李靜 金新建

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館員；職業(yè)倦怠

摘 要：高職院校圖書館員隊(duì)伍中職業(yè)倦怠的現(xiàn)象比較明顯，并對圖書館員個(gè)人職業(yè)發(fā)展及現(xiàn)代圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了很大的制約作用。文章就高職院校圖書館職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出了解決的對策。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0031-02

“職業(yè)倦怠”一詞最初由美國臨床心理學(xué)家弗登伯格提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種耗竭與疲勞的狀態(tài)，因個(gè)體無法確定自己的需要而緊張工作造成。國內(nèi)外研究者對這一問題非常重視，各自從不同的專業(yè)視角對該概念進(jìn)行了探究，其中當(dāng)屬1981年美國社會心理學(xué)家馬斯蘭對職業(yè)倦怠所下的定義認(rèn)可度較高，即職業(yè)倦怠是由情感耗竭、去人性化以及個(gè)人成就感的降低等各種因素造成的一種生理、心理多維度的綜合性癥狀[1]。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能應(yīng)對工作壓力時(shí)表現(xiàn)出來的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體在長時(shí)間的壓力體驗(yàn)下所產(chǎn)生的情感、行為及態(tài)度的衰竭狀態(tài)。

隨著社會的快速發(fā)展，職業(yè)倦怠被視為職業(yè)傷害，并已逐漸成為現(xiàn)代人的一種流行病。高校圖書館作為信息服務(wù)行業(yè)，其單調(diào)重復(fù)的工作性質(zhì)、較低的工資收入、狹小的上升空間、極少的晉升機(jī)會等現(xiàn)狀使部分圖書館員也難以避免職業(yè)倦怠，特別是高職院校圖書館員的職業(yè)倦怠更為明顯。

1 高職院校圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響因素

1.1 職業(yè)認(rèn)同度低，圖書館員社會地位不高

高校圖書館目前在各高校大多被定性為教輔機(jī)構(gòu)，是為教學(xué)和科研一線部門和崗位服務(wù)的機(jī)構(gòu)。圖書館員無論是在地位、薪酬還是職稱晉升等很多方面均處于弱勢地位。高校圖書館員收入普遍比高校教師低，同時(shí)面臨職稱評定難、職業(yè)上升空間小等問題，這些綜合因素的長期存在勢必影響圖書館員的工作熱情與工作動(dòng)力，容易滋生職業(yè)倦怠。

1.2 高職院校圖書館內(nèi)部傳統(tǒng)管理體制的弊端

高職院校圖書館的管理制度多延續(xù)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)工作模式，缺少生機(jī)和活力，缺乏科學(xué)合理的評價(jià)機(jī)制和激勵(lì)措施。部分高職院校圖書館僅僅滿足于傳統(tǒng)的借還服務(wù)模式，圖書館員缺少外出學(xué)習(xí)、參與研討的機(jī)會，圖書館更是連集體活動(dòng)或者文體活動(dòng)都不組織。這種缺乏集體凝聚力、枯燥乏味的工作環(huán)境更容易使圖書館員身心倦怠、工作滿意度低。此外，因缺乏科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，高職院校圖書館內(nèi)部各崗位的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)措施也不健全。

1.3 服務(wù)能力無法滿足新環(huán)境下讀者的需求

網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使圖書館事業(yè)向著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。圖書館的工作內(nèi)容不再是簡單的借還書，而館員也不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的圖書管理員。新形勢下圖書館的發(fā)展對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和綜合素養(yǎng)提出了更高層次的要求，這種讀者日益增長的需求和館員自身能力無法滿足讀者需求之間的矛盾勢必會影響圖書館員的工作興趣，使其慢慢滋生職業(yè)倦怠等不良情緒。

1.4 缺乏正確的職業(yè)期望和職業(yè)認(rèn)知

圖書館的工作比較平凡且短期內(nèi)難以看到明顯成效，如參考咨詢、查新等工作甚至長期處于一種為別人的學(xué)術(shù)研究鋪路的狀態(tài)。一些年輕圖書館員對這些工作缺乏正確的認(rèn)知，或者存在過高的期望，難免會產(chǎn)生挫敗感，很容易產(chǎn)生懶惰松懈甚至放棄職業(yè)的念頭，而現(xiàn)實(shí)情況又使他們無法放棄當(dāng)下的工作，從而使館員心理矛盾加劇，進(jìn)一步加重職業(yè)倦怠。

2 消除和克服高職院校圖書館員職業(yè)倦怠的對策

2.1 完善高職院校圖書館內(nèi)部管理機(jī)制，以人為本，建立公正合理的激勵(lì)措施

圖書館員是圖書館核心競爭力的實(shí)現(xiàn)主體，實(shí)踐證明即使圖書館擁有最先進(jìn)的設(shè)備和最豐富的文獻(xiàn)信息資源，離開了人的因素都將無法運(yùn)轉(zhuǎn)，更無核心競爭力可言[2]。高職院校圖書館應(yīng)建立健全科學(xué)合理的用人機(jī)制，實(shí)行民主管理，擇優(yōu)競聘，根據(jù)圖書館現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)去完善館員配置，同時(shí)在分配崗位時(shí)應(yīng)考慮館員的專業(yè)背景、個(gè)人特長及興趣愛好等因素。圖書館管理者也可以根據(jù)各高職院校圖書館的發(fā)展目標(biāo)、自身的館情以及現(xiàn)有崗位任職資格要求等情況，在一定范圍內(nèi)定期進(jìn)行崗位調(diào)整，重新進(jìn)行任務(wù)分配，提高工作匹配度。其目的是打破長久以來圖書館沉悶的管理模式，改變單一的晉升制度，挖掘靈活多樣的晉升途徑，從而充分調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性和主動(dòng)性。作為圖書館管理者，必須能夠確保溝通渠道的有效暢通，制訂民主科學(xué)的管理方法，及時(shí)了解館員最新的心理動(dòng)態(tài)及個(gè)人需求，從而采用因人而異的管理方式來提高工作人員的工作滿意度，從根源上預(yù)防職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2.2 完善高職院校圖書館職業(yè)生涯管理體系

