葉金蕊　黃凱

[摘 要]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起和信息化時(shí)代的到來(lái)，廣大科技工作者產(chǎn)生了更高層次的服務(wù)需求，這對(duì)學(xué)會(huì)加強(qiáng)自身建設(shè)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是學(xué)會(huì)自身升級(jí)優(yōu)化的契機(jī)。本文針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展進(jìn)行分析，對(duì)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式與學(xué)會(huì)工作結(jié)合進(jìn)行探討，從而提出“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會(huì)”工作模式的新思路，為更好地經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)會(huì)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+ 互聯(lián)網(wǎng)+思維模式 互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會(huì)

一、前言

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在國(guó)民生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，有利于重塑創(chuàng)新體系、激發(fā)創(chuàng)新活力、培育新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新公共服務(wù)模式，對(duì)打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)“雙引擎”，主動(dòng)適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)、增效、升級(jí)具有重要意義[1]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了顛覆性的改變和影響，例如“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”改造了原有產(chǎn)品及研發(fā)生產(chǎn)方式，極大地改善了工業(yè)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)；在交通領(lǐng)域，無(wú)論是打車軟件的使用，還是網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)的應(yīng)用，均使整個(gè)行業(yè)發(fā)生了“化學(xué)效應(yīng)”的變化；在教育領(lǐng)域，使一切教與學(xué)活動(dòng)都圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，信息在互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)，知識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上成型，線下的活動(dòng)成為線上活動(dòng)的補(bǔ)充與拓展；在旅游方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票、景區(qū)導(dǎo)覽、規(guī)劃路線等功能，為出行旅游帶來(lái)了極大的便利[3]。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)進(jìn)行了深度的融合，同時(shí)也給各行各業(yè)帶來(lái)了顛覆性的改變，究其原因主要是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”提供的是人與人、人與信息及信息與信息交互的平臺(tái)，使各行各業(yè)用大數(shù)據(jù)和交聯(lián)的思維交織在一起，在便捷生活的同時(shí)提高了創(chuàng)造價(jià)值的速度。

學(xué)會(huì)是區(qū)別于政府和企業(yè)的第三方社會(huì)組織，是以社會(huì)成員的自愿參與、自我組織、自我管理為基礎(chǔ)，以社會(huì)公益活動(dòng)或互益活動(dòng)為主旨依法建立的非營(yíng)利性組織[4]。美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，社會(huì)組織是“社會(huì)領(lǐng)域中基于志愿者并且能夠發(fā)揮人的精神力量的組織，同時(shí)提供了所需要的社會(huì)服務(wù)”[5]。我國(guó)學(xué)者鄭杭生認(rèn)為，“社會(huì)組織具有完善市場(chǎng)機(jī)制、保障改善民生、繁榮發(fā)展文化、促進(jìn)公眾參與等諸多功能”[6]。學(xué)會(huì)作為第三方社會(huì)組織，因?yàn)榫哂薪M織上的中立性、權(quán)威性、誠(chéng)信性以及科學(xué)性和專業(yè)性[7]，因此學(xué)會(huì)在社會(huì)生活中的作用越來(lái)越重要，主要體現(xiàn)在能夠有力地促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的普及和推廣，促進(jìn)科技人才的成長(zhǎng)和提高，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的繁榮和發(fā)展[8]。同時(shí)，在當(dāng)前政府改革和職能轉(zhuǎn)移不斷深入的契機(jī)下，學(xué)會(huì)要緊跟時(shí)代發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)的新成果，把“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式結(jié)合到學(xué)會(huì)工作當(dāng)中，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，服務(wù)好廣大的科技工作者。本文通過(guò)研究 “互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式以及“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會(huì)”工作模式的探索，希望對(duì)學(xué)會(huì)工作提供新的借鑒。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式以及與學(xué)會(huì)工作結(jié)合的現(xiàn)實(shí)意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考[9]，歸納起來(lái)共有九種思維模式，即用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維和跨界思維。其中，用戶思維是指對(duì)經(jīng)營(yíng)理念和消費(fèi)者的理解，需要貫穿運(yùn)營(yíng)的始終。以消費(fèi)者為主導(dǎo)，無(wú)論從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售或是售后服務(wù)的整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)均以用戶為中心，深度理解用戶的需求。簡(jiǎn)約思維是指對(duì)品牌和產(chǎn)品規(guī)劃的理解，就是要在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上力求專注、簡(jiǎn)單，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。極致思維是指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的理解，只有產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)足夠好，才可能真正地抓住用戶，真正贏得“人心”，只有做到極致，才能在市場(chǎng)立足。迭代思維是指對(duì)創(chuàng)新流程的理解，在與用戶不斷碰撞中把握用戶需求，讓產(chǎn)品在用戶參與中得以完善；流量思維是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理解，是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流量為先的策略。社會(huì)化思維是對(duì)傳播鏈、關(guān)系鏈的理解，社會(huì)化商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，面對(duì)的員工和用戶都是以“網(wǎng)”的形式存在，所以經(jīng)營(yíng)必須要融入社會(huì)化思維。大數(shù)據(jù)思維是對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解，數(shù)據(jù)挖掘與分析已經(jīng)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力乃至核心競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)思維同樣貫穿在經(jīng)營(yíng)的整個(gè)價(jià)值鏈條上。平臺(tái)思維是對(duì)商業(yè)模式、組織模式的理解，互聯(lián)網(wǎng)影響下完成組織層面的調(diào)整和文化方面的創(chuàng)新已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)中的重要命題。跨界思維是指對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解，互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)無(wú)孔不入，掌握了用戶和數(shù)據(jù)資源，將可以參與到跨界競(jìng)爭(zhēng)中[10]。

