梅琪

摘 要：最近，宜家成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。自宜家創(chuàng)立以來(lái)，這些抽屜應(yīng)造成六名兒童死亡、36名兒童受傷。主要是其可能存在產(chǎn)品傾倒風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)一系列周折，宜家集團(tuán)將在北美市場(chǎng)上已經(jīng)銷售的3560萬(wàn)個(gè)柜子進(jìn)行回收。但宜家拒絕召回中國(guó)市場(chǎng)同款產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多部門約談，宜家在中國(guó)的處理方案由原來(lái)的拒絕轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)條件召回。文章從產(chǎn)品召回概念入手，還原宜家召回事件，并對(duì)宜家拒絕召回原因進(jìn)行分析，最終對(duì)該事件做出了反思提出相關(guān)建議，希望我國(guó)相關(guān)部門能夠?qū)Υ擞枰灾匾暡⒙鋵?shí)到行動(dòng)上。

關(guān)鍵詞：宜家；拒絕召回；無(wú)條件；態(tài)度轉(zhuǎn)變

一、前言

隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易不斷發(fā)展，宜家等企業(yè)逐漸進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，并取得了良好的效益。然后，最近一段時(shí)間出現(xiàn)的召回事件引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。一直強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的宜家，最終做出召回決定。但同時(shí)，對(duì)于宜家的行為值得我們反思。

二、產(chǎn)品召回概述

所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送至批發(fā)、零售及用手手中的產(chǎn)品收回。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品銷售后不會(huì)召回[1]。出現(xiàn)產(chǎn)品召回的主要原因是產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在極大的缺陷，危害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。就國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，產(chǎn)品召回的方式主要包括兩種，一是自愿認(rèn)證、強(qiáng)制召回；二是強(qiáng)制認(rèn)證、自愿召回。但在我國(guó)，目前為止還未實(shí)施產(chǎn)品強(qiáng)制召回制度。

三、事件還原

宜家在全世界范圍具有較高的知名度，成立于二十世紀(jì)四十年代，具有73年的發(fā)展歷史，其產(chǎn)品覆蓋范圍非常廣泛，如沙發(fā)、臥室及廚房等系列，品種齊全，能夠在很大程度上滿足消費(fèi)者需求。在我國(guó)，成都、南京及沈陽(yáng)等城市均有銷售點(diǎn)。中國(guó)是宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)，能夠證明中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于宜家發(fā)展產(chǎn)生的重要影響。2016年6月29日，CPSC宣布由于存在可能傾倒風(fēng)險(xiǎn)，宜家已經(jīng)同意在美國(guó)已經(jīng)銷售的抽屜柜系列進(jìn)行召回處理，并作為退回處理。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，該系列產(chǎn)品在美國(guó)已經(jīng)造成了3名兒童死亡，該數(shù)據(jù)引起了廣泛關(guān)注。然后，截止到7月11日，宜家在美國(guó)召回的問(wèn)題產(chǎn)品依舊在中國(guó)市場(chǎng)銷售，對(duì)此我國(guó)相關(guān)部門與宜家管理者進(jìn)行約談，最終宜家方面無(wú)條件將產(chǎn)品進(jìn)行召回處理。

四、宜家拒絕召回原因

宜家事件在全社會(huì)范圍內(nèi)引起了廣泛關(guān)注，且就輿論導(dǎo)向來(lái)看，存在兩種不同的看法。一些人認(rèn)為，宜家拒絕在中國(guó)召回同款產(chǎn)品的關(guān)鍵在于涉嫌歧視、且違背了國(guó)際貿(mào)易制對(duì)發(fā)展中國(guó)家給予的特別、優(yōu)惠等支持。另一些認(rèn)為，出現(xiàn)此類案件，是地域、各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)之間的差異所致。

（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

事件出現(xiàn)后，宜家在中國(guó)接受記者訪問(wèn)，針對(duì)此次召回沒(méi)有中國(guó)做出回應(yīng)。宜家方認(rèn)為該系列產(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且不存在歧視問(wèn)題。宜家在美國(guó)召回僅是因?yàn)楫a(chǎn)品與美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)相悖，在中國(guó)等其他國(guó)家沒(méi)有啟動(dòng)召回，究其根本是產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中，柜體不能夠在墻上時(shí)依然不能夠傾倒，但非強(qiáng)制性執(zhí)行?？梢?jiàn)，宜家執(zhí)行的雙重標(biāo)準(zhǔn)并非歧視，而是標(biāo)準(zhǔn)差異化。在此之前，宜家拒絕召回的理由是在中國(guó)區(qū)銷售的抽屜柜符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，及柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)。但就法律角度而言，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，在使用中一旦出現(xiàn)了危害消費(fèi)者安全的情況，同樣需要召回。

（二）發(fā)展缺陷

就相關(guān)人士表示，產(chǎn)品投入流通過(guò)程中，如果技術(shù)發(fā)展水平無(wú)法發(fā)現(xiàn)但后證明確實(shí)存在缺陷，針對(duì)此類缺陷，包括我國(guó)在內(nèi)的多數(shù)國(guó)家法律都未明確為企業(yè)過(guò)錯(cuò)[2]。正以如此，宜家對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)并不愿意做出召回處理，而是在中國(guó)官方重壓之下做出了召回決定。

