谷(虎虎) 丁璇 孔超

摘要：我國(guó)小微企業(yè)的發(fā)展直接推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展更是為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機(jī)。當(dāng)前，我國(guó)小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的過(guò)程中還存在較大的問(wèn)題，本文在對(duì)其進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以充分強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，促進(jìn)小微企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷；對(duì)策建議

1.引言

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合?？诒疇I(yíng)銷實(shí)際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營(yíng)銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門(mén)戶廣告營(yíng)銷、搜索廣告營(yíng)銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷環(huán)境下，中小企業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了新的契機(jī)，但是其存在的問(wèn)題依舊較多，缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)、缺乏完善的品牌管理措施、缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才等問(wèn)題長(zhǎng)期存在，因此必須要通過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析和研究，提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以全面提升小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的能力。

2.我國(guó)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1 缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在一定的不同之處，小微企業(yè)目前的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷存在的首要問(wèn)題就是缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)。一方面，很多小微企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)其重要程度沒(méi)有重組的認(rèn)識(shí)，使得很多小微企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中難以進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，其所取得的效果自然較差。另一方面，由于我國(guó)小微企業(yè)的規(guī)模較小，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，使其在發(fā)展的過(guò)程中只能將主要的精力集中于生產(chǎn)和發(fā)展方面，因此難以樹(shù)立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)，這是其當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題之一。

2.2 缺乏完善的品牌管理措施

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的成敗在很大程度上取決于企業(yè)所建立的品牌，當(dāng)前我國(guó)很多小微企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還沒(méi)有實(shí)施完善的品牌管理措施，使其網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷所取得的效果難以得到有效的顯現(xiàn)。一方面，我國(guó)大部分小微企業(yè)當(dāng)前還沒(méi)有樹(shù)立先進(jìn)的品牌意識(shí)，其一般都是以代工廠的形式存在，沒(méi)有自身的獨(dú)立品牌，其品牌知名度自然較低，難以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。另一方面，我國(guó)現(xiàn)有的小微企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還沒(méi)有樹(shù)立起現(xiàn)代化的品牌管理理念，其現(xiàn)有的品牌管理措施還停留在原始階段，難以跟得上時(shí)代發(fā)展的需要，因此使其口碑營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題不斷增多。

2.3 缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展是建立在完善的人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)之上的，當(dāng)前我國(guó)小微企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，特別是熟知網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷傳播過(guò)程、機(jī)制和方法的人才，使其所面臨的問(wèn)題不斷增多。一方面，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人員整體素質(zhì)較低，大部分小微企業(yè)難以抽出部分成本對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，其缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，難以全面服務(wù)于小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的需要。另一方面，我國(guó)大部分小微企業(yè)目前還沒(méi)有重組的資本從外部引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才，難以為現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人員團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，這使得小微企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題不斷增多。

3.我國(guó)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的對(duì)策建議

3.1 強(qiáng)化小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)是當(dāng)前完善小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效性的重要舉措。一方面，要在小微企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的宣傳，使得企業(yè)主能夠充分認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的市場(chǎng)中實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的重要性，以此提升其對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的重視程度，使其能夠主動(dòng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷措施。另一方面，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)小微企業(yè)主動(dòng)學(xué)習(xí)和借鑒一些大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和分析，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)新，充分服務(wù)于小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展。

3.2 完善小微企業(yè)品牌管理措施

強(qiáng)化小微企業(yè)的品牌管理措施能夠在很大程度上促進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展。一方面，小微企業(yè)要增強(qiáng)自身的品牌意識(shí)，充分結(jié)合自身的特點(diǎn)，培養(yǎng)和維護(hù)自身的品牌，加強(qiáng)品牌建設(shè)的投入力度，使得小微企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中能夠增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，便于其實(shí)施更好的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。另一方面，要加強(qiáng)小微企業(yè)的品牌管理理念和能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠有效學(xué)習(xí)和借鑒知名企業(yè)的品牌管理措施，對(duì)現(xiàn)有的品牌資源進(jìn)行整合，使其能夠充分迎合小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展需要。進(jìn)而能夠?yàn)槠鋵?shí)施更好的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷奠定完善的品牌管理基礎(chǔ)，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

3.3 大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，小微企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的過(guò)程中必須要不斷培養(yǎng)和引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才，一方面，要對(duì)現(xiàn)有的從業(yè)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和引導(dǎo)，使其樹(shù)立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)，不斷增強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的技能，使其在各自的崗位上發(fā)揮更大的價(jià)值。另一方面，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際，以培養(yǎng)為主，引進(jìn)為輔，打造一批專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才，進(jìn)而使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷提升對(duì)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的更好更快發(fā)展。

總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展具有十分重要的意義，其在為小微企業(yè)發(fā)展帶來(lái)契機(jī)的同時(shí)，也使得小微企業(yè)的發(fā)展面臨較大的難題，因此從當(dāng)前的情況來(lái)看，必須要從強(qiáng)化小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)、完善小微企業(yè)品牌管理措施、培養(yǎng)和引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才等方面出發(fā)，全面促進(jìn)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展，使其帶動(dòng)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

谷（1977- ），男，金陵科技學(xué)院講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。