在學(xué)會(huì)工作中充分理解和發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”這九種思維的作用，能夠促進(jìn)學(xué)會(huì)與會(huì)員更好的粘合，發(fā)揮學(xué)會(huì)的橋梁紐帶作用，在社會(huì)創(chuàng)新體系中起到雙引擎的功效，同時(shí)也是提高學(xué)會(huì)工作效率，快速適應(yīng)市場(chǎng)和政府變化的要求。將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與學(xué)會(huì)工作結(jié)合主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一是以會(huì)員服務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合用戶思維增進(jìn)會(huì)員與學(xué)會(huì)的聯(lián)系，使會(huì)員在學(xué)會(huì)中感受到“家”的溫暖，對(duì)會(huì)員的發(fā)展有的放矢，在促進(jìn)學(xué)會(huì)工作被會(huì)員認(rèn)可的同時(shí)，也可以提升學(xué)會(huì)的公信力。

二是以簡(jiǎn)約服務(wù)為原則，結(jié)合簡(jiǎn)約思維，在開展服務(wù)會(huì)員工作時(shí)對(duì)會(huì)員輸送的信息要力求專注和簡(jiǎn)單，這樣就能使會(huì)員接收到的信息簡(jiǎn)單、易懂，這種簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約的方式更易于會(huì)員理解，可以增強(qiáng)工作效率。

三是以提升會(huì)員體驗(yàn)為準(zhǔn)則，結(jié)合極致思維，在開展服務(wù)會(huì)員工作時(shí)對(duì)會(huì)員的需求做好調(diào)研，從會(huì)員的需要和需求出發(fā)，注重會(huì)員的體驗(yàn)，努力將服務(wù)做到極致，給會(huì)員最好的體驗(yàn)，只有這樣才能使學(xué)會(huì)工作“被需要”，從而提升學(xué)會(huì)工作的價(jià)值與意義。

四是以會(huì)員參與為前提，結(jié)合迭代思維，開展工作時(shí)不斷征求會(huì)員的意見和建議，時(shí)刻把握會(huì)員的需求，使學(xué)會(huì)的工作和服務(wù)在會(huì)員參與中不斷完善，這樣才能與會(huì)員不斷更新的需求相適應(yīng)，使服務(wù)時(shí)時(shí)更新，滿足服務(wù)會(huì)員的需要。

五是以擴(kuò)大服務(wù)受眾為目標(biāo)，結(jié)合流量思維，把廣大的科技工作者納入學(xué)會(huì)服務(wù)的范疇，在努力提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，吸引更多的科技工作者，這樣有利于提升學(xué)會(huì)的知名度和影響力。

