任瑋

摘要：隨著深化國(guó)企改革步伐的不斷加快，大型國(guó)有企業(yè)辦公室管理工作面臨的挑戰(zhàn)日益增多，辦公室作為對(duì)外展示企業(yè)形象的窗口，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各方關(guān)系的紐帶，只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，才能充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、銜接各方和服務(wù)保障的綜合職能，體現(xiàn)其價(jià)值所在。

關(guān)鍵詞：國(guó)企改革；辦公室；創(chuàng)新；價(jià)值

大型國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱。大型國(guó)企辦公室作為企業(yè)運(yùn)行的中樞橋梁，在企業(yè)管理過(guò)程中發(fā)揮著樞紐作用，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中發(fā)揮著參謀助手作用?？梢哉f(shuō)，辦公室對(duì)外是展示企業(yè)形象的“窗口”，對(duì)內(nèi)是協(xié)調(diào)各方關(guān)系的紐帶，承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、銜接各方和服務(wù)保障等日益增多的綜合職能。在深化國(guó)企改革的進(jìn)程中，辦公室管理工作只有不斷轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新提升，才能在推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，創(chuàng)造出越來(lái)越大的價(jià)值。

一、準(zhǔn)確把握辦公室在深化國(guó)企改革中的工作定位

大型國(guó)企辦公室不僅承擔(dān)行政辦公室的職能，還要承擔(dān)黨委辦公室、董事會(huì)辦公室的職能，成為黨委辦公室、董事會(huì)辦公室、行政辦公室“三辦”合一的辦公室。在工作中既要負(fù)責(zé)黨委、董事會(huì)、經(jīng)理層日常工作的綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)，各種辦公會(huì)的組織、準(zhǔn)備和會(huì)議紀(jì)要的起草，還要負(fù)責(zé)公文管理、信息及信息公開(kāi)管理、保密管理、重要事項(xiàng)督辦、來(lái)信來(lái)電建議提案管理、外事管理、接待與服務(wù)等工作，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著行政服務(wù)和檔案管理工作的職責(zé)。為了更好的完成新形勢(shì)下辦公室的各項(xiàng)工作，對(duì)辦公室的工作進(jìn)行了新的定位：

一是“謀事”。辦公室作為企業(yè)上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。通過(guò)增強(qiáng)政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

二是“全面”。辦公室工作是綜合性的、全局性工作，既要全面了解企業(yè)各方面工作情況，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系。對(duì)于職責(zé)以內(nèi)的工作要抓緊抓好，做到件件有交代、項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)于職責(zé)以外、但沒(méi)有明確具體承辦部門的工作，辦公室也要主動(dòng)承擔(dān)，使企業(yè)工作沒(méi)有空檔，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

三是“細(xì)致”。辦公室工作無(wú)小事、要細(xì)心、細(xì)致的開(kāi)展每一項(xiàng)工作。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。時(shí)時(shí)刻刻細(xì)致再細(xì)致，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室手中積壓，不讓企業(yè)的影響在辦公室受到影響。

四是“程序”。辦公室工作對(duì)程序性有很高的要求，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要保持清醒的頭腦，分清主次和輕重緩急。堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則，明確責(zé)任。逐步建立完善一整套行之有效、科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使辦公室各項(xiàng)工作都有章可循。

五是“落實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，將企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的意圖落到實(shí)處。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，在聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況的過(guò)程中都要全面真實(shí)。工作中一步一個(gè)腳印，不做表面文章。

二、要樹(shù)立三個(gè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，做好四項(xiàng)服務(wù)

一是樹(shù)立學(xué)習(xí)的意識(shí)，由經(jīng)驗(yàn)型像專業(yè)化、技能型轉(zhuǎn)變。在深化國(guó)企改革的進(jìn)程中，辦公室工作人員不僅要有扎實(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，還需具備過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能開(kāi)闊視野，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而在以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，理順工作流程，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

