張巧珍

摘要：從服務(wù)制度、服務(wù)模式、服務(wù)理念和人員素質(zhì)等方面闡述高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究的內(nèi)容，并從提高館員素質(zhì)、服務(wù)方式多樣化、構(gòu)建良好管理模式等方面闡述了推動高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究的舉措。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；服務(wù)創(chuàng)新；圖情教授

近年來，學(xué)科館員制度被我國的高校圖書館相繼推行使用。作為聯(lián)系圖書館與各院系的紐帶，學(xué)科館員是高校圖書館信息資源體系建設(shè)的主體力量，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的重要保障，也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的動力源泉。學(xué)科館員承擔(dān)著如此重要的職責(zé)，他們需要掌握讀者對文獻(xiàn)的需求情況，引導(dǎo)讀者更好的利用圖書館的資源和服務(wù)，并負(fù)責(zé)對口院系的信息服務(wù)工作等。但是，當(dāng)前高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)仍然存在服務(wù)模式單一、服務(wù)層次較淺、服務(wù)效率低下的問題。因此，探索和研究學(xué)科館員服務(wù)的創(chuàng)新，有效提升高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)，是許多圖書館面臨的重要課題。

一、高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究的意義

（1）提升與完善高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的迫切需要

當(dāng)前的眾多研究顯示，我國高校圖書館學(xué)科館員制度在推行過程中并沒有取得預(yù)想的成效。想要更好地提升高校學(xué)科館員服務(wù)的成效，研究高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的創(chuàng)新，從而更好為用戶服務(wù)，是提升與完善高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的迫切需要。

（2）廣大讀者尤其是專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的迫切要求

學(xué)科館員如何深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，并圍繞這些重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為高校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展提供信息方面的支持和保障，最終建成與我國國情相適應(yīng)、與高校圖書館建設(shè)發(fā)展相結(jié)合的合作體系，是管理部門與高校圖書館面臨的一個(gè)重要課題。

二、高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究的內(nèi)容

（1）高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)制度的創(chuàng)新

當(dāng)前，國內(nèi)各高校發(fā)展情況不同，圖書館的實(shí)力與發(fā)展趨勢也各不相同，因此采取的學(xué)科館員服務(wù)制度也各不相同?？傮w來說，學(xué)科館員服務(wù)制度的創(chuàng)新應(yīng)涵蓋組建制度、服務(wù)制度、管理制度的創(chuàng)新。在學(xué)科館員組建制度創(chuàng)新方面，要注重層次結(jié)構(gòu)、專職與兼職結(jié)構(gòu)、引進(jìn)與培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新；在服務(wù)制度創(chuàng)新方面，要拓展服務(wù)對象，將實(shí)體與虛擬服務(wù)相結(jié)合，建立用戶參與，注重服務(wù)的共建共享；在管理制度創(chuàng)新方面，要建立以圖書館管理為主，與對口專業(yè)管理相結(jié)合的雙重管理體制，建立多方考核與激勵制度。

（2）高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的創(chuàng)新

當(dāng)前，高校學(xué)科館員大多采用“圖情教授”模式或“專/兼職分散”模式。第一種模式能夠使信息搜集更有目標(biāo)性、信息的利用率大幅度提升、信息的轉(zhuǎn)化運(yùn)用周期大為縮短。第二種模式能夠使圖書館館藏資源更專業(yè)、更精深、更系統(tǒng)，避免了傳統(tǒng)圖書館按文獻(xiàn)類型分散管理給讀者利用帶來的不便。二者在擁有自身優(yōu)勢的同時(shí)，都不可避免地存在一些不足。如“圖情教授”協(xié)作模式存在人才短缺、信息垃圾泛濫、信息不對稱等問題?！皩?兼職分散”模式存在不易進(jìn)行學(xué)科分類、缺乏學(xué)科交叉性等問題。因此，開展高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的創(chuàng)新顯得尤為重要。

（3）高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)理念的創(chuàng)新

在當(dāng)前服務(wù)泛在化的背景下，學(xué)科館員服務(wù)可以無所不在地、動態(tài)地、交互地融入到用戶的科研過程和信息環(huán)境之中，并將學(xué)科服務(wù)延伸到一切有用戶存在的地方。而當(dāng)前學(xué)科館員服務(wù)存在的普遍現(xiàn)象是：學(xué)科館員服務(wù)很難做到真正的7*24，交互性不足；學(xué)科館員服務(wù)更加注重服務(wù)于“龍頭”（即校內(nèi)教授、碩士研究生、博士研究生），而忽視了“長尾”（即校內(nèi)一般科研人員、廣大本科學(xué)生及校外信息用戶）；雖然學(xué)科館員已經(jīng)走出圖書館，但是深入院系的程度不夠、主動性不足、與院系的合作不足。要想解決這些問題，學(xué)科館員服務(wù)必須從服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新。