六是以社會(huì)發(fā)展全局為著眼點(diǎn)，結(jié)合社會(huì)化思維，將社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域中有益的經(jīng)驗(yàn)、方法和思維學(xué)習(xí)一并加入學(xué)會(huì)工作中，使學(xué)會(huì)工作與社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合，這樣才能使會(huì)員和科技工作者的服務(wù)更加適應(yīng)時(shí)代的需要。

七是以數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)思維，在開展工作時(shí)注重?cái)?shù)據(jù)的挖掘和分析，用大數(shù)據(jù)的思維，豐富和完善學(xué)會(huì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以科學(xué)、高效的方式提高學(xué)會(huì)服務(wù)會(huì)員的綜合能力。

八是以建立行業(yè)信息交互平臺(tái)為宗旨，結(jié)合平臺(tái)思維，加強(qiáng)完善組織層面的調(diào)整和文化方面的創(chuàng)新，建立一個(gè)能與各項(xiàng)工作有序銜接的工作平臺(tái)，為會(huì)員提供全方位、立體化的服務(wù)。

九是以跨界融合為契機(jī)，結(jié)合跨界思維，在工作中充分利用學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)、政治、金融、科技、管理及線上線下的跨界融合，在積極參與跨界競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，努力加強(qiáng)學(xué)會(huì)自身建設(shè)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會(huì)”工作模式的探索

（一）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，通過(guò)直接改善會(huì)員體驗(yàn)，提升學(xué)會(huì)的工作效率

“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺(tái)是“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會(huì)”的探索，它結(jié)合文字、圖像、視頻及其他與主題相關(guān)的媒體，參照B2B、B2C、O2O的電子商務(wù)模式，讓參會(huì)者以簡(jiǎn)便、有效的方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解會(huì)議的信息是社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字會(huì)務(wù)服務(wù)的一部分。

學(xué)術(shù)交流平臺(tái)包含新聞?wù)故?、?huì)議報(bào)名、多會(huì)議選擇、展覽報(bào)名、展位在線選擇、線上支付及會(huì)員管理等功能，同時(shí)增加了現(xiàn)場(chǎng)互投、搖一搖等模塊，實(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)會(huì)員的參與感和積極性，通過(guò)與學(xué)會(huì)會(huì)員系統(tǒng)相結(jié)合，有效地管理會(huì)議進(jìn)度和會(huì)員活動(dòng)，以更方便、更快捷的方式搭建起線上學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，通過(guò)改善會(huì)員體驗(yàn)，提升學(xué)會(huì)工作的效率。

（二）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)全面記錄會(huì)員的成長(zhǎng)，提升學(xué)會(huì)的影響力

“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)軟硬件結(jié)合的分布式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，其目的是管理學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)，更加高效地服務(wù)學(xué)會(huì)會(huì)員。

會(huì)員服務(wù)平臺(tái)是學(xué)會(huì)會(huì)員管理和為會(huì)員服務(wù)的交互系統(tǒng)，通過(guò)采取預(yù)備制、積分制、晉級(jí)制、專家制的創(chuàng)新服務(wù)方式，記錄會(huì)員信息、建立會(huì)員電子檔案、記錄并追蹤會(huì)員的成長(zhǎng)過(guò)程，同時(shí)配有OTO精準(zhǔn)郵件系統(tǒng)，確保為每位會(huì)員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送郵件信息，并且在完善活動(dòng)管理的同時(shí)，為會(huì)員提供特色服務(wù)，即為會(huì)員定制特色生日祝福，使科技工作者感受到家的溫暖，加強(qiáng)學(xué)會(huì)與會(huì)員的深度融合。

通過(guò)與APP、微信、會(huì)議等平臺(tái)聯(lián)合，為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，從而增強(qiáng)學(xué)會(huì)的凝聚力。在跟蹤科技工作者成長(zhǎng)的所有環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)學(xué)會(huì)和會(huì)員之間的黏性，同時(shí)以人為本，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的信息交互，最終建成立體化、全方位的服務(wù)體系，從而不斷地提升學(xué)會(huì)的影響力。

（三）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”企會(huì)聯(lián)系平臺(tái)，通過(guò)深度解決會(huì)員疑難，提升學(xué)會(huì)的公信力

