楊　蕾　杜　鵬

(廣東財經(jīng)大學 公共管理學院，廣東 廣州　510320；深圳大學 師范學院，廣東 深圳　510680)

智慧旅游背景下的老年群體出游影響路徑與幫扶策略研究

楊蕾杜鵬

(廣東財經(jīng)大學 公共管理學院，廣東 廣州510320；深圳大學 師范學院，廣東 深圳510680)

[摘要]基于智慧旅游背景，以城市老年人為研究對象，使用SEM模型分析老年群體生理障礙、信息獲取障礙對出游意愿和感受的影響路徑模型，模型分析結(jié)果表明，老年群體的信息獲取能力對出行意愿的影響較大，出游感受與認知受生理、技能、家庭、市場、社會等多方面影響。提出應(yīng)當通過增加旅游基礎(chǔ)資源供給，并綜合利用政策制度和市場機制構(gòu)建老年群體出游宣傳教育和幫扶體系，完善老年群體出游的社會基礎(chǔ)環(huán)境；此外，還應(yīng)共享智慧技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新成果，基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建老年旅游信息綜合平臺，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度建設(shè)降低旅游信息獲取門檻，提高老年群體出游意愿和出游認知水平。對策的提出有利于從旅游產(chǎn)品供給側(cè)進行改革，緩解老齡社會壓力，實現(xiàn)老年群體出行權(quán)利。

[關(guān)鍵詞]老年群體；出游障礙；結(jié)構(gòu)方程模型；共享理念；智慧旅游

一、研究背景與問題

十八屆五中全會通過的中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十三五規(guī)劃建議將共享發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展一起作為指導(dǎo)我國經(jīng)濟社會發(fā)展的五大理念*習近平：《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議的說明》,新華網(wǎng)2015年11月30日。。改革開放以來我國經(jīng)濟快速發(fā)展，現(xiàn)代化的生產(chǎn)手段使生產(chǎn)能力得到前所未有的擴大，發(fā)展能力增強，但發(fā)展中出現(xiàn)的各種公共資源不平衡的社會問題日益凸顯。以 “人人參與、人人盡力、人人享有”為主要內(nèi)涵的共享發(fā)展理念對旅游服務(wù)供給體系的完善、充分發(fā)揮旅游的社會潤滑作用，全面建設(shè)小康社會具有十分重要的指導(dǎo)意義。旅游是人們了解和理解彼此、適應(yīng)社會、增長見識的重要途徑。世界旅游組織已將旅游列為人類基本權(quán)利之一，包括老年人在內(nèi)的弱勢群體需要也應(yīng)共享舒適的旅游出行的權(quán)利*UNESCAP, Conditions to promote barrier-free tourism for people with disabilities and older persons. Economic and Social Commission for Asia and the Pacific (ESCAP). In Presentation at the national workshop on sustainable tourism development in China, Tianjin, China, 2000.。截止2013年,中國60歲以上老人已超過2億，已進入老齡化社會*侯天儀：《人口普查現(xiàn)我國邁入老齡社會, 銀發(fā)產(chǎn)業(yè)萬億商機凸顯》, http://www.zgjrw.com/News/2011429/home/039717615600.shtml, 2013年3月9日。。老年群體具有巨大的消費能力和消費需求，據(jù)統(tǒng)計我國40%以上的城市老年人具有一定的經(jīng)濟能力，存款、離退休金、再就業(yè)收入、子女資助等各種收入超過3000 億元*徐麗萍等：《中國老年人生活成本和標準消費系數(shù)測算》，《人口與發(fā)展》2011年第17卷第3期。。如此巨大的需求使得老年人的旅游出行不僅影響旅游行業(yè)發(fā)展，更有助于改善老年人生理和心理健康，保持社會的穩(wěn)定和諧。但與此同時，老年人相對與其他社會群體出行限制和要求較多，風險概率高，出游將面對更多不同類型的障礙，甚至可能影響老年人出游意愿和旅游感受。

