孫燕莉

摘 要：對于連鎖超市而言，要提高自身的核心競爭力，就必須提高對人力資源管理的重視。本文簡要介紹了連鎖超市人力資源管理的特點，并提出了連鎖超市加強人力資源管理的具體措施，供相關人員參考。

關鍵詞：連鎖超市；核心競爭力；人力資源管理

企業(yè)的核心競爭力決定了企業(yè)當前和未來的發(fā)展，連鎖超市作為零售企業(yè)，必須不斷加強人力資源管理，堅持以人為本的人力資源管理理念，才能不斷提升自身的核心競爭力，推進企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、連鎖超市人力資源管理的特點

（一）復雜的人力資源結構。與其他行業(yè)不同的是，出于營業(yè)范圍和營業(yè)業(yè)態(tài)的需要，連鎖超市往往需要配備不同能級水平、不同專業(yè)的人才，而且需要配備一定數(shù)量的促銷人員。從門店到總部具有較多的組織層次，這也使得連鎖超市的員工結構比較復雜，加大了人力資源管理的難度[1]。

（二）較高的員工素質要求。連鎖超市要獲得生存與發(fā)展，就必須為顧客提供更好的服務，而與顧客直接接觸的就是零售業(yè)員工，這部分員工素質的高低會對顧客的購物體驗造成直接的影響，而顧客對連鎖超市的評價又會影響連鎖超市的核心競爭力。因此連鎖超市對于員工有著較高的素質要求，要求其能夠為顧客提供良好的服務，同時樹立良好的企業(yè)形象。

（三）員工流動性強。員工的流動性可以通過企業(yè)的離職率來反映，連鎖超市具有較大的離職率，這也說明連鎖超市員工的流動性較強，加大了人力資源管理的難度，還使連鎖超市面臨著較大的招聘成本。

（四）員工工資待遇相對較低。連鎖超市往往使用薄利多銷的銷售策略，具有較低的利潤，這也使連鎖超市的員工待遇難以得到有效的提高。作為零售業(yè)，連鎖超市員工的招聘門檻不高，這也導致對員工的學歷要求不高，員工的工資待遇整體相對較低。

（五）員工的工作內(nèi)容靈活。連鎖超市員工的工作內(nèi)容相對比較靈活，常規(guī)工作以外，很多工作都是臨時安排的，這也給人力資源管理帶來了一定的難度。管理人員不能根據(jù)明確的書面文字來對員工的工作狀態(tài)進行管理。

二、連鎖超市加強人力資源管理的具體措施

（一）建立健全完善的員工聘用、選拔機制。應該建立健全完善的員工聘用、選拔機制，不僅能夠用人，還要能夠選人和留人，只有這樣才能確保連鎖超市的服務質量。 連鎖超市要根據(jù)相應的崗位安排來合理地配置員工，并且運用一定的激勵措施，合理地組織各種生產(chǎn)要素和人力資源，將最大的組織利益創(chuàng)造出來。與此同時，連鎖超市還要想辦法留住人才，并使員工能夠在企業(yè)中發(fā)揮自己的才能和價值，建立良好的企業(yè)文化，形成良好的員工關系[2]。

（二）對員工培訓制度進行完善。難以否認的是，當前我國的連鎖超市的員工普遍具有較低的素質，嚴重缺乏高素質的管理人員和專業(yè)人員。連鎖超市應該認識到優(yōu)質的人力資源，對超市發(fā)展的重要性，加大對人才培養(yǎng)的投入，能夠獲得更大的潛在收益。因此連鎖超市應該將員工培訓制度作為組織戰(zhàn)略的一個重要組成部分，通過培訓不斷提高員工的素質，對超市的服務質量進行改善，同時要提高培訓的針對性，強化員工的連鎖意識，將超市的企業(yè)文化傳遞給員工，使整個超市的經(jīng)營更加規(guī)范化。

連鎖超市應該不斷提高員工培訓的系統(tǒng)性和規(guī)范性，要通過員工培訓來達到相應的目標。總部應該立足于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，將短期、中期和長期的人才培養(yǎng)規(guī)劃制定出來，并對其進行細化，列出詳細的員工培訓計劃。在員工培訓計劃中應該對培訓的要求、內(nèi)容和對象進行明確，同時要選擇合適的培訓方法，根據(jù)個人所超市的實際情況和可利用資源來選擇培訓方法和培訓時段。連鎖超市應該制定一定的措施，提高員工參加培訓的積極性，并對參加完培訓的員工進行考核。將員工參加培訓并通過考核作為員工晉升、提升薪酬的一個重要依據(jù)。

（三）改善薪酬制度。連鎖超市在進行人力資源管理師必須以薪酬管理作為一個重要工具，正確地運用薪酬管理能夠有效的控制企業(yè)的人工成本，降低員工的離職率，提高員工的工作積極性，為顧客提供更好的服務。否則會降低員工的滿意度，造成員工流失，也會嚴重影響連鎖超市的整體效益。因此連鎖超市應該對現(xiàn)有的薪酬制度進行改善，在制定薪酬體系時應該本著內(nèi)外均衡的原則，也就是將員工的薪酬與同行業(yè)或本地的連鎖超市對比，薪酬水平保持均衡；將員工的薪酬和其工作業(yè)績對比，薪酬水平保持均衡，實現(xiàn)多勞多得。在制定薪酬制度是連鎖超市應該對工作進行深入的分析，以此為前提來制定科學的薪酬政策。并且要定期調(diào)查同行業(yè)薪酬市場，把握外部公平。良好的薪酬制度應該將績效和報酬緊密地結合起來，才能使員工具備提高績效水平的積極性。同時要將可變薪酬和固定薪酬組合起來，對薪酬支付的方式進行優(yōu)化[3]。

（四）改善績效評價系統(tǒng)。在連鎖超市中，要對員工的工作績效進行評價，要以與該員工發(fā)生工作關系的主體為依據(jù)，例如供應商的反饋、顧客的反饋、被評價者本人的反饋、平級同事的反饋、下屬的反饋、上級監(jiān)督者的反饋等。要避免過于武斷的績效評價模式，在績效評價過程中要體現(xiàn)公平和公開原則，使員工對績效評價結果進行認可，從而提高員工的工作積極性。

三、結語

通過人力資源開發(fā)，連鎖超市能夠將人才的作用充分的發(fā)揮出來，提高自身的核心競爭力來推動自身的發(fā)展。通過加強人力資源管理能夠構建創(chuàng)新優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢具有價值優(yōu)越性和難以模仿性，能夠轉化為企業(yè)的核心競爭力。連鎖超市應該加強對人力資源的合理開發(fā)和配置，將人力資源有效地運用起來，使連鎖超市的整體人員效率得到提高。

參考文獻：

[1]李業(yè)昆，張亞濤，蘇增軍.零售企業(yè)有效實施績效薪酬的前提條件研究[J].北京工商大學學報（社會科學版）.2011（04）.