趙穎穎　李志偉

[摘 要]隨著我國高等教育改革的進(jìn)一步深化，大學(xué)生柔性管理的重要性日益凸顯。當(dāng)代大學(xué)生是祖國的未來和希望，大學(xué)管理會在他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識、了解社會、探索人生的關(guān)鍵時期發(fā)揮重要作用。大學(xué)管理者在傳統(tǒng)剛性管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)柔性管理，體現(xiàn)“以人為本”的發(fā)展理念，充分調(diào)動大學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更能促進(jìn)大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)與高校育人工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。

[關(guān)鍵詞]柔性管理；大學(xué)生教育；積極主動性

[中圖分類號] G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）06-0178-02

隨著教育體制改革的不斷深入，90后成為大學(xué)生的主體，其在大學(xué)生教育管理工作中的價值重構(gòu)、理念塑造、人格關(guān)愛、尊重理解等方面的需求更為強(qiáng)烈[1]，“柔性管理”作為一種富有情感和創(chuàng)意的教育方法應(yīng)運(yùn)而生。幼兒教育也不再提倡老輩的“棍棒底下出孝子”的硬性教育，而是提倡尊重兒童的主體性的“柔性教育”。本文主要論述以人為本的大學(xué)生柔性管理理念在大學(xué)生教育中的應(yīng)用與思考。

一、大學(xué)管理中的柔性管理

（一）大學(xué)柔性管理理念

柔性管理理論起源于企業(yè)文化，最大的特點(diǎn)是“以人為中心”，用人格化管理的理念管理員工。我國鄭其緒教授在《柔性管理》[2]一書中認(rèn)為：“柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動。柔性管理的本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理的原則，對管理對象施加的軟控制?！焙颖崩砉ご髮W(xué)于子旺等人認(rèn)為[3]，柔性管理主要采用教育、激勵、引導(dǎo)、暗示等非硬性的工作方式，在大學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，充分調(diào)動學(xué)生的自我管理、自我約束的積極性，使其自覺地接受外部規(guī)范化的約束管理，最終目的是強(qiáng)化和重視學(xué)生的自我意識，調(diào)動學(xué)生的個性潛能，從而有利于自我實(shí)現(xiàn)。因此，大學(xué)柔性管理理念是遵循以人為本的管理理念，采取有效的非強(qiáng)制的管理方式，使大學(xué)生主動、自覺地接受外在的剛性管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。

（二）柔性管理在大學(xué)管理中的地位和作用

目前，我國高等教育正由“精英教育”模式逐步向“平民教育”格局轉(zhuǎn)變，這一方面使更多人能夠接受高等教育，另一方面又使師生比逐漸縮小、師生關(guān)系冷淡現(xiàn)象加劇。同時，受國際上經(jīng)濟(jì)全球化、多元文化、拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，當(dāng)代大學(xué)生自我意識加強(qiáng)，管理人員僅僅通過建立各種學(xué)校規(guī)章制度來維持秩序，過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生必須遵從和服從的義務(wù)，這不僅會使規(guī)章制度的實(shí)施效果不佳，而且容易使學(xué)生對管理人員的對立情緒加強(qiáng)，學(xué)校秩序反而難以維持。因此，在高校教育管理工作中有效地引入柔性管理理論，實(shí)施人本管理，注重學(xué)生的情感和內(nèi)心感受，更有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分開發(fā)和挖掘?qū)W生的潛能，對現(xiàn)行的教育管理機(jī)制是一個極好的補(bǔ)充，能達(dá)到管理的最佳效果。但是，在大學(xué)管理過程中，不能僅從創(chuàng)新或改革角度考慮過分強(qiáng)調(diào)柔性管理的優(yōu)勢。柔性管理在高校教育管理中是為剛性管理服務(wù)的，不能取代傳統(tǒng)的剛性管理。因?yàn)闆]有規(guī)章制度約束的管理必然是不穩(wěn)定的、無序的，而在教育管理過程中必須剛?cè)岵?jì)，這樣才能使管理的作用發(fā)揮到最大。

二、柔性管理理念在大學(xué)管理中的應(yīng)用

（一）充分溝通是柔性管理的前提和基礎(chǔ)

90后大學(xué)生雖然已經(jīng)有著相對成熟的價值觀和判斷能力，但他們成長于市場經(jīng)濟(jì)和新媒體飛速發(fā)展的時代，師生之間的關(guān)系面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有的大學(xué)生師生關(guān)系主要是以課堂教學(xué)為主，師生之間的溝通局限于課堂時間之內(nèi)，學(xué)生和教師之間存在著隔閡與不信任的危機(jī)。沒有良好的溝通，管理工作就難以進(jìn)行。因此，在對大學(xué)生教育過程中，首先要加強(qiáng)感情投資，要尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，管理人員要舍得投入更多的情感資本，建立起真摯的人際關(guān)系，以達(dá)到情感與思想上的共鳴，消解大學(xué)生思想和心理上的障礙。[4]

在溝通過程中，管理者應(yīng)掌握一定的溝通方法與技巧。[5]比如，在小兒接受斷乳之前，筆者與小兒之間有充分的溝通，首先是使小兒明白斷乳對他意味著什么，他的生活將會發(fā)生什么變化。然后通過講故事、講道理、舉例子和擺事實(shí)等方式進(jìn)行溝通，使他明白斷乳并不意味著黑暗生活的到來，而是在他成長的道路上自然而然應(yīng)該發(fā)生的事情。而對于大學(xué)生，管理者也應(yīng)該通過充分溝通使大學(xué)生意識到規(guī)章制度和管理措施并不是為了限制他們的行為，反而是為了給予他們足夠的空間和自由。因?yàn)橹贫鹊拇嬖跒槿说淖杂砂l(fā)展提供了保障，實(shí)現(xiàn)了人們間自由的良性互動。而且隨著科技的發(fā)展，師生之間溝通方式也發(fā)生了重大的改變，增加了溝通方式，使溝通更加便利、充分。高校教師應(yīng)該充分利用手機(jī)、郵件、QQ、飛信、微信等媒介，搭建交流平臺，突破時空限制開展心靈溝通，傾聽學(xué)生發(fā)自內(nèi)心深處的聲音，讓學(xué)生在被尊重、被關(guān)心中打開心房，于潛移默化間實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生心靈的“深度輔導(dǎo)”。