圖書館必須明確，圖書館的各項(xiàng)工作都是圍繞讀者開展的，且讀者的需求是學(xué)科館員服務(wù)的方向和動力。因此，向讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，構(gòu)建以讀者為中心的學(xué)科館員服務(wù)體系，及時(shí)準(zhǔn)確地獲取讀者信息需求并提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，是目前高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)面臨的首要問題。

（4）高校圖書館學(xué)科館員人員素質(zhì)的創(chuàng)新

圖書館所面臨的大環(huán)境在不斷變化，相對應(yīng)地，學(xué)科館員需要不斷改變以適應(yīng)并很好的完成各項(xiàng)工作。當(dāng)前的高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)對學(xué)科館員本身提出了更高的要求，只有具備新的能力才能勝任這項(xiàng)工作。例如，在完成日常咨詢與服務(wù)工作之外，學(xué)科館員還應(yīng)具備數(shù)據(jù)搜集、整理和管理能力；計(jì)劃制定和執(zhí)行能力；學(xué)習(xí)與跟蹤新技術(shù)的能力；創(chuàng)新能力等等。

三、推動高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究的舉措

（1）引進(jìn)與培養(yǎng)人才，提高學(xué)科館員素質(zhì)

無論是從學(xué)科館員的基本要求、職責(zé)等出發(fā)考慮，還是從高校圖書館的未來發(fā)展來考慮，高校圖書館學(xué)科館員都是圖書館的精英力量，他們處在圖書館服務(wù)創(chuàng)新的前沿陣地。在承擔(dān)所有日常工作的基礎(chǔ)上，他們還需要負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的任務(wù)，而當(dāng)前讀者服務(wù)的質(zhì)與量都在不斷的提高，這對高校圖書館學(xué)科館員的素質(zhì)提出了更高的要求。高校圖書館應(yīng)當(dāng)在崗位設(shè)置、學(xué)科館員職業(yè)發(fā)展、激勵機(jī)制等方面給學(xué)科館員一定的傾斜，提高學(xué)科館員的工作積極性，吸引優(yōu)秀人才加入到學(xué)科館員隊(duì)伍。

（2）打破固有模式，服務(wù)方式多樣化

目前，大部分高校圖書館推行的學(xué)科館員服務(wù)依然停留在提供參考咨詢服務(wù)和作為學(xué)科聯(lián)系人的層面上，并不能真正地介入到院系科研活動中。但是，在服務(wù)過程中，學(xué)科館員必須嘗試深化其服務(wù)工作，在保留傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)職責(zé)和一般文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸和拓展職責(zé)，深化服務(wù)層次，走入教學(xué)和科研的一線，為學(xué)科用戶提供增值信息服務(wù)。在工作中，學(xué)科館員需要深入實(shí)際，運(yùn)用多種方法和手段，了解讀者外在顯現(xiàn)出來的研究方向、背景等內(nèi)容，還要了解讀者潛在的信息需求及用戶心理，進(jìn)一步挖掘并滿足用戶的信息需求，同時(shí)，及時(shí)收集、反饋各項(xiàng)信息，適時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作，使用戶真正的滿意。

（3）完善當(dāng)前制度，加強(qiáng)宣傳力度

由于各高校的校情、館情、讀者需求均不一樣，高校圖書館學(xué)科館員制度不能簡單的照搬某一種已有的制度，必須結(jié)合實(shí)際情況，借鑒國內(nèi)外其他高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)與實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，建立一套切實(shí)可靠、科學(xué)合理的規(guī)范化的學(xué)科館員制度，并將其落到實(shí)處。同時(shí)，學(xué)科館員制度的實(shí)行，必然需要廣大讀者的支持和參與。高校圖書館應(yīng)大力宣傳本校的學(xué)科館員制度，可以利用多種媒體、選擇多種途徑與方式進(jìn)行宣傳，如網(wǎng)絡(luò)宣傳、設(shè)咨詢點(diǎn)、開展培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳手冊等形式，讓廣大讀者對學(xué)科館員的工作內(nèi)容、性質(zhì)等有更充分的了解，從而推動學(xué)科館員工作的開展，最大程度的實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員制度的價(jià)值。

（四）優(yōu)化用戶信息環(huán)境，構(gòu)建良好管理模式

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境復(fù)雜，其中的信息浩如煙海，而用戶的信息水平參差不齊，這時(shí)，學(xué)科館員就需要充當(dāng)用戶信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問”，通過有效的信息組織、管理和分析，構(gòu)建良好的個(gè)人信息環(huán)境，滿足用戶的信息需求。只有構(gòu)建與服務(wù)方式相適應(yīng)的管理模式，才能在日常工作與創(chuàng)新服務(wù)工作中取得良好的協(xié)調(diào)，從而更好地開展學(xué)科館員服務(wù)。

四、結(jié)語

高校圖書館及廣大讀者所面臨的信息環(huán)境、知識環(huán)境、知識儲備與需求是各不相同且不斷變化的，高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為必要。包含服務(wù)理念、人員素質(zhì)、服務(wù)方式及服務(wù)模式的創(chuàng)新等。這些創(chuàng)新貫穿于高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的全過程。