目前國內(nèi)外關(guān)于老年群體出游的相關(guān)研究多是從經(jīng)濟、管理、心理和產(chǎn)品營銷等角度展開，并逐漸向社會公共管理、弱勢群體幫扶、法律政策等方向發(fā)展。Guinn等學者較早開始對老年人休閑旅游的動機進行了分析，認為放松、社交、鍛煉、學習、探索是其出游的主要動因*Guinn R, “Elderly recreational vehicle tourists: Motivations for leisure”, in Journal of Travel Research, Vol.25(January 1980)，pp.19-25.；Anderson等學者的調(diào)查結(jié)果顯示老年群體對住宿要求較高，自助游比例較低，組團旅游是他們的首選*Anderson S, “Travel- related lifestyle profiles of older people”, in Journal of Travel Research, Vol.72 (February, 1982), pp.22-32.。Gibson等以港口旅游為例展開研究，認為性別、種族和社會經(jīng)濟條件是影響老年人出游的主要因素*Gibson H J, “Actives port tourism: Who participates”, in Leisure Studies, Vol.18 (March, 1998), pp. 40-43.。Moscard等從經(jīng)濟學視角對老齡群體旅游參與度、市場效益、出游障礙間的相關(guān)性進行了分析*Moscard G, “Age and activity participation on the great barrier recreation”, in Tourism Recreation Research, Vol.24(Janeruary,1999), pp.57-62.。我國相關(guān)研究表明老年群體具有一定購買能力，但消費謹慎，注重安全，有較強的社交和自我認同的意愿。Hsu基于對京滬老年樣本的調(diào)查，提出了由追求幸福、逃避日常生活、社交和知識追求、熱愛祖國和自然、自我獎勵、懷舊等指標構(gòu)成的城市老年人旅游動機模型*Hsu C H C, “A model of senior tourism motivations: Anecdotes from Beijing and Shanghai”, in Tourism Management, Vol. 28 (May, 2007), pp.1262-1273.。Mcguire等歸納了經(jīng)濟、時間、家庭、生理、社會等主要老年人出游障礙因素*Mcguire F A, “A factor analytic study of leisure constraints in advanced adulthood”, in Leisure Sciences, 1984, Vol.6(June 1984), pp.313-326.。為保護老年人出游權(quán)益，我國已經(jīng)出臺多個保障制度，其中包括2011年上海的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，2012年7月修訂的《老年權(quán)益保障法》，以及2014年中國旅行社協(xié)會、中國老年旅游聯(lián)合體頒布的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》等系列的法律法規(guī)。相比國外，我國老年人對組團結(jié)伴出游依賴性更高，獨立出游能力相對較低，而專屬產(chǎn)品開發(fā)成本高、組團風險大，影響了企業(yè)開發(fā)老年旅游市場的積極性，成為老年旅游市場發(fā)展的瓶頸*李享等：《中國老年人出國旅游需求與制約——基于北京中老年人市場調(diào)查》，《旅游學刊》2014年第9期。。

我國旅游業(yè)經(jīng)歷了近30多年的高速發(fā)展,產(chǎn)品日趨豐富，游客出游范圍不斷擴大，信息、知識和技能對旅游出行的影響愈發(fā)重要。旅游和信息技術(shù)不斷融合使旅游信息的傳播和獲取方式正發(fā)生著顯著的變化，已成為影響出游的重要因素之一 。在此背景下，智慧旅游系統(tǒng)被廣泛認為是突破旅游業(yè)發(fā)展瓶頸的重要途徑*張凌云：《智慧旅游個性化定制和智能化公共服務(wù)時代的來臨》，《旅游學刊》2012年第2期。。智慧旅游是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和社會經(jīng)濟環(huán)境為基礎(chǔ)，游客、企業(yè)、政府和旅游地為主要使用者的智能化旅游經(jīng)營、監(jiān)管和服務(wù)平臺*杜鵬等：《智慧旅游背景下的信息弱勢群體特征分析——兼論旅游信息弱勢群體的幫扶策略》，《江西社會科學》2015年第11期。。智慧旅游在行業(yè)各環(huán)節(jié)都涌現(xiàn)新的運營模式，不斷優(yōu)化共享旅游資源，釋放存量價值，提升旅游體驗，增加管理和決策的準確性，解決旅游供需兩端的錯配問題。例如，旅游信息共享系統(tǒng)能夠降低公共交通空駛率，減少游客延誤和等候；Airbnb等平臺也能夠動態(tài)共享住宿資源，豐富旅游體驗，提高住宿資源使用效率；此外，智慧旅游還能為游客提供個性化消費導(dǎo)引和智能推送服務(wù)，準確實時的進行旅游動態(tài)監(jiān)測、資源調(diào)配和應(yīng)急管理等公共管理。

