陳天倫（浙江圖書館　浙江杭州　310007）

·探索與創(chuàng)新·

公共圖書館在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的角色與任務(wù)

陳天倫
（浙江圖書館浙江杭州310007）

以知識為基礎(chǔ)的信息經(jīng)濟(jì)悄然來到我們身邊的時候，人們進(jìn)一步體驗(yàn)到了信息資源的重要意義。公共圖書館在這樣一個環(huán)境里，是信息的發(fā)現(xiàn)者、梳理者和開發(fā)者，需要確立具有自己特色的服務(wù)策略，找到自己的服務(wù)方向，構(gòu)建自己的服務(wù)平臺。

經(jīng)濟(jì)信息；信息服務(wù)；公共圖書館；角色；任務(wù)

美國企業(yè)家保羅·霍肯在《未來的經(jīng)濟(jì)》一書中以相對“物質(zhì)經(jīng)濟(jì)”的概念來描述“信息經(jīng)濟(jì)”概念。霍肯認(rèn)為，“信息經(jīng)濟(jì)”僅僅是一個簡單的概念，每件產(chǎn)品，每次勞務(wù)，都包含物質(zhì)和信息兩種成分。當(dāng)物質(zhì)成分大于信息成分的產(chǎn)品和勞務(wù)占主導(dǎo)地位時，形成“物質(zhì)經(jīng)濟(jì)”概念，而在“信息經(jīng)濟(jì)”中，信息成分大于物質(zhì)成分的產(chǎn)品和勞務(wù)將占主導(dǎo)地位。未來的發(fā)展趨勢應(yīng)該是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過渡［1］。因此，從發(fā)展戰(zhàn)略上看，不可觸摸的信息型經(jīng)濟(jì)會讓人們進(jìn)一步體驗(yàn)到信息資源的重要意義，在這樣的環(huán)境下，不會否定社會對公共圖書館信息服務(wù)的需求，只會引發(fā)公共圖書館信息服務(wù)形態(tài)的變革。

1 尋找公共圖書館在信息經(jīng)濟(jì)浪潮中的角色

1.1信息發(fā)現(xiàn)者

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)……以信息資源為根本，信息技術(shù)為手段，一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在向我們走來。對公共圖書館而言，服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，首先應(yīng)該是一位信息發(fā)現(xiàn)者，其本能地以知識缺口為動力，分析公眾的信息需求，致力于為公眾搜集有用的信息（見圖1）。

圖1　信息發(fā)現(xiàn)者

在實(shí)踐中，信息發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)的信息檢索有關(guān)，但二者又有許多明顯的差別。信息檢索服務(wù)往往被假設(shè)有一個非常明確的信息需求，是針對某一標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)集合所定制的檢索策略進(jìn)行查詢的結(jié)果。而信息發(fā)現(xiàn)卻是在一個開放的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下進(jìn)行的操作，信息發(fā)現(xiàn)者選取的文獻(xiàn)集合不固定，文獻(xiàn)類型不固定，促發(fā)信息發(fā)現(xiàn)行為的原因和推動力往往是好奇心激發(fā)下產(chǎn)生的知識缺口，更是一個學(xué)習(xí)和理解信息的過程，也可以視為是信息資源的發(fā)現(xiàn)［2］。

1.2信息梳理者

在“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)成為風(fēng)靡世界熱詞的時候，人們看到了信息的巨大價值，也體驗(yàn)到了信息的巨大規(guī)模。對公共圖書館而言，服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其還應(yīng)該是一位信息梳理者。為使信息應(yīng)用于戰(zhàn)略決策、社會管理、企業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等，信息梳理是一種更為積極的信息發(fā)現(xiàn)形式（見圖2）。

圖2　信息梳理者

在實(shí)踐中，信息梳理與傳統(tǒng)的信息匯集有關(guān)，然而二者也存在許多明顯的差別。在信息匯集服務(wù)中，我們針對某一確定的文獻(xiàn)集合，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的描述和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化。相對而言，在龐雜混亂的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的信息梳理，是要從收到的信息中為目標(biāo)群體分離出相關(guān)的信息，并將不相關(guān)的信息排除在外。另外還需要依從目標(biāo)群體的需求，去分析和理解收到的信息，挖掘信息的價值，將隱性信息與知識變?yōu)轱@性信息與知識，實(shí)現(xiàn)信息對需求者的契合與貢獻(xiàn)［3］。

