摘要：供應鏈的核心思想是充分利用外部資源和服務(wù)，提高企業(yè)對核心競爭力。但是，我國業(yè)務(wù)外包目前存在著公共服務(wù)平臺建設(shè)投入不足、競爭力不強、企業(yè)負擔重和中高端人才缺乏等問題，建議企業(yè)家應該轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、培養(yǎng)業(yè)務(wù)外包中高級人才和發(fā)揮政府作用等推動我國業(yè)務(wù)外包健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供應鏈；外包；機理；問題；建議

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

隨著科學技術(shù)進步、大數(shù)據(jù)時代到來，經(jīng)濟市場化、市場一體化、競爭國際化的特征越來越明顯，將圍繞信息技術(shù)、自動化和信息化展開的第五次科技革命和第三次產(chǎn)業(yè)革命推向了高潮。在此背景下顧客消費價值觀劇烈變化導致整個市場需求不確定性不斷增加，迫使企業(yè)生產(chǎn)模式創(chuàng)新，導入更多、更適用的高技術(shù)與管理方法，使產(chǎn)品設(shè)計和試制效率提高了，產(chǎn)品生命周期縮短了，進一步加劇了市場競爭的激烈程度。促進企業(yè)模式由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變，形成了供應鏈。供應鏈的出現(xiàn)使企業(yè)間從競爭關(guān)系發(fā)展到戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而實現(xiàn)關(guān)聯(lián)企業(yè)共享信息、共擔風險、共同獲利的高度協(xié)調(diào)，企業(yè)充分利用外部資源和服務(wù)，實現(xiàn)信息交流、優(yōu)勢互補，最終達到“雙贏”或者“多贏”。

一、業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心競爭力提高的機理

供應鏈體系的形成與市場分工細化，企業(yè)只需做最擅長的核心競爭力業(yè)務(wù)板塊，其余的外包給外部專業(yè)公司。首先是因為企業(yè)的資源、能力總是有限的，通過資源外向配置，企業(yè)可以變得更加柔性，更能適應變化的外部環(huán)境。通過分工能夠充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，整合內(nèi)部知識和技能形成不易被對手效仿，能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟利潤的獨特能力。而通過將一些非核心業(yè)務(wù)外包，可以達到分擔風險、降低成本、減少資本占用、提高業(yè)務(wù)能力、改善質(zhì)量、提高利潤率和生產(chǎn)率的目的，并對外界活動能夠快速反應。因此，競爭使企業(yè)重視核心競爭力的提高，促進了業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生與發(fā)展，而業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略又成為培育和提升核心競爭力的有效方式和手段。如戴爾公司的核心競爭力是采取“直線”的模式，通過與用戶保持親密關(guān)系、與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系構(gòu)筑自己的競爭優(yōu)勢。其核心業(yè)務(wù)是快速地對采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)進行反應，在盡可能短的時間內(nèi)將產(chǎn)品直接送到顧客手上，而對非核心業(yè)務(wù)零部件生產(chǎn)和服務(wù)進行外包，降低了運營成本，既提高客戶的滿意度和忠誠度，又促進核心競爭力的提高。

二、我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包存在的主要問題

（一）公共服務(wù)平臺建設(shè)投入不足

業(yè)務(wù)外包公共服務(wù)平臺是按照開放性和資源共享性原則，為產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)外包企業(yè)提供集成優(yōu)化資源、共享共用基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和信息資源，達到減少重復投入、提高資源效率、加強信息共享的目的。目前公共服務(wù)平臺建設(shè)仍然存在著投入不足、定位模糊、資源共享困難、信息“黑洞”等突出問題。

（二）業(yè)務(wù)外包企業(yè)競爭力不強

由于業(yè)務(wù)外包以中小企業(yè)為主，存在市場開拓能力差、接包缺乏競爭力、效益低、缺乏大企業(yè)支撐和龍頭企業(yè)的引領(lǐng)等問題。2014年印度業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入約為1460億美元，中國只有966.9億美元；同期印度外包業(yè)務(wù)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為9.5%左右，在中國只占0.94%左右。2014年合同額超過10億美元的企業(yè)印度有19家，中國超過5億美元的只有8家。

（三）成本過快增長加重了企業(yè)負擔

由于行業(yè)競爭加劇、技術(shù)替代、貿(mào)易保護、人民幣升值等原因?qū)е峦獍杖胂陆第厔菝黠@。同時，外包企業(yè)人工成本、經(jīng)營管理成本、財務(wù)稅收成本、租賃費用等大幅上升，使總體成本高于印度25%～30%，企業(yè)利潤下滑至5%左右。如2015年大連軟件信息技術(shù)服務(wù)業(yè)工資上漲15%，導致不少企業(yè)經(jīng)營困難。