高校圖書館特別是高職院校圖書館的職工隊(duì)伍來源比較復(fù)雜，不同專業(yè)背景的人員構(gòu)成了圖書館員隊(duì)伍的主體，如何讓不同專業(yè)背景的館員無愧于自身專業(yè)背景和職業(yè)選擇，變非專業(yè)為專業(yè)，并讓他們可以主動(dòng)、迅速地適應(yīng)當(dāng)前職業(yè)角色的變化，成為高校圖書館學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的重要力量，是提高館員工作熱情、消除職業(yè)倦怠的關(guān)鍵所在。圖書館應(yīng)在充分了解館員的專業(yè)背景、工作能力以及發(fā)展?jié)摿Φ鹊幕A(chǔ)上，構(gòu)建相配套的職業(yè)生涯管理體系和先進(jìn)的組織管理模式，并制定出符合圖書館和館員雙方發(fā)展要求和利益，使雙方互惠互利的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃[3]。

2.3 加強(qiáng)高職院校圖書館員的繼續(xù)教育

繼續(xù)教育是高校圖書館最終留住人才、吸引人才的重要手段之一[4]。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館服務(wù)工作以及館藏資源建設(shè)中的推廣及應(yīng)用，館員原有的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力已經(jīng)不能滿足崗位需求，這是目前高職院校圖書館普遍存在的問題。針對高職院校圖書館的具體情況，圖書館管理者在做整體工作規(guī)劃時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)繼續(xù)教育和培訓(xùn)內(nèi)容的持續(xù)性、深入性、專業(yè)性和實(shí)踐性，應(yīng)注重對不同專業(yè)背景人員的培養(yǎng)，對不同專業(yè)背景的館員實(shí)行有目的、有計(jì)劃的分批培訓(xùn)，以促進(jìn)館員知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和專業(yè)技能的提升。

2.4 不斷完善個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素養(yǎng)，做學(xué)習(xí)型館員

有研究證實(shí)，個(gè)體在學(xué)校教育體系中獲取的知識是很有限的，有85%左右的知識是在工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)溝通中獲取的[5]。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息共享更加方便、快捷。圖書館的讀者群體足不出戶就可以快速獲取豐富的數(shù)字資源，對于用戶來說，圖書館員的存在似乎是可有可無的。外界環(huán)境的快速發(fā)展要求圖書館員必須盡快轉(zhuǎn)變思路，提升個(gè)人的綜合能力，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，拓展服務(wù)深度和寬度，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下讀者用戶對圖書館深層次服務(wù)的需求。

2.5 營造良好的圖書館“館文化”氛圍

企業(yè)文化或者組織文化，是由一個(gè)企業(yè)或組織的價(jià)值觀、信念等組成的特有的文化形象，在工作中具有重要的積極促進(jìn)作用。圖書館作為學(xué)校的教輔部門，主要工作內(nèi)容是為學(xué)生和教師讀者提供各種信息服務(wù)和咨詢，其工作成效不能及時(shí)體現(xiàn)，這就要求館員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和積極向上的心態(tài)。正確引導(dǎo)館員，建立適合圖書館發(fā)展的“館文化”是避免職業(yè)倦怠的必要舉措。

“館文化”的核心是要形成圖書館員對圖書館工作的正確認(rèn)知，以促使圖書館成員用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的日常行為，這種“認(rèn)識決定行為”模式是管理者追求的目標(biāo)。因此，圖書館的管理者應(yīng)以正確的價(jià)值觀和創(chuàng)新能力強(qiáng)化館內(nèi)成員共同的價(jià)值理念，消解職業(yè)倦怠對館員的身心影響；同時(shí)，要營造輕松愉悅的館內(nèi)氛圍、人文環(huán)境和積極進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，包括嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的互助精神等。這些優(yōu)良的“館文化”、館風(fēng)、館紀(jì)等不僅能夠促進(jìn)高職院校圖書館特色文化的形成，而且能夠給讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)讀者樂于進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)的習(xí)慣，間接促進(jìn)圖書館各項(xiàng)工作的開展[6]。

3 結(jié)語

圖書館應(yīng)該是一個(gè)朝氣蓬勃的有機(jī)體，圖書館員的服務(wù)能力與綜合素養(yǎng)決定了圖書館的整體水平，高職院校圖書館員更要明確自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，樹立鮮明的工作態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)能力，優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，以一種積極向上的心態(tài)去工作，在工作中找到歸屬感和成就感，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王育菁.以快樂管理為導(dǎo)向的高校圖書館員職業(yè)倦怠探究[J].河北科技圖苑，2015（4）：23-24.

[2] 趙娜.基于圖書館員專業(yè)化的圖書館核心競爭力探討[J].圖書館建設(shè)，2010（4）：36-41.

[3] 謝穗芬，張淑香，艾雰.信息時(shí)代不同專業(yè)背景館員的職業(yè)發(fā)展探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（9）：194-198.

[4] 徐曉明.高校圖書館館員職業(yè)規(guī)劃與管理探析[J].河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（6）：119-121.

[5] 張素.高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的自我提升研究[J].機(jī)械職業(yè)教育，2015（8）：55-57.

[6] 張敏，恵涓澈.高校圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)教育提升高校文化軟實(shí)力[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（10）：103-106.

（編校：周雪芹）