國內(nèi)外學者對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下游客的信息獲取方式、消費模式變化，以及社交媒體的旅游影響等方面的研究開展較早，但從信息獲取和出游意愿角度對老年群體出游的影響機制研究還較為缺乏。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司Media Matrix的研究報告，全球網(wǎng)民增長速度最快的年齡段就是55歲以上用戶。美國市場調(diào)査機構(gòu)PEW開展的“互聯(lián)網(wǎng)與美國人生活”的專項調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)50歲及以上的美國老年人使用社交網(wǎng)絡(luò)的頻率較2014年有較大幅度的提升。與美國相比，我國老年人對互聯(lián)網(wǎng)的使用則處于剛剛起步階段，2015年50歲及以上中老年人雖然僅占網(wǎng)民總數(shù)的不足10%，低于人口總量比例，但老年網(wǎng)民的增長速度將持續(xù)加快?？梢灶A(yù)見旅游信息和我國中老年人的出游行為將會更加密切，缺少老年群體參與的智慧旅游體系并不完整，智慧旅游的推進也必會增強和提升老年群體出游意愿、體驗和感受。

總體而言，智慧旅游協(xié)助老年人出游具備以下兩點優(yōu)勢：一是網(wǎng)絡(luò)智能共享的基本屬性，能夠通過信息優(yōu)化旅游資源配置，滿足廣大老年群體對出游資源的需求；二是覆蓋面廣、靈活豐富，能夠有效減少時空和經(jīng)濟條件的限制，滿足中老年人群獨特、多樣化的出游需求。這些特征成為推動我國老年人出游創(chuàng)新發(fā)展的可期方式。

本文結(jié)合老年人出游訴求，以城市老年人群作為研究對象，加入信息獲取能力相關(guān)變量，采用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)定量化分析老年群體的出游障礙、出游意愿和旅游感知滿意度間的影響關(guān)系，并結(jié)合路徑權(quán)重分析結(jié)果，探討結(jié)合智慧技術(shù)提升老年人出游質(zhì)量和服務(wù)水平，促進共享社會經(jīng)濟和旅游信息化發(fā)展成果，實現(xiàn)老年群體旅游權(quán)利的策略體系。

二、研究方法與模型構(gòu)建

(一)研究思路與方法

本文首先通過訪談?wù){(diào)研歸納老年群體的旅游需求、信息獲取方式、出游意愿、出行顧慮障礙影響要素，對象包括旅游從業(yè)人員、旅游管理專家和20余名社區(qū)退休中老人；構(gòu)建包含老年人生理障礙、信息獲取障礙、出游意愿和出游感知與滿意度等內(nèi)容的SEM模型；通過設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)，并使用AMOS軟件調(diào)整完善模型，確定研究對象間的影響路徑系數(shù)*Anderson, J. C, “Structural equation modeling in practice: a review and recommended two-step approach” , in Psychological Bulletin, Vol.103(March, 1988), pp.411-423.；最后，基于共享理念和智慧旅游特點提出針對性老年群體出游的幫扶策略。

SEM是社會科學研究的重要方法，能夠整合因子分析、路徑分析和多重線性回歸分析等方法，假設(shè)變量間的相互關(guān)系模型，再通過觀測數(shù)據(jù)對模型進行參數(shù)估計、結(jié)果檢驗和模型調(diào)整。SEM對于無法測量的變量、多因多果復(fù)雜關(guān)系研究具有獨到優(yōu)勢，能夠滿足城市老年人出游路徑的多樣性及其復(fù)雜性研究需要。