（三）基于企業(yè)形象保護(hù)

如果發(fā)生召回事件，生產(chǎn)企業(yè)會(huì)面臨著來(lái)自社會(huì)的批評(píng)和職責(zé)，甚至失去信任。因此很多企業(yè)為了維護(hù)企業(yè)形象，試圖采取其他手段掩蓋真相，不愿公之于眾，繼而影響了召回制度的有效落實(shí)[3]。綜上來(lái)看，宜家拒絕召回的主要原因是我國(guó)相關(guān)法律及標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，給宜家拒絕召回提供了機(jī)會(huì)。

五、宜家事件反思

隨著我國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)，針對(duì)宜家等企業(yè)在我國(guó)實(shí)施的拒絕召回事件，我國(guó)不再放任不管，而是采取約談或者強(qiáng)制執(zhí)行等方式，對(duì)其施加壓力，采取合法手段，使其能夠做出正確的選擇，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保障。

（一）完善本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)宜家實(shí)施的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，我國(guó)已經(jīng)經(jīng)歷了不少，如大眾汽車、東芝洗衣干燥機(jī)等。與歐美市場(chǎng)相比較，在我國(guó)實(shí)施的召回率非常低，對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生了諸多負(fù)面情緒。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)生公司在2005年以來(lái)，51次產(chǎn)品召回中，由48次將中國(guó)排除在外[4]。要想從根本杜絕宜家等此類事件的出現(xiàn)，我國(guó)要加強(qiáng)對(duì)自身的審視力度，針對(duì)現(xiàn)有召回制度中存在的不足和缺陷加以完善，補(bǔ)充產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)短板，通過(guò)法律手段，堅(jiān)決捍衛(wèi)我國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）完善法律制度

就理論層面來(lái)看，但凡產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，同一批次、型號(hào)的產(chǎn)品無(wú)論什么原因都應(yīng)納入到召回之列。從法理角度而言，召回與標(biāo)準(zhǔn)并不存在直接聯(lián)系，只要確定為缺陷產(chǎn)品，企業(yè)都需要啟動(dòng)召回[5]。因此完善法律制度至關(guān)重要。除了現(xiàn)有制度外，還應(yīng)積極完善部門規(guī)章、規(guī)范性文件，形成完善的法律體系，并在實(shí)踐中加大制度落實(shí)力度，以此來(lái)形成對(duì)企業(yè)強(qiáng)大的威懾力。

（三）加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革步伐

以往，我國(guó)經(jīng)濟(jì)要素配置存在不科學(xué)、不合理現(xiàn)象，在很大程度上降低了供給質(zhì)量，供給結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足需求。對(duì)此我們要積極借鑒結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)程。另外，要想提升中國(guó)制造核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須要積極弘揚(yáng)工匠精神。工匠精神的核心就是誠(chéng)信。如格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠所說(shuō)：誠(chéng)信是最基本的，沒(méi)有誠(chéng)信，還會(huì)有工匠精神嗎？這句話引起我們反思。在中國(guó)并不缺少制作家具的原料和技術(shù)，但之所以沒(méi)有形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于缺少誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。因此中國(guó)家具企業(yè)要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，擁有世界眼光，逐步樹(shù)立百年老店的品牌。

六、結(jié)論

根據(jù)上文所述，深入到宜家召回事件當(dāng)中，我們能夠看到雙重標(biāo)準(zhǔn)行之不遠(yuǎn)。雖然宜家對(duì)歧視問(wèn)題予以回應(yīng)，但是在官方壓力下，不得不選擇了無(wú)條件召回這條路。對(duì)于該事件，人們各執(zhí)己見(jiàn)。但是究其根本是我國(guó)缺少完善的召回制度及嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)在稅收等多個(gè)方面給予國(guó)外企業(yè)優(yōu)惠和支持，然而國(guó)外企業(yè)卻以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)將我國(guó)消費(fèi)者置于風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。對(duì)此我國(guó)各個(gè)部門必須要給予足夠的重視，加大對(duì)該類事件的關(guān)注和控制，堅(jiān)決維護(hù)和保障我國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益。與此同時(shí)，還應(yīng)加大對(duì)本土品牌的培育，從而形成強(qiáng)有力的“中國(guó)制造”。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 竇兮言.霍夫斯蒂德文化維度理論對(duì)跨國(guó)公司的影響與改變——以宜家為例[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013，（10）：12-13+8.

[3] 喬寵如.宜家召回奪命柜雙重標(biāo)準(zhǔn)不再？[J].經(jīng)濟(jì)，2016，（21）：62-64.

[4] 李曉明.宜家召回奪命抽屜柜不涉中國(guó)市場(chǎng)遭上海質(zhì)檢部門約談[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)，2016，（07）：55.

[5] 羅坪.今起宜家中國(guó)召回問(wèn)題柜子可獲全額退款[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)，2016（08）：19.