二是樹(shù)立開(kāi)拓意識(shí)，由常規(guī)式服務(wù)向創(chuàng)新式服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室要進(jìn)一步解放思想，跳出傳統(tǒng)工作方式的束縛，始終把開(kāi)拓創(chuàng)新作為辦公室工作的動(dòng)力。由“只低頭拉車，不抬頭看路”的被動(dòng)式服務(wù)向“主動(dòng)開(kāi)展調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)”的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，變嚴(yán)謹(jǐn)慎行、按部就班、無(wú)過(guò)即功為銳意進(jìn)取、大膽開(kāi)拓、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

三是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，由事務(wù)型向參謀助手型轉(zhuǎn)變。辦公室要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，認(rèn)真做好“四個(gè)服務(wù)”，即：首先為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；其次，為總部部室服務(wù)，為部室工作創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境；第三，為基層單位服務(wù)，精簡(jiǎn)工作流程，提高辦事效率；第四，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，當(dāng)好深化國(guó)企改革，建設(shè)國(guó)有資本投資運(yùn)營(yíng)公司的排頭兵。

三、國(guó)企辦公室工作的價(jià)值體現(xiàn)

一項(xiàng)工作是否有價(jià)值，不是取決于哪個(gè)部門、哪些人來(lái)做，而是取決于這項(xiàng)工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，取決于所服務(wù)的人和組織的利益或價(jià)值。

（一）辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)工作創(chuàng)造組織價(jià)值

在國(guó)有企業(yè)中，辦公室的運(yùn)轉(zhuǎn)工作主要包括收文、發(fā)文、簽報(bào)、歸檔、傳閱等主要流程。運(yùn)轉(zhuǎn)工作的開(kāi)展需要與相關(guān)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)保持密切溝通，需要投入人力和精力開(kāi)展全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)，厘清并理順工作鏈條和關(guān)系。究其實(shí)質(zhì)，運(yùn)轉(zhuǎn)工作的價(jià)值體現(xiàn)在協(xié)調(diào)各單位、部門有序開(kāi)展工作，使日常辦公更快捷、更方便，使企業(yè)形成整體合力，促進(jìn)企業(yè)組織價(jià)值的最大化。

（二）辦公室會(huì)議管理創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值

會(huì)議是企業(yè)內(nèi)部實(shí)施有效管理的重要方式。辦公室的會(huì)議管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：確定會(huì)議類型、召開(kāi)時(shí)間、議題準(zhǔn)備、材料報(bào)送、會(huì)議記錄、會(huì)議組織及服務(wù)等。僅以會(huì)議類型為例，可分為年度工作會(huì)、半年工作會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、董事會(huì)、黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、專題業(yè)務(wù)會(huì)議等，涵蓋了企業(yè)運(yùn)行管理的各個(gè)方面。會(huì)議管理的協(xié)同價(jià)值，一方面體現(xiàn)在會(huì)議為深入貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、反映職工呼聲、協(xié)調(diào)各方面工作、推動(dòng)民主決策發(fā)揮舉足輕重的作用；另一方面體現(xiàn)在會(huì)議對(duì)促進(jìn)工作落實(shí)、解決企業(yè)內(nèi)部具體問(wèn)題發(fā)揮重要的溝通作用，以達(dá)到提高企業(yè)效益的最終目的。

（三）辦公室制度建設(shè)創(chuàng)造整合價(jià)值

國(guó)有企業(yè)制度體系涵蓋章程及董事會(huì)建設(shè)、綜合管理、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、黨務(wù)工作、法律、風(fēng)險(xiǎn)及審計(jì)等諸多方面，制度體系建設(shè)的目的就是整合企業(yè)各管理鏈條，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序、高效的運(yùn)行，保證企業(yè)資本的完整、增值，防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制度建設(shè)的整合價(jià)值，主要體現(xiàn)在：一是確保管理領(lǐng)域全覆蓋，在制度層面，對(duì)每項(xiàng)工作的每個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)予以充分體現(xiàn)；二是促進(jìn)管理流程規(guī)范化，有效銜接決策管理、組織管理、業(yè)務(wù)管理、職能管理等主要內(nèi)容，貫穿業(yè)務(wù)開(kāi)展和企業(yè)管理的全過(guò)程；三是推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行高效化，依靠“以制度管權(quán)、靠制度管事、用制度管人”的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各個(gè)層面、各個(gè)部門、各個(gè)方面的目標(biāo)一致、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。