本研究SEM模型分析的主要步驟如下：首先，對結(jié)構(gòu)化問題數(shù)據(jù)進行相關(guān)性分析，精簡評估選項，減少不必要評估項目的干擾。確定觀測變量，構(gòu)建生理、信息獲取障礙對老年人出游意愿和出游感知影響的關(guān)系模型，帶入調(diào)查數(shù)據(jù)后分析顯著性水平、反協(xié)方差矩陣、Bartlett球型測驗、反圖像協(xié)方差矩陣、KMO測度等指標是否滿足模型要求。最后，對模型適合度進行多指標驗證，檢驗通過后分析模型路徑特征，定量分析出行障礙與旅游意愿和感受間的關(guān)系模型。

(二)老年群體出游信息游障礙分析

歸納訪談?wù){(diào)查結(jié)果，老年群體的出游存在以下障礙和約束：

1.面臨生理條件限制和約束

生理機能衰退對老年群體出行意愿和效果產(chǎn)生負面影響。相對其他群體，行動能力偏低、慢性疾病等因素更易影響老年人選擇交通工具、出游范圍和服務(wù)項目；視聽水平也會直接影響信息獲取和交互能力，降低了出游體驗和滿意度；此外，老年群體身體狀況影響會增加其自身和親友的顧慮，降低出游意愿和信心。

2.信息的獲取和使用能力有限

通過網(wǎng)絡(luò)信息獲取旅游資源是行業(yè)發(fā)展趨勢，但也導(dǎo)致部分老年人階段性的處于相對出游弱勢地位。目前老年群體獲取旅游信息的方式仍以親友推薦和現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?，被訪者認為這些信息獲取途徑簡單可信。雖有部分老年人逐漸利用網(wǎng)絡(luò)了解旅游信息，但制定行程、社交分享、獨立注冊、預(yù)訂支付比例還較低，操作難度、圖文閱讀、安全顧慮、信息甄選等是老年群體使用旅游信息的最常見障礙。

3.旅游服務(wù)供需匹配存在障礙

老年群體對交通、飲食和住宿要求高，意外風險發(fā)生幾率較大，出團時間規(guī)律性不明顯；城市老年人具有一定消費能力，但支付意愿和支付能力與其他群體相比并無明顯優(yōu)勢，專屬老年人旅游產(chǎn)品開發(fā)推廣成本較高，收益有限。

4.保障缺失降低出游意愿和滿意度

旅游作為公民權(quán)利的社會觀念還未普及，景區(qū)景點配套設(shè)施、旅游產(chǎn)品、線路安排對老年人在內(nèi)的弱勢群體關(guān)注有限，便利性和安全性均有待提高。此外，部分旅行社針對老年人旅游有明確年齡限制，部分高齡老人無法參加出游保險，亦導(dǎo)致老年群體缺少出游保障，降低其旅游的意愿和滿意程度。

(三)概念模型與基本假設(shè)

本文提出以下假設(shè)并構(gòu)建SEM概念模型：

老年人生理障礙、信息獲取和社交障礙程度越高，旅游產(chǎn)生的負面認知和感受越強；

老年人生理障礙、信息獲取和社交障礙程度越高，旅游出行意愿越低；

老年人旅游出行意愿水平較低時，更可能產(chǎn)生對旅游活動的負面認知和感受；

老年人的生理障礙等級越高，則面對信息獲取和社交障礙的可能性越大。

圖1　SEM概念模型

SEM概念模型的主要影響路徑包括：“生理障礙→旅游感受與認知”；“信息獲取和社交障礙→旅游感受與認知”；“出游意愿→旅游感受與認知”；“生理障礙→信息獲取和社交障礙→旅游感受與認知”；“生理障礙→出游意愿→旅游感受與認知”；“生理障礙→信息獲取和社交障礙→出游意愿→旅游感受與認知”，見圖1。