1.3信息開發(fā)者

公共圖書館服務(wù)于信息型經(jīng)濟(jì)社會，更需要順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，順應(yīng)科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，還要結(jié)合地方發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，發(fā)揮圖書館在開發(fā)信息資源中的作用，推進(jìn)信息和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合。這就是說，公共圖書館在信息經(jīng)濟(jì)浪潮中更進(jìn)一步的角色是一位信息開發(fā)者，提出對信息和事實(shí)的看法，給公眾或目標(biāo)群體出謀劃策（見圖3）。

圖3　信息開發(fā)者

在實(shí)踐中，信息開發(fā)不僅僅是實(shí)現(xiàn)對信息資源的簡單重組，將多個不同的信息、知識按新的規(guī)律與需求重新編排，形成一個新的信息資源庫，還要關(guān)注信息、知識的覆蓋面、專業(yè)性、可擴(kuò)充性、可移植性，形成信息資產(chǎn)，把握信息動態(tài)、發(fā)展脈象，促進(jìn)信息的增長，從而促使信息增值［4］。

2 確立公共圖書館在信息經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)策略

從公共圖書館角度看，信息型經(jīng)濟(jì)中，圖書館信息服務(wù)的價值在于為社會經(jīng)濟(jì)活動與發(fā)展提供支撐，集中體現(xiàn)的是公共圖書館內(nèi)部創(chuàng)造出的一種社會價值。回頭看歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)圖書館在信息服務(wù)的過程中，不僅是要提供文獻(xiàn)信息，而且也是在追求信息收集、信息梳理、信息開發(fā)三者的相輔相成，共同推進(jìn)。

然而，公共圖書館信息服務(wù)工作并沒有期待的那樣一帆風(fēng)順。隨著信息化風(fēng)云漸起，信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)紛紛涌現(xiàn)，并投身于服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮，成了公共圖書館信息服務(wù)工作強(qiáng)勁的競爭對手。面對這樣的競爭形勢，公共圖書館的出路，只能是找到自己的信息服務(wù)特色，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式框架。因此，采用差異化發(fā)展策略，破除信息服務(wù)同質(zhì)化的迷局，去滿足公眾日益多元、專業(yè)、深入的服務(wù)需求成了公共圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展方向。這里所謂的“差異化發(fā)展戰(zhàn)略”，原本是指企業(yè)（組織）形成自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭對手，創(chuàng)造出與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。所以，公共圖書館在信息經(jīng)濟(jì)浪潮中實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，也需要構(gòu)建對應(yīng)的基礎(chǔ)，如有區(qū)域特點(diǎn)的信息資源、獨(dú)特的信息產(chǎn)品、有特色的信息服務(wù)活動、有針對性的信息動態(tài)研究等，嵌入到自己的信息服務(wù)過程中，從而區(qū)別于其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)與運(yùn)作方式［5］。

公共圖書館實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，在具體操作上，還要突出自己的信息意識和信息能力，積極、有計(jì)劃地加強(qiáng)信息資源的組織、整理、加工與建庫工作，將歷史文獻(xiàn)資源數(shù)字化、信息化，揚(yáng)長避短，拓展視野，依從公眾需求導(dǎo)向，變潛在的社會需求為當(dāng)前需求。還需要努力宣傳自己的設(shè)備、人員構(gòu)成、特色數(shù)據(jù)庫，通過信息產(chǎn)品或信息簡報(bào)等彰顯自己信息服務(wù)特點(diǎn)和成果，并借助服務(wù)品位、形象、個性、感性等方面的塑造，樹立起公共圖書館形象，擴(kuò)大自己信息服務(wù)的知名度等。

3 探析公共圖書館在發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)中的任務(wù)

3.1確立信息型經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)方向

公共圖書館作為信息資源的擁有者，也是受益者。由于公共圖書館的信息資源以科學(xué)性、有序性、有效性作為理論依據(jù)，以信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的信息需求作為“測試儀器”，一方面可以引導(dǎo)公共圖書館作出收藏某些文獻(xiàn)信息資源的可能性和必要性的選擇，促進(jìn)公共圖書館收藏內(nèi)容的更新與發(fā)展，也可以檢驗(yàn)公共圖書館信息資源與服務(wù)是否真正能夠成為公眾正在研究課題的參考與幫助［6］。

當(dāng)代社會進(jìn)入信息化時代，信息作為一種重要發(fā)展推動力，信息經(jīng)濟(jì)成為趨勢時，公共圖書館理所應(yīng)當(dāng)借助信息的生產(chǎn)、分享和利用，以嶄新的思維和技術(shù)去開發(fā)信息資源，去生產(chǎn)信息知識產(chǎn)品，提供給社會、企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這樣密切了圖書館與社會之間的溝通與交流，體現(xiàn)的是以圖書館人力資源為依托，以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)基礎(chǔ)，以信息、知識梳理和信息、知識產(chǎn)品生產(chǎn)、傳播、互動為重要內(nèi)容的一種新型信息資源服務(wù)面貌（見圖4）。