（四）中高端人才缺乏不利于業(yè)務(wù)外包健康發(fā)展

目前中國的業(yè)務(wù)外包人才呈現(xiàn)出中高端人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理、能力不足、流失嚴重、供給不通暢等問題，已成為制約業(yè)務(wù)外包發(fā)展的主要矛盾。據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包企業(yè)的中高級技術(shù)管理人員占比為12%～13%左右，而印度從業(yè)者中約25%～28%左右為高端技術(shù)管理人才。人才匱乏導致中國外包行業(yè)還處于低端水平。

三、推動我國業(yè)務(wù)外包健康快速發(fā)展的對策

（一）企業(yè)家應轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，構(gòu)建業(yè)務(wù)外包有效運作的思想保障

供應鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)外包模式提供了一種新的提高自身競爭優(yōu)勢的途徑，迫切需要企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)所處的時代協(xié)同發(fā)展。逐步樹立以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理理念、信息共享的集成理念、不斷創(chuàng)新的開放觀念和風險防范理念。

（二）培養(yǎng)業(yè)務(wù)外包中高級人才，儲備業(yè)務(wù)外包有效運作的人才保障

在全球價值鏈分工中，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)聯(lián)系更加密切，制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化高度融合為我國發(fā)展業(yè)務(wù)外包、提升產(chǎn)業(yè)鏈在國際分工中的地位提供機遇。但是中高級人才缺乏已經(jīng)成為發(fā)展瓶頸，必須以打造可持續(xù)業(yè)務(wù)外包人才供應鏈為核心目標，培養(yǎng)大量懂技術(shù)、精外語、善管理的復合型外包人才。所以，要加快培育業(yè)務(wù)外包培訓機構(gòu)，充分利用國內(nèi)外資源，引進和培養(yǎng)一批中高端、復合型和國際型人才，滿足業(yè)務(wù)外包需求。

（三）發(fā)揮政府推動作用，為業(yè)務(wù)外包提供體制機制保證

政府可以通過購買的方式，將IT領(lǐng)域、BPO領(lǐng)域、后勤管理、人力資源管理和呼叫中心等公共服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，可以加快政府公共服務(wù)外包業(yè)務(wù)開展。并綜合運用財政、金融、稅收、提供便利等政策手段，扶持企業(yè)實施外包合作，加強對業(yè)務(wù)外包企業(yè)的品牌宣傳和推介，打造業(yè)務(wù)外包品牌。還應支持鼓勵業(yè)務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，加快培育一批技術(shù)先進、成長性強的龍頭企業(yè)，形成品牌效應。

四、總結(jié)

供應鏈管理環(huán)境下的資源配置決策是一個增值的過程，強調(diào)把主要知識和能力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，提升企業(yè)核心競爭力，如果企業(yè)能以更低的成本獲得比自制更高價值的資源，那么就應該選擇業(yè)務(wù)外包，獲得提高市場適應能力、降低成本、降低風險、形成強大競爭優(yōu)勢等好處。然而，我國很多企業(yè)仍然存在著“大而全”、“小而全”的現(xiàn)象，在非核心業(yè)務(wù)上消耗了大量資源，無法形成核心競爭力。雖然許多企業(yè)實施業(yè)務(wù)外包，但外包過程中由于核心能力含混、合作伙伴選擇不當和職工穩(wěn)定性差等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)外包失敗。為此，必須明確業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢與劣勢、業(yè)務(wù)外包的注意事項、業(yè)務(wù)外包主要方式和實施業(yè)務(wù)外包的具體步驟。

參考文獻：

[1]畢小青，彭曉峰.“外包”的動機及其實現(xiàn)方式[J].企業(yè)經(jīng)濟，2012（4）.

[2]查爾斯·蓋伊.企業(yè)外包模式[M].北京機械工業(yè)出版社，2003.

[3]賈濤.O2O模式下提高客戶忠誠度策略分析[J].現(xiàn)代營銷，2015（1）.

[4]鄧志新.中國服務(wù)外包創(chuàng)業(yè)發(fā)展的路徑探索[J].經(jīng)濟研究導刊，2011（31）.

[5]馮巧根.論業(yè)務(wù)外包的風險防范[J].中國流通經(jīng)濟，2012（6）.

[6]柯亨（Martin Cohen），王華丹譯.亞當·斯密與<國富論>[M].大連理工大學出版社，2013.