三、數(shù)據(jù)分析與模型驗證

(一)問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

調(diào)查問卷選項內(nèi)容包括：被訪問者基本情況、近期出游特征、旅游出行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等幾個部分。結(jié)構(gòu)化問題包括生理障礙、信息獲取和社交障礙、出行意愿和出游滿意度等方面內(nèi)容。觀測項目采取李克特5分制量表，為體現(xiàn)出游障礙與出游意愿和感受間的直接影響，其中障礙等級越高得分則越高；出游意愿較強時相應(yīng)得分較低，出游負面認知和感受越強，得分越高。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)選項具體問題如表1所示，共涉及17項觀測變量。數(shù)據(jù)的分析處理過程中本文將使用SPSS16.0 統(tǒng)計軟件，模型使用AMOS17進行設(shè)計和驗證分析。

表1　問卷結(jié)構(gòu)化問題及指標說明

問卷于2015年7月—8月在廣州老年人活動較為密集的公園和廣場發(fā)放收集(包括：海珠湖公園、珠江廣場、曉港公園、二沙島等)，部分老年人在親友和調(diào)研團隊協(xié)助下完成調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收195份，有效問卷176份，有效率為88%，問卷數(shù)量能夠滿足SEM分析要求*Bong Koo Lee, “Influences of travel constraints on the people with disabilities’ intention to travel: An application of Seligman’s helplessness theory”, in Tourism Management, Vol.33(March,2012)，pp.569-579.。調(diào)查樣本中男性83人，女性93人；55—59歲和60—64歲年齡段的樣本最多，占比為30.68%和31.82%。樣本具體情況如表2所示。

(二)數(shù)據(jù)分析與結(jié)果檢查

模型數(shù)據(jù)分析首先對全部變量進行探索性因子分析(EFA)，包括相關(guān)性檢驗，主成分分析以及信度分析。本文使用主成分分析法(PCA)篩查因子負荷<0.5的變量，最終剔除X5、X9、X16等3個負荷未達到0.5的指標。在EFA分析后，對模型顯著性水平、反協(xié)方差矩陣、Bartlett球型測驗、反圖像協(xié)方差矩陣、KMO測度進行檢測，結(jié)果符合SEM統(tǒng)計要求(表3)。此外，模型各條潛變量與觀測變量間的路徑p均小于0.05，路徑系數(shù)大于0.50，Cronbach’s α值均大于0.55，符合對于社會科學研究的要求。如表3所示，本模型“生理障礙”、“信息獲取障礙”、“出游意愿”、“出游感受與認知”的信度為別達到0.880、0.913、0.799和0.508，滿足信度的要求；顯著性檢驗使用CR值均大于2，具有較好的顯著性。

表2　調(diào)查樣本概況

表3　SEM模型的主成分分析結(jié)果

表4　觀測變量與模型路經(jīng)測算結(jié)果

圖2　SEM模型影響路徑及權(quán)重

模型擬合指數(shù)能考察結(jié)構(gòu)模型對數(shù)據(jù)擬合程度，較為通用的指標包括χ2/df、GFI、CFI、 RMSEA等指標檢查模型的適合度問題。本模型運行結(jié)果中χ2/df=2.72，CMIN/df=2.704，GFI=0.902，RMSEA=0.076，CFI =0.830符合模型擬合度要求，基本能夠反應(yīng)老年人出游障礙、出游意愿和出游感知之間的關(guān)系。

(三)模型結(jié)果分析

1.“出游感受與認知”影響路徑分析

測算結(jié)果中“生理障礙”和“信息獲取障礙”均對“出游感受與認知”產(chǎn)生影響，障礙等級越高，老年人的負面感受和認知將會增加，這符合模型設(shè)計的假設(shè)。老年群體對自身的生理狀況的相關(guān)影響多已有預(yù)期，因此“生理障礙→出游感受與認知”的直接路徑權(quán)重較低，僅為0.157。此外，生理障礙是出游認知和感受的影響基礎(chǔ)之一，經(jīng)由信息獲取能力和出游意愿層級疊加產(chǎn)生影響。

“信息獲取障礙→出游感受與認知”路徑系數(shù)僅為0.078，說明老年群體“信息獲取”和“認知感受”的直接關(guān)聯(lián)不明顯?！俺鲇我庠浮鲇胃惺芘c認知”相關(guān)性在直接影響路徑中相對較強，路徑系數(shù)為0.222，說明老年人出游“認知與感受”和“出游意愿間”的直接關(guān)系較為密切。