（二）使學(xué)生主動接受是柔性管理的關(guān)鍵

充分尊重和信任是有效溝通和使之主動接受的前提，即使大部分人認(rèn)為幼兒太小不足以理解大人的語言和行為，但筆者堅持認(rèn)為，即使幼兒也具備相對足夠的能力理解世界，只不過是需要用更為簡單、形象的語言和更多的時間去描述他要面對的事情。結(jié)果證明，即使是如此小的幼兒也是具備自我選擇能力的，要充分尊重他的選擇，在他未主動接受之前不能采取強(qiáng)制措施。在大學(xué)生教育過程中，在執(zhí)行必需的規(guī)章制度和管理措施之前，需要和柔性管理工作相結(jié)合，充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，使之自覺地接受管理，將外部的要求內(nèi)化為自己本身的行動，否則管理無法產(chǎn)生最佳效果。

在充分溝通的基礎(chǔ)上，小兒開始并不接受斷乳，直至他意識到斷乳以后他仍然有美食可以享受，而且還可以更加快速的成長，接觸到更多的食物。在小兒主動接受之后，筆者才采取行動。因此，在管理過程管理者需要在管理措施實(shí)施之前，將管理措施實(shí)施產(chǎn)生的作用提前和學(xué)生充分溝通、講解，對于大學(xué)生難以接受的措施可采取靈活的方式使之能夠充分認(rèn)識到制度或管理措施實(shí)施之后受益的是被管理者本身，這樣被管理者才有可能主動接受管理。

（三）將管理制度執(zhí)行到位，落實(shí)要徹底

為什么世界上絕大多數(shù)所謂的理想最終都沒有實(shí)現(xiàn)呢？為什么那些算到了小數(shù)點(diǎn)的計劃最后沒有實(shí)現(xiàn)，甚至就沒有真正開始過呢？大量的政策、制度由于執(zhí)行、落實(shí)不力而形同虛設(shè)，它們在給我們帶來慘痛教訓(xùn)的同時，更給我們帶來警醒：執(zhí)行和落實(shí)的問題怎么重視都不為過。[6]一旦被管理者接受，那么管理措施實(shí)施的最好的時機(jī)是“馬上”，不拖延：一次性把工作做到位，而且在執(zhí)行過程中要不折不扣地執(zhí)行制度。在小兒主動接受斷乳的當(dāng)天，筆者馬上采取行動，因?yàn)榍捌谒枷牍ぷ髯龅梅浅３浞郑耗軌蚱届o地接受斷乳這個貌似殘酷的事實(shí)，即使在過程中他會有主動尋乳的慣性行為，然而在筆者堅決地拒絕下小兒繼續(xù)執(zhí)行斷乳的決定。小兒在整個斷乳過程中沒有哭得撕心裂肺，筆者也沒有經(jīng)歷母子隔離的痛苦，但是筆者卻經(jīng)歷了漲乳的痛苦。這是因?yàn)樵谇捌诠ぷ髦泄P者僅注重了斷乳行為發(fā)生之后對小兒所產(chǎn)生的影響，而沒有意識到該行為對筆者本人也會產(chǎn)生影響，沒有采取相應(yīng)的措施。因而在大學(xué)管理執(zhí)行前要做充分準(zhǔn)備，擬訂科學(xué)合理的計劃實(shí)現(xiàn)制度“落地”，將前期工作都做實(shí)。而且前期工作不僅要考慮到管理措施會對學(xué)生產(chǎn)生的影響，還要注重措施實(shí)施后對管理者和學(xué)校產(chǎn)生的效應(yīng)，并提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作來應(yīng)對。

綜上所述，當(dāng)代大學(xué)生是祖國的未來和希望，大學(xué)管理會在他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識、了解社會、探索人生的關(guān)鍵時期發(fā)揮重要作用。大學(xué)管理者在傳統(tǒng)剛性管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)柔性管理，體現(xiàn)“以人為本”的發(fā)展理念，充分調(diào)動大學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更能促進(jìn)大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)與高校育人工作目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。而且在實(shí)施柔性管理過程中，要注重與大學(xué)生的溝通，做好前期思想工作，使大學(xué)生接受管理理念，實(shí)現(xiàn)自我主動管理，并且將管理制度落實(shí)到位。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 羅勇，崔海濤.大學(xué)生教育運(yùn)用柔性管理理論的思考[J].天津大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（5）：477-480.

[2] 鄭其緒.柔性管理[M].北京：中國石油大學(xué)出版社，2006.

[3] 于子旺，劉瑞芳，曾秀麗.淺論當(dāng)代大學(xué)生的柔性管理[J].職業(yè)圈，2008（19）：74-74.

[4] 張啟中.情感溝通：大學(xué)生思想政治教育的有效途徑[J].新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2008（5）：22-23.

[5] 李璟，徐遵義.高校師生溝通技巧的探討[J].大學(xué)教育，2015（2）：37-39.

[6] 沈一飛，李曉萍.執(zhí)行要到位，落實(shí)要徹底[M].北京：中華工商聯(lián)合出版社，2014.

[責(zé)任編輯：陳 明]