圖4　信息經(jīng)濟(jì)中圖書館信息資源服務(wù)

因此，公共圖書館信息服務(wù)在信息經(jīng)濟(jì)浪潮中，服務(wù)方向是去解決信息經(jīng)濟(jì)活動與規(guī)律過程的實(shí)際問題，關(guān)注公共決策引導(dǎo)社會選擇。

3.2構(gòu)建信息型經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)平臺

面對信息經(jīng)濟(jì)社會的來到，設(shè)計(jì)服務(wù)信息型經(jīng)濟(jì)的過程，公共圖書館要堅(jiān)持資源集成和信息共享的原則，還要考慮信息資源的采集、分類、標(biāo)引、保存與交流互動，更要注重信息整合、推送等多方面的問題［7］。比如，我們可以通過分析與組合，生成簡明的信息簡報(bào)和信息推送，如實(shí)映照出相關(guān)信息的概況，還可以通過發(fā)現(xiàn)與挖掘，容納各種視角與觀點(diǎn)形成信息的整合，啟發(fā)閱讀者去思考，更可以通過理解與探索，與閱讀者共鳴，營造解決問題與形成決策的共享環(huán)境。

在這樣理解下，公共圖書館在信息經(jīng)濟(jì)浪潮中的信息服務(wù)平臺，后臺是一個共建共享的信息資源管理與運(yùn)作平臺，前臺是一個面向公眾的信息服務(wù)與互動平臺［8］。在共享式信息資源管理與運(yùn)作平臺上，需要實(shí)現(xiàn)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化組織加工，使信息資源的收集與整合更加規(guī)范化、制度化，從而為公眾高效、有序地獲取和利用信息提供一個良好的技術(shù)基礎(chǔ)。在面向公眾的信息服務(wù)與互動平臺上，它承擔(dān)公眾信息需求的接受、信息資源的輸出和公眾對信息服務(wù)結(jié)果的反饋收集等功能。最終通過前臺和后臺的信息不斷交互實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)過程（見圖5）。

圖5　公共圖書館信息服務(wù)平臺

4 結(jié)語

以知識為基礎(chǔ)的信息經(jīng)濟(jì)已經(jīng)悄然來到我們身邊，當(dāng)信息越來越多地表現(xiàn)為資本形態(tài)時，信息資源成了生產(chǎn)要素中最活躍的要素。我們理解到的是在理論層面，信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境的確立和發(fā)展為公共圖書館注入了新的信息服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)了圖書館信息服務(wù)的發(fā)展和變革。在實(shí)踐層面，公共圖書館要適應(yīng)信息型經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，學(xué)會與公眾交流、對話，確保圖書館在知識收集、整理、加工和傳播過程中的社會地位。

［1］霍肯.未來的經(jīng)濟(jì)［M］.方韌，譯.北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1985：81.

［2］郭喜紅，鄒男男，程文英，等.認(rèn)知需求與信息搜尋行為的相關(guān)性研究［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2014（5）：16-20.

［3］葉文偉，張紅琳.試析圖書館隱性知識共享的對策與措施［J］.圖書館工作與研究，2014（8）：58-60.

［4］張曉影.淺論圖書館信息增值服務(wù)［J］.科教文匯（上旬刊），2014（5）：211-212.

［5］王海英.基于用戶價值鏈圖書館學(xué)科服務(wù)的差異化戰(zhàn)略研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014（10）：79-82.

［6］張敷欣.信息經(jīng)濟(jì)學(xué)對圖書館學(xué)研究的影響［J］. 鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)，2014（1）：39-41.

［7］杭亞楊，陸琳.國內(nèi)公共信息服務(wù)研究述評［J］. 圖書館學(xué)刊，2014（1）：127-131.

［8］馮惠玲，周毅.論公共信息服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（7）： 26-30.

TheRoleandTaskofPublicLibrariesintheInformationEconomic Environment

With the arrival of Information economy based on the knowledge，people further experience the significance of information resources.As the discoverer，the analyst and the developer of information，public libraries in such an environment，need to establish service strategies with their characteristics，find their own directions，and build their own service platforms.

economic information；information service；public libraries；role；task

·探索與創(chuàng)新·

G250.1

A

陳天倫，男，浙江圖書館研究館員。

2016-03-26