學(xué)會(huì)擁有眾多的專家資源及會(huì)員資源，同時(shí)擁有眾多的企業(yè)會(huì)員，通過(guò)建立“互聯(lián)網(wǎng)+”企會(huì)聯(lián)系平臺(tái)，結(jié)合B2B、C2C、O2O、B2O、D2C等電子商務(wù)模式，建立以學(xué)會(huì)為基礎(chǔ)的專家與企業(yè)之間高效交互的平臺(tái)，同時(shí)深度了解會(huì)員存在的疑難問(wèn)題，充分發(fā)揮學(xué)會(huì)在專家和會(huì)員、企業(yè)和會(huì)員之間的橋梁、紐帶作用，通過(guò)解決會(huì)員存在的疑難問(wèn)題，不斷地提升學(xué)會(huì)的公信力。同時(shí)，通過(guò)建立成果推廣、企業(yè)展臺(tái)、懸賞在線、國(guó)外專利、軍民融合等模塊，把會(huì)員服務(wù)和增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，借助市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)模式，最終反哺會(huì)員，為會(huì)員提供最精準(zhǔn)、最全面的服務(wù)。

（四）建立互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的手段，發(fā)揮社會(huì)團(tuán)體的獨(dú)特作用

通過(guò)完善 “互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺(tái)、會(huì)員服務(wù)平臺(tái)以及企會(huì)聯(lián)系平臺(tái)，建立互聯(lián)互通的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的手段，將學(xué)會(huì)工作的各個(gè)方面串聯(lián)起來(lái)，充分發(fā)揮學(xué)會(huì)社會(huì)團(tuán)體的獨(dú)特作用。

四、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是人與人、人與信息、信息與信息交互的平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺(tái)、“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)、“互聯(lián)網(wǎng)+”企會(huì)聯(lián)系平臺(tái)等綜合服務(wù)平臺(tái)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”高效、便捷、跨界融合的特點(diǎn)，沖破傳統(tǒng)、單一的服務(wù)會(huì)員模式的局限，針對(duì)會(huì)員需求，建立互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全面加強(qiáng)學(xué)會(huì)服務(wù)會(huì)員的建設(shè)。

學(xué)會(huì)在不斷探索互聯(lián)網(wǎng)的作用及每種作用思維模式的同時(shí)，進(jìn)一步探索“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會(huì)”的工作模式，在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的作用下，使學(xué)會(huì)工作不斷破除傳統(tǒng)模式的弊端，積極發(fā)揮創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)社會(huì)團(tuán)體在社會(huì)創(chuàng)新變革中作用的發(fā)揮。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展的契機(jī)下，學(xué)會(huì)要抓住機(jī)遇，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式開展學(xué)會(huì)工作，全面提升學(xué)會(huì)服務(wù)科技、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)政府和社會(huì)的能力，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，努力經(jīng)營(yíng)和管理好學(xué)會(huì)，努力為科技工作者提供全面、高效、便捷、全方位的立體式服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]周飛.互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合[J].中國(guó)高新區(qū)，2015（8）：89-93.

[2]彭虹，等.互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的動(dòng)力源[J].重慶通信業(yè)， 2015（3）：1.

[3]周鴻祎. 我的互聯(lián)網(wǎng)方法論[M]. 北京：中信出版社，2014.

[4]王勇.社會(huì)組織建設(shè)更需要法治化[J].學(xué)會(huì)，2015（1）：38.

[5]彼得德魯克.社會(huì)的管理[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003.

[6]鄭杭生，等.更好地發(fā)揮社會(huì)組織的功能[N].北京：人民日?qǐng)?bào)，2012-04-25.

[7]俞志華，等.協(xié)同創(chuàng)新下政府向?qū)W會(huì)組織購(gòu)買公共服務(wù)的可行性[J].學(xué)會(huì)，2014（9）：44.

[8]習(xí)近平.在中國(guó)科協(xié)第八次全國(guó)代表大會(huì)上的祝詞[EB/OL].新華網(wǎng)，http：news.xinhuanet.com，2011-05-27.

[9]魏玉山.互聯(lián)網(wǎng)思維辯證談[J].出版廣角， 2014（13）：5.

[10]趙大偉. 互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.