2.“出行意愿”影響路徑分析

“信息獲取障礙→出行意愿”路徑系數(shù)為0.486，直接影響較為明顯。具有較好信息獲取能力的老年人通常年齡較低，具有更強的出游意愿和能力；此外，具有網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力老年人，擁有更豐富的渠道獲取外界信息，通常會有更強烈的出游意愿。信息獲取障礙主要通過“信息獲取能力→出游意愿→出游感受與認知”路徑間接影響老年人出游感知與滿意度。

3.“信息獲取障礙”影響路徑分析

“生理障礙”和“信息獲取障礙”也存在相互影響關(guān)系，影響路徑系數(shù)為0.231。在本研究訪談中視力、聽力、移動靈活性等障礙會影響老年人獲取網(wǎng)絡(luò)旅游信息能力和興趣，對社交和出行產(chǎn)生負面影響。

四、老年群體出游幫扶策略

模型分析結(jié)果表明，影響老年群體出游感知的因素較為復(fù)雜，受生理、信息獲取能力、家庭、市場、社會等多方面影響。在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)供給同時，如何利用智慧旅游優(yōu)勢讓老年人關(guān)注熱愛旅游，并能夠獲取具有針對性的旅游信息是增加老年群體出游意愿、進行旅游活動的關(guān)鍵。因此，本文認為政府、企業(yè)、景區(qū)和其他社會組織應(yīng)當從完善出游公共服務(wù)環(huán)境和利用智慧旅游優(yōu)勢兩方面共同協(xié)助老年群體出游。

(一)完善老年群體出游公共服務(wù)環(huán)境

1.完善出游公共服務(wù)硬件設(shè)施

旅游部門與鐵路、民航、海關(guān)以及其他公共服務(wù)部門應(yīng)共同協(xié)調(diào)各方資源，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展水平增加公共服務(wù)供給，從基礎(chǔ)通信設(shè)施、景區(qū)硬件設(shè)施、交通服務(wù)體系、旅游安全設(shè)施等方面完善無障礙旅游系統(tǒng)建設(shè)，為提供暢通無阻的交通和通訊、及時詳盡的信息體系提供保障，減少生理因素對老年人出游的直接影響，增加老年群體出游的時空范圍。

2.完善出游服務(wù)保障體系建設(shè)

通過制度建設(shè)明確老年群體出游保障內(nèi)容和職責。旅游管理部門協(xié)同企業(yè)從政策制度、安全設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急救助、醫(yī)療保障、旅游保險、監(jiān)督管理等方面完善老年人出游保障體系。與此同時，通過政策傾斜、投資補貼、減免稅收、形象公關(guān)等方式，推動景區(qū)、旅行社和在線旅游平臺等企業(yè)參與老年群體旅游產(chǎn)品和公益旅游產(chǎn)品的開發(fā)，增加出游服務(wù)和信息供給，營造適合老年群體的出游市場環(huán)境。

3.構(gòu)建出游宣傳教育和志愿幫扶體系

由政府部門、教育機構(gòu)、公益組織、旅游企業(yè)共同構(gòu)建旅游信息宣傳、教育培訓(xùn)體系。通過網(wǎng)絡(luò)推送和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式提高公眾旅游權(quán)利意識、信息獲取技能和旅行常識，提高其自身的出游意愿和信息獲取能力，便于老年群體融入智慧化的旅游體系中。與此同時，整合社會資源，完善旅游志愿者服務(wù)體系，在重點景區(qū)、交通中心和主要公共場所按一定比例配備具有出游幫扶人員提供出游信息咨詢援助。

(二)智慧技術(shù)構(gòu)建旅游資源共享體系

1.共享智慧技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新成果

利用互聯(lián)網(wǎng)資源共享的優(yōu)勢，政府、企業(yè)和社會組織利用智慧旅游定制化、多樣化、個性化和低成本的特點，結(jié)合市場時空特征和老年人出游特點設(shè)計相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和公共信息服務(wù)，減少信息不對稱，豐富旅游信息獲取和表達方式，降低旅游信息獲取門檻。

