(yàn)和原有心智模式的區(qū)別，影響了學(xué)員建立和調(diào)整心智模式，所以對(duì)新技能掌握不穩(wěn)固。研究發(fā)現(xiàn)建立并操作外在模式，不管是有形的（如木頭、樂(lè)高積木）或虛擬的（圖畫(huà)、虛擬人生、電子游戲），都能幫我們把內(nèi)在心智模式外顯化（visualize），從而發(fā)展心智模式。無(wú)論實(shí)操的、虛擬的活動(dòng)都能讓思考可見(jiàn)，把在腦中的內(nèi)在模式反映出來(lái)。為了滿足這一學(xué)習(xí)特點(diǎn)，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的每一段設(shè)計(jì)充分的學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)員有足夠的時(shí)間反映已知、把新的經(jīng)驗(yàn)整理進(jìn)自己的心智模式。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一大困惑：培訓(xùn)后，學(xué)員記得深刻的還是原來(lái)知道的，對(duì)新學(xué)的理解、掌握不透。

3.3內(nèi)在動(dòng)力（Internal Motivation）

研究發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)情商的研究和報(bào)告明確地顯示了，比起學(xué)員在受到外部激勵(lì)下學(xué)習(xí)，如學(xué)習(xí)與績(jī)效掛鉤或公司強(qiáng)制規(guī)定，學(xué)員在受到自我內(nèi)部激勵(lì)時(shí)學(xué)習(xí)的效果會(huì)好得太多。當(dāng)學(xué)員和所學(xué)的東西間建立情感聯(lián)系時(shí)，如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或困惑，學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間能更久、理解更深、記得更持久。設(shè)計(jì)巧妙的學(xué)習(xí)項(xiàng)目能夠激發(fā)學(xué)員的興趣和熱情，內(nèi)在動(dòng)力能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)、渴望學(xué)到更多。為了滿足這一學(xué)習(xí)特點(diǎn)，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：增加建立學(xué)員和所學(xué)內(nèi)容情感聯(lián)系的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在正式進(jìn)入學(xué)習(xí)內(nèi)容前提高這些學(xué)習(xí)活動(dòng)的比例。為了設(shè)計(jì)出調(diào)動(dòng)出情感的活動(dòng)，需要突破理性思維，去設(shè)置感性的、能調(diào)動(dòng)右腦的活動(dòng)，如小組討論、講述屬于自己的故事、運(yùn)用音樂(lè)或身體運(yùn)動(dòng)等。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)的一大困惑：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織的專業(yè)培訓(xùn)不在乎，而又覺(jué)得外部軟技能培訓(xùn)空空大大，不知道學(xué)了對(duì)自己究竟有何幫助。

3.4多元智能（Multiple Intelligences）

研究發(fā)現(xiàn)人們適合的學(xué)習(xí)風(fēng)格很不一樣，用多樣化的學(xué)習(xí)方法來(lái)匹配不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，并給學(xué)員提供各種途徑來(lái)表達(dá)他們的理解，對(duì)有效學(xué)習(xí)非常重要。如何把學(xué)習(xí)個(gè)性化，如何在不同的班級(jí)用不同的教學(xué)技術(shù)，是兩個(gè)21世紀(jì)非常大的教學(xué)挑戰(zhàn)。個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式可以對(duì)學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)的態(tài)度產(chǎn)生很積極的效果。為了滿足這一學(xué)習(xí)特點(diǎn)，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：運(yùn)用學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)方法與工具，結(jié)合熱門(mén)的微信和移動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，用小班化和小組式學(xué)習(xí)替代統(tǒng)一的通用學(xué)習(xí)，這樣學(xué)習(xí)可以匹配每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，學(xué)習(xí)風(fēng)格和偏好，以及獨(dú)特的天賦和能力。

3.5社交學(xué)習(xí)（Social Learning）

研究發(fā)現(xiàn)面對(duì)面的交流或在線合作都能增加學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，能夠創(chuàng)造出質(zhì)量更好、數(shù)量更多的創(chuàng)新成果，并提高社交和跨文化技能。工作后的學(xué)習(xí)其實(shí)是通過(guò)參加學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行的，學(xué)習(xí)者在這樣的學(xué)習(xí)社區(qū)里分享某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)、技能、問(wèn)題、學(xué)習(xí)進(jìn)度和甚至熱情?，F(xiàn)在有各種線上溝通工具和線上環(huán)境，能支持我們進(jìn)行學(xué)習(xí)社交與合作并建立學(xué)習(xí)社區(qū)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是全球的，學(xué)習(xí)者能夠成為全球?qū)W習(xí)者，和各地其他人建立聯(lián)系，向他們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。為了滿足這一學(xué)習(xí)特點(diǎn)，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：利用各種線上溝通工具和線上環(huán)境，進(jìn)行學(xué)習(xí)社交與合作并建立學(xué)習(xí)社區(qū)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是全球的，學(xué)習(xí)者能夠成為全球?qū)W習(xí)者，和各地其他人建立聯(lián)系，向他們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)而言，想要得到培訓(xùn)效果，建立學(xué)習(xí)社區(qū)可能已經(jīng)不是“有更好”的選項(xiàng)，而是“必須有”。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)的一大困惑：解決真實(shí)的工作難題需要合作、持續(xù)使用和改進(jìn)新技能需要學(xué)員間互助，回到工作中學(xué)員們就很少再討論。

參考文獻(xiàn)

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