2.制定落實網(wǎng)絡(luò)信息保障制度和技術(shù)標準

政府把握智能技術(shù)和旅游產(chǎn)業(yè)快速融合的機遇，前瞻性的推動無障礙信息保障制度和技術(shù)標準，使老年群體旅游信息幫扶援助服務(wù)有據(jù)可依。旅游政務(wù)網(wǎng)站、旅游公共服務(wù)性網(wǎng)站及對應(yīng)移動終端服務(wù)應(yīng)率先試點無障礙信息供給國際標準。

3.構(gòu)建老年群體旅游大數(shù)據(jù)信息平臺

構(gòu)建老年群體旅游大數(shù)據(jù)信息綜合平臺，多維觀測老年群體出游特征、障礙來源和反饋意見，為完善和提高老年群體出游服務(wù)提供決策支持；利用老年群體旅游大數(shù)據(jù)，實時共享信息、經(jīng)驗和資源，實現(xiàn)信息發(fā)布與查詢、智能導(dǎo)覽、在線咨詢、語音交互、動態(tài)調(diào)配資源等功能，有助于降低和及時應(yīng)對老年群體出游的相關(guān)風險，提升出游體驗。

五、結(jié)語

本文基于已有研究和實踐調(diào)查，分析老年群體出游障礙及感知的相關(guān)影響因素，使用SEM模型定量化分析出游障礙、出游意愿和旅游感知滿意度間的關(guān)聯(lián)影響關(guān)系。模型分析結(jié)果表明，影響老年群體出游感知的因素較為復(fù)雜：生理和信息獲取水平均對出游感受與認知產(chǎn)生影響；生理水平對老年群體出游影響最為基礎(chǔ)，經(jīng)由信息獲取能力和出游意愿層疊影響出游認知和感受；此外，信息獲取能力直接影響老年群體的出游意愿，而“生理障礙”會增加信息獲取難度，降低出游意愿?；诜治鼋Y(jié)果，本文提出應(yīng)當利用政策制度和市場機制，從基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)保障以及宣傳教育和志愿幫扶等方面完善老年群體出游的公共服務(wù)環(huán)境；此外，還應(yīng)共享智慧技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新成果，基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建老年旅游信息綜合平臺，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度建設(shè)降低旅游信息獲取門檻，提高老年群體出游意愿和出游認知水平。對策的提出有利于從旅游產(chǎn)品供給側(cè)進行改革，實現(xiàn)老年群體出行權(quán)利，緩解老齡社會壓力。

本文僅是探索智慧旅游背景下信息獲取能力和生理約束對老年群體出游意愿和認知關(guān)系的初步研究，仍可從以下幾個方面跟進完善：本文將55周歲以上的老年人進行綜合分析，未對老年人的社會和生理屬性進行劃分，今后還需進一步細分研究；此外，樣本集中在信息化基礎(chǔ)較好的大型城市，模型對于我國其他區(qū)域的城鎮(zhèn)老年人匹配適應(yīng)性還有待驗進一步驗證調(diào)整。

(責任編輯：張婧)

收稿日期：2016-04-01

作者簡介：楊蕾(1985—)，女，江西吉水人，博士，廣東財經(jīng)大學公共管理學院講師，主要研究方向為城市公共管理與城市效率。

基金項目：本文系教育部人文社會科學研究項目“智慧旅游背景下信息弱勢群體的特征分析與幫扶策略研究”(項目編號：14YJCZH023)、廣東省哲學社會科學“十二五”規(guī)劃項目“‘美麗廣東’背景下城市旅游效率評價及發(fā)展機制研究”(項目編號：GD14YGL06)和江西省社會科學規(guī)劃項目“中國溫泉旅游相關(guān)法律問題研究”(項目編號：14FX18)的階段性成果。

[中圖分類號]F590

[文獻標識碼]A

[文章編號]1003-4145[2016]06-0170-07

杜鵬(1982—)，男，新疆烏魯木齊人，博士，深圳大學師范學院講師，主要研究方向為